A.
ご注文後のキャンセルは原則承ることができません。 ただしやむを得ないご事情の場合はお気軽にご相談ください。 （材料発注後のキャンセルや出荷処理後の取り戻しで返送料がかかる場合など、発生した経費をご請求させていただく場合がございます）
Q.
注文したけど花うるるからメールが来ない
A.
【ご注文後、花うるるからは必ずメールを送りしています】
ご注文の際に当店から「最低２通」メールをお送りしています。ご注文を当店で確認してから１営業日内に「サンクスメール(納期等のご連絡)」を１通、商品の発送日の夕方以降に「出荷案内メール（送り状番号や到着日時）」が１通の計２通です。こちらが届いていない場合は、お客様のメールボックスの迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、携帯電話の場合は「 flower46.co.jp 」のアカウントが迷惑拒否設定になっていないかをご確認ください。 重要なご連絡(遅延、欠品etc)もすべて原則メールでご案内しておりますので、必ずメールはご確認できるように設定をお願いいたします。
Q.
問い合わせメールを送ったけど返答がない
A.
【問い合わせメールには原則２営業日内にご返信しています】
ご注文に関してのお問い合わせは「受注番号」「お名前」を添えて「 hanaururu@flower46.co.jp 」へ。（お名前や受注番号が記載されず要件だけのお問い合わせメールも多く、受注検索等でご返答に時間が掛かってしまうケースが増えております。受注番号が不明な場合はお名前だけでもご記載いただけると助かります） なお、楽天は各商品ページのお問い合わせボタンからお問い合わせいただくと、既読等も表示されて便利です。
Q.
急ぎで届けてほしいんですが、間に合いますか？
A.
繁忙期は難しいですが、基本的には無理なお願いを断れないスタンスです・・商品種類やお届け先、日付によりますので、まずはお気軽にお問合せください。（TEL:083-976-6446 もしくは商品ページのお問い合わせボタンより)
Q.
注文後に支払方法を変更できますか？
A.
難しい場合が多いです。大変お手数ですが、一度当店側でキャンセル処理をして再注文いただく必要があるため、まずは一度当店までご連絡ください。（メールの場合は必ず受注番号かお名前をフルネームで添えてください）
Q.
お買い物かごに入れていたのに、売り切れて注文できなかった
A.
システムの関係で、買い物かごに入れるだけではご購入確定となりません。
そのため、買い物かごに入れた状態では、他のお客様が購入する場合がありますのでご注意ください。
Q.
複数の配送先に発送できますか
A.
必ず、お届け先ごとのご注文をお願いいたします。
Q.
注文後に価格が変更された、ポイントアップの対象になったのでキャンセルして注文しなおしたい
A.
申し訳ございませんが、この理由でのキャンセルは承っておりません。ご購入後に価格の変更があったとしても値引き等の対応はしておりませんのでご了承ください。
商品・サービスについて
Q.
ギフトなので明細は入れないでほしい
A.
すべての商品に、明細書は同封していませんのでご安心ください。
人的ミスを防ぐため、納品書や領収書は電子化し紙での同封はせず「配送完了メールにpdf添付で」お送りしています。
Q.
法人なので領収書を発行してほしい
A.
「決済画面の備考欄」に領収書ご希望の旨をご記載いただければ、発送後にPDFで添付しております。
くわしくは
こちら
をご確認ください。
Q.
ギフトとして連名で送りたい場合どうしたらいいですか？
A.
備考欄にて承ります。
送り主連名希望 と明記のうえ、連名にされる方のお名前を全員分ご入力ください。こちらで編集はできませんので、名前の打ち間違え等にご注意ください。
Q.
花が今届いたけど、なんだか元気がない。（土がこぼれたり苗が散乱している）
A.
初期不良や運送事故の疑いは、まずは当店まで至急お電話もしくはメールでご連絡ください。
(箱は処分されないようご注意ください)（メールアドレス：hanaururu@flower46.co.jp） せっかくのお買い物でご心痛をおかけし誠に申し訳ございません。原則代品の発送にて手配をさせていただきます。運送中の事故の場合は、運送会社との補償の兼ね合いもあるため、現物の引き取りが必要となりますので箱は処分せず当店からのご返答をお待ちください。
A.
植物以外での「イメージ違い、ブラウザで見た色と違う、サイズ違い」などの理由でのご返品の場合、商品到着後7日以内にメールでご連絡いただけましたら、お取替えまたはご返金をさせていただきます。 ただし送料はお客様負担となりますのでご了承ください。※ご連絡なき返送につきましては、返品を受けかねますのでご注意ください。おまかせ系の寄せ植えイメージはインスタや花うるるブログを検索いただきご確認のうえご注文ください。