FAQ よくある質問 - バイク・バイク用品はとやグループ

在庫・納期確認はできますか？: お客様ご自身での在庫・納期確認にご協力ください。
※メーカーサイトで在庫や納期を確認できる場合がございます。メーカーサイト等へ直接お問い合わせください。
※メーカーにて完売（廃番）商品が判明した場合、弊社からの回答も同様となります。
（但し、稀に仕入先等に在庫が残っている場合もございます。）
※海外メーカーの場合は、仕入先でも商品情報に記載以外の情報を持ち合わせておりませんので他ユーザー様の情報などをご参考に、お客様ご自身で判断いただけますと幸いです。
適合確認はできますか？: お客様ご自身での適合確認にご協力ください。
メーカーや仕入先からいただいた情報を商品詳細に記載しております。
商品詳細に記載以外の情報に関しては、弊社ではお答えできかねますので何卒ご了承ください。
※取寄商品の為、弊社に在庫が無く現物確認ができません。

お客様ご自身でご確認いただいた方が車両年式や型式等、認識の齟齬がなく確認できる為、ご協力いただければ幸いです。
検索にでてこない商品の取り扱いはできますか？: 下記の理由により、検索にでてこない商品は、弊社では取扱ができません。
※納期が長い為販売を控えている ※完売により商品をご提供できない ※その他の理由で取扱不可
返品・交換について: お客様都合による返品・交換は承っておりません。
・購入してみたがバイクに取り付けができない
・購入してみたがカラーが想像と違う
・購入してみたがサイズが合わなかった
・事故でバイクが廃車になった
・バイクが盗まれた etc.

サイズやカラーの変更はできますか？
ご注文後のサイズやカラーの変更はできませんので、ご注文前にお間違いないか必ずご確認ください。
※商品到着後の交換・返品も承っておりません。
キャンセルについて: お客様のご都合によるキャンセルはお受け致しかねます。
イメージ違い・サイズ違い・色違い・ご注文間違い、納期未定/欠品了承後のキャンセルはお受け致しかねます。ご注文前に十分なご検討をお願い致します。
電話での問い合わせは可能ですか？: 弊社は電話対応を行っておりません。
必ず問い合わせ管理ツールかメールにてご連絡ください。
メールが届きません: Yahoo!メールをご利用のお客様へ
Yahoo!メールには、「なりすましメール拒否」設定機能があります。
「なりすましメール拒否」を設定してますと、当店からのメールが「なりすましメール」と判定され、メールが届きません。
発送前に商品ページを確認したら値段が下がりました。値下げできますか？: 販売価格に関しましては、ご購入いただいた時点での金額でのお取引になること、ご理解頂ければ幸いです。
販売価格が定価より高いケースはありますか？: 一部の大型等の商品は個別の送料が発生してしまうため、販売価格が定価を超えてしまう場合がございます。
営業所留めできますか？: 配送業者はヤマト運輸、営業所留め可能となります。ご注文画面にございます「備考欄」への記入をお願い致します。
同梱可能ですか？: 各商品が揃ってからの発送をご希望の場合は、ご注文時に備考欄に「全商品揃ってからの発送希望」と記入いただきましたら対応させていただきます。
お買い上げ明細書は同封していますか？: お買い上げ明細書は同封しておりません。
領収書は発行していますか？: 当サイトでは発行しておりません。お客様ご自身が「注文履歴一覧ページ」「注文履歴詳細ページ」から領収書の発行（PDF形式ファイルのダウンロード）が可能になります。
発送はいつになりますか？: ご注文いただいたお客様には、納期をお知らせするメールを各タイミングでお送りしております。
・納期が判明した際
・納期の遅延連絡があった際
・仕入先が出荷の連絡を行った際
・商品出荷当日に、出荷準備に入った際
・商品出荷後、配送会社の問合せ番号が連携された際

※在庫・納期の確認にはお時間を要します。
下記の手順を踏んでいる為、お客様が確認を行っていただいた段階では在庫があった商品が完売となってしまうケースがございます。
(1)お客様より在庫や納期のお問い合わせ
(2)弊社より仕入先へ確認
(3)仕入先よりメーカーへ確認
(4)仕入先より弊社へ在庫の有無や納期の回答
(5)弊社よりお客様へご連絡

※ご注文前にご確認ください

在庫について全て取寄せ品となります。

よくあるご質問

※ご注文前にご確認ください

在庫について 全て取寄せ品となります。

よくあるご質問

在庫について全て取寄せ品となります。