ご利用規約・賠償制度
Terms & Compensation
ご利用規約
＊必ずご確認ください。
お客さまは、ひらいしやクリーニングの提供するクリーニングサービスをご利用いただく場合、以下の規約が適用されますので、これに同意の上ご利用いただきますよう、あらかじめご了承ください
注文内容ご確認メールがお客さまに送信された時点で、ご注文いただいた商品は下記利用規約・事故賠償制度に同意されたものといたします。
ご了解事項
- ＊お預かりしたお品物の状態につきましては、当店の検品作業もしくは、検品メールをもって確定させていただきます。
- ＊要確認事項がある場合は、メールのご返信、またはお電話にて了承をいただいた後、作業開始となります。1週間以内にご返事がない場合は返品となりますので、ご了承ください。
- ＊ご購入いただいた詰め放題バッグの点数を越える場合は追加料金が発生します。お品物や詰め方によっては、入りきらない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- ＊仕上がったお品物がお客さまご不在の為、当店に荷戻り・再配送となった場合、および当店より発送完了後に転送となった場合は、再配送の送料（手数料含む）4,000円（税込）をご負担いただきます。
【1】お取り扱いできる商品
- （1）「ひらいしやクリーニング」では、基本的に一般ドライクリーニングおよびランドリークリーニングが可能な商品をお取り扱いいたしております。
ただし、商品の素材・形状などの理由により、お客さまと直接メールまたはお電話にて相互確認させていただき、結果洗い不可などになる場合がございます。
【2】お取り扱いできない商品
（羽毛が飛び出す恐れがあるため）
《お客さまからキャンセルのお申し出があった場合、もしくは当店で洗えないお品物（上記参照）と判断した場合には、所定の手続き※2をとらせていただいた後、返品とさせていただきます。》
- ※1 ポリウレタン(合成皮革)製品の取扱いは通常可能です。しかし、この商品はとてもデリケートに出来ており、製造日(※買った時点ではありません)より約3年で確実に劣化してきます。よって、それを過ぎた物に関してはいつ剥がれてきてもおかしくありません。それをご了承の上、お出しください。 また、クリーニングする前の時点で既に劣化が激しい物、劣化すると大いに見受けられる状態の物に関しては、返品とさせていただきます。出していただいた時点で、これらを了解していただいたとみなし、弁償等は一切お受け出来ません。
- ※2 検品メール又は電話で理由と合わせてご案内しております。ご返金やお値引きなどの割引はございません。 また、クリーニング不可・返品となったお品物は、他のお仕上り品と一緒にお返しとなります。 返品のお品物だけ先に返送をご希望の場合、又は、当店で保管出来かねる場合は、お客さまの送料ご負担（着払い）となりますのでご注意ください。
【3】クリーニング前に以下の項目についてご確認およびご了承ください。
- ＜A＞ポケットの中を点検してください。ポケットの中身について責任は一切負えません。
- ＜B＞ホコロビ・キズ・小さな穴などはクリーニング中に広がることがあります。
- ＜C＞上下物など対の商品は、別々に出されますと風合いや色等に、若干の変化が生じる可能性がございます。
- ＜D＞チャックの破損、ボタン類や装飾品の紛失・破損等の消耗品が壊れた又は外れた等は、賠償対象外になります。大事な物ほど取り外してからお出しください。
- ＜E＞「ボンディング加工」（生地と生地を接着剤で貼り合わせた加工で、スーツやコートに多くみられます）がされた商品は、耐用年数が２〜３年となり、時間の経過と共に、所々水ぶくれのようになります。また、クリーニングによって水ぶくれのような状態が顕在化することがあります。こういう状態になった場合は、治す事が不可能ですので、これらをご了承のうえお出しください
【4】靴クリーニングの免責品について。
- クリーニング時、下記のような破損、形状の変化があった場合には当社は一切の責を負いません。
- ・製造から3年以上経過した製品のうち - 加水分解(高温多湿の状況で起きる科学的な劣化) - 外観の問題が無くても内部劣化が激しく、外見により判断することができない場合の破損
- ・外観上、予測不可の破損。製造からの経過年数にかかわらず、着用頻度、着用状態により破損する可能性がございます。 - 接着した中敷き、かかとのクッション部分は摩擦と衝撃により破損しやすい状態にあり、劣化が進んでいることが多いです。 - 両サイドラバーのつなぎめ部分に生じる、足の屈曲による割れ、接着剥がれ。
- ・白のスニーカーのラバー部分は黄変が出やすくなっております。
- ・クリーニング前より着用中の摩耗によるスレ、破れ、穴あき、傷みが起こる可能性があります。
- ・合皮･ゴム部分は年数や使用回数により劣化が始まり、硬化やひび割れすることがあります。
- ・ラメ･ストーン等のボンドで付いている装飾はボンドの劣化で剥がれる事があります。
- ・キャンバス地や染色が浅い素材は洗う事で色落ちすることがあります。
- ・ソールに入り込んだ小石は完全に取り除く事は出来ません。
- ・ヒモなどは気をつけて洗いますが、洗い中に引っかかりまれに切れてしまうことがありますので大事なスニーカーは一点洗いコースで頼まれるようお願いいたします。
- ・ヌメ革製品はクリーニングにより、元の色より濃くなったり、風合い形の変化が見られる事が多々あります。
- ・革により色が移染してしまうことがあります
- ・靴の使用頻度、種類により風合い、色、形が損なわれしまうことがあります。勿論、そうならないように最大限の努力はしております。
- ・本体とソールをつなげる接着剤等はクリーニングによって剥がれてしまうことがあります
- ・革製品は特にですが、クリーニングによって元の色より濃くなったり、薄くなったりすることがあります。
【5】お品物の集荷および納品について
- （1）お客さまは、当店が別途定める方法により、お品物の集荷を提携集配業者に依頼するものとし、当社が定める方法以外で弊社へお品物を送付した場合、別途送料が加算されることを、了承するものとします。
- （2）集荷および配送は、提携宅配業者が行うものであり、当店は集荷および配送に関連して、お客さまが被った被害については、一切の責任を負わないものとします。
- （3）納品日に関しては、当社の工場等でのアクシデント、宅配時の天候・道路事情、天災などにより左右されることがあり、あくまで目安にとどまるものです。当該お届け日に納品できなかった場合でも、返金や損害賠償等の義務を負うものではありません。ご了承の上よろしくお願い致します。
- （4）お客さまは、当店から納品されたお品物に対して、再仕上げおよびその他の事象により、当社より当該商品の返送依頼があった場合、依頼後10日以内に当店へ返送するものとします。
【6】再仕上げについて
- （1）仕上がり品について、お気付きの点がございましたら、当該商品が到着後一週間以内に当社まで、メールまたはお電話でご連絡ください。
ただし、到着後一週間以上経過した場合は、当社の賠償制度の対象にはなりませんので、ご注意ください。 - （2）再仕上げの受注条件といたしましては、クリーニング後、未着用・未使用であることと、当社が付けたクリーニング用タグが、そのまま付いている状態である場合に限りご対応いたします。
- （3）シミにつきましては、下記の通りとなります。出す前には付いていなかったシミが付いてきた等の物に関してはご対応致します。
その他、出す前から付いていて、クリーニング後もシミが落ちていなかった場合は、簡易シミ抜きでは落ちなかったということになり、返品の対象外となります。その際は有料シミ抜き加工で再度ご注文いただきます。そのため、どうしても落としたいシミに関しては有料シミ抜き加工の方で頼まれる事をオススメ致しております。 - （4）お預かりした商品には、それぞれ経年劣化および変化、耐用年数、お客様個々での取り扱い方法の違い等がございます。
そのため、クリーニング後の個人の感性や感覚、その製品の大切さの部分などに関するお申し出には、お応えできません。あくまで当社の基準で判断させていただきますことをご了承願います。当社は実店舗でもそういったトラブルは年間30,000着以上受けて、平均2件前後と限りなく0に近く、創業78年と実績もございますので、その辺の判断の基準は一般的だと自負しております。これらが証明には決してなりませんが、上に記した事に関する基準と判断は当社にお任せいただくことをご了承願います。
【7】キットの再送について
- （1）キットを再送する場合、再送料として1つ650円（税別）を申し受けます。
【8】キャンセル
- （1）キット発送前はキャンセル可能です。手数料はかかりません。
- （1）キット発送後は原則不可です。
また、お洋服入れセットが届いてから一ヶ月を過ぎても当社へお洋服を送っていただけない場合は自動キャンセル扱いとなり、手数料と致しまして2,000円(税別)申し受けます。また、キャンセル品でご使用されたポイントやクーポンに関してはお返し出来ません。
期間限定で付与されたポイントについては、失効する可能性があります。） 当店ではご利用いただいたポイントの種類を把握できません。その為キャンセルの際のポイントの返還明細についてお答え出来かねます
詳細はこちらからご確認ください。
【9】損害賠償
- （1）お客さまは、本規約に違反することにより、または本サービスの利用に関連して当店に損害を与えた場合、当店に対しその損害を賠償しなければなりません。
- （2）当店は、本サービスに関連してお客さまが被った被害について、「事故賠償制度」に従った範囲でのみ、賠償義務を負うものとします。
- （3）ご注文の利用規約に同意したと同時に、当社とお客様間で起こった紛争については福島地方裁判所を専属管轄することに同意したとみなします。
【10】本規約等の変更
- （1）当店は、お客さまへのサービスの範囲を含め、お客さまへ事前の通知をすることなく、本サービスの内容・名称および本規約を自由に変更できるものとします。
ひらいしやクリーニング『クリーニング事故賠償制度』
※ひらいしやクリーニングの『クリーニング事故賠償制度』の基準は、学識経験者・消費者連合会・主婦連合会・消費者センターで定めた全国生活衛生営業指導センターの「クリーニング事故賠償基準」に基づくものと当社独自のものを足したもので作られています。
賠償基準は業界の自主基準ですが、多くの中立委員・消費者の代表者の意見を反映して作成 されており、法律に基づく「クリーニング業に関する標準営業約款」にも引用されるなど、 中立と公平さは確保されているといえます。各都道府県の生活衛生営業指導センターの登 録店（Ｓマーク店）とクリーニング生活衛生同 業組合加盟店（LDマーク店）では、クリーニング事故があった場合、原則としてこの賠償基準 に基づいて対応することになっています。
また、賠償基準は一般にも広く認知されており、行政の消費生活相談窓口でのトラブル解決がこの基準に基づいて行なわれているほか、商品別平均使用年数や購入時からの経過月数に対応する補償割合は、 流通業界やアパレル業界の品質管理や消費者からの苦情対応時にも活用されることがあります。
〔1〕賠償制度
- この賠償基準は、弊社がお客さまからお預かりした洗濯物の処理または受け取りおよび引き渡しの業務の遂行にあたり職務上相当な注意を怠ったことに基づき、法律上の損害賠償責任を負うべき場合に公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済をはかることを目的に定めます。
〔2〕賠償制度の詳細
＜Ａ＞賠償責任の範囲
クリーニング事故原因は、以下の三つに大別されます。
1.クリーニング方法および取り扱いなどに過失がある場合
2.アパレルメーカーの企画・製造などに過失がある場合
3.お客さまの着用および保管などに過失がある場合
1.クリーニング方法および取り扱いなどに過失がある場合
- ＜1＞洗浄工程およびシミ抜き工程による損傷
- ＜2＞仕上げ工程による損傷
- ＜3＞不明および紛失
- ＜4＞その他の原因による損傷※消耗品(ボタン、チャック部分、取り付けされている飾り)は除く。
- ＜5＞幣社での保管中の損傷（保管システムに限る）
2.アパレルメーカーの企画・製造などに過失がある場合
- ＜1＞衣類の変化（劣化）が著しい素材、クリーニング工程の異なる素材で製造された衣類（ポリウレタン加工商品など）
- ＜2＞染色堅牢度や退色堅牢度の弱い生地で製造された衣類
- ＜3＞熱セット性が弱い生地で企画・製造された衣類（綿・麻等に対するプリーツ加工）
- ＜4＞通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された衣類（プリント脱落、属品の破損、ボタン・スパンコール・ ビーズなどの欠落および破損を含む）
- ＜5＞縫製撚糸のあまさによるホツレ・ほころび・プリーツ・シワ加工消失など
- ＜6＞間違った洗濯表示を付けた場合
- ＜７＞その他企画・製造等に起因する事柄
3.お客さまの着用および保管などに過失がある場合
- ＜1＞汗や日光、蛍光灯による変退色や脱色
- ＜2＞化学薬品などによる変退色や脱色
（整髪剤・パーマ液・バッテリー液・台所および風呂用洗剤・洗濯洗剤などの付着によるもの） - ＜3＞着用時または気づかないままの破れ・糸引き・食べこぼしなど
- ＜4＞ボタンの欠落および破損
- ＜5＞クリーニング引取り後のお客さま保管中の損傷
- ＜6＞その他これらに類するお客様による事故
- ＜7＞素材などの経時劣化によるもの・・・特にボタンやチャックや飾りなど取り付けられているものは、消耗品のため、長く使用または、消耗が激しいためクリーニングがきっかけで壊れることが多々あり。また、合成皮革・ポリウレタン製品は製造年から3年以上経過するとかなりの確率で劣化の恐れがある商品
＜Ｂ＞賠償額の算定
クリーニング業者が事故の賠償責任を負う場 合の賠償額は次のように算定します。
「賠償額」=「物品の再取得価格」×「物品の購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合」 (賠償基準第4条)
●再取得価格
物品の再取得価格は、損害が発生した物品と 同一の品質の新規の物品を事故発生時に標準的 な小売価格で購入するために必要な金額です （賠償基準第２条⑶）。 バーゲン品など、物品の購入額が事故発生時 における標準的な小売価格と著しく異なる場合で、これをクリーニング業者または消費者が明 らかにしたときは、購入価格を基準として再取 得価格を定めます。事故発生時に販売されていないために、標準的な小売価格が不明なときは、 購入時の価格×消費者物価指数の上昇率とします
●補償割合（別表に定めるもの
補償割合は次の手順で求めます。
⑴表１の中の該当する「商品区分」から、賠償品の「平均使用年数」を調べる。
⑵表２の中の該当する「平均使用年数」の行中から、賠償品が該当する「購入時からの経過月数」を探し、それをそのまま右にたどって、 使用状況（Ａ級、Ｂ級、Ｃ級）から「補償割合」 を求める。 また、賠償基準第４条に示している賠償額算 出方式は、洗濯物が「着用に耐えない」として、 2013.8 国民生活 25 相談現場に役立つ情報 クリーニング業者が物品を引き取る場合（全損） のものです。事故の程度が軽く、物品を消費者 が引き取る場合は、「価値が減少したが引き続き使用する」（部分損）として、価値の減少分 を「損害率」として判定し、算出額に反映させ ます。損害率は、両者の話し合いで決めます
なお、紛失トラブルなどで、物品が手元になく、前述の算出方式が妥当でない場合には、次の方式を使います。
同一の品質の新規の物品を事故発生時に標準的 な小売価格で購入するために必要な金額です（賠償基準第２条⑶）。 バーゲン品など、物品の購入額が事故発生時 における標準的な小売価格と著しく異なる場合で、これをクリーニング業者または消費者が明 らかにしたときは、購入価格を基準として再取 得価格を定めます。事故発生時に販売されていないために、標準的な小売価格が不明なときは、 購入時の価格×消費者物価指数の上昇率とします
- ⚫︎洗濯物が紛失したときに、購入時期などが不明の場合は以下を参考基準にする
洗濯物がウェット・ドライクリーニングによって処理されたときはクリーニング料金の2倍。
※複数点パックの場合は合計金額を点数で割ったクリーニング料金を算定
※修理や撥水代その他加工等は除く
- （１）洗濯物が紛失した場合でも、物品の再取得価格、購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合が明らかであるときは、本条によるクリーニング料金基準の賠償額算定をするのではなく、本基準第4条に定める原則的な賠償額算定をしなければならない。
- （２）紛失した場合などのなどに該当するものとして、次のような場合があります。
(イ)盗難
(ロ)自家出火による火災、クリーニング業者の過失を伴う自然災害等により洗濯物が紛失した場合
(ハ)洗濯物が原形をとどめないくらいに破損したため、物品購入時からの経過月数に対応する補償割合が適用しにくいとき - （３）特殊クリーニングによる処理の場合の賠償基準額は、ランドリー同様、クリーニング料金の２０倍となります。
●賠償額の算出事例①
14カ月前に５万円で購入した合冬物のスーツ。 クリーニング業者のミスで収縮した。補償後の物品はクリーニング業者が受け取る。損害率は100％で合意した。
- （1）過失の推定：クリーニング業者
- （2）合冬物スーツの平均使用年数：４年
- （3）補償割合：72％（平均使用年数が４年の物品、経過月数14カ月、使用状況Ｂ級）
- （4）損害率：100％
- （5）実質賠償額 50,000円×補償割合72％×損害 率100％＝36,000円
●賠償額の算出事例②
４カ月前に海外にて８万円で購入した絹のブラウス。ドライクリーニングをしたところ、色が薄くなった。取扱い絵表示は付いていなかった。淡色化の程度がごくわずかであったため、補償後の物品は消費者に引き渡すこと（損害分のみの補償）とし、損害率は30％で合意した。
- （1）過失の推定：原因調査の結果、淡色化の原因は、染色堅ろう度が低かったためと推測。事故の責任は衣料メーカー（染色堅ろう度不良）とクリーニング業者（取り扱い時における染色堅ろう度の確認不足）
- （2）ブラウスの平均使用年数：３年
- （3）補償割合：90％（平均使用年数が３年の物品、経過月数４カ月、使用状況Ｂ級）
- （4）損害率：30％
- （5）賠償額 80,000円×補償割合90％×損害率 30％＝21,600円
- （6）各種費用の負担：各種費用6,000円（原因調査 費用4,000円、送料1,000円、クリーニング代 金1,000円）は、クリーニング業者とメーカーが均等に負担する。ただし、本件では、メーカーの所在が不明であるため賠償額の一部がカットされることになった＊１
- （7）実質賠償額
ⓐ賠償額とクリーニング代金 21,600円＋1,000円＝22,600円
ⓑクリーニング業者からメーカーへ求償する金額（カットされる賠償額）（21,600円＋6,000円）×1/2＝13,800円
ⓒクリーニング業者が消費者へ実際に支払う金額ⓐの金額－ⓑの金額＝8,800円
＜Ｃ＞賠償条件
- （1）幣社のクリーニングタグ（マーキング）が当該商品の本体に付いていること、一度も着用されていない事を前提とします。
万一、幣社マーキングを紛失または破棄処分されている場合は、それに準じて証明するものがある場合に限り、事故賠償制度に適用されます。
また、着用がされている形跡がある場合は賠償対象外とさせていただきます。 - （2）当該商品は、仕上がり品をお届け後、1週間以内にお申し出をいただき、幣社が事故扱いと認めた場合に限ります。
- （3）購入価格については、購入先またはメーカーの領収書、レシートなどを必要とします。
それらが紛失、破棄処分などなされている場合は、調査のうえ決定します。
その当時セール等の定価より安く買われたものは、その価格を基準として賠償基準算定に入ります。
（時価を超えての賠償には応じられませんので、ご注意ください。） - （4）損害弁償品の返却およびクリーニング代金、その他の費用の返金はできません。
ただし、幣社が別途に返却・返品を認める場合は、その限りではありません。
返却ご希望の場合は、賠償額より差引で可能となります。
差引額については、当社が判断のうえ決定いたします。 - （5）お客さまの着用使用時に原因があると判断された事故やアパレルメーカーの企画・製造などに過失がある場合については事故賠償制度の対象になりませんので、ご注意ください。
- （6）アパレルメーカーの責務により取り付けられた洗濯表示、もしくは組成表示によってクリーニング事故が発生した場合、アパレルメーカーがその責に任ずるように、被クリーニング利用者に代わり事故賠償交渉を弊社が行うことができます。
また、こういった件はアパレルメーカーに原因があるため、お客様とアパレルメーカーで直にやりとりをしていただくこともございます。
※無形的損害賠償や精神的慰謝料などには応じられません。
＜Ｄ＞免責
- （1）台風・地震・津波・竜巻・洪水などの自然災害に起因する事故については、損害賠償の範囲ではありません
- （2）主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料などのご請求に対しては、対応できません。
- （3）輸入商品などの衣文化の違いによる事故についての損害賠償は、時価の範囲を超えることは一切ありません。
- （4）当社側に故意の重過失があった場合は、民法の規定に従い対応させていただきます。
- （5）本規約に記載なき事項および本規約の条項の解釈について疑義が生じた事項については、お客さまと当方の担当責任者において、相互信頼の精神に基づき協議のうえ、穏やかに解決をはかるものとさせていただきます。
しかし、二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関に対してお客さまにも仲裁のお申し出をお願いする場合がございます。
ひらいしやクリーニング『物販に関する返品・返金について』
1.商品の不具合の場合
返品･返金は出来ませんが、お客様の元へ商品到着後、7日以内※に限りやり直しは承ります。
※祝祭日等休みに関する日にちも含む。
お電話またはメールにてご連絡ください。
また、その際の送料にかかる送料に関してはお客様負担となります
2.キャンセル時の返金について
◎クレジットカード支払の場合
お品物が到着後、カード会社へ取消請求を行います。
カードの締め切り日によっては、いったん口座から引き落とされる場合がございます。
その際は、ご返金までに1〜2ヶ月の御時間がかかります。
◎クレジットカード以外の支払の場合
お客さまのご指定の銀行口座にお振込みいたします。
お振込みにはお時間がかかることがございます。
※キャンセル、自動キャンセル以外での返金は応じかねます。
お支払いについて
お支払いは下記の方法からお選びいただけます。
■クレジットカード ■PayPay残高払い ■コンビニ払い ■キャリア決済 ■モバイルSuica ■銀行振込（ペイジー）
詳しくはこちらをご覧ください。
配送について
ご注文より5営業日以内に宅配キット一式をゆうメールにて発送致します。
仕上りのお品物の配送はヤマト運輸、または佐川急便でお届けいたします。
お品物は、保管をご利用の方はご希望頂きました保管期間が満了したタイミングで発送、 保管をご利用でないお客様はクリーニングが仕上り後発送致します。
会社概要・お問合せ
有限会社 ドライクリーニング平石屋
福島県二本松市金色406-8
TEL：0243-23-2929
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