【重要】ご注文の前に必ずご確認ください
IDC OTSUKA ONLINE Yahoo!ショッピングをご利用いただきましてありがとうございます。
オンラインショップでご購入いただく上で、いくつかご注意していただきたいことがございます。
下記内容をご確認の上、商品をご購入いただきますようよろしくお願いいたします。
商品ご購入の注意点
実際の商品とモニター上の画像に差が生じる場合があります。
パソコンやスマートフォンのモニター特性や設定により、「色」「質感」が異なって表現される場合があります。
また、大きな商品を小さな画像で表現している関係上、細部の仕様が不鮮明であったり、素材感などにも違いがでる場合もあります。
写真に使用している飾り物、演出品は商品に含まれません。
あらかじめご了承ください。
家具の搬入・設置について
大型家具をご検討の場合は、「搬入経路」を十分にご確認ください。
ご希望のお部屋までお届けする際に、入り口（扉など）、通路（廊下、階段など）にあたってしまい、搬入が出来ない場合があります。
商品のサイズによって、ご希望の場所に設置出来ない場合がありますので、ご注文前にご確認ください。
「天然木」を使用した商品について
天然木を使用した商品の場合、商品ごとに木目が異なります。
また経年により、木肌や色味は変化していきます。
「無垢材」を使用した商品について
天然木の中でも無垢材は、環境などによって若干の反りやヒビ、隙間などが起きたりする場合がございます。
湿度の変化で、膨張や収縮をする為です。素材上このような不可避的な特性を持っています。
これらの特性は、個性として長い目で見てあげる事で直る事もよくあります。
必ず起こる訳でなく、使用時に少し目を掛けてあげる事で、起こりづらくなります。
「ハンドメイド商品」の特徴について
ハンドメイド（手作り）の家具は、仕上がり具合に若干個体差が出てしまいます。
取っ手など手で削りだしている部分に多少ざらつきなどを感じる場合がございます。
天然木の使用時に気をつける事
天然木の家具は温度や湿度など環境によって、わずかですが伸び縮みしています。
冬場は暖房器具等の利用でお部屋が乾燥しすぎると反りや割れの原因となる場合があります。
特に温風や冷風が直接天板に当たらないようにしてください。
また、家具を濡らしたままにしたり、濡れた布などを放置するとシミなどの原因となります。
実際の商品をご確認したい場合
お問合せいただくと、商品が展示している最寄りの店舗をご案内いたします。
お問合せフォームより確認したい商品の品番をご指定ください。
表記サイズには若干の誤差がございます。
実際の家具のサイズと表記しているサイズが異なる事がございます。
また、引き出しや棚内の内寸に関しても、若干の誤差があります。あくまで目安としてお考えください。
1 商品について
1-1 商品の仕様について
商品の詳細情報（寸法・張地の交換・メンテナンス方法など）につきましては、商品詳細ページの「この商品について質問する」よりお問い合わせください。
お知りになりたい内容は、なるべく詳しく具体的にご記入頂きますとより詳しくお答えすることができます。
1-2 商品のサイズについて
商品詳細ページの仕様欄にサイズを表記しておりますのでご確認ください。
寸法図は商品により外寸・内寸表記の場合がございます。
実際の家具のサイズと表記しているサイズが異なる事がございます。
また、引き出しや棚内の内寸に関しても、若干の誤差があります。あくまで目安としてお考えください。
1-3 商品の価格について
商品ごとに商品詳細ページに明示しております。
オーダー内容により別途お見積りが必要となる商品や、サイズ変更や指定外張地等の別注オーダーをご希望の場合は、商品詳細ページの「この商品について質問する」よりお問い合わせください。
また、販売価格は予告なく改定される場合がございます。あらかじめご了承ください。
1-4 組み立てが必要な商品について
組立ての有無や組立て時間の目安をお知りになりたい場合は、商品詳細ページの「この商品について質問する」よりお問い合わせください。なお、回答までにお時間を頂く場合がございます。
回答させて頂く組立て時間はあくまで目安であり、実際の所要時間には個人差がございます。あらかじめご了承ください。
2 ご注文について
2-1 ご注文から発送までの手順
商品のご注文からお届けまでの流れ（①〜⑥）をご説明いたします。
①商品のご注文―お客様
商品ページよりご希望の商品をお選びください。
商品に関するご要望（領収書希望など）がございましたら、備考欄にお書き添えください。
＞ 領収書についてはこちら。 ＞ Yahoo!ショッピングでのお買い物の手順はこちら。②「注文内容確認メール」のお届け―Yahoo!ショッピングから
ご注文後すぐに、Yahoo!ショッピングからの自動配信メールが、ご登録のメールアドレスに届きます。
このメールは、ご注文内容の確認と合わせて、ご注文が正常に届いていることをお知らせするためのものです。内容をご確認の上、保管ください。
③「注文内容確認メール」のお届け―大塚家具担当者から
ご注文から翌営業日以内に、ご注文のお礼と内容確認（配送に関する連絡事項等）メールを送信します。
正常にご注文が完了していない場合や、アドレスに間違いがあると届きませんので、ご注意ください。万一届かない場合はお問い合わせください。
尚、お届け予定日以降でしたら、お届け日の変更も承ります。（配送トラックの都合によりご選択できないお日にちもございます）
④商品の発送と「発送完了メール」のお届け―大塚家具から
出荷日に当店から発送完了メールをお送りいたします。
2-2 ご注文方法
商品のご注文方法（①〜⑥）をご説明いたします。
①買い物カゴに入れる
ご希望の商品が決まりましたら、
❶オプション（カラーなど）を選んで（オプションがない場合は数量のみ）、
❷ご希望の数量を入力し、
❸「カートに入れる」ボタンを押してカートに入れてください。
「ショッピングカート一覧」画面に移行します。
②ご注文画面に進む
お選びいただいた商品や個数に間違いがないかどうかご確認ください。
間違いがなければ「ご注文手続きへ」のボタンを押してください。
※その他の商品も続けて購入される場合は、商品画像をクリックしていただくか、
IDC OTSUKA ONLINE Yahoo!ショッピング トップにお戻りください。
③ご購入画面に進む
ご注文のために必要な情報を項目に従ってご入力ください。
入力した情報を確認し、ボタンを押せばご注文手続きは完了です。
注文個数、お支払い方法、配送方法、配送日時、注文情報、送付先を変更できます。
＞ お問い合わせに関してはこちら2-3 ご注文商品のキャンセル、変更について
お届け前のキャンセル・変更について
ご注文後のキャンセルやご注文内容変更、支払方法・送付先の変更ご希望の場合は、メールまたはお電話にてご連絡下さい。
尚、原則お届け7日前までの申し入れに限ります。
※特注商品などの受注生商品のご変更、キャンセルはお受けしておりません。予めご了承ください。
お届け後のキャンセル（返品）・商品変更について
発送後のキャンセル・商品変更はお受けできません。何卒ご了承くださいませ。
尚、万が一、当社の不手際によりお客様のご注文と異なる商品をお届けした場合、また配送時の破損や汚損などの場合は、商品到着後14日以内に当社へご連絡をお願いします。早急にご交換対応をさせていただければと存じます。
※商品到着後15日間以上過ぎた場合の返品・交換につきましては、お受け致しかねますのでご了承願います。
まれに、交換の品が在庫切れのためすぐにご用意できない場合がございます。
その際は大変申し訳ございませんが、商品の入荷までお待ちいただくか、他の商品への変更、またはキャンセルのご検討をお願い申し上げます。
3 お支払いについて
「クレジットカード」または「PayPay残高払い」がご利用いただけます。
3-1 クレジットカードについて
クレジットカードご利用の場合、お支払い総額は以下のとおりとなります。
ご注文後に、【ご注文の確認とお礼】メールにて、お支払い総額をお知らせ致します。
【ご請求金額の内訳】
商品代金合計（税込）＋送料（税込）
カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行致しておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
| クレジットカード | |
|---|---|
| 利用可能カード |  ※上記カードであっても発行形態によりご利用になれない場合がございます。予めご了承ください。 |
| お支払い回数 | 一括払い |
| お支払い | ご指定の口座から自動引き落としとなります。 カード会社により引き落とし日は異なります。 |
| 引き落とし名義 | 大塚家具 |
| 領収書 | クレジットカード会社発行のご利用代金明細書。 弊社発行の領収書が必要な場合は、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。入金の確認後、領収書をお送りさせていただきます。(郵送） 例）宛名は「○○」、但し書きは「○○」で領収書希望 尚、購入いただいた商品に関連する但し書きに限ります。 |
| その他 |
|
3−2 PayPay残高払いについて
＞ PayPay残高払いについての詳細はこちら。3−3 領収書について
領収書の発行をご希望の場合、ご注文画面の備考欄に領収書発行ご希望の旨と、必要事項（領収証の宛名・ご郵送先）をご入力ください。
商品お届け後、別途郵送にてお送り致します。
※発行日やお名前等、一部無記載での領収書の発行はお断りしております。
※但し書きにつきましては、「ソファ代として」など具体的な名称を記載致します。
【記入例】
・領収証発行希望
・宛名 :○○
・郵送先：商品届け先と同じ
4 配送・送料について
4-1 配送について
当店でのご注文に関しては、宅配便にてお届けが可能な商品を除く家具全般を原則、大塚家具の配送便（一部、大塚家具指定業者でのお届けも有ります。）にてお届けをさせていただいております。
家具専門の配送スタッフにより「組立て」や「設置」を要する家具は、家具の組立てや置かれたい場所への設置、梱包材の引取りまで行います。
| 配送便 （一部大塚家具の指定協力業者） |
宅配便 | |
|---|---|---|
| 配送する商品 | 家具全般 | 寝具等宅配便にて発送可能な商品 宅配便をご希望の場合は3辺合計が160cm以内に限ります。 |
| 特 徴 | 大塚家具の配送便（一部、大塚家具指定業者でのお届けも有ります。）にてお届けをさせていただいております。 家具専門の配送スタッフにより「組立て」や「設置」を要する家具は、家具の組立てや置かれたい場所への設置、梱包材の引取りまで行います。 | 安心・確実な宅配業者による手渡し（指定があれば宅配ロッカーに入れるなど不在時でも受け渡し可能）。 日時指定可（地域により不可の場合も有）。 玄関までのお届け渡しとなります。お部屋の中までの運び込み、設置のサービスはございません。 |
| 到着目安 | 恐れ入りますが、配送時間帯のご指定は承っておりません。 配送日２日前から当日朝までの間に、おおよその配送時間帯を配送担当者からご連絡いたします。 | 宅配便でのお届けに関しては、午前・午後のご指定が承れます。 |
| 送料 | 地域により配送料が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。 | 地域により配送料が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。 |
| 日時指定 | 配送希望日は送付先の入力画面から、約10日以降のお日にちでご指定を承ります。 | 配送希望日は送付先の入力画面から、約10日以降のお日にちでご指定を承ります。 |
| 規定サイズ | なし | 3辺合計が160cm以内 |
4-2 配送地域と配送料金について
配送地域
大塚家具では、地域により配送料が異なります。
また、配送につきましては、大塚家具の配送便、大塚家具指定業者による組立て、セッティングを行っております。（一部商品を除く）
配送時などに、ご不要になった家具などお引取りしておりますので、お気軽にご相談ください。（有料）
配送料金について
地域により配送料が異なります。下記配送料金表をご参照ください。
沖縄県含む島しょへの配送につきましては別途見積もりとなります。ご注文後に配送のお見積りをさせていただきます。
また、ご注文前にも配送料をお調べいたします。お気軽にお問い合わせください。
| エリア | 都道府県 | 大塚家具 または 指定業者 |
宅配便 |
|---|---|---|---|
| 北海道 エリア |
北海道 | 9,900 | 1,100 |
| 東北 エリア |
青森県 | 31,900 | 1,100 |
| 秋田県 | 29,700 | 1,100 | |
| 岩手県 | 27,500 | 1,100 | |
| 山形県 | 23,100 | 1,100 | |
| 宮城県 | 22,000 | 1,100 | |
| 福島県 | 9,900 | 1,100 | |
| 関東 エリア |
栃木県 群馬県 |
8,250 | 1,100 |
| 茨城県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 |
2,200 | 1,100 | |
| 甲信越 エリア |
長野県 新潟県 |
9,900 | 1,100 |
| 山梨県 | 6,600 | 1,100 | |
| 北陸 エリア |
富山県 石川県 福井県 |
8,250 | 1,100 |
| 東海 エリア |
愛知県 | 2,200 | 1,100 |
| 岐阜県 静岡県 三重県 |
6,600 | 1,100 | |
| 近畿 エリア |
滋賀県 和歌山県 |
6,600 | 1,100 |
| 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 |
2,200 | 1,100 | |
| 中国 エリア |
鳥取県 島根県 |
8,250 | 1,100 |
| 岡山県 | 6,600 | 1,100 | |
| 広島県 山口県 |
2,200 | 1,100 | |
| 四国 エリア |
高知県 愛媛県 |
9,900 | 1,100 |
| 徳島県 香川県 |
8,250 | 1,100 | |
| 九州 エリア |
福岡県 佐賀県 |
2,200 | 1,100 |
| 大分県 熊本県 |
6,600 | 1,100 | |
| 宮崎県 長崎県 鹿児島県 |
9,900 | 1,100 | |
| 沖縄 エリア |
沖縄県 | 見積もり | 1,100 |
※料金価格は税込表示となっております
４-3 不要家具のお引き取りについて
大塚家具では、有料でご購入商品の配送時にご不要な家具をお引取りいたします。
作業は全て配送員が行いますのでご安心ください。
ご希望の方はご注文備考欄に不要家具お引き取りご希望の旨、ご入力ください。
ご注文完了後、担当者より料金とお支払い方法について別途ご案内いたします。
なお、不要家具のお引き取りは、ご購入品と同じ種類または、購入いただいた家具設置に対し不要な家具の引取りに限らせていただきます。
不要家具のお引き取りのみは承っておりませんのでご了承ください。
（料金の目安）
ダイニングチェア：￥500(税込）
ソファ：￥3,000(税込）~
ベッド：￥2,000(税込）~
※金額は2021年9月時点
■引取り作業料金一覧表
| 種類 | 品物例 | 基本料金 | 追加料金 | ||
| 詳細 | 料金(税込) | 詳細 | 料金(税込) | ||
| 収納 | タンス チェスト ドレッサー（椅子別） リビングボード（TV・ｻｲﾄﾞ・ｼｪﾙﾌ等） 書棚 書斎デスク(袖付)・学習机 食器戸棚・カウンター ワゴン・レンジ台 ナイトテーブル 下駄箱 |
＜幅＞100㎝まで | ¥1,000 | ＜高さ＞100cm超 | ＋¥1,000 |
| ＜幅＞100㎝超~200cm | ¥2,000 | ||||
| ＜幅＞200㎝超 | ¥3,000 | ||||
| テーブル | 座卓・暖卓 リビングテーブル(ｾﾝﾀｰ・ｻｲﾄﾞ等) デスク(袖無) ※袖付は＜収納＞の料金参照 ダイニングテーブル |
¥1,000 | ＜材質＞大理石・ガラス | ＋¥1,000 | |
| 応接・椅子 | 学習椅子・書斎チェア ダイニングチェア（肘付・肘無） スツール |
¥500 | |||
| オットマン ベンチチェア |
¥1,000 | ||||
| １人掛ソファ リクライニングチェア |
¥2,000 | ＜電動＞ | ＋¥2,000 | ||
| 2人掛~3人掛ソファ ソファベッド |
¥3,000 | ||||
| カウチソファセット コーナーソファセット |
¥4,000 | ||||
| マッサージチェア | ¥5,000 | ||||
| ベッド | ベッド ※フレーム・マットレス・ボトム ヘッドボード単体は基本料金の半額 |
ＳＳ・Ｓ・Ｍ | ¥2,000 | ＜電動＞ または ＜跳ね上げ＞ |
＋¥2,000 |
| Ｄ・ＷＤＬ | ¥3,000 | ||||
| Ｑ以上 | ¥4,000 | ||||
| 二段ベッド システムベッド |
¥4,000 | ||||
| ウォーターベッド (ｼﾞｪﾙﾀｲﾌﾟは不可) ※お客様にて水抜きが原則 |
¥3,000 | ||||
| その他 | ジュータン(ラグ含む) | 短辺が200cmまで | ¥1,000 | ||
| 短辺が200cm超 | ¥1,500 | ||||
| カーテン（レギュラーカーテンのみ） | １窓 | ¥500 | |||
| 布団 | １組 | ¥1,000 | |||
| 照明 | スタンドなど小物 | ¥500 | |||
| シャンデリアなど大物 | ¥1,000 | ||||
| 耐火金庫 | 重量67㎏まで （それ以上は不可） |
¥1,500 | |||
| インテリア小物関係全般・パーツ全般 | １点 | ¥500 | |||
４-4 配送希望日について
配送希望日は送付先の入力画面から、約10日以降のお日にちでご指定を承ります。
何らかの理由で商品のお届けが、配送予定日に間に合わなくなった場合には、配送前にご連絡いたします。
ご入金確認後のお届けとさせて頂きます。ご入金の確認が取れない場合、配送日にお届けできない場合があります。予めご了承ください。
システム上は入力できますが、配送を承れない日がございます。その場合は別途ご連絡させていただきます。
４-5 配送時間について
恐れ入りますが「配送便」では、配送時間帯のご指定は承っておりません。
配送日2日前から当日朝までの間に、おおよその配送時間帯を配送担当者からご連絡いたします。
また、宅配便でのお届けに関しては、午前・午後のご指定が承れます。
5 搬入前の事前確認について
5-1 事前の確認について
設置場所のご確認
商品のサイズによって、ご希望の場所に設置出来ない場合がありますので、ご注文前にご確認ください。
搬入経路のご確認
ご希望のお部屋までお届けする際に、入り口（扉など）、通路（廊下、階段など）にあたってしまい、搬入が出来ない場合があります。
5-2 搬入経路確認のポイント
「搬入経路」とは、ご注文頂いた家具を置きたい場所まで運ぶ際に通る通路のことです。
①商品サイズの確認について
例）3人掛けソファの搬入時商品サイズ
搬入にあたり、扉や廊下などの通路には、運びたい家具の横幅以上の高さが必要です。
また、搬入経路の横幅は、運びたい家具の横幅、奥行、高さのうち一番短いサイズ以上でないと通ることが出来ません。
②搬入経路とサイズ確認箇所について
③エレベーターでの搬入について
家具をエレベーターに乗せるためには、エレベーター入口の大きさと内部の大きさが家具より大きいことが必要です。
家具の横幅、奥行、高さのうち、一番長いサイズがエレベーター入口の高さより小さく、一番短いサイズがエレベーター内部の奥行より小さければエレベーターに入ります。家具の横幅、奥行、高さのうち、一番長いサイズがエレベーター入口の高さより大きい場合でも、図のように家具を傾けることでエレベーターに入ることがあります。
エレベーターの入口が低い場合の搬入方法
この際、家具の一番長いサイズがエレベーター内部の高さより低いことが必要で、その場合には内部で家具を立てることが出来ます。家具を立てることが出来ず傾けたまま入れるには、家具を傾けた時の奥行がエレベーターの奥行よりも小さいことが必要です。
④階段での搬入について
搬入で一番難しいのは階段です。特に折り返しのある階段は注意が必要です。
注意をしていただきたいのは、折り返し地点である踊り場の横幅と奥行、天井までの高さです。
踊り場の天井が低かったり床面積が極端に小さく家具を置くことが出来ない場合などは、階段を上げることが出来ないことがあります
階段での搬入で注意すべきポイント
⑤室内廊下の搬入について
室内廊下の搬入経路については、曲り角やドアノブなどの突起部分に注意して下さい。
商品の一番長いサイズよりも天井の方が低い場合は、商品を水平に運びます。
商品の搬入で、廊下に曲り角がある場合は、家具を縦にして回転させるように搬入をおこないますが、室内にはドアノブ等の突起物など 搬入時に障害となるものがあります。
突起物のサイズは、通路や廊下の幅から差し引いた有効幅で確認下さい。
有効幅の確認と搬入方法
室内廊下曲り角の搬入方法
6 返品・交換について
ご注文と異なる商品をお届けした場合、破損・キズ等の商品不良があった場合は、お届けから14日以内にご連絡ください。
送料等の費用を当社が負担し、返品、交換または修理をお受けいたします。具体的な対応方法については、ご相談の上決定させていただきます。
だだし、下記に該当する場合は、返品をお受けできません。
・お届けから15日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損･破損された商品
・付属物・説明書等を紛失・破損した商品
・お買い得商品
・他商品との交換
・お客様のご都合による返品・交換
・パソコンやスマートフォン等端末による色や素材感の違い
・寸法の計測間違い
7 アフターフォロー（家具の修理・リフォーム）について
大塚家具の専門工房で丁寧に修理・リフォームをいたします。
今後購入いただいた商品をながく愛着のある大切な家具として使い続けるためにさまざまな不具合は、大塚家具にお任せください。
＞ 詳しいサービス内容はこちら（※大塚家具サイトへのリンクページとなります） ＞ アフターフォロー・家具修理・リフォームにつきましては、メールまたはお電話にてお問い合わせください。お問い合わせはこちら。
8 在庫について
商品の在庫状況は、各商品ページにてご確認いただけます。
在庫切れの商品のご注文は承っておりませんが、後日入荷される場合がございます。
在庫を他店と共有している為、在庫状況が著しく変動いたします。
その為、ご注文を完了致しましても、タイミングによっては「品切れの為入荷待ち」「完売」等のご連絡を差し上げる事がございます。
誠に申し訳ございませんがご了承願います。
9 営業日について
営業時間：10：30〜17：30（大塚家具の実店舗営業時間とは異なります）
定休日：土・日・祝日（大塚家具内の店舗休日とは異なります）
サイトからのご注文、メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
休業日に頂きましたご注文、お問い合わせは、営業日明け順次ご対応させて頂きます。
10 お問合せについて
IDC OTSUKA ONLINE Yahoo!ショッピング
〒135-8071 東京都江東区有明3-6-11
問合せ電話番号:03-5530-5555 有明ショールーム内（IDC OTSUKA ONLINE Yahoo!ショッピング担当者)
問合せ先アドレス:yahoo@idc-otsuka.co.jp
営業時間：10：30〜17：30（大塚家具の実店舗営業時間とは異なります）
定休日：土・日・祝日（大塚家具内の店舗休日とは異なります）
■ メールが届かない
当店では、ご注文いただきました翌営業日中に、「ご注文確認メール」を、また、メールでのお問い合わせには、必ずお電話またはメールにてご連絡をお送りさせて頂いております。
ご連絡いただきましたにも関わらず、当店から何の連絡もない場合、下記原因が考えられますので、恐れ入りますがお客様にて設定をご確認くださいますようお願いいたします。
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールアドレスの入力間違い
・セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
・プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスの設定
・サーバー上のメールボックス保存容量を超えている 等
お電話でのお問い合わせも承っておりますので、ご不明な点は、下記お電話までお気軽にお問い合わせくださいませ。
問合せ電話番号:03-5530-5555 有明ショールーム内（IDC OTSUKA ONLINE Yahoo!ショッピング担当者)
休業日に頂きましたご注文、お問い合わせは、営業日明け順次ご対応させて頂きます。
■ 商品が届かない
・クレジットカード決済エラーの場合
当店より、お支払方法変更のご依頼をメールにてお送りし、ご返答待ちの状態
→ご返答頂き次第、至急発送致します。
・注文商品に品切れ、完売、が発生した場合
当店より、発送日について御相談のメールをお送りし、ご返答待ちの状態
→ご返答頂き次第、至急発送致します。
・配送会社にて、保留の場合
→配送当日、何らかの理由によりご不在で配送が完了できなかった場合は、再配送の手配を担当者よりご連絡させていただきます。
尚、配送エリアによっては、改めて配送料金がかかる場合、また再配送には日数がかかる場合がございます。予めご了承ください。
11 よくある質問（Q&A）
ご注文前のよくあるご質問
掲載商品を実際に見てみたい。
本サイトを運営している大塚家具の店舗にてご覧いただけます。
店舗により展示の有無がございます。展示状況等につきましては、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
なお、その際、ご来店いただきますのにご都合のよろしい地域を記載していただけますと幸いです。
配送時間は指定出来ますか。
ご注文時点のご指定は承っておりません。
お届け日の２日前から当日朝までの間に、お届けするおおよその時間帯を配送担当者から電話にてご連絡いたします。
なお、道路の状況等でご連絡した時間帯を過ぎる場合もございます。ご了承ください。
海外に届けたい。
恐れ入りますが、お届け先は日本国内のみとなります。
今まで使っていた家具を引き取ってほしい。
大塚家具では、有料でご購入商品の配送時にご不要な家具をお引取りいたします。
作業は全て弊社配送員が行いますのでご安心ください。
なお、不要家具のお引き取りは、ご購入品と同じ種類または、購入いただいた家具設置に対し不要な家具の引取りに限らせていただきます。
不要家具のお引き取りのみは承っておりませんのでご了承ください。
お引取りを希望される場合は、ご注文ページの「備考欄」にアイテム名やおおよそのサイズ、数量等をご入力いただきますようお願いいたします。
また、ご購入前に料金をお知りになりたい場合は、「お問合せ」に上記事項をご入力いただきお問合せください。
後ほど担当者から料金をご連絡いたします。
ご注文から商品お届け前まで
注文確認メールが届かない。
当店では、ご注文いただきました翌営業日中に、「ご注文確認メール」を、また、メールでのお問い合わせには、必ずお電話またはメールにてご連絡をお送りさせて頂いております。
ご連絡いただきましたにも関わらず、当店から何の連絡もない場合、さまざまな原因が考えられますので、詳しくはこちらを、ご確認くださいますようお願いいたします。
配送日を変更したい。
恐れ入りますが、配送日の変更は配送日の4日前までにこちらまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
注文をキャンセルしたい。
【お届け前のキャンセル・変更について】
ご注文確定後のキャンセルは、原則承ることができませんのでご注意ください。支払方法・送付先の変更ご希望の場合は、メールまたはお電話にてご連絡下さい。尚、原則お届け7日前までの申し入れに限ります。
※特注商品などの受注生商品のご変更、キャンセルはお受けしておりません。予めご了承ください。
お届け後のキャンセル(返品）・商品変更について
原則、発送後のキャンセル・商品変更はお受けできません。何卒ご了承くださいませ。
尚、万が一、当社の不手際によりお客様のご注文と異なる商品をお届けした場合、また配送時の破損や汚損などの場合は、商品到着後14日以内に当社へご連絡をお願いします。早急にご交換対応をさせていただければと存じます。
※商品到着後14日間以上過ぎた場合の返品・交換につきましては、お受け致しかねますのでご了承願います。
まれに、交換の品が在庫切れのためすぐにご用意できない場合がございます。
その際は大変申し訳ございませんが、商品の入荷までお待ちいただくか、他の商品への変更、またはキャンセルのご検討をお願い申し上げます。
配送時間が知りたい。
配送日2日前から配送当日朝までに、おおよその配送時間帯を配送担当者から電話にてご連絡いたします。
商品お届け後
イメージと異なるので返品・交換したい。
恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
商品不良（傷・汚れ・パーツ不足等）のため返品、交換したい。
誠に申し訳ございません。大変お手数ですが、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
問合せ電話番号:03-5530-5555 有明ショールーム内（IDC OTSUKA ONLINE Yahoo!ショッピング担当者）
問合せ先アドレス:yahoo@idc-otsuka.co.jp
