よくあるご質問
Question & Answer
大切な衣類は私たちにお任せください
はじめての方も、どうぞご安心ください
ご注文について
注文やお問い合わせはいつでも可能でしょうか?
注文はいつでも可能です。メールによる問い合わせは24時間受付可能です。電話は工場稼働日(日・祝祭日・第三月・お盆・正月・ゴールデンウィーク以外)の10:00~17:00の間のみとなります。メールや電話による返答は工場稼働日中の3日以内とします。
注文からの流れを教えてください。
こちらをご参照ください。
領収書は発行できますか?
領収書の発行は可能です。お申し込み時に備考欄よりお申し付けください。
いつまでに出したらいいですか?
ご注文日より1ヶ月以内でお願いいたします。
集荷・配送について
配送業者はどこですか?
①お洋服入れセットを送る際は ゆうメール又はゆうパケットでポスト投函になります。
②仕上がり品を送る際は ヤマト運輸様になります。
お洋服入れセットの日時指定はできますか?
ポスト投函となるため出来ません。しかし、お客様がご在宅でなくともいつでも受け取りは可能ですので、ご安心ください。
集荷依頼はどこにすればいいですか?
お洋服入れセットに入っている紙に記されています。ヤマト運輸様になります。
お洋服入れセットや仕上がった品物を、違うところに届けてほしいのですが?
ご注文時にお届け先ご住所をご指定ください。または、メールにてお知らせください。ただし、当社が発送する前に限ります。
仕上がり品の配送時間指定はできますか?
可能です。ご注文時に配送時間指定を選択してください。
仕上がり品の一部を先に配送希望することはできますか?
原則出来ません。そのため、緊急を要しそうな衣類を頼まれる場合はお急ぎ便でのご注文をお願いいたします。
届く時は、どのような状態で返送されますか?
最大3辺合計160サイズのダンボールでなるべくシワにならないように折りたたんで送らせていただきます。こちらの方法でも2、3日ハンガーに掛けていただきますとほとんどのシワは取れます。また、シワになるのが嫌な方にはハンガーに掛けた状態で送ることも可能です。(配送方法を立体ハンガーとご指定ください。)
宅配ボックスに届けてほしいのですが?
可能です。ご注文時に備考欄にご記入ください。ただし、当店使用の最大3辺合計160サイズが入るスペースがある方に限ります。そのため、ご自身の宅配ボックスサイズを確認の上ご注文ください。
配送日に不在で仕上がり品を受け取ることができなかった場合はどうなりますか?
ご不在票がポストに届きますので、そちらに書かれている連絡先へご連絡をお願いします。その時に一週間以上お引き取りがない場合は当社に送り返されてしまいます。そうなった場合は、再送代(4,000円税込み)をお客様にご負担いただきます。
取り扱い商品について
取り扱いできない商品はありますか?
こちらをご参照ください。
ファーはクリーニングできますか?
フェイク、リアルどちらとも可能です。ただしリアルファーに関してはオプションで別途料金が発生いたします。
フードにファーがついたコートはクリーニングできますか?
可能です。
合皮製品はクリーニングできますか?
可能ですが、合成皮革(ポリウレタン製品)は製造日より約3年で劣化し始めるため、クリーニングで損傷が加速する場合はございます。したがいまして、当社に出していただいた時点でそれをご了承したとさせていただきます。また、クリーニング前の時点で既に劣化が見られる物、又は劣化する事が明らかな物に関してはクリーニングしないでお返しいたします。その際の返金は出来かねますので、出す際によく確認していただき、不安な場合は極力出さないことをオススメいたします。
皮革製品・毛皮製品はクリーニングできますか?
どちらも可能です。皮革製品が部分的に使われている物(A5サイズ前後まで)は、通常のクリーニングコースで受け付け可能です。しかし衣類面積の10%を越える(袖が皮革製品など)は通常のクリーニングでは出来ないため別途料金が発生いたします。また、毛皮製品も同じもしくは返品となる場合はございます。ご不安な方は出す前にお問い合わせください。
ダッフルコートの留め具など、部分的に革が使われている服はクリーニングできますか?
A5サイズを超えない面積の革については大抵大丈夫です。しかし、その結果硬化などの現象がある場合がありますので、それをご了承の上お出しください。不安な方は出さないことをオススメします。
カシミヤのセーターやストールを出したいのですが、クリーニング可能でしょうか?
可能です。
スーツ上下は何点とカウントしますか?
2点となります。また、アンサンブルやセパレーツ等も同じく2点とカウントします。
クリーニングできない品物を入れたらどうなりますか?
そのまま返品いたします。ただし、当店で長く保管出来ない状況の物に関しては他の衣類より先にそれだけ先にお返しする場合がございます。その時の送料はお客様持ちとなります。また、返品の品に関してのクリーニング代の返金はいたしません。
検品の結果でクリーニング不可となった場合、料金や品物はどうなりますか?
料金の返金は出来ません。またその品物に関してはそのまま返品となります。その返品でも、当店で長く保管出来ない状況の物に関しては、それだけ先にお返しする場合があります。その時に発生した送料に関してはお客様負担になりますので、出す前に注意事項を良くお読みになってお出しくださるようよろしくお願いいたします。
届いた集荷バッグに入りきらない時は、どうしたら良いでしょうか?
再度ネットよりご注文ください。
詰め放題の上限点数より少なかったら、割引はありますか?
割引や返金等はございません。
詰め放題の上限点数より多く入れた場合はどうなりますか?(衣類)
追加した点数分の追加料金が発生いたします。詳しくはご注文されたページの追加料金をご確認ください。
フードやベルト、ライナーの数え方はどうなりますか?(衣類)
本体と一緒に付いているフードやベルトやライナーに関しては点数にカウントいたしません。※本体がない場合はそれぞれカウントいたします。
料金・決済について
どんな支払い方法が可能ですか?
お支払い方法をご確認ください。
カードでの支払いの場合、どのタイミングで決済になりますか?
クリーニングが完成して、お品物を発送した時点で決済が完了いたしま
離島地域の送料はいくらですか?
1配送につき、衣類の場合 北海道 +1,700円 沖縄・離島 +5,500円 (税抜き)が別途必要になります。
検品内容・追加加工について
検品結果は教えてもらえますか?
当社でクリーニング前に一点ずつ検品は行っておりますが、お客さまへの検品結果のお知らせはいたしません。もしご希望される場合には有料(280円)にてお受け致しております。
また、細心の注意を持ってクリーニングしておりますが、服は消耗品のため、ボタン欠けや糸の緩みによるボタンや飾り取れ、破れや穴あき等は起こりえます。従いまして、お客さまの所に届いた時点で、衣類に穴やボタン欠け等が見つかっても、ご自身での修理をお願い致します。
追加加工を付けたいのですが、どうしたら良いですか?
お洋服入れセットの中にオプション欄を記入する場所がありますので、お書きください。当店のオプションはすべて自身を持ってオススメしている物です。
簡易シミ抜きで落ちない場合は、有料シミ抜きを検討したいので教えてほしいのですが??
有料シミ抜きをご検討の場合は、お洋服入れセット中にあるオプション欄にお書きください。後ほど、有料シミ抜きのお見積もりをお送りいたします。
2wayウォッシュとは何ですか?
油と水のどちらも落とす特別な洗い方になります。これをすることにより、食べこぼし等の油のシミと汗等の水溶性の汚れどちらもきれいに落とす事が出来ます。皆さんが普通に出されているクリーニングは油のシミしか落とせませんが、当社のこの洗いをすると水溶性の汚れもきれいになります。また100%汗抜きをして完全にきれいに着たいという方にはオプションにある汗抜き加工をオススメいたします。こちらは完全に水洗いしますので、汗や水溶性の汚れが2wayウォッシュよりさらにきれい出来ます。詳しくはこちら ※ただし、既に汗によって黄ばんでいる衣類や水溶性でも特殊なシミは有料シミ抜きをしないときれいにできません。
各種変更について
メールアドレスを変更した時はどうしたら良いですか?
お客様のお名前と受注番号を書いて当店までお知らせください。※お知らせいただけない場合は、予定の発送が遅れる場合があります。
保管が付いていない商品を保管付き商品に変更できますか?
可能です。メールにてお知らせください。その際に、差額のご提示をさせていただきます。
保管期間の変更はできますか?
可能です。メールにてお知らせください。ただし、保管期間の一ヶ月前までの対応とさせていただきます。
引っ越しして送付先が変更になったらどうしたらいいですか?
メールにてお知らせください。ただし、転送手続きやそれに関して発生した料金に関しては全額お客様ご自身でお願いいたします。また、当社から送られた後の対応はいたしかねます。
保管利用中に引っ越しの予定があります。仕上り品の送付先住所を変更出来ますか?
メールにてお知らせください。ただし、保管期間の一ヶ月前までの対応とさせていただきます。また、当社から送られた後の対応はいたしかねます。
納期について
仕上がり品の納期について教えてください。
当社サイトに提示している「ただ今の納期の目安」を参考にしてください。その季節によって1ヶ月~3ヶ月と様々になります。
納期を早めることはできますか?
基本受付不可です。しかし、どうしてもの場合は、(オプションの急ぎ料金×2)で対応いたします。その後は、連絡を受けてからご希望に近い形での最速仕上げを致します。また、その際に、保管料金の返金等はいたしかねます。さらに、当初予定していた加工等もしないでお返しする場合がありますが、その加工等の料金も返金いたしかねます。
再仕上げについて
再仕上げはできますか?
出来ます。ただし、その際にかかる往復の送料に関しては全額お客様負担になります。
キャンセルについて
キャンセルはできますか?
当社からお洋服入れセットを送る前であればキャンセルは可能です。当社がお洋服入れセットを送った後に関しては原則キャンセル不可になります。また、お洋服入れセットが届いてから一月を過ぎても当社へお洋服を送っていただけない場合は自動キャンセル扱いとなり、手数料と致しまして2,000円(税別)申し受けます。また、キャンセル品でご使用されたポイントやクーポンに関してはお返し出来ません。
その他
送り状を無くしたときはどうすればよいですか?
再送いたします。その際は再送手数料として650円(税別)申し受けます。
結束バンドを無くしたときはどうすればよいですか?
チャックとチャックを代用のヒモで縛ってお送りください。
依頼書を無くしたときはどうすればよいですか?
こちらからダウンロードをお願いいたします。
クーポン券の同時使用は可能でしょうか?
不可です。一枚のみでご利用ください。
お支払いについて
お支払いは下記の方法からお選びいただけます。
■クレジットカード ■PayPay残高払い ■コンビニ払い ■キャリア決済 ■モバイルSuica ■銀行振込(ペイジー)
詳しくはこちらをご覧ください。
配送について
ご注文より5営業日以内に宅配キット一式をゆうメールにて発送致します。
仕上りのお品物の配送はヤマト運輸、または佐川急便でお届けいたします。
お品物は、保管をご利用の方はご希望頂きました保管期間が満了したタイミングで発送、 保管をご利用でないお客様はクリーニングが仕上り後発送致します。
会社概要・お問合せ
有限会社 ドライクリーニング平石屋
福島県二本松市金色406-8
TEL:0243-23-2929
店舗責任者:渡邊 隆徳
個人情報の取扱いについて
お客様から頂いた個人情報は、商品の発送とご連絡以外に一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に管理・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。