よくあるご質問

メール・連絡が来ない
当店からは基本的に、ご注文・お問い合わせをいただいた際に、お客様のメールアドレスへ、すべてメール送信(ご注文承諾メール、発送メールなど)しております。

届かない方は下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

(1)迷惑メール扱いとなっている。
特に、Yahooメール、Hotmail、G-mailなどフリーメールをご利用の場合、当店から発信するメールが「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですが、ご注文確認メールや商品お届けに関するメールが届かない場合、「迷惑フォルダ」を開いてご確認いただきますようお願いいたします。

(2)メールの拒否設定がされている。

迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。

当店からのメール【 @kk-ito.jp 】のドメインで送信されます。各受信設定、セキュリティソフト、フリーメール上の迷惑メール設定、プロバイダの迷惑メール防止サービス設定などで、上記ドメインの受信許可設定をお願い申し上げます。
設定方法は、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なりますので、お使いのメール運営会社または、メール開発元会社へお問い合わせください。
メーカー保証書にお買い上げ日の記載、販売店印がない
出荷工程の都合上、商品保証書にお買い上げ日の記載、販売店印を押すことは行っておりません。

当店ではご注文日をお買い上げ日とさせていただいております。
商品に同封されている【納品書】がご購入の証明となり、この書類を保証書に添付して修理に出すことでメーカーの定める保証期間内の対応をします。 納品書は保証書とともに必ず保管ください。

万が一、納品書が見当たらない場合、当店へご連絡いただければ、再発行させていただきますので、お気軽にご連絡くださいませ。

また、保証、修理等につきましては直接メーカーまでお問い合わせください。
商品は新品ですか?
当店で扱っている商品は全て新品です。
 
注文後すぐに価格が下がった場合は、注文に反映されますか?
販売価格・ポイント率は、ご注文時の販売価格・ポイント率とさせていただきます。 ご注文後の販売価格・ポイント率の変動は注文内容に反映されませんのでご了承ください。
 
注文後にポイントの使用・ポイント利用額の変更はできますか?
誠に申し訳ございませんが、システムの関係上行えません。
 
海外の配送はできますか?
配送先は、日本国内のみとさせていただきます。 
返品・交換について
当店、メーカー、配送業者のいずれかに原因のある際は返品・交換対応させていただきます。また、お客様のご都合による出荷後の返品・交換は固くお断りしておりますので、ご了承ください。
 
■当店もしくはメーカーに原因のある際の返品
商品が壊れている、動かないなどの初期不良がある場合、現地メーカー担当者が当該商品を調査に伺ったうえ、メーカーおよび当方に過失があると認められた場合、メーカーもしくは弊社費用負担で交換または部品交換させていただきます。 商品の到着後、3日間以内に弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。

■配送時の事故等による破損などがある場合
お手数をお掛けいたしますが、商品受取り後7日以内に弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。 ※配送中の破損についてのご連絡が商品受取から7日間経過している場合、商品交換やご返品等はお受けいたしかねますので、商品受取後、すぐに商品状態をご確認いただくようご注意ください。


★お客様のご都合による出荷後の返品・交換は固くお断りしておりますので、ご了承ください。

以下の内容での返品、交換、ご注文キャンセル、ご注文内容変更は一切お受けできかねますので、ご了承ください。
◆発送手続き完了済みの商品
◆メーカーへのお取寄せ手配済みのお商品
◆商品外観等がイメージと異なるといった理由としたもの
◆配送遅延等で商品到着が遅れたことを理由としたもの
◆ご注文に関するメールが届かないことを理由としたもの
◆商品梱包・化粧箱の劣化、および発送伝票等の直張りを理由としたもの
◆お客様または工事業者にて取り付け途中あるいは設置、取り付け後の商品
◆お客様の責任によりキズや破損が生じた商品
◆その他、弊社で対応不可と判断したもの 
配送日時指定はできますか?
可能でございます。
ご注文手続きの画面にて選択可能な日にち以外をご希望の場合、備考欄(ご要望欄)へご希望日を記載の上、ご注文ください。
ご注文確認後、対応可能であれば、ご希望日のとおり配送手続きさせていただきます。
対応不可能な場合、お電話もしくはメールにて当店から連絡の上、最短お届け予定日の指定もしくは指定日なしで配送手続させていただきます。

お急ぎの場合などは必ずお電話で最短お届け予定日をご確認の上、ご注文ください。

■お問い合わせ先 
株式会社いとう
TEL 011-861-0797
受付時間
平日9:00-17:00

ガスコンロは自分で設置できますか?
ガステーブルの場合、設置に資格は必要ないので、
設置方法を認知の上、ご自身で設置可能です。
ビルトインガスコンロの場合、設置に資格が必要なので、
必ず注文前に設置業者を確保した上でご注文ください。
ガス種がわからないのですが?
設置予定場所のガス供給元であるガス会社へご確認ください。
出荷メールは何時ぐらいに送信されますか?
システムの都合上、出荷当日の16時から21時頃までの間を目安に送信されます。
※システムトラブルや出荷状況によって、上記の時間帯どおりに送信されない場合もございますので、予めご了承ください。