| GJWEB あんしん交換サービス |
| サイズが合わない、イメージと違ったなど、ネットショッピングの不安を解消！ パソコン、スマホから簡単に手続きできます！ |
 1.サイズ・カラー・デザインの変更もOK!! |
 2.交換フォーム（メール）で らくらく申し込み♪ |
 3.交換商品は 送料無料にてお届けします！ （1注文につき1回まで） ※北海道・沖縄・離島地域は対象外となります。 |
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◆こんな時もお任せください◆ 例えばプレゼントなどでご注文者様とお受取人様が違う場合、どちらからご依頼頂いても対応致します。 サービスご利用の際には、必ず下記「交換の手順」「ご注意」にて諸条件をご確認ください。 |
| ご注意 | 下記の場合、交換を承ることができません |
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・室内のご試着以外に既にご使用された商品（再販売不可能と判断された商品）。 ・到着したときの状態で返却できない商品（商品タグ、付属品、箱などを紛失、破損した場合）。 ・事前に交換のご連絡を頂いていない商品。 ・洗濯およびクリーニングが行われた商品。 ・丈直し等、お直し済みの商品。 ・キズ、汚れ、香水やタバコなどの匂いが付着した商品。 ・靴下、レギンス、タイツなど。（直接肌に密着する商品） ・セール、アウトレット、福袋商品など、ご購入時に商品ページ内で交換・返品の不可を記載してある商品。 ・メール便対象の小物類。 送料について 【ご返送料】 お客様負担となります。予め送料をお支払い頂いた上での元払いにて、ご返送をお願いいたします。 【再送料】 当店にて負担いたします。ただし、下記例外がございます。 ■北海道のお客様…再送料無料サービスの適応外となります。 再送料300円のご負担をお願い致します。 （通常の送料1,000円より700円をお値引きした金額です。） ■沖縄および離島地域のお客様…再送料無料サービスの適応外となります。 「ゆうパック」発送となり、一律1,500円のご負担をお願いしております。 ■メール便によるご注文商品…「あんしん交換サービス」は適用外となります。 ※当初注文より返品目的で複数個のご注文を頂いている場合や、過去のお取引履歴により返品をお断りする場合がございます。 ※こちらのサービスは交換を確実にお約束するものではございません。当店スタッフがご対応する時点で在庫が確保できる商品に限らせて頂いております。あらかじめご了承ください。 ※商品の品質、管理におきましては万全を期しておりますが、万一商品に不良個所がございましたら、弊社までご連絡ください。当ページのご案内とは異なるご対応となります。 |
| 交換の手順 |
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①交換商品を決めます。 ・サイズ・カラー・デザインの変更も可能です。 ※交換品は在庫のある商品に限ります。 ※お手持ちの商品が再販売できる状態に限ります。 ※破損、汚損、使用後の商品、箱が付いてないものは、交換を承ることができません。 ②交換フォーム（メール）にて連絡。 ・商品到着後5日以内にご連絡ください。 ・メールの場合、GJWEBからの返信を確認後、商品をご返送ください。 ※事前連絡のない返送は、交換をお受けできません。 ↓いつでも簡単にご依頼頂ける「交換フォーム」が便利です。ぜひご利用下さい。 |
| 交換フォーム |
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※ドメイン指定受信をされている方は【＠picker5.com】が受信できるよう予め設定ください。 1.交換受付フォームへアクセス ■パソコンの場合 下記[空メール送信]を押して、空メールを送信。すぐ「返品交換受付URL」というメールが届きますので、メールに記載されているURLにアクセスしてください。 [空メールを送信] ※ご利用のメールソフトが起動されない方は＜info_send@picker5.com＞宛に空メールを送信してください。 ※空メール送信後しばらく待ってもメールが届かない方は、ドメイン設定をご確認いただき再度お試しください。 ■スマートフォン・携帯電話の場合 QRコードをカメラ(バーコード読み取り機能)で読み取り、表示されたURLにアクセスしてください。  |
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2.交換希望内容の入力・送信 交換希望内容を項目に沿ってご入力いただき「送信」ボタンをクリックしてください。 |
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3．GJWEBからご連絡 ご依頼内容・交換商品の在庫の確認が出来次第、メールにてご連絡いたします。 必ず『交換承りました』という内容のメールをご確認頂いた後に、ご返送のご準備をよろしくお願いいたします。 ※メールを送信後2日経っても連絡がない場合は当店からのメールが届いていない可能性がございます。その際は、お手数おかけしますが、お電話にてお問合せ下さいませ。 ※お客様よりご依頼頂いた後、弊社にてご依頼内容を確認させて頂くまでの間に、交換ご希望品が完売してしまう事が稀にございます。在庫の変動が激しい商品もございますことをご了承ください。完売欠品の際は改めてご連絡させていただきます。 |
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③商品を返送。 商品状態をチェックし、商品を包んでいた箱や袋に戻して下さい。  屋外（玄関も含む土足場所）でご着用されていませんか？ 商品に傷などは見られませんか？ ペットの毛やホコリ等、汚れが付着していませんか？ 付属品は到着したときのままですか？ 靴は箱の中で変形していませんか？ 衣類は畳んで頂けましたか？商品を梱包して、ご返送ください。 ・箱も商品の一部となっておりますので、直接伝票を貼らないよう、発送時以外の袋でも構いませんので一枚お包みください。 ・緩衝材（プチプチ）に包んでお届けしたものは、返送時も同じように緩衝材にお包みください。 ・配送時に袋が開くことがないよう、必ず封をお願いいたします。 運送業者に引き渡し、商品をご返送ください。 ・返送時の送り状には必ず当店にご連絡頂いた交換ご依頼人様のお名前をご記入ください。 ※必ず元払い（ご返送手続きの際、運送会社に予め送料をお支払い頂く方法）にてご返送ください。 |
| 宛先 |
〒420-0839 静岡県静岡市葵区鷹匠三丁目8-7 有限会社グランドジャンクション交換係 TEL:054-253-3339 お問い合わせ受付時間10：00～15：00（日・祝休業） |
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交換について、お客様からよく受けるご質問をＱ＆Ａ形式でまとめました。
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| Ｑ1. |
ラッピングサービスを購入して友人にプレゼントしました。サイズが合わなかった場合、交換サービスを受けられますか？ |
| Ａ1. |
はい。交換いたします。ラッピングサービスでは値段のわかる商札は発送の際に外します。
また、発送先がご注文者住所と違う場合、明細書は添付いたしません。交換希望の際には、ご注文者様の氏名と注文番号をお知らせください。
その他の注意点は上記「交換についての注意事項」等をご参照ください。尚、交換品の発送にはラッピングがございません。
再ラッピングご希望の場合は、再度ラッピング料が掛かります。 |
| Ｑ2. |
一度交換サービスを受けました。再度の交換は可能ですか？ |
| Ａ2. |
はい。ただしご返送料および再送料（往復送料）はお客様負担となります。再送料サービスは1注文につき1回までとなりますので予めご了承ください。
また、ご要望が著しく不適切と判断した場合、交換をお断りする場合がございます。 |
| Ｑ3. |
交換サービスを受けたいと思っています。再発送の際に追加で商品を購入したいのですが、送料は掛りますか？ |
| Ａ3. |
交換サービス時の再発送料は弊社で負担いたします。交換品との同梱発送であれば送料のご負担はありません。少しお得な購入方法です。
※北海道・沖縄・離島へのお届けには再送料がかかります。 |
| Ｑ4. |
購入した商品と違う商品に交換したいのですが、出来ますか? |
| Ａ4. |
はい。在庫のご用意が出来れば承ります。差額（減額・増額）については担当スタッフよりご案内させていただきます。 |
| Ｑ5. |
サイズ交換しようか迷っています。履き比べてサイズを決めることはできませんか |
| Ａ5. |
1、まずは履き比べ交換ご希望の旨、当店までご連絡をお願い致します。 2、交換を検討されている商品の再注文をお願い致します。（当店であることをお確かめの上再注文くださいませ） 3、ご注文の際に「伝票番号（#000000）履き比べ交換希望」と備考欄にお書き添えください。 4、再注文品をお届け後、サイズをお決め頂き返品なさる商品を当店までご連絡下さい。 このような手順でご対応頂ければ、交換扱いとして送料のご負担を最小限にご対応させて頂きます。 |