ご確認ください

ご確認ください
ご確認ください
●ご注文内容に不備があった場合等は当店から確認のメールやお電話を差し上げております。
一定期間連絡が取れなかった場合につきましては、誠に恐れ入りますが一旦キャンセルとさせていただいております。
ご注文の際は必ずご連絡のとれるお電話番号、メールアドレスをご登録ください。

●商品の異常、不具合、商品間違いがある場合は必ず画像を添付してご連絡ください。
当店にて状況の確認ができない場合、ご対応できかねる場合がございます。

●円滑な店舗運営・出荷作業を進めるため、ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

●【クロネコゆうパケット⇒クロネコゆうパケットへ移行のお知らせ】
2023年10月よりヤマト運輸の「クロネコゆうパケット」が廃止となり、ヤマト運輸と日本郵便の協業サービスとなる「クロネコゆうパケット」に切り替わります。ご自宅の郵便受けへの配達という形態は従来通りですが、両社間の引き渡しが発生するため、配達にかかる日数は3日～1週間ほどとなります。当店HP内でも順次情報を修正いたします。何卒ご了承の程お願い申し上げます。

出荷後のお荷物の転送

長期不在による商品返送

解凍事故・輸送時の破損

ご注文について

お支払いについて

配送について

ギフトについて

商品について

その他

出荷後のお荷物の転送について

2023年6月1日より、出荷後にヤマト運輸様へ転送を依頼する場合は、送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価・着払い）が発生いたします。
ご注文の際はお届け先ご住所に誤りがないか、必ずご確認ください。
※転送にかかる運賃は「着払い」のため、荷物を受け取るお客様によるお支払いとなります
※クロネコゆうパケットは転送ができません

長期不在による返送について

・クール便
商品到着時に不在で受け取れなかった場合、ヤマト運輸の最寄りの営業所で保管されます。
クール便の保管期限は最初のご不在連絡票を投函した日を含め3日間です。
速やかにヤマト運輸様に再配達依頼をお願いいたします。
保管期限経過後は当店へ返送されますが、再出荷はできません。予めご了承ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
ヤマト運輸サービスセンター
【固定電話から】0120-01-9625
【携帯電話・PHSから】0570-200-000
【050IP電話から】050-3786-3333
受付時間：午前8時から午後9時まで　年中無休

・クロネコゆうパケット
商品到着時に不在で受け取れなかった場合、クロネコゆうパケットは日本郵便で保管されます。
クロネコゆうパケットの保管期限は、最初のご不在連絡票を投函した日を含め7日間です。
保管期限経過後は当店へ返送されます。
再出荷送料をお支払いいただいた場合のみ、再出荷の対応をいたします。予めご了承ください。
個別番号検索 - 日本郵便
お客様サービス相談センター
【固定電話から】0120-23-28-86
【携帯電話・PHSから】0570-046-666
受付時間：午前8時から午後9時まで　年中無休

※クロネコゆうパケットはヤマト運輸と日本郵便の協業サービスです

解凍事故、輸送時の破損について

クール冷凍便で届いた商品がお届けの時点で溶けていた、外箱が破損していた

1.細心の注意を払って梱包・発送しておりますが、特に気温の高い季節は、稀に商品が解凍されて届いてしまう事があります。
品質にご不安な点がございましたら配送業者へ直接対応をご依頼ください。
※お手元の商品は、配送業者が引き取りに伺う事がありますので破棄せずそのまま保管をお願いいたします

2.お届けの時点で外箱が破損・汚損しており品質にご不安な点がございましたら、お受け取りにならず配送業者へ直接対応をご依頼ください。

お荷物の破損・汚損など配送上の事故に関しては、配送業者とお客様の間で解決していただく必要がございます
大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程お願い申し上げます。

ご注文について

注文方法がわからない
Yahooショッピングお買い物の流れ（初心者ガイド）をご覧ください。
配送日時は指定できますか？

【冷凍便】

ご指定いただけます。注文フォームからご指定ください。
日時指定はご購入から30日先までとさせていただきます。

・ご指定可能な配送時間帯は下記の通りです。
［午前中］［14:00-16:00］［16:00-18:00］［18:00-20:00］［19:00-21:00］
備考欄に「○時ちょうどに配達してください」など、細かなご要望をお書き添えいただきましても、ご対応いたしかねます。ご了承くださいませ。

・商品名に「お届け日は●月●日迄でご指定ください」と記載されている商品はセール商品となっております。 ●月●日迄のお届けを条件に、特価で販売している商品です。何卒ご理解のほどお願いいたします。

・母の日、父の日用ギフトなど、イベント用のギフトにつきましては、例外的に30日を超えた日時をご指定いただける場合もございます。ご指定のない場合は、ご注文時点での最短出荷となります。

・お届け日・お時間帯のご指定はあくまで配送の予定となっております。
商品入荷状況、交通事情や天候、その他の事情により遅れが生じる場合があることを予めご了承ください。

【クロネコゆうパケット配送商品】

日時指定や出荷時期の指定はできません。ご注文時点での最短出荷となります。
最短出荷をして欲しいのですがどうすればいいですか？
注文フォームで
お届け希望日⇒お届け日指定なしをご選択ください。
注文のキャンセルをしてほしい
当店では基本的にお客様都合でのキャンセルは承っておりませんが、やむを得ない理由があり出荷準備前の場合に限りご対応いたしますので、至急当店までご連絡ください。

商品購入後にセールで購入商品の値段が下がった、還元率アップが開催された、クーポンが配布されたのでキャンセルしてほしい、冷蔵庫に入り切らない等、お客様都合によるキャンセルはお受けできません。


あすつくご注文やお届け日時指定なしのご注文は、ご注文後すぐに出荷準備に入りますのでキャンセルや日時指定の変更を承ることができません。
出荷準備中の場合、出荷済みの場合、営業時間外にご連絡をいただいた場合につきましても、日時指定の変更・キャンセルはできませんのでご了承ください。

※出荷後にお客様の受取拒否、受取辞退、長期ご不在により、当店に商品が返送されてきた場合は、理由の如何に関わらず往復分送料（運送会社の規定料金。送料無料商品の場合も往復分の実費送料)、各種手数料を含めました商品代金をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
注文後に、注文内容の変更をしてほしい
Yahooショッピングのシステム上、当店では注文内容の変更（商品の変更、数量の変更など）はできません。
当店にて一旦キャンセル手続きをいたしますので、キャンセルご希望の旨当店までご連絡の上、改めてご注文手続きをお願いいたします。
一度の注文で複数の住所に商品を送ることはできますか？
パソコン版のYahoo!ショッピングでは、注文フォームで注文する商品のお届け先を複数選択（複数配送）できます。
お届け先は最大20件まで選択できます。
お届け先を複数選択する場合は、以下が利用できません。
・クーポン
・あすつく
・クレジットカード支払い、PayPay払い以外の支払い方法

詳しくは下記をご覧ください。
Yahoo!ショッピングヘルプ 複数の住所に商品を送りたい Yahoo!ショッピングヘルプ 複数の住所に商品を送りたい

「ストアへのご要望」欄に複数のお届け先をお書き添えいただきましても、当店にてご注文を分割することはできませんのでご了承ください。

当店では一回のご注文（1つの受注番号）で複数商品を同時にご注文された場合、ご注文商品を一個口にまとめて梱包いたします。
（商品の大きさ等によって、2個口になる場合もございます）
別々の注文を同梱してほしい
恐れ入りますが、同梱サービスは行っておりません。
追加注文は同梱ではなく、別の受注番号で別注文として承ります。
送料、梱包も別になります。

お客様に正確にスムーズに商品をお届けするため、またトラブルを未然に防ぐために、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
当店では一回のご注文（1つの受注番号）で複数商品を同時にご注文された場合、ご注文商品を一個口にまとめて梱包いたします。
（商品の大きさ等によって、2個口になる場合もございます）
複数商品を一度にお届けをご希望の場合、送料無料にしたい場合は、一回で（1つの受注番号で）ご注文くださいませ。
送り主の名前の変更をしてほしい
購入者様のお名前と実際の送り主様のお名前が異る場合は、「ストアへのご要望」欄にお書き添えください。
送り主様のご住所やお電話番号の変更を承ることも可能です。
購入後にご変更を希望される場合は、至急当店までご連絡ください。
出荷準備完了後、また出荷後の変更は承ることができませんのでご了承ください。
お届け先の住所には番地がないが、どう記入したらよいかわからない
番地なしでもお届けできる地域の場合は、ご住所の末尾に「無番地」とご入力いただければ、ご注文の内容通りに出荷させていただきます。
お届け先のご住所に番地のご記入がない場合は当店から確認のメールをお送りしております。
確認が取れ次第の出荷手配となります。
※配達日時指定のある場合でも、出荷が保留となりますのでご注意ください
商品の取り置きをしてほしい
商品のお取り置きはお受けすることができません。
お支払いをもって受注確定をさせていただきます。
ご入金前に品切れになる場合がございますので、お早めの入金手続きをお願いいたします。
なお、銀行振込（前払い）でご入金前に品切れとなった場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。
注文が入っているかどうか確認したい

【Yahoo! JAPAN IDでログインして買い物した場合】

Yahoo! JAPAN IDでログインし、ページ上部の[注文履歴]（または[注文状況]）をクリックすると、これまでに手続きを行った注文の日付、ストア名、お問い合わせ先、注文番号がご確認できます。

【Yahoo! JAPAN IDを使わずに買い物した場合】

Yahoo! JAPAN IDでログインせずに買い物をした場合は、注文履歴による確認ができません。
注文時にYahoo!ショッピングまたはストアから送信された注文確認メールをご覧ください。
注文しましたが、確認メールが届きません
当店では、ご注文の翌営業日以内にサーモン専門店岩松　info@iwamatsu-salmon.comより受注確認のメールをお送りしております。
「info@iwamatsu-salmon.com」をメール受信許可リストにご登録ください。
メールが届かない場合は、メールソフトの迷惑メールフォルダ、携帯電話のメール受信設定などで拒否設定されていないか、メールアドレスに誤りがないかをご確認の上、当店までご連絡ください。

特にフリーメールをお使いのお客様からは、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていた為気づかなかった、というご報告を多くいただいております。
Yahooメール（◎◎◎@yahoo.co.jp）をご利用のお客様からのご報告が最も多く、メールの未着はYahooメールの設定による可能性があります。
また、キャリアメール（docomo、au、Softbankが提供するメールアドレス）でも文字数制限や迷惑メールフィルターにより、当店からのメールが届かないケースが多発しております。
キャリアメール、フリーメール以外のメールアドレスのご登録を強くおすすめいたします。
電話、FAX、メールで注文はできますか？
ご注文は電話、FAX、メールでは承っておりません。
インターネットでのご注文をお願いします。
注文履歴で「注文確認中」のままになっていますが何を確認しているのでしょうか？
当店からの出荷が完了するまでは、特に不備などがないご注文であっても「注文確認中」と表示されます。
出荷後に「発送済み」に変わります。

お支払いについて

支払い方法の種類
お支払いはクレジットカード決済、PayPay払い、銀行振込（前払い）がご利用いただけます。
お支払いに関する詳細はこちら
クレジットカード決済についてのご案内はこちら（Yahoo!ショッピングヘルプ クレジットカード決済について）をご覧ください クレジットカード決済についてのご案内はこちら（Yahoo!ショッピングヘルプ クレジットカード決済について）をご覧ください
PayPay払いと別の支払い方法を併用できますか？
【併用可】
PayPay払い＋クレジットカード
【併用不可】
PayPay払い＋銀行振込（前払い）
クレジットカード決済とPayPay払いを併用しましたが、ショップからのメールの金額が合っていません
クレジットカード決済とPayPay払いを併用されている場合、当店からお送りする自動配信メールに記載のご請求金額には、PayPayご利用分も含まれています。
PayPay払いご利用分の詳細は、Yahoo!ショッピングの注文履歴をご確認ください。

※当店は他ショッピングモールにも出店しており、受注に関しましては複数のネットショップを一元管理するシステムを利用しております。
他ショッピングモールではPayPay払いがない為、現在受注システムでPayPay払いとクレジットカードを併用した注文の内訳を表示することができない状態となっております。
大変ご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいませ。
銀行振込（前払）の振込先や入金期限は？

ご注文後、7日以内にご都合のよい金融機関より下記銀行口座にお振込ください。

振込金額の間違いを防ぐために、必ずメールの確認をお願いします。
また、ご購入者様とご入金の名義が異なる場合は入金確認がとれません。
もし会社名義や代理人名義など、ご購入者様と異なる名義でご入金された場合は至急当店までご連絡ください。
【振込先】
金融機関コード 0140
第四北越銀行(ダイシホクエツギンコウ)
※「ダイヨン」ではなく「ダイシ」です。ご注意ください
支店コード 237
内野支店（ウチノシテン）
口座番号：普通 1929318
有限会社　岩松水産　ウェブ店（ユウゲンカイシャ　イワマツスイサン　ウェブテン）
平日15時以降のご入金、土日祝のご入金は翌営業日の決済確認となります。
お急ぎの場合は速やかにお振込をお願いいたします。
商品は入金確認後の出荷となります。

※ご注文日より7日を過ぎてお振込みが確認できない場合は、自動キャンセルとさせていただきます

※未入金によるキャンセルの履歴がある方は、お支払い方法に関わらずご利用をお断りする場合があります

コンビニ決済で支払いたい
恐れ入りますが、当店ではご利用いただけません。
支払い方法を変更をしたい
Yahooショッピングのシステム上、当店ではお支払い方法の変更ができません。
お支払い方法を変更されたい場合は、当店にてご注文のキャンセル手続きをいたします。
キャンセルご希望の旨当店までご連絡の上、改めてご注文手続きをお願いいたします。
PayPayについて教えてほしい
■PayPayで毎日5%貯まる※上限あり - Yahoo!ショッピング
■PayPay（残高）について
をご覧ください。
注文後に、PayPay、クーポンの変更をして欲しい
Yahooショッピングのシステム上、当店ではお客様が保有しているPayPay残高の参照や利用額の変更はできません。
またクーポンにつきましても当店で使用の有無を変更することはできません。

PayPayの利用額を変更したい場合や、クーポンの使用をお忘れになった場合は、当店にてご注文のキャンセル手続きをいたします。
キャンセルご希望の旨当店までご連絡の上、改めてご注文手続きをお願いいたします。

配送について

あすつく（翌日配送）はできますか？
ただ今あすつくは一時的に休止中となっております。
配送日時の指定をしなかった場合、出荷がいつ頃になるか知りたい

【お届け日時指定なしの場合】

クレジットカード決済 ⇒ 通常はご注文確認後、5営業日以内に出荷いたします。
銀行振込 ⇒ 通常はご入金確認後、5営業日以内に出荷いたします。
（平日15時以降のご入金、土日祝のご入金は翌営業日の確認となりますので、お急ぎの場合は速やかにお振込をお願いいたします）

在庫状況等により出荷日が変更になる場合がございます。
当店からの注文確認メールをご確認ください。

万一の場合に備えまして、時間に余裕を持たせて出荷しております。
お届け日時までヤマト運輸様で商品を保管・待機する場合がございます。
商品を待機されたくない場合は、【時間のみのご指定】でご注文ください。
どのような梱包で出荷されるか知りたい
化粧箱入や包装付セット以外の単品の商品は、トレイや袋入りになっております。
ご贈答としてはラッピング付、または化粧箱入の商品をお薦めしております。

乾物や冬季限定常温発送の塩数の子等についてはクロネコゆうパケットまたはヤマト運輸宅急便（常温配送）、それ以外の商品はヤマト運輸クール宅急便（冷凍）でお送りしております。
環境に配慮いたしまして、スチロール箱での梱包はしておりません。
また、保冷剤はお付けしておりませんのでお荷物を受け取り後は常温放置されないようお願いいたします。

納品書、明細書等の書類は同封しておりません。
ご注文者様に送信させていただきます電子メールをもって明細書等とさせていただいております。

出荷時に梱包資材を再利用することはありません。都度新しいものを使用しております。
別々に注文した商品を同梱して送ってもらえますか？
同梱サービスは行っておりません。追加注文は同梱ではなく、別の受注番号で別注文として承ります。送料、梱包も別になります。
配送業者を指定したい
ご指定いただけません。
商品のお届けはヤマト運輸に委託しております。

※ヤマト運輸クール便のお取り扱いがない地域へはお届けができません。ご了承ください。
対象地域：伊豆諸島（青ヶ島村・神津島村・利島村・新島村（式根島含む）・御蔵島村・三宅村） 小笠原諸島（小笠原村（父島、母島））
送料を教えてほしい
送料別商品は送料無料商品と同じお買い物かごで購入した場合、送料無料になります

送料別商品をご購入の場合の送料(クール冷凍便1配送先につき）

2019年4月1日より
北海道　1,925円
南東北、関東、信越、北陸、東海、関西　1,375円
中国 1650円
四国・九州　1,925円
沖縄　3,960円
※クロネコゆうパケット配送の送料無料商品と送料別の商品を同時購入された場合は送料無料にはなりません
※送料無料商品を沖縄へお届けする場合、追加料金1,100円をご負担いただきます（クロネコゆうパケット配送の場合は追加送料は発生しません）
配送日時の変更をしてほしい（注文後）
至急当店までご連絡ください。
出荷準備中の場合や出荷済の場合、また営業時間外にご連絡をいただいた場合は変更はできませんので、ご了承ください。
日時指定はご購入から30日先までとさせていただきます。
※母の日、父の日用ギフトなど、イベント用のギフトにつきましては、例外的に30日を超えた日時をご指定いただける場合もございます。
※必ず注文番号「iwamatsu-salmon-（8桁の数字）」とご注文者様のお名前、お電話番号をお知らせください。
サーモン専門店岩松 お問い合わせフォーム
配送先の変更をしてほしい（注文後）
至急当店までご連絡ください。
出荷準備中の場合や出荷済の場合、また営業時間外にご連絡をいただいた場合は変更はできませんので、ご了承ください。
※必ず注文番号「iwamatsu-salmon-（8桁の数字）」とご注文者様のお名前、お電話番号をお知らせください。
サーモン専門店岩松 お問い合わせフォーム

出荷済みのお荷物の転送については、お客様ご自身でヤマト運輸様へご相談ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
ヤマト運輸サービスセンター
【固定電話から】0120-01-9625
【携帯電話・PHSから】0570-200-000
【050IP電話から】050-3786-3333
受付時間：午前8時から午後9時まで　年中無休
営業所止めにしてほしい
対応可能です。
ご注文の際、「ストアへのご要望」欄にご指定の営業所名をご記入ください。
宿泊先に送ってほしい
宿泊先でお受け取り・保管が可能かどうか、必ず注文の前にお届け先にご確認ください。
お届け先より承諾を得られた場合は、「ストアへのご要望」欄に宿泊先へのお届けである旨をお書き添えください。
また、お届け日時に間違いがないかご確認ください。
注文した商品を実店舗で受け取りたい
ネットショップの商品は実店舗でお受け取りいただくことはできません。
海外発送をしてほしい
海外配送につきましては、対応しておりません。
日本国内の配送のみとなります。
宅配ボックスに届けてほしい
「ストアへのご要望」欄にお書き添えください。
宅配ボックスにお届けするようヤマト運輸様に指示の上出荷させていただきます。
ただし、一般的な宅配ボックスでは温度管理ができないため、冷凍便でお送りする商品は配達担当者の判断で持ち戻りになる場合もございます。
その際は不在票が投函されますので、ご了承くださいませ。
配送伝票番号を教えてほしい
出荷手配完了後、メールにてお荷物伝票番号をご案内いたします。
また、ログインして購入した商品は、注文履歴から配送状況が確認できます。
配送予定日に商品が届きません
お荷物配達状況につきましては、当店よりお送りしておりますお荷物伝票番号をご用意の上クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認いただくか、ヤマト運輸お問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。
商品到着時に不在で受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか？
不在連絡票をご確認のうえ、運送会社様へ直接再配達をご依頼ください。
（当店へご連絡いただきましてもご対応できかねます）

ギフトについて

熨斗(のし)をつけてほしい
のしは商品ページの項目選択肢で記載がある商品のみ承ります。
シールのしとなりますので名入れは行っておりません。
複数商品をご注文で、お届け先が1箇所の場合は、通常のしは1つしかお付けいたしません。
複数枚必要な場合は「ストアへのご要望」欄よりご連絡ください。
メッセージカードをつけてほしい
メッセージカードはご用意がございません。
何卒ご了承ください。
（父の日、母の日等の特別ラッピングについてはその限りではありません）
ギフト包装をしてほしい
個別の包装、ラッピングは承っておりません。
ご贈答としてはラッピング付、または化粧箱入の商品をお薦めしております。
持参用ギフトにしたい
商品オプションで「持参用ギフトの要望：⇒あり（送り状を直接貼らない）」をご選択ください。

※複数の商品を一度にご注文の場合
すべてまとめて梱包して良いか、別々に持参するため箱を分けた方が良いか、できるだけわかりやすく「ストアへのご要望」欄からご指示ください。
納品書など価格のわかるものは入れないで欲しい
当店では環境に配慮し省資源を推進しているため、通常より納品書・明細書は同封しておりません。
ご注文者様に送信いたします電子メールをもって、納品書・明細書とさせていただいております。

商品について

商品画像と実物の色が異なるのはなぜですか？
商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう心がけておりますが、お客様のご使用のモニターやブラウザ、照明器具などの環境により色味が異なる場合があります。
また商品画像はイメージですので、実際のものと異なる場合があります。
以前注文した時と袋（梱包状態）が違いますが、同じ商品ですか？
仕入れ状況によりメーカー、梱包の状態が異なる場合があります。ご了承くださいませ。
色、形、大きさなど、選別して送ってもらえますか？
誠に恐れ入りますが、個別のご要望に沿って選別するサービスは行っておりません。
商品ページ内に記載の規格に沿った商品をお送りいたしますので、ご了承くださいませ。
賞味期限はどれくらいですか？
商品によって異なります。
商品ページにてご確認ください。
魚には骨がありますか？
当店では「骨なし」「骨取り」商品の取り扱いはございません。
新巻鮭は生鮭ですか？
新巻鮭は内臓を除いた鮭を塩漬けにしたものです。
※当店の新巻鮭は、塩引き鮭や山漬けではございません
※当店では生鮭の取り扱いはございません
鮭一本物は生食用ですか？
火を通してお召し上がりください。
筋子からいくら醤油漬けを作ることはできますか？
当店で販売しております筋子は、「生筋子」ではなく「塩漬けの筋子」もしくは「醤油漬けの筋子」ですので、いくら醤油漬けを作ることはできません。
調理せずそのままお召し上がりください。
解凍方法を教えてください
■焼いて食べる鮭、干物、一夜干しイカ
冷蔵庫内でゆっくり時間をかけて解凍し、半解凍（表面はやわらかく内部は凍っている）でお料理するのがおすすめです。

■味噌漬け等の焼き魚
冷蔵庫で一日ほどかけて解凍しますと味がさらに染みます。

■エビ、ホタテ、カキ（加熱調理するもの）
ビニール袋に入れて流水をかけ解凍してください。
半解凍（表面はやわらかく内部は凍っている）でお料理するのがお勧めです。

■ボイル済みのカニ
冷蔵庫で解凍してください。
8分目程度くらいに解凍した状態がベストです。
すぐに食べたい時は、ビニール袋に入れたまま流水をかけ解凍してください。

■生ずわいがに
流水を使って1時間以内に解凍させ、解凍後はなるべく早くお召し上がりください。
解凍しそのまましばらく置いていると徐々に黒ずむ「黒変」が生じます。
（黒変してしまっても味や品質に違いはなく、美味しく食べられます）

■いくら、筋子、たらこ等の魚卵
庫内の温度にもよりますが、召し上がる6〜8時間前に冷蔵庫に移して解凍するとちょうどよいです。

■刺身用いか、タコ、ホタテ、エビ、刺身用トロサーモン
冷蔵庫で解凍がおすすめです。
塩数の子の塩の抜き方を教えてください
数の子を水に浸して、1時間以内に数の子の薄い膜をきれいに取り除いてください。
約6時間程薄い海水程度の水に浸して塩抜きをしてください。
（浸透圧の関係で、真水では塩が抜けにくいです）
また、塩分を抜きすぎますと苦くなりますので、その場合はもう一度塩水に1〜2時間浸してください。
うなぎ蒲焼きの食べ方を教えてください
冷蔵庫にて自然解凍した後に湯煎で温めてください。
さらに香ばしくお召し上がりいただける方法として、うなぎをお好みにカットしてから油を敷いていないフライパンで身の方から焼いてください。
最後にタレを薄く塗ってから両面焼くと一層香ばしくなります。
新巻鮭など鮭一本物の大きさはどれくらいですか？
大きさには個体差がありますため一概に言えませんが、化粧箱の大きさは奥行約70cm、縦9cm、横19cmです。
塩筋子はしょっぱいですか？
昔ながらの製法の塩筋子は、塩分がやや高めです。
新潟の味の塩筋子ですが、お客様によっては塩分が強く感じることがあります。
塩筋子がしょっぱ過ぎて食べられない時はどうしたら良いですか？
解凍後、2日くらい冷蔵庫で寝かせると少しまろやかになります。
その後、下記の方法を参考にお試しください。

■方法その【1】 呼び塩で塩抜きする
水に対して0.5〜1.5％くらい塩を入れた塩水につけてお好みの味に調整してください。
※真水につけてないでください。
水っぽくベチョベチョになり旨味もなくなります。
一見しょっぱくなるようにに思われますが、塩の浸透圧で塩が抜けます。
辛さにもよりますが、半日程漬けてみてまだしょっぱければ、新しくまた薄い塩水を作りその中に入れてください。

■方法その【2】 大根おろしサンド
水分を切った大根おろしを、バットに約1cmぐらいの厚さに敷き詰めます。
その上にガーゼを敷いて筋子を乗せます。
その上からまたガーゼを敷いて、大根おろしでサンドしてお好みの味に調整してください。

■方法その【3】 柔らかくした酒粕とみりん、酒を合わせ筋子に塗る
直接筋子に塗ると食べる時に落とすのが大変ですので、【2】のようにサンドしてお好みの味に調整してください。

■方法その【4】 【2】、【3】同様にお好みの味噌漬けダレでサンドしてお好みの味に調整してください。
（味が味噌の風味でまろやかになります）

塩辛すぎて食べるのが困難ということであれば、ぜひお試しいたけると幸いです。
たらばがにの殻が黒ずんでいる
たらばがには海底に長い時間おり、その中で脚が取れたり、傷を負った部分が完全には修復されず、黒く変色する場合があります。
たらばがには、カニの中でも比較的殻が軟らかい種類でございますので、皺がよったような状態になることもあります。
品質上、カニの身に問題や影響があるものではございませんのでご安心ください。
生ずわいがにの身が徐々に黒ずんでくる
生のまま冷凍したカニを解凍後、そのまましばらく置いていると徐々に黒ずむ「黒変」が起こります。
（ボイルしたカニには起こりません）

カニのたんぱく質が酸化することで起こる黒変は、見た目も悪く食べられないように思えてしまう方もいらっしゃるかと思いますが、黒変したカニも美味しくいただけます。
黒変する原因のメラニンは、カニを腐敗させているのではなく、ただカニの色を変えているだけです。
そのため黒変してしまっても味や品質に違いはなく、美味しく食べられます。

黒変させないようにするには、流水を使って1時間以内に解凍させ、解凍後はなるべく早く食べることが大切です。

その他、よくあるお問い合わせ

返品・交換したい

【返品】

商品の発送ミスや商品損傷につきましては、商品の交換をさせていただきます。
※お客様のご都合による返品はお断りしております。
送付先での受取拒否、住所不明、長期不在などの理由による商品変質につきましては、対応できかねます。

【交換】

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一品質に不具合があった場合や誤配送の場合は、直ちに返品、交換をさせていただきます。
（お気づきの点がございましたら、商品が到着から「3日以内」に必ず当店までご連絡ください。）

事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りしております。また商品の性質上、返送された商品は廃棄される場合がございます。あらかじめご了承ください。


【返品・交換をお受けできない場合】

  • 商品お受け取りから4日以上経過した商品
  • お客様のご都合による返品交換
  • 当社に連絡、確認なしで返品された場合
  • 味、食感等の個人差による好みの違い
  • 商品を当社に返送していただけない場合
  • お届け後に汚損、破損、処分された商品
  • 商品を調理された場合（切り分け、小分けなどの加工を含む）
  • 商品をお召し上がりになられた場合
  • ご贈答の商品でお届け先が長期不在の場合の鮮度劣化
  • 長期不在による鮮度劣化
  • イメージが違うなどの場合
口に合わなかった、思っていた味と違ったので返金してほしい
食品ですのでお客様のご嗜好に合わない場合もございますが、交換、返品はご遠慮願います。
当店へ事前の連絡なくご返送いただいた商品については、着払い・元払いに関わらずお受け取りできかねます。
商品購入後にセールで購入商品の値段が下がったり還元率アップが開催されたので、キャンセルや値引きをしてほしい
申し訳ございませんが商品の価格及びPayPay還元は、お客様がショッピングカートにてご購入された価格・PayPay還元となります。
商品購入後にセールで購入商品の値段が下がった、還元率アップが開催された、クーポンが配布されたのでキャンセルしてほしい等、お客様都合によるキャンセルやお値引きのご依頼はお受けできません
当店では常にお求めやすい価格で商品を提供できるよう、セールを開催しております。
ニュースレターにてお得な情報を配信しておりますので、ご購読をお薦めいたします。
注文したものと違う商品が届いた
お手数ですが当店までご連絡お願いします。
品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合場合には、誠に恐れ入りますが商品到着から3日以内に当店までご連絡をお願いいたします。

お届け後4日以降のご連絡、または、商品を処分されてしまった場合は返品・返金はお断りいたします。
商品をお届けの時点で破損していたり溶けていた
誠に恐れ入りますが、お客様ご自身でヤマト運輸へ連絡し、配達員に状況の確認をお願いします。
配送途中の解凍・破損の場合は再出荷またはご返金の対応となります。
また、配送途中ではなく出荷時点からの破損の場合は当店の責任となりますので、大変お手数ですが当店までご連絡お願いします。
受取拒否や長期ご不在により当店へ返送された場合は
お客様の受取拒否や長期ご不在のため運送会社より商品が返送されてきた場合、理由の如何を問わず、往復分送料（運送会社の規定料金。送料無料商品の場合も往復分の実費送料、および各種手数料を含めました商品代金）をご請求させていただきます。
発送後のキャンセルについても、同様の金額をご請求いたします。

食品のため、一度発送したお品物が戻ってきた場合は破棄いたします。
発送時、また返送時の送料が通常配送料金で発生するため、お受け取りにならなかった場合でも代金のご請求はさせていただきます。

再発送のご依頼をいただく場合も、1度目の往復送料をお支払いただきました後にご対応させていただきます。
また、次回以降のご注文をお断りさせていただく場合があります。
手提げ袋や小分けのビニール袋をもらえますか？
当店ではご用意がございません。申し訳ございません。
納品書（金額のわかる明細書）は同梱されていますか？
当店では環境保護のため、明細書、納品書は商品に同梱しておりません。
ご注文後にお送りする「ご注文ありがとうございます」「お荷物伝票番号のお知らせ」メールをもちまして、明細書、納品書とさせていただきます。
商品の説明（食べ方など）は同梱されていますか？
一部ギフト向け商品を除き、商品に同梱はしておりません。
領収書を発行してもらえますか？
ご注文時に「ストアへのご要望」欄にお書き添えください。
ご注文後に領収書の発行をご希望の方は当店までご連絡ください。
セキュリティ対策のため、電子領収書で発行いたします。
商品との同梱や、郵送はできませんので予めご了承ください。
ニュースレターの配信を停止してほしい
システム上、ショップにて配信を停止することはできません。
お客様ご自身でこちらより配信停止のお手続きをお願いいたします。
クーリングオフしたい
クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘などで正常に判断できる時間をおかずに契約をし、不利益を負わないよう消費者を守るためにできた制度です。
インターネット通販などは、購入者が充分に吟味・検討する期間、また、購入者の購入の意志を持って注文するものですのでクーリングオフは適応されません。
お店からのメールが届きません
「info@iwamatsu-salmon.com」をメール受信許可リストにご登録ください。
メールが届かない方は、メールアドレスに誤りがないか、メールソフトの迷惑メールフォルダに届いていないか、携帯電話のメール受信設定などで拒否設定されていないかをご確認の上、当店までご連絡ください。
勝手にキャンセルされているのはなぜですか？
ご注文内容に不備があった場合等は、当店から確認のメールやお電話を差し上げております。
一定期間連絡が取れなかった場合につきましては恐れ入りますが一旦キャンセルとさせていただいております。
購入した記憶がありませんが、御社から商品が届きました
配送伝票の送り主が「サーモン専門店 岩松」もしくは「有限会社 岩松水産」となっているお荷物は、ご注文者様と送り先様が同一のご注文です。
贈り物としてご注文されたお知り合いやご親戚が、誤ってご注文者様の情報にも送り先様の情報を入力してしまった可能性が考えられます。
当店にてご注文者様を特定することはできませんので、ご了承ください。
御社の商品を贈り物でもらったのですが、価格を教えてもらえますか？
誠に恐れ入りますが、贈り物の場合は商品価格をお届け先の方にお教えすることはできません。
ヤマト運輸の連絡先を教えてほしい
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
ヤマト運輸サービスセンター
【固定電話から】0120-01-9625
【携帯電話・PHSから】0570-200-000
【050IP電話から】050-3786-3333
受付時間：午前8時から午後9時まで　年中無休
「ショップへの問い合わせフォーム」から問い合わせをしましたが、どこで返事が見られますか？
Myショッピングの「問い合わせ一覧」からご確認ください。
お問い合わせをいただいた当日から翌営業日までにご返信を差し上げております。

ショップへのお問い合わせ

【サーモン専門店岩松】
ショップへの問い合わせフォーム
お問い合わせをいただいた当日から翌営業日までにご返信させていただきます。
なお、ご注文後のお問い合わせにつきましては、ご注文番号を当店までお知らせください。
Myショッピングの「問い合わせ一覧」から問い合わせ履歴の確認や、ストアとの問い合わせのやりとりができます。

※ご注文後に問い合わせフォームを利用せず、当店へメールでお問い合わせくださる場合
ご注文者様のお名前、ご注文の際にご登録のお電話番号、ご注文番号を忘れずにお書き添えください。
ご用件のみのメールをいただきましてもご注文を特定することができませんので、ご対応までにお時間がかかります。

商品の異常、不具合、商品間違いがある場合は必ず画像を添付してください。

【ストア営業日・時間】土日祝を除く10:00～16:00