ホビーステーションオンラインストア よくあるお問合せ
もっともよくある質問
商品発送について
キャンセルについて
お支払いについて
注文内容の変更について
注文に関するメールについて
初期不良・内容物の不足や破損があった場合
もっともよくある質問
Q
決済方法の変更はできますか?
A
できません
どうしても変更したい場合はキャンセル後に再注文となります。
※キャンセル品のお取り置きサービスはありません。状況により
キャンセル後に再注文できないこともあります
のでご注意ください。
やむを得ずキャンセルする場合は、お買い物ガイドの「返品・交換」の項目に記載されている【キャンセル】のご案内を確認下さい。
Q
キャンセルできますか?
A
キャンセルはご遠慮ください。
やむを得ずキャンセルする場合は、お買い物ガイドの「返品・交換」の項目に記載されている【キャンセル】のご案内を確認下さい。
Q
注文後にメールがきません
A
受信設定の確認はおすみですか?
ご登録メールアドレスが間違っていませんか?
メール受信エラーは発生していませんか?
メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダーに振り分けられていませんか?
メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしていませんか?
携帯メールアドレス(キャリアメール) をご利用のお客様
@docomo、@ezweb、@softbankなどは携帯会社にてパソコンからのメールを受信しないよう設定されていることがあります。受信設定の確認・変更はご利用の携帯会社へ確認下さい
@yahooなどのフリーメールをご利用のお客様
長期未使用の場合、アカウント停止(凍結)となっていることがあります。
「ドコモ」「ソフトバンク」「au」「ワイモバイル」から
「ahamo」「LINEMO」「povo」に乗り換えのお客様
携帯電話の契約変更により下記ドメインのメールアドレスが利用できなくなります。
@docomo.ne.jp
@softbank.ne.jp
@i.softbank.jp
@ezweb.ne.jp
@au.com
@ymobile.ne.jp
@yahoo.ne.jp
メールアドレスの変更を希望する場合は
【お問合せ】
から正しいメールアドレスを投稿ください。
投稿いただいたメールアドレスへ注文に関するメールを再送します。
YahooIDの連絡先や登録情報のメールアドレスを変更しても、
ストアへは変更内容が通知されていません
。ストアでわかるのはご注文時のメールアドレスだけです。
そのため、メールアドレスを変更したいときは問合せフォームの入力欄に正しいメールアドレスを記載して投稿ください。
Q
コンビニのお支払い番号がきません・銀行振込の振込先がわかりません
A
お支払い番号や振込先はお客様の注文内容を確認後に送付します。
そのため、営業時間外の注文は翌営業日にご案内します。
2営業日を経過してお支払い番号や振込先のメールが届かない場合はメールの受信設定をご確認のうえ、お問い合わせよりご連絡ください。
なんで注文後すぐに送ってくれないの?
住所に番地がなかったり、部屋番号がなかったりすると商品のお届けが出来ないからです。
Q
カートでエラーが出て買い物が出来ない
A
表示されたエラーメッセージを元にYahoo!ショッピングのヘルプページをご確認ください。
※カート内のエラーについてはストアでは詳細がわかりかねます。
■「ただいま、入力されたご注文内容は、お受けできません」と表示された
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000012428
■注文手続きが完了しない
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013068
■買い物の手順
https://support.yahoo-net.jp/SccShopping/s/article/H000009507
商品発送について
Q
注文してから発送までどのくらいかかる?
A
営業日12時までのご注文で在庫があるものは当日発送です。
ただし、銀行振込・コンビニ支払はご入金確認後の発送になります。
商品の発送を急がれる場合はクレジット決済や商品代引をご利用下さい。
Q
発送してからどのくらいで届く?
A
発送元は東京都です。
首都圏近郊は発送翌日着予定。遠方や離島は翌々日以降の着予定です。
Q
配送伝票番号はおしえてくれる?
A
商品発送後に「出荷通知メール」を送付します。
出荷通知メールには運送会社・配送伝票番号が記載されています。
Q
注文した商品が届きません
A
入金はおすみですか?
銀行振込、コンビニ支払はご入金後の発送です。
注文情報に入力漏れはありませんか?
番地・部屋番号の記入がない注文や注文内容に確認事項がある注文はストアよりご案内を送付しています。
ご案内に対し返信がない場合は発送が保留となり、返信期限を過ぎるとキャンセルとなります。
Q
発売日を過ぎたのに予約商品が届きません
A
発売日の違う商品を一緒に注文していませんか?
2つ以上の商品を同時に注文すると、発売日・入荷日がもっとも遅い商品の発売に合わせて一括発送です。
発売日変更のご案内メールが届いていませんか?
発売日が遅延した場合はわかり次第ご案内メールを送付しています。
【発売日・入荷日変更のお知らせはこちら】
入金はおすみですか?
銀行振込、コンビニ支払はご入金後の発送です。
Q
間違った住所で注文してしまいました
A
【お問い合わせ】
から正しい住所を投稿ください。
YahooIDの連絡先や登録情報の住所を変更しても、
ストアへは変更内容が通知されていません
。ストアでわかるのはご注文時の住所だけです。
そのため、住所を変更したいときは問合せフォームの入力欄に正しい
郵便番号と住所
を記載して投稿ください。
※ステータスが「出荷処理中」となっている場合は運送会社へ引渡し中のため住所変更ができないことがあります。
Q
転居したので住所を変更したいです
A
【お問い合わせ】
から転居先の住所を投稿ください。
YahooIDの連絡先や登録情報の住所を変更しても、
ストアへは変更内容が通知されていません
。ストアでわかるのはご注文時の住所だけです。
そのため、住所を変更したいときは問合せフォームの入力欄に転居先の
郵便番号と住所
を記載して投稿ください。
※ステータスが「出荷処理中」となっている場合は運送会社へ引渡し中のため住所変更ができないことがあります。
Q
2つ以上の商品をカートにいれたときの送料はどうなるの?
A
商品の点数や数量で送料がかわることはありません。
1回注文する毎に送料が発生します。
Q
1回注文したあとに追加でもう1回注文しました。まとめて発送してくれる?
A
しません。
手配ミス防止のため、別々の注文をまとめて発送することはいたしません。
Q
未開封カートンで発送してもらえる?
A
発送が可能な商品は未開封カートンで発送します
カートン入数で注文が可能であり、未開封カートンの在庫がある商品は未開封カートンを優先して発送します。
※カートン化粧箱は商品輸送用の梱包箱であり、当店に着いた段階で配送中の若干の汚れや伝票貼付がされています。
※カートン単位の注文はカートンの化粧箱に配送伝票や納品書を貼付して発送します。
Q
商品は新品ですか?
A
原則当店で取り扱っている商品は新品です。
※Yahoo!ショッピングの仕様により中古品には「中古」のアイコンが表示されます。表示のないものは新品です。
Q
お届け日時の変更はできる?
A
ステータスが「出荷処理中」となっている注文の変更はご遠慮ください。
在庫商品は注文承諾送付後に発送準備をすすめているため変更はご遠慮ください。
予約商品は発売日または入荷予定日の7日前までにお問い合わせよりご連絡ください。
Q
プレゼント包装はできる?
A
できません
当店は梱包材の費用を商品代や送料に上乗せしていないため、簡易包装で発送しています。
キャンセルについて
Q
キャンセルできますか?
A
キャンセルはご遠慮ください。
やむを得ずキャンセルする場合は、お買い物ガイドの「返品・交換」の項目に記載されている【キャンセル】のご案内を確認下さい。
●
以下の場合はストアにてキャンセルをします
〇
・第三者の不正利用による注文
・ご入金期限の切れた注文
・重複注文不可となっている商品の複数注文
・購入制限数を超える注文
・特定の個人・法人・家庭などによる商品の買い占め行為
・ストアからの住所確認に返信のない注文
・ストアからの確認事項に返信のない注文
・商品が欠品となった場合(欠品案内を送付のうえ、キャンセルします)
・商品の発売日が未定や長期延期となった場合
お支払いについて
Q
決済方法の変更はできますか?
A
できません
どうしても変更したい場合はキャンセル後に再注文となります。
※キャンセル品のお取り置きサービスはありません。状況により
キャンセル後に再注文できないこともあります
のでご注意ください。
やむを得ずキャンセルする場合は、お買い物ガイドの「返品・交換」の項目に記載されている【キャンセル】のご案内を確認下さい。
Q
コンビニのお支払い番号がきません
A
お客様の注文内容を確認後に送付します。
そのため、営業時間外の注文は翌営業日にご案内します。
2営業日を経過してお支払い番号のメールが届かない場合はメールの受信設定をご確認のうえ、お問い合わせよりご連絡ください。
なんですぐにお支払い番号を送ってくれないの?
住所に番地がなかったり、部屋番号がなかったりすると商品のお届けが出来ないからです。
Q
銀行振込の振込先がわかりません
A
お客様の注文内容を確認後に送付します。
そのため、営業時間外の注文は翌営業日にご案内します。
2営業日を経過して振込に関するメールが届かない場合はメールの受信設定をご確認のうえ、お問い合わせよりご連絡ください。
なんですぐに振込先を送ってくれないの?
住所に番地がなかったり、部屋番号がなかったりすると商品のお届けが出来ないからです。
Q
クレジットカードの決済はいつされますか?
A
商品発送時
に決済が完了します。
予約商品は注文日から商品発送日までの間にカードが支払額に対して有効かどうかカード会社に確認する作業(オーソリ)が定期的に発生します。
■予約や取り寄せの商品を注文する場合の注意点
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005905#00
Q
領収書がほしい
A
クレジットカード決済/PayPay残高払い
PayPayあと払い/ポイント払い
領収書発行機能
をご利用ください
コンビニ支払
店頭でお支払いの際に発行される「レシート」をご利用下さい。
商品代引
宅配業者の送り状に「領収証」が貼付されております。
銀行振込
ご入金の際に発行される振込明細書をご利用ください。
※当店にて紙の領収書を発行し商品と同梱することはありません
※当店にて電子領収書を発行することはありません
注文内容の変更について
Q
数量の変更はできますか?
A
できません
どうしても数量を変更したい場合はキャンセル後に再注文となります。
※キャンセル品のお取り置きサービスはありません。状況により
キャンセル後に再注文できないこともあります
のでご注意ください。
やむを得ずキャンセルする場合は、お買い物ガイドの「返品・交換」の項目に記載されている【キャンセル】のご案内を確認下さい。
Q
商品の変更はできますか?
A
できません
どうしても商品を変更したい場合はキャンセル後に再注文となります。
※キャンセル品のお取り置きサービスはありません。状況により
キャンセル後に再注文できないこともあります
のでご注意ください。
やむを得ずキャンセルする場合は、お買い物ガイドの「返品・交換」の項目に記載されている【キャンセル】のご案内を確認下さい。
Q
商品を追加または減らすことはできますか?
A
できません
どうしても商品点数を変更したい場合はキャンセル後に再注文となります。
※キャンセル品のお取り置きサービスはありません。状況により
キャンセル後に再注文できないこともあります
のでご注意ください。
やむを得ずキャンセルする場合は、お買い物ガイドの「返品・交換」の項目に記載されている【キャンセル】のご案内を確認下さい。
注文に関するメールについて
Q
どんなメールが送られてくるの?
A
・注文確認メール
注文を確定するとかならずYahooから自動配信されるメールです
・注文承諾メール
スタッフが注文内容を確認後に送付するメールです
・お支払い情報
決済方法に銀行振込、コンビニ支払を選んだお客様にだけ送られるメールです
・出荷通知
運送会社へ注文商品の引渡しが完了すると送られるメールです。
運送会社名・配送状況追跡用のお問い合わせ伝票番号が記載されています。
Q
注文後にメールがきません
A
受信設定の確認はおすみですか?
ご登録メールアドレスが間違っていませんか?
メール受信エラーは発生していませんか?
メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダーに振り分けられていませんか?
メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしていませんか?
携帯メールアドレス(キャリアメール) をご利用のお客様
@docomo、@ezweb、@softbankなどは携帯会社にてパソコンからのメールを受信しないよう設定されていることがあります。受信設定の確認・変更はご利用の携帯会社へ確認下さい
@yahooなどのフリーメールをご利用のお客様
長期未使用の場合、アカウント停止(凍結)となっていることがあります。
「ドコモ」「ソフトバンク」「au」「ワイモバイル」から
「ahamo」「LINEMO」「povo」に乗り換えのお客様
携帯電話の契約変更により下記ドメインのメールアドレスが利用できなくなります。
@docomo.ne.jp
@softbank.ne.jp
@i.softbank.jp
@ezweb.ne.jp
@au.com
@ymobile.ne.jp
@yahoo.ne.jp
Q
間違ったメールアドレスで注文してしまいました
A
【お問い合わせ】
から正しいメールアドレスを投稿ください。
投稿いただいたメールアドレスへ注文に関するメールを再送します。
YahooIDの連絡先や登録情報のメールアドレスを変更しても、
ストアへは変更内容が通知されていません
。ストアでわかるのはご注文時のメールアドレスだけです。
そのため、メールアドレスを変更したいときは問合せフォームの入力欄に正しいメールアドレスを記載して投稿ください。
Q
メールアドレスを変更したい
A
【お問い合わせ】
から変更後のメールアドレスを投稿ください。
YahooIDの連絡先や登録情報のメールアドレスを変更しても、
ストアへは変更内容が通知されていません
。ストアでわかるのはご注文時のメールアドレスだけです。
そのため、メールアドレスを変更したいときは問合せフォームの入力欄に正しいメールアドレスを記載して投稿ください。
初期不良・内容物の不足や破損があった場合
Q
商品を開封したら内容物がたりなかった。足りないものだけおくってくれる?
A
内容物の不足は初期不良になりますので、
製品窓口へお問い合わせください。
商品箱の裏面や側面・説明書に
【販売元(輸入販売元)・発売元(日本語版発売元)・発行】
などの記載がありますのでご確認下さい。
商品箱などに記載がみつからず、問合せ先がわからない場合はストアのお問い合わせより「商品名」を明記のうえ、ご連絡ください。製品の窓口を確認のうえ、ご案内いたします。
Q
届いたダンボールが破損してる。どうしたらいい?
A
受け取る時に気づいた場合
配送ダンボールの破損状態により、中にはいっている購入品の破損が疑われる場合は受取を辞退ください。
その後の対応については運送会社と協議のうえ別途ご連絡します。
受け取ったあとに気づいた場合
配送ダンボールは開封せず
状態を維持したまま、配送にきた運送会社へ連絡
ください。運送会社が破損の状態を確認に伺います。
その後の対応については運送会社と協議のうえ別途ご連絡します。
配送ダンボールを開封してしまった
商品に破損を見つけて、配送ダンボールを確認したら傷があることに気づいた
商品は
未開封の状態を維持
ください。
配送ダンボールと商品の状態を維持したまま、配送にきた運送会社へ連絡ください。運送会社が破損の状態を確認に伺います。
その後の対応については運送会社と協議のうえ別途ご連絡します。
Q
商品に傷がある。どうしたらいい?
A
配送ダンボールに傷はありませんか?
配送ダンボールに傷がある場合は上記QA「届いたダンボールが破損してる。どうしたらいい?」を確認ください。
配送ダンボールに傷はなく、商品に傷がある場合は【未開封】の状態を維持ください
商品を開封していると返品・交換の対象外となります。
かならず未開封の状態を維持ください。
【お問い合わせ】
より、
名称を省略せず「商品名」
をお知らせください。
また、お問い合わせの「ファイルを添付する」より、商品の破損状況のわかる写真を添付ください。
お問い合わせ内容を確認のうえ、その後の対応についてご連絡します。