よくある質問
ご注文について
- 電話で注文することはできますか。
- 大変申し訳ございません。お電話ではご注文を承っておりません。
インターネットからのご注文をお願いいたします。
- 営業日はいつですか。
- 営業時間は月～土の9時～18時です。
インターネットからのご注文は24時間受け付けております。
- ご注文確認メールが届きません。
- ご注文確認メールはスタッフ確認後、ご注文翌日朝までにお送りしております。
・メールが届かない場合（日曜を除く）
ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
原因をご確認いただけましたら、再度明細を送付いたしますので、info@hanadonya.comまでご連絡ください。
また、ご注文が出来ているかどうかは「注文履歴」からもご確認いただけます。
- 注文した履歴は確認できますか。
- Yahoo!ショッピングトップページ右上より「注文履歴」がご確認いただけます。
- 以前の注文に他の商品を追加することはできますか。
- ｙａｈｏｏ店では既にご注文されている商品への同梱を承ることができません。
- 注文をキャンセルできますか。
- キャンセル可能期間であれば、「注文履歴」からキャンセルいただけます。
ご自身でキャンセルのできない場合は、info@hanadonya.comまでご相談ください。
- 造花・花器・プリザーブドフラワー等の資材のラッピングはできますか。
- 大変申し訳ございません。
資材商品につきましては、ラッピングを承っておりません。
- 複数の送付先に商品を送ることはできますか。
- 送付先ごとに分けてご注文をお願いいたします。
尚、送付先ごとに送料がかかりますことご了承くださいませ。
- 注文単位以下の数での注文はできますか。
- 大変申し訳ございません。
注文単位が決まっている商品につきましては、それ以下でのご注文は承っておりません。
- 領収書の合算や分割は可能ですか。
- はい、可能です。分割・合算には、手数料110円(税込)をいただきます。
ご注文頂く際にその旨を備考欄へご記入ください。
商品とは別に郵送にてお送りいたします。
- 資材やプリザーブドが注文後欠品していた場合は、どうなりますか。
- 資材、プリザーブドはお取り寄せ品が多いため、ご注文をいただいても欠品してしまう場合があります。
大変申し訳ございません。
その場合は速やかにメールにてご連絡の上、欠品商品のみキャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。
よろしくお願い致します。
- 在庫のない商品を購入したい。
- 在庫なし表示の商品は、メーカー欠品中です。
大変恐れ入りますが、他の商品をお選びくださいませ。
また、入荷予定の確認は各商品ページ「この商品について問い合わせ」ボタンより承っております。
お支払いについて
- 代金引換手数料はかかりますか？
- ご注文金額11,000円（税込）未満の場合には330円の手数料を頂きます。
11,000円（税込）以上の場合には手数料が無料となります。
- 領収書は発行できますか？
- はい、承っております。
「領収書発行フォーム」から発行できます。
フォームでは、宛名・但し書きを自由にご記入いただけます。
フォームのアドレスは、発送時のメールに記載いたします。
※領収書の発行は、パソコンからお願い致します。スマートフォンからは発行出来ません。
※発行期限は、お届け日から1年以内迄となります。
※手書きの領収書発行をご希望の場合は、手数料110円で承ります。ご注文時に備考に「手書き領収書発行希望」としてご依頼ください。
※paypay払いの場合は上記電子領収書がご利用いただけません。ＰＤＦでの領収書発行をご希望であればメールにて御連絡ください。
- ブラウザーで発行した領収書（PDFファイル）を開くとグレーの空白ページが表示されます。
- 領収書の発行にはAdobeReaderがインストールされている必要があります。
AdobeReaderをダウンロードしてください。 http://get.adobe.com/jp/reader/
- ヤマト運輸の「お届け時カード払い」で支払えますか？
- 申し訳ございません。当店では取り扱っておりませんので、現金での「代金引換」でお支払いをお願い致します。
- 月締めの支払いは可能ですか？
- 申し訳ございません。月締めでのお取引は承っておりません。
配送について
- 注文から商品配送までどのくらい時間がかかりますか。
- ご注文の商品により異なります。
即日発送品は、月～土17時までのご注文で当日発送いたします。※日・祝除く
取り寄せ品は、目安の発送日を各商品ページに表示しております。発送日の異なる商品を同時にご注文された場合には、全ての商品のお揃えが完了次第発送いたします。
詳しくはお届けについてをご確認ください。
- 運送会社の送り状番号を教えてください。
- 生花商品の場合は市場入荷日の夕方～夜、非生花の場合は発送日の夕方～夜に「【はなどんや】商品発送のご案内（領収書発行もこちら）」という題名でヤマト運輸の送り状番号をメールでお知らせいたします。
※メーカー直送商品をご注文の場合は、お手数ですがinfo@hanadonya.comまでお問い合わせ下さい
- 指定したお届け日になっても商品が届きません。
- 大変申し訳ございません。
事前に弊社より配送の遅れについてお電話・メール等でご報告がない場合には、交通状況等による遅延が発生している可能性がございます。
大変恐れ入りますが、info@hanadonya.comまでご連絡ください。
- メール便・普通郵便での配送は可能ですか。
- 大変申し訳ございません。弊社では宅急便のみの取り扱いとなります。
- 送料はいくらになりますか？
返品・交換について
- 到着した商品を違うものと交換できますか。
- 不良品以外の交換は承っておりません。
詳しくは、こちらの「返品について」をご確認ください。
- 商品に不良のような部分がありました。
- 大変申し訳ございません。
詳しくは、こちらの「返品について」をご確認ください。
サイトのご利用
について
- 在庫がある商品のみを検索することはできますか？
- はい。在庫がある商品のみを検索することができます。
検索結果の上部「絞り込み」の中の、
「購入可能」にチェックを入れ、「絞り込む」をクリックしていただくと、在庫がある商品のみが表示されます。
ぜひご活用ください。
- 検索結果を価格順に並び替えることはできますか？
- はい。検索結果を価格順に並び替えることはできます。
検索結果の上部「表示順序」の中の、
「高い順」または「安い順」をクリックしていただくと、価格順に並び変わります。
ぜひご活用ください。
- 在庫（入荷予定）の確認はできますか？
- メールにてお問い合わせください。入荷予定に関しましてはメーカー回答にお時間をいただきます。回答が入り次第メールにてご返信をさせていただきます。
その他
（よくある質問）
- 商品のカタログはありますか？
- 大変申し訳ございません。弊社独自のカタログはございません。ホームページにて商品をご確認ください。
- 実店舗はあるのでしょうか？
- 花の卸売市場内にお花屋さん向けの仲卸店舗（生花のみ）はございますが、一般のお客様向けの実店舗はございません。