ショッピングガイド
よくある質問

ご注文について

店舗からのメールが届かないのですが…
弊社では午後18時以降のご注文は翌日の受付対応となっております。
また、日・祝日はネット取引業務を行っておりませんので翌営業日、ご注文を確認次第、ご注文内容の詳細をご連絡させて頂きます。
お時間を頂きまして大変申し訳ございませんがそちらでご確認をお願い申し上げます。

【翌営業日の夕方になってもメールが届かない場合…】
注文から翌営業日中以内に、弊店よりご注文確認メールと、商品を発送後に発送のご案内メールを必ず送信しておりますが、メールトラブルやPCトラブル等でご連絡が届かない場合が考えられますので、お手数ですがお電話にてお問い合わせ下さい。
注文をキャンセルしたいのですが…
発送前のキャンセルはお受け出来ますが、2日以内にご連絡下さい。
緊急の場合は電話にてご連絡をお願いします。お電話:0120-118-700
電話、メール、ファックスでの注文は出来ますか?
恐れ入りますが当店はインターネット販売のみとなります為、承っておりません。
利用したポイント額を変更できますか?
ご注文確定後のポイント額の変更や追加はお受け致しかねます。
一旦ご注文をキャンセルし改めてご希望のポイント額にてご注文頂くことは可能ですが、大変申し訳ございませんがその際の在庫の確保は致しかねますのでご了承くださいませ。
購入前に商品を実際に見る事は出来ますか?
ほとんどの販売商品は、実店舗にて購入前にご覧頂く事が可能です。
しかし、喜平ジュエリーと新品地金ジュエリーに関しましては、防犯上、実店舗にて販売、保管をしておりませんので、ご覧頂く事が出来ません。
商品の買取り、下取りをして頂けますか?
当店では、貴金属、ジュエリー、宝石、ブランド品全般 の買取りをしております。

商品をご購入されていないお客様でも、お買取をさせて頂きます。
商品購入後、下取り買取りをご希望の場合、システム上での購入代金の変更は出来ませんので、購入額のお支払いと、お買取額のお支払いは分けて清算願います。


詳しくはこちらをどうぞ

送料について

送料について詳しく教えて下さい。
送料は全国一律500円です。
複数点ご購入の場合も、商品を同梱致しますので、送料は500円のみです。

配送について

入金したのに商品が届きません。
ご名義人様とご注文者様のお名前は同一でしょうか。

ご名義人様が異なるご入金の場合は、入金確認が取れず保留となっていることがございます。早急に、お電話かメールにてご連絡をお願い申し上げます。

また、お振り込み金額にお間違いはございませんでしょうか。
今一度ご確認を頂きますよう、お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、
お電話もしくは、下記の内容を記載頂き、ys@greeber.jpへご連絡いただきますようお願い申し上げます。
・受注番号(0000-000‐00000000-0000000000)

・ご注文者様お名前・お振込ご名義人様お名前

・お問い合わせ・ご変更内容

お電話:0120-118-700(受付時間10:30-18:00)

返品・交換について

返品・交換は出来ますか?
当店では全ての中古商品の返品をお受けしております。但し、返品には条件がございますので、必ず詳細をご確認ください。
詳しくはコチラをご覧ください。

その他

プレゼント包装(ラッピング)をしてもらえますか?
はい。
簡単な包装ですが心をこめて包装させていただきますので、お気軽にお申し付け下さい。

必ずご注文お手続きの際に、備考欄へご記載下さい。
サイズ直しをしてもらえますか?
購入の時期に関わらず、お直しの有料サービスを行っております。
基本料金は3,000円です。大幅なサイズ変更の場合はプラス料金が掛かります。
※往復の送料はご負担頂きます。
※デザインによりお直しが出来ない商品がございますので事前にお問い合わせ下さい。
領収書の発行について
当店では領収証の発行は別途行っておりません。
お買い上げ明細書を商品と同梱していますので、下記の明細と合わせて領収書としてご利用下さい。

・銀行振込の場合 ⇒ご利用明細 または、確認画面のプリントアウト
・クレジット決済の場合 ⇒ カード会社発行のご利用明細
・代金引換便の場合 ⇒ 代金引換便送り状兼領収書

宜しくお願いいたします。