ケースや充電器・液晶保護フィルムなど、各種スマートフォンアクセサリーを販売!同人アイテムのお取扱いも開始!

ZELAダイレクト(モバイルアクセサリー総合セレクトショップ)

営業時間 : 9:00 ~ 18:00 (土日祝休業)

よくある質問

Q. 注文から発送までにどのぐらいかかりますか。

基本的にはご注文から発送までに1~2日程度お時間をいただきます。

Q. 注文確認メールがこないです。

当店ではご注文を確認次第、自動配信メールとは別に当店からご注文確認メールをお送りしております。
メールがお届けできないケースとして

  • ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
  • お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定(迷惑メール設定等)により、当店からのメールがお届けできない
  • ご注文が完了してない
以上のような可能性が考えられます。
お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上お問い合わせください。
*メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。
【許可いただきたいドメイン isf-c.com】

Q. 送料はいくらかかりますか。

税込3000円以上お買い上げで送料無料、税込3000円未満の場合は全国一律330円となります。

Q. 発送の際の配送会社を教えてください。

日本郵便もしくは佐川急便となります。
配送会社は当社指定となりますため、お客様で選択は不可となります。

Q. 代引きによる支払いは可能ですか。

大変申し訳ございませんが現在代引きでのお支払いはご利用いただけません。

Q. 日時指定は可能ですか。

配送会社は当社指定となり、ゆうパケットでの出荷となることもあるため基本的に日時指定は不可となります。
お客様がご不在の場合は受取ポストへの投函となりますのでご了承ください。

Q. ギフト用のラッピングはしてもらえますか。

当店ではご購入のお客様にも実際に商品を見ていただくため、ラッピング希望のお客様にはラッピング資材同梱にて対応させていただいております。

Q. 領収書を発行していただくことは可能ですか。

備考欄にてご連絡頂ければ発行いたします。

Q. 休業日はいつになりますか。

当店の休業日は土・日・祝日となります。
また定期的に棚卸のため休業することがございますので、その際は当サイトにてアナウンスさせていただきます。

Q. 注文のキャンセルは可能ですか。

発送前にご連絡いただいた場合はキャンセルを承ります。

Q. 海外への発送は可能でしょうか。

誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりませんのでご了承ください。

Q. 注文後に別の商品への交換は可能でしょうか。

誠に申し訳ございませんがシステムの関係上、交換は不可となります。
交換を希望される場合はお手数ですが、一旦キャンセルをしていただき再度ご注文いただくかたちとなります。

Q. 支払い方法を変更したいのですが可能ですか。

誠に申し訳ございませんがシステムの関係上、お支払方法の変更は不可となります。
変更を希望される場合はお手数ですが、一旦キャンセルをしていただき再度ご注文いただくかたちとなります。

Q. 届いた商品が不良品だったのですが、どうしたらよいでしょうか。

商品が不良だった場合、お手数ですが当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
交換もしくは返品にて対応させていただきます。

Q. 商品を返品、交換したいのですが可能でしょうか。

● 商品がお手元に届きましたら、すぐに商品をご確認して頂き、ご注文の商品・数量・色に間違いがないか、お確かめ願います。
● 商品画像に関しましては、できる限り現品に近い状態を再現するよう努めておりますが、イメージ違い、モニターの具合による微妙なお色違い、商品説明など商品ページの見落としによる返品はお受けできません。あらかじめご了承くださいませ。
● 商品の品質に関してましては万全を期しておりますが、万一不良品(破損・汚損)の場合は、お届け後7日間以内にご連絡願います。送料当店負担にて、すぐに良品と交換をさせて頂きます。
 在庫がなくなってしまった商品に関しましては交換が出来ない場合がございます。
 その際にはこちらからご連絡をさせて頂きます。
● 商品到着後8日間以上過ぎた場合の返品・交換につきましては、一切お受け致しかねますのでご了承くださいませ。
★返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

Q.返金、キャンセルについて詳しく知りたいです。

● 当店での保証は原則としてご購入日より7日間以内に限り、返品交換対応を承ります。
● 初期不良をはじめ、商品に何らかの異常がございましたら問い合わせページよりご連絡下さい。
● 商品到着後8日間以上過ぎた場合の返品・交換につきましては、一切お受け致しかねますのでご了承くださいませ。
● ご連絡がないまま返送された商品は、受取拒否とさせていただきます。
● 初期良品については、弊社に点検させていただいた上、商品の問題ない場合、往復送料をお客様にご負担頂いておりますので予めご了承下さい。
● お客様の都合による交換・返品は、往復送料をお客様にご負担頂いておりますので予めご了承下さい。
◆良品の返品について
<到着日から数えて7日以内>に限りお受けさせていただきます。
「商品価格*40%」をキャンセル手数料になります。
「商品価格*60%」を返金させていただきます。ご返送料はお客様負担にてお願いいたします。
理由のいかんによらず、「キャンセル不可」記載のあるお品、および<到着日から数えて8日目>以降は良品の返品はお受けいたしておりません。
一方的な着払い送付は受け取りできませんので必ずメールか電話でご相談をお願いします。
◆キャンセル・注文変更について
原則、発送後のキャンセル・内容変更等はお受けできません。よくご確認の上、ご注文頂けますようお願い致します。
一方的な着払い送付は受け取りできませんので必ずメールか電話でご相談をお願いします。
返品について
★長期不在・受取拒否等、発送後のお客様都合によるキャンセルについて
ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、 保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼下さい。 期限内にご連絡されない場合、弊社へ返送されます 。
※保管期限切れとなり弊社へ返送された場合、ご注文はキャンセルとなり、送料のみお客様負担となりますご注意下さい。
発送後のキャンセルにつきましては、一切承っておりません。受取拒否を含め、その他理由に於いてもお受け取りいただけない場合、手数料の請求となります。
住所不備については、ご注文の際十分にご確認の上、登録完了いただく様お願いいたします。ご登録情報そのままを参照し、発送いたします。
誤った情報が登録されました場合、発送後の変更が出来ない場合がございます。
また、運送業者よりの住所確認義務はございませんので、連絡無く返却となる場合がございます。

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