よくある質問
(FAQ)

製品の使用方法や販売に関するご質問など、お問い合わせの多い内容を掲載しております。
該当するご質問内容を選択し、ご確認ください。

●ご注文について

Q1. 支払方法は何がありますか?
A1. クレジットカード、PayPay残高払い、キャリア決済、コンビニ決済(前払い)、銀行振込、後払い決済、PayPayあと払い、代金引換、郵便局ATM等(前払)がご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q2. 注文内容の変更・キャンセルはできますか?
A2. はい可能です。
出荷準備が完了してしまいますと変更・キャンセルをお受けできなくなりますので、お早めにご連絡ください。

お問い合わせ電話番号:0796-23-0010(平日9:30~17:00まで)
Q3. 注文確認メールが来ない
A3. ご心配をおかけして申し訳ございません。
ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられますので、今一度ご確認ください。

1.携帯電話のメール、及びフリーメールアドレスをご使用されている
2.ドメイン指定受信をされている
3.ご登録のメールアドレスに誤りがある

お買い物の際には、当店のメールアドレス[support@hiranobag.co.jp]を 受信いただけるよう設定をお願い申し上げます。

分からない場合にはショップまでお問い合わせください。

お問い合わせ電話番号:0796-23-0010(平日9:30~17:00まで)
Q4. 領収書は発行できますか?
A4. はい可能です。
備考欄に領収書希望の旨と記載するお名前、但し書きなどをご記入ください。
  • ※宛名が空白(無記名)や「上様」など記載事項が明瞭でない場合は、ご注文者様の名前での領収書の発行となります。
  • ※領収書は1注文(1決済)につき、1枚の発行となります。ご注文ごとに領収書の発行が必要な場合は、ご注文ごとにお申込みください。
Q5. 電話番号は記入しないといけませんか?
A5. 申し訳ございませんが、全てのご注文者様にご記入をお願いしております。当店からご注文者様に確認のためにお電話させて頂くことがありますので、なるべくご注文者様の日中繋がりやすい電話番号(携帯番号)をご記入ください。
Q6. 送り先を間違えました。変更できますか?
A5. はい可能です。
出荷準備が完了してしまいますと変更できなくなってしまいますので、お早めにご連絡ください。
なお、注文者住所及び送付先住所に記入漏れ等がないよう十分にご確認ください。

お問い合わせ電話番号:0796-23-0010(平日9:30~17:00まで)

●配送について

Q7. いつ届きますか?
A7. 通常お申し込みを確認後、3営業日以内に発送いたします。
Q8. 配達時間を指定できますか?
A8. はい可能です。
運送便毎に、配送時間帯が異なります。

詳しくはこちらをご覧ください。
Q9. 注文した商品が届かない
A9. ご注文頂きました商品の配達状況はYahoo!ショッピングの購入履歴や、当店からの出荷連絡メールに記載されております送り状番号からご確認できます。もし分からない場合には直接ショップまでお問い合わせ頂きましたら、速やかに確認させて頂きます。

お問い合わせ電話番号:0796-23-0010(平日9:30~17:00まで)

●返品・交換・保証について

Q10. 初期不良だと思うのですが、返品できますか?
A10. ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
商品到着後7日以内に電話またはメールでご連絡ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

お問い合わせ電話番号:0796-23-0010(平日9:30~17:00まで)
メールアドレス:support@hiranobag.co.jp
Q11. 思ってたより小さかったのですが、交換できますか?
A11. はい可能です。
商品到着後7日以内に電話またはメールでご連絡ください。
尚、差額が発生する場合がございますので、詳しくはこちらをご覧ください。

お問い合わせ電話番号:0796-23-0010(平日9:30~17:00まで)
メールアドレス:support@hiranobag.co.jp
Q12. 修理できますか?
A12. はい可能です。
まずは電話またはメールでお問い合わせください。
※修理内容や状態によりお受けできない場合もあります。

お問い合わせ電話番号:0796-23-0010(平日9:30~17:00まで)
メールアドレス:support@hiranobag.co.jp
Q13. 修理費用はいくらぐらいですか?
A13. 修理内容や状態により費用は変わりますので、まずは電話またはメールでお問い合わせください。修理内容や商品の状態等を確認させて頂いた後に修理費用や修理期間等のご連絡を差し上げます。

お問い合わせ電話番号:0796-23-0010(平日9:30~17:00まで)
メールアドレス:support@hiranobag.co.jp
送品送り先:〒668-0013 兵庫県豊岡市中陰399-8
平野株式会社
Q14. 保証はありますか?
A14. はいございます。
当店でご購入頂きました商品には保証書を同梱しております。
安心してお買い求めください。詳しくはこちらをご覧ください。
※一部対象外商品がございます。
Q15. 6ヶ月保証の内容を教えてください。
A15. こちらに詳しく掲載しておりますので、ご覧ください。

●商品について

Q16. 鞄の素材の種類を教えてください
A16. 当店で使用している主な素材は、ナイロン、ポリエスター、帆布、PVC、合皮、本革です。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q17. 革の手入れ方法を教えてください
A17. 汚れや傷が付いたら、乾拭きやブラッシングをしてください。雨や水に濡れた場合には、すぐに拭き取り、染みにならないように注意してください。
こちらに詳しく掲載しておりますのでご確認ください。

●ラッピングについて

Q18. 贈り物にしたいのですが、ラッピングしてもらえますか?
A18. はい可能です。
当店では贈り物に最適なギフトラッピングを無料で行っております。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q19. メッセージカードは付けてもらえますか?
A19. はい可能です。
当店では目的に応じたオリジナルのメッセージカードを無料でご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q20. 大きいものもラッピングしてもらえますか?
A20. はい可能です。
大きな商品の場合には、ラッピング袋での対応となります。尚、一部にラッピング出来ないものがございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q21. 離れた場所にも送ってもらえますか?
A21. はい可能です。
但し、日本国内への発送とさせていただいております。 詳しくはこちらをご覧ください。