• ※キャンセル待ちはお受けしておりません。
• ※その年の状況により時期は前後いたしますが、商品によっては11月初旬頃に完売となる場合もございます。

全商品の原材料・アレルギー表示は各商品ページよりご覧いただけます。
おせちには、たくさんの種類の料理があり、使用食材も相当数あります。
原材料（醤油・みりん・酒等）に含まれている食材にもアレルギー物質や添加物は含まれております。

また、同一ラインでの製造により、加工・調理の過程においてアレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。
（調理・洗浄機器等共通のものを使用しています。）
アレルギー体質の方は、ご自身の体質や体調を考慮されたうえで、召し上がるかどうかの判断をいただきますようお願い申し上げます。
なお、原材料・アレルギー一覧表は、おせちにも同梱しております。

日本国内および世界各地より厳選した食材を使用しております。
原材料・アレルギー表示内に原産地を記載しております。

なお、中国産主原料は不使用でおつくりしております。
（中国産の食材そのものは使用しておりません。
調味料や、調味料に使用されている原料の産地は問いません。）

おせち料理は熨斗の対応ができかねます。
何卒ご了承くださいませ。

• ※注文者情報と送付先情報が異なる場合、注文者（送り主様）のお名前は、送り状伝票に記載されます。

お届け日は、買い物かごに入れる前（購入手続きへ進む前）に、選択肢よりお選びいただけます。

• ※ご選択いただいたお届け日は、購入手続き画面やショッピングモールの自動配信メール上では、「お届け日」の欄ではなく、「商品」の欄に反映されます。

ご選択いただいたお届け日は、自動配信メール上では「商品」の欄に反映される仕様になっております。
システム上、「お届け日」の欄には反映されませんのでご了承ください。

なお、ご注文後、休業日を除く24時間以内に当店より注文確認メールをお送りします。
お届け日やご注文内容の詳細を記載しておりますので、あわせてご確認ください。

おせちは、他の商品と一緒にはお送りできません。何卒ご了承ください。

• ※おせち以外は、商品によって配送可能日が異なり、年末にお送りできない商品もございます。各商品ページ内をご確認ください。
• ※おせちは1個単位での個別配送となりますので、同梱発送はできません。

デビットカードをご利用の場合、カードの特性上、お客様の口座へ一旦代金が返金される場合がございます。
デビットカードについての詳細は、ご利用のカード会社へお問合せください。

なぜキャンセルしてないのに返金されるの？

デビットカードをご利用の場合、ご注文時に口座より即時引き落としされますが、店舗が売上請求を一定期間（カード会社ごとに異なります）行わない場合は自動的に口座へ返金される仕組みとなっております。
当店が売上請求を行うのは12月下旬頃となりますので、ご注文のタイミングにより返金されることがございます。

• ※そのため、デビットカードのご利用は推奨しておりません。

商品代金の支払いはどうなるの？

代金が返金された場合は、その後、再度お客様の口座から引き落としされます。
（タイミングはカード会社により異なります。）

デビットカードをご利用の場合、カードの特性上、一時的に二重請求となる場合がございます。
デビットカードについての詳細は、ご利用のカード会社へお問合せください。

なぜ二重請求となるの？

おせちのように、注文と商品発送に時間があく場合に、一時的に二重請求が発生する場合があります。

• ※当店が売上請求を行うのは商品発送後の12月下旬頃となります。
• ※そのため、デビットカードのご利用は推奨しておりません。

二重請求された代金はどうなるの？

二重請求となった代金は、後日お客様の口座へ返金されます。
返金のタイミングや返金までの期間はカード会社により異なります。

• ※ご注文時期によっては、引き落としと返金が何度か発生する場合もございます。

有効期限が2023年12月以降のカードをご利用ください。

Yahoo!ショッピングの仕様上、ご注文のカード情報は更新・変更できません。

Yahoo!ショッピングでは、注文日より30日ごとに、自動でクレジットカードの認証が行われます。
カードの更新があったり、ご利用状況により、認証NGとなった場合は、お支払い方法の変更または、カード決済希望の場合は再注文をお願いすることとなります。

• ※PayPay(残高)とカード決済を併用した場合も対象です。

自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や受信拒否設定になっている場合がございます。
当店からは「customersupport@hakata-hisamatsu.net」のメールアドレスよりご連絡しておりますのでご確認いただけますと幸いです。

なお、ご注文確認メールは、休業日を除く24時間以内にお送りしております。

• ※土・日・祝日は休業日となっております。何卒ご了承ください。

ご利用のメールソフトの「文字コード（エンコード）」をご変更いただくことで解消する場合もございます。

設定方法はご利用のメールソフトや状況により異なり、当店では分かりかねます。
恐れ入りますが、ご利用の携帯キャリアやプロバイダへお問い合わせください。
再送をご希望の場合はテキスト形式にてお送りいたしますので、ご連絡ください。

当店では出荷完了していない注文がすべて「注文確認中」と表示されます。
注文履歴からご注文が確認できる場合は、受付を行っておりますのでご安心ください。

商品の変更をご希望の場合は、2023年12月11日(月)16時59分までにご希望の内容を、受注番号とお名前を添えて、当店までご連絡ください。

支払方法の変更をご希望の場合は、2023年12月11日(月)16時59分までにご希望の内容を、受注番号とお名前を添えて、当店までご連絡ください。

ご注文後のクーポン（ポイント）の適用や変更は、システム上、当店ではお受けできかねます。
ご注文キャンセルの旨を連絡いただいた上で、再度ご注文をお願いいたします。

なお、ご注文の変更・キャンセル受付期限は、2023年12月11日(月)16時59分までとなりますので、それまでにご連絡ください。

また、ショッピングサイト主催のクーポンの、発行のタイミングや詳細は店舗側では事前に確認やお知らせができないものとなります。
恐れ入りますが、何卒ご理解ご了承くださいませ。

ポイント付与のタイミングは、お客様のご注文状況やキャンペーンの参加状況等により異なります。
詳細はショッピングサイトのお知らせや、キャンペーンページをご参照くださいませ。
（参考：「買い物でもらえるPayPayの残高やＴポイントについて）

注文手続きの「ご注文内容確認」で、「レビュー依頼メールを受け取る」にチェックを入れると、商品発送後に、Yahoo!ショッピングから店舗評価・商品レビューの依頼メールが送信されます。
商品到着後に、評価していただけますと幸いです。

• ※当店でレビュー依頼メールを止めることはできません。予めご了承ください。

ご注文内容についての確認やお伝えしたいことがある際は、メール・電話にて注文者様宛にご連絡いたしますので、ご確認ください。
なお、注文者様と連絡が取れず緊急を要する際は、送付先様へ直接ご連絡をすることもございます。予めご了承ください。
送付先様への連絡は控えてほしい等のご要望がございましたら、ご注文時に併せて当店までお知らせください。

当店からの確認後、不正購入と判断したご注文に関しましては、ご注文を取り消しさせていただく場合がございます。

年末は交通状況や天候により、配送混雑が予想されますので 近県であっても、通常よりも早めに出荷体制をとっております。
おせちはヤマト運輸の食品保管冷凍便でお届けいたします。
最寄の営業所へ到着後は、冷凍庫内で保管されますのでご安心ください。

大変お手数をおかけいたしますが、当店までメールもしくはお電話にてご連絡ください。
詳細を確認し、対処方法をご連絡いたします。

• customersupport@hakata-hisamatsu.net
• 092-260-1313
  (電話受付時間 10:00～17:00)

※上記、年末年始の営業案内も併せてご覧ください。

商品の性質上、お客様都合による返品につきましては、お受けすることができません。あらかじめご了承ください。

お届けした商品につきまして、お気づきの点がございましたら、当店までメールもしくはお電話にてご連絡ください。

• customersupport@hakata-hisamatsu.net
• 092-260-1313
  (電話受付時間 10:00～17:00)

※上記、年末年始の営業案内も併せてご覧ください。

後払いの請求書（振込用紙）は、商品とは別に届きます。
商品の発送後、ご注文者様宛てに請求書はがきが別途郵送されますのでご確認ください。