よくある質問

Ｑ．Rehello（リハロ）からのメールが届きません

注文完了メールや各種配信メールが届かない場合、楽天市場にご登録されたメールアドレスに誤りがあるか、受信拒否設定をしている可能性があります。
※携帯電話のメールアドレスをご登録いただいている場合、【@hugall.bookoff.co.jp】ドメインからのメールが受信できる設定になっているかどうかもご確認ください

Ｑ．サイズのイメージが分からない

サイズの表記につきましては、商品ページの商品説明をご確認ください。

Ｑ．商品のお問合せについて

→商品のお問合せについて

Ｑ．実店舗で直接商品を確認できますか？

弊社グループ店舗で、お客様に掲載商品を実際に手に取ってご確認いただくサービスを行っています。
詳細はお問い合わせください。

Ｑ．一度注文が完了したあとに、商品の追加やキャンセルはできますか？

→ご注文内容の変更について

Ｑ．ギフトラッピングはできますか？

ギフトラッピングのサービスは承っておりません。

Ｑ．購入時に生年月日や職業を聞かれるのはなぜですか？

当店は古物商許可を取得のうえ営業しておりますため、法令遵守(コンプラインアス)の観点より、
1万円以上の時計および貴金属のご購入者様へ生年月日・職業の確認が必須となっております。
お客様にはご面倒をおかけし大変心苦しいのですが、何とぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

Ｑ．クーポンやポイントの利用後、合計金額が11,000円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか？

クーポンのご利用につきましては、送料がかかってしまいますが、ポイントのご利用につきましては、お買い上げ金額が11,000円（税込）以上であれば送料無料です。

Ｑ．沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？

通常の宅急便送料630円のみ頂戴しております。また、その他地域と同様に11,000円以上お買い求めいただいた場合は無料となります。

Ｑ．支払方法・手数料について詳しく知りたい

→お支払いについて

Ｑ．領収書を発行できますか？

→領収書について

Ｑ．商品はいつ届きますか？

→発送のタイミング

Ｑ．2回に分けて注文したのですが、一緒に送ってもらえますか？

2件以上のご注文の同梱発送や、1件のご注文の分割発送は承っておりません。

Ｑ．配達状況の確認はできますか？

発送完了時に配送方法と配送伝票番号をメールでお知らせいたします。
配送状況はメールに記載の各配送会社の荷物追跡画面へのURLよりご確認ください。

Ｑ．注文後に配送先を変更することはできますか？

→お届け先住所の変更について

Ｑ．配送日時の指定はできますか？

→配送日時指定について

Ｑ．配送業者は選択できますか？

原則ご指定を承ることはできません。出荷完了後の通知メールにて、配送業者や伝票番号をお知らせしております。

Ｑ．海外への配送を行なっていますか？

商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。

Ｑ．最短で配送してもらうことはできますか？

当店ではご利用ガイドに記載のとおり、配送日にご指定がない場合、原則的にご注文完了から3営業日以内に発送しております。
※ご入金確認までにお時間をいただく場合がございます。

Ｑ．届いた商品に不備があり返品、交換をしたいです。

→ご注文後の返品・交換について