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Q & A

よくある質問



衛生商品は、直接肌に触れる商品のため、返品・交換ができません。
ご購入後2カ月以上経過している場合は返品を承る事ができませんので
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
その他商品の返品・交換期間は 商品到着から7日以内とさせて頂きます。
7日を過ぎますと返品・交換をお断りさせて頂いております。
詳細は お買い物ガイド  をご覧下さい。


現在、沖縄・離島につきましては送料無料は対応しておりません。
誠に申し訳ございませんが、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。


電子領収書の発行については こちら  をご参照ください。
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【重要】5/22より 配送方法について
平素より当店をご愛顧頂きまして、心よりお礼申し上げます。
ご注文内容に応じて、ヤマト運輸での発送となる場合がございます。 誠に恐れ入りますが、ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。

佐川急便(ご注文内容によってはヤマト運輸のネコポス)でお届けいたします。

※全て税込の金額です。
都道府県別
地域 都道府県 送料(税込)
【北海道】北海道… 1,500円
【北東北】青森・岩手・秋田… 690円
【南東北】宮城・山形・福島… 690円
【関東】茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨… 690円
【信越】長野・新潟… 690円
【中部】静岡・岐阜・愛知・三重… 690円
【北陸】富山・石川・福井… 690円
【関西】京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫… 690円
【中国】岡山・広島・山口・鳥取・島根… 690円
【四国】香川・徳島・高知・愛媛… 690円
【九州】福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島… 690円
【沖縄】沖縄… 2,400円

※お客様における配送業者のご指定は承っておりませんのでご了承ください。

※離島・一部地域は追加(2,400円)の送料が発生する場合がございます。
追加の送料につきましてはメールにてご連絡差し上げますので、必ずご確認ください。
当店よりご連絡して1週間でキャンセル等のご連絡がいただけない場合は、追加送料をご請求して発送させていただきます。

詳細は お買い物ガイド をご覧下さい。

■クレジットカード
・手数料無料

■Yahoo!マネー/預金払い
・手数料無料

■モバイル支払い
・手数料無料

■コンビニ支払い
2,000円未満は150円
3,000円未満は170円
10,000円未満は200円
30,000円未満は250円
300,000円未満は300円
※1回のご注文につき上記手数料がかかります。

■ペイジー
・手数料は1回のご注文につき150円(税込)となります。

■商品代引き
・手数料は1回のご注文につき
 1万円以下:330円(税込)
 3万円以下:440円(税込)
 10万円以下:660円(税込)となります。

■銀行振込(前払い)
・振込にかかわる金融機関の手数料はお客様のご負担となります。

詳細は お買い物ガイド をご覧下さい。

プライバシーポリシー
プライバシーポリシー詳細
 「HANGAA」(以下、「当社」といいます)ではお客様に当社をご利用していただく際に、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報を開示していただきます。当社は、個人情報保護法を順守し、このプライバシーポリシーにのっとって個人情報を取り扱います。

1.個人情報の利用目的
当社は、当社が取得した個人情報を以下の目的で利用します。
1) お客様への商品の発送および代金の請求のため
2) お客様に当社Yahoo!ショッピング店またはヤフー株式会社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするため
3) 当社のサービス改善を行うため
4) お客様からのご要望やお問い合わせに対する回答をするため

なお、お客様の氏名、住所、ご注文商品名、注文数等の情報(以下「注文情報」といいます)は、ご注文時にヤフー株式会社も同時に取得しており、ヤフー株式会社の定めるプライバシーポリシー(https://docs.yahoo.co.jp/docs/info/terms/chapter1.html#cf2nd)に従い取り扱われます。

2.個人情報の管理について
当社は以下の体制で個人情報を管理します。
1) 個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取り扱いを適正に行う旨の誓約書を取得します。
2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための措置を講じます。
3) システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
4) インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティーのため、必要なウェブページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
5) サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。

3.第三者提供について
1)不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関する注文情報をヤフー株式会社に提供します。
2)前項の場合を除き、当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や当社の利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防御する必要があり、本人の同意を得ることができない場合

4.個人情報の開示について
お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
注:本人確認の方法
本人であることが証明できるもの(免許証、保険証など)の写しを、当社宛てに郵送してください。
内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。

返品・交換期間は商品到着から7日以内とさせて頂きます。
7日を過ぎますと返品・交換をお断りさせて頂いております。
まずは、商品到着から7日以内に当ストアまでメール又はお電話にてご連絡ください。

■弊社に原因のある際の返品
在庫がある商品に関しては弊社送料負担にて、速やかに同一商品と交換させていただきます。 交換商品が売り切れの場合は返金対応となりますのでご了承ください。

■お客様のご都合での交換・返品
商品に、汚損・破損・故障等が無く、お客様のご都合での返品の場合、送料はお客様にご負担いただいております。 返金が発生する場合の振り込み手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

詳細は お買い物ガイド をご覧下さい。

■お客さまご指定の銀行口座への振込のみ、対応しております。

■お客様のご都合にて商品の返品やご注文キャンセルの場合、
お振込み手数料はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。
(ご指定の金融機関により、お振込み手数料は異なります)

■良品・不良品問わず返品によるご返金は、
お手数ですがお客様から商品をご返送頂きました後、お振込みになります。
※下記内容以外に商品とお客様情報の照合をいたします。
良品の場合:商品タグなどの付属品、タバコなどの臭い移り、シミの有無の確認をいたします。
不良品の場合:サービス向上の為、不良箇所の確認をいたします。

■お振込みの申請には、
お振込先の銀行名、支店名、口座の種類(普通または当座)、
口座番号、名義、名義カナ、ご注文番号を明記の上、
お問い合わせ先にご連絡ください。
お振込みに必要な情報が揃いましたらお振込み手続きをいたします。
お振込み先のご連絡が週末になりますと、翌週平日のお振込みになります。
予めご了承いただきますよう宜しくお願い致します。

■お振込み後、必ずメールにてご連絡差し上げますので、
ご確認よろしくお願い致します。

■ご返金のご連絡は当ストアより、
ご登録のメールアドレス・お電話番号にご連絡を差し上げますが、2週間経過してもご返信が無い場合、ご返金のご意志がないとお受けいたしますので、
ご理解の程、よろしくお願い致します。

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TEL:058-213-3667
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