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返品交換について Return or Exchange

返品・交換について

当店では、お届け後の返品や交換を承っております。
お手元に商品が届きましたら、まずは商品についてご確認下さい。
商品には万全を期しておりますが、万が一不備がございました際にはご連絡をお願いいたします。
また、サイズが合わなかった場合や、イメージ違いの場合の返品・交換もお受けいたします。
以下のご案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

Return and Exchange Policy

we only accept domestic orders for returns or exchange.
International orders are not eligible for return or exchange.
we apologize for an inconvenience and appreciate your understanding.

返品・交換をお受け出来るのは、国内発送したご注文分のみとさせていただきます。
海外からのご返送は、返品・交換お受け出来兼ねます。
何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

返品・交換の手順

  1. 返品・交換をご希望のお客様は、ご返送前にお問い合わせから、必ずご連絡いただきますようお願い申し上げます。

    2. 【お問い合わせ方法】
    ヤフーショッピングへログイン
    「注文履歴一覧」⇒［注文に関する問い合わせ］ボタンを押します。
    注文詳細を確認するボタン
    連絡先に表示されているメールアドレスを確認のうえ、下記の情報を記入し［投稿する］ボタンを押します。

    【下記の情報を添えてお問い合わせくださいませ】

    • 注文者様のお名前
    • ご注文ID（8桁の数字）
    • 注文者様のお名前
    • ご返品・交換希望の商品番号
    • 返品・交換の理由（例/サイズが小さかった、イメージと違う、サイズSに交換希望etc...）
    • ご返金先（お支払方法に【銀行振込】または【代金引換】をお選び頂いた方のみ）
    • 銀行名・金融機関名
    • 店舗名・支店名
    • 科目（普通口座・当座預金）
    • 口座番号（【郵便局】をお選び頂いた場合、「記号」-「番号」を続けてご入力下さい）
    • 口座ご名義
  2. お問い合わせのご入力後、商品をご返送下さい。
    お客様ご都合返品　商品ご返送先
    〒277-0872
    千葉県柏市十余二242-7
    エクシオ物流センター
    TEL：050-3649-8227 （電話番号が変更となりました）
    送料元払いの宅配便をお使い下さい
    当店不備返品　商品ご返送先
    〒162-0053
    東京都新宿区原町3-19 3F
    株式会社エクシオ
    TEL：050-3649-8227 （電話番号が変更となりました）
    送料着払いの宅配便をお使い下さい

    商品と一緒にお届けいたしました【お買い上げ明細書】を忘れずに同封して下さい。
    返品の理由により、宛先と送付方法（元払い／着払い）が変わります。
    お使い頂く宅配便業者は、ヤマト運輸・郵便局（ゆうパック）・佐川急便等、どちらでも構いません。

  3. 交換する商品を新たにご注文下さい。（交換を希望される場合）

    当店では、ご注文商品の変更ではなく、交換品の新規ご注文と返品を並行して行う形で交換を承っております。
    これにより、お客様からのご返送や当店での返品手続きの完了を待たずに、交換品を素早くお届けできます。
    元のご注文をキャンセルせず、商品の変更による交換を希望される場合は、ご連絡をお願いいたします。

  4. ご注文取り消し・返金の手続きを実施いたします。

    当店にて商品を受領後、キャンセル(返金)手続きを実施いたします。
    ご注文の際にお選び頂いた決済方法により、返金方法が異なります。

    • クレジットカード：ヤフーショッピングよりクレジットカードご請求のキャンセル

      • ※ キャンセルのタイミングによりましては、一旦引き落としされる場合がございます。
      （お引き落とし後は、カード会社よりご返金または翌月分の引き落としの際に相殺となります）

    • 銀行振込/代金引換：当店よりお客様ご指定の口座へのお振込み
    • PayPay残高：注文キャンセル処理後、ほぼリアルタイムでPayPayのチャージへ返金
    • PayPay残高＋クレジットカード：PayPay残高はリアルタイムでPayPayのチャージに返金、クレジットカードはご請求キャンセル
    • デビットカード：ご契約されているカード会社からの返金（または相殺処理）
      キャンセル手続き完了後の、カード会社からお客様への返金の流れにつきましては、当店で確認が出来兼ねます。
      詳細な返金タイミングは各カード会社によって異なる為、キャンセルしてから1週間以上経過してから、
      お客様から直接カード会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

    ※ お客様都合の返品等によりヤフーショッピングから返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

ご注意事項

次のいずれかに該当する場合、返品（交換）をお受けできません。

  • 商品到着後8日以上が経過した商品
  • 商品タイトルに【返品・交換不可】と記載のある商品
  • お洗濯済み、ご着用済み、煙草や香水等の匂いがついた商品
  • 丈詰め、お直しを承った商品
  • タグ、ハンガー、予備ボタン等の付属品が欠落した商品

※ 靴の返品について

  • 履き皺
    履き皺がついてしまいましたお品物は【いかなるご理由でも返品・交換はお受け出来かねます。】
    ※ 小さい（きつい）場合は皺がつきやすいので、無理にお履きにならないようお願い申し上げます。
  • ソールすり減り/汚れ
    室内でご試着ください。
    ソールにすり減りや、屋外での使用が見られました際は【いかなるご理由でも返品・交換はお受け出来かねます。】
  • その他キズ、汚れなど
    その他、着用された痕跡のございますお品物も返品・交換はお受け出来かねます。
    ご試着の際はお気を付けくださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせ

粋な着こなし ヤフー店 株式会社エクシオ
mail: ys@exio-inc.co.jp
TEL 050-3649-8227 （電話番号が変更となりました）
受付時間：10:00～18:00 定休日：土曜／日曜／祝日