よくあるご質問

よくあるご質問

お客様より多く頂戴するお問い合わせ内容を記載しています。
ご不明点がございましたら、お問い合わせいただく前に、ご一読いただけますようお願いいたします。

特によくあるご質問

領収書の発行はできますか?

  • Yahoo!ショッピング(PayPayモール)の「注文履歴一覧(ログイン注文のみ)」の「領収書を発行する」、および「注文確認メール」にて発行手続きが可能です。
    当店では出荷後に注文履歴処理の「領収書を発行する」ボタンより領収書が発行できます。
  • ※ご注文時に「領収書 希望しない」を選択しても領収書の発行は可能です。
    ※商品と同梱でのお届けには対応しておらず、データでのご提供となります。
    ※「クーポン」ご利用分につきましては、領収書の金額に含めることができません。
  • 詳細は以下PayPayモールヘルプページよりご確認ください。
    ・PayPayモールヘルプ>領収書を発行してほしい

発送メール・商品明細書に載っている金額にはポイント・クーポンでの支払い分が反映されていません。

  • 発送メール・商品明細書に記載される商品価格には、ポイント・クーポン支払い分が反映されない仕様となっております。
    お客様へのご請求は、ポイント・クーポン支払い分を差し引いた金額となっておりますので、ご安心ください。
  • また、ポイント・クーポンの利用状況は注文履歴よりご確認いただけます。

キャンセルはできますか?

  • 商品のご注文後のお客様都合によるキャンセル、返品、交換、受取辞退は承っておりません。ご了承ください。
    ご注文前に再度ご注文内容のご確認をお願いいたします。
  • 【お客様のご都合に該当する例】
    1)商品を間違ってしまった(巻数違い含む)
    2)数量を間違ってしまった
    3)装丁・内容が思っていたものと違った
    4)支払方法を間違えてしまった
    5)届いた商品が希望する版数・帯ではなかった
    6)上記以外にも、当店にてお客様のご都合と判断出来るもの

支払い方法や配送先、商品を変更はできますか?

  • ご注文内容の変更には対応しておりません。
    ご注文時にお手続きいただいた内容での手配となりますので、ご了承ください。
    ご注文前に再度ご注文内容のご確認をお願いいたします。

【商品について】

商品は新品ですか?

  • 当店で取り扱いの商品は、全て新品となります。

品切れ中の商品や掲載がない商品を注文できますか?

  • 当店では在庫分のみのご注文受付となります。
    品切れ表示の場合、または商品ページが掲載されていない銘柄については、ご注文いただけません。
  • Honya Club.com(本店)で取り扱いをしている場合がございますので、そちらをご確認ください。
  • (外部サイトへリンクします)
  • ※Yahoo!ショッピング・PayPayモールとは連動しておりません。

商品の版・刷の確認や指定しての注文はできますか?

  • 当店でのご注文については、ご注文完了時点で在庫している商品を順次出荷いたします。
    そのため、書籍の版・刷のご指定や事前の確認を承ることができません。

商品のデザインの確認や指定しての注文はできますか?

  • 当店でのご注文については、ご注文完了時点で在庫している商品を順次出荷いたします。
    そのため、書籍のデザインのご指定や事前の確認を承ることができません。
  • また、当店で掲載している商品画像は、出版社から参考資料として提供された画像や見本等を使用する場合がございます。
    大変恐れ入りますが、増刷や期間限定で表紙デザインに変更があった商品につきましては、掲載している画像と異なるデザインでのお届けとなる場合がございます。

商品の帯の確認や指定しての注文はできますか?

  • 当店では商品の帯については、出版社から帯付きで搬入された場合、原則としてそのまま添付して順次出荷しております。
    書籍の帯のご指定や事前の確認を承ることができません。
    破損があった場合などは外して本体のみを出荷しており、帯付きでの出荷は必ずしもお約束できません。
    帯破損による商品交換や帯のみの交換・別送等でのご要望にはお答えすることができません。
  • また、商品画像が帯付きの場合でも帯がついていない場合、異なる帯がついている場合がございます。
    何卒ご了承ください。

新刊の予約はできますか?

  • 当店では発売前のご予約注文に対応しておりません。
  • Honya Club.com(本店)で取り扱いをしている場合がございますので、そちらをご確認ください。
  • (外部サイトへリンクします)
  • ※Yahoo!ショッピング・PayPayモールとは連動しておりません。

【ご注文について】

ギフトラッピングはできますか?

  • ギフトラッピングサービスには対応しておりません。
    通常梱包でのお届けになりますので、ご了承ください。
  • なお、ご注文後に配信されるご案内メール内に「ギフトラッピング」との項目がございますが、こちらはHonya Club.com(本店)向けの記述となります。
    ※当店では価格が明記された明細書が商品と同梱される仕組みとなっており、外して出荷することが出来かねます。

明細書(金額のわかるもの)を同梱しないでほしい。

  • 当店では価格が明記された明細書が商品と同梱される仕組みとなっており、外して出荷することが出来かねます。

注文時に「選択された商品は、在庫切れのため購入できません。」というエラーがでて購入できません。

  • 当店では在庫分のみご注文が可能となっております。
  • 在庫数を超える数量のご注文手続きをいただいた場合、エラーが発生しご注文ができない仕組みとなっております。
    在庫状況は他のお客様からのご注文状況などにより、常に変動しておりますので、ご了承ください。

キャリア決済のやり方がわかりません。

  • キャリア決済ではYahoo!ショッピングのお買い物代金を月々の携帯電話やスマートフォンのご利用料金と一緒にお支払いいただけます。
    注文後60分以内に各携帯会社のページにてお支払い手続きをお願いします。
    お手続きが確認できない場合は自動的に注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。
    ※ケータイからはお支払い手続きができません。スマートフォン、パソコンからご利用ください。
  • 詳細は以下PayPayモールヘルプページよりご確認ください。
    ・PayPayモールヘルプ>キャリア決済(携帯電話料金合算支払い)について

商品の到着日を指定できますか。

  • 当店では配送日のご指定に対応しておりません。
    何卒ご了承ください。

【配送について】

いつ届きますか?

  • 当店でのご注文品は、「翌日発送(朝9時まで注文で当日)※日曜除く」とさせていただいております。
  • なお、関東からヤマト運輸のネコポス、または宅急便での配送となります。
  • お届け先により配送に必要な日数が異なりますが、
    離島等を除き、概ね発送から1~2日程度での到着となります。
    ※交通事情等の影響によりお届けに時間がかかる可能性がございます。
  • 出荷され次第メールにてご連絡させていただきます。
    配達状況については、ヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

送料はかかりますか?

  • 送料は国内一律370円(税込)となります。
    また当店で1回の注文につき3,500円以上(税込)のお買い上げで送料無料となります。
  • 複数に分けてご注文いただいた場合、各お手続き毎の送料計算となりますので、ご注意ください。

商品の追加や別注文分との同梱はできますか?

  • ご注文内容の変更には対応しておりません。
    当店ではご注文番号ごとに個別に梱包・配送をしており、同梱のご要望にはお応えできかねます。
  • また、送料計算も各ご注文番号ごとに行います。
    ご注文確定前に再度ご注文内容のご確認をお願いいたします。

よくあるご質問をご確認いただいてもご不明な場合は、
お買い物ガイドをご確認いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Honya Club.com カスタマーセンター

  • 営業時間:10:00~17:00(年末年始・土・日・祝日を除く)