壁紙わーるどよくある質問





Q. 領収書を発行してほしいです。どのように依頼すればいいですか？
Q. 商品を指定日に必着希望ですが可能ですか？
Q. 注文したのに商品が届きません、注文後の連絡が一切ない、注文はどうなっていますか？
Q. 注文を勝手にキャンセルされたのですがどうしてですか？
Q. どうして注文後に送料が変わるのですか？
Q. PayPay決済した後に送料変更分をチャージしたがなぜまた残額不足の連絡がくるのですか？
Q. 送料を安くする方法はありますか？
Q. 注文したあとに品番変更と数量の変更をしたいのですが可能ですか？
Q. 商品のサンプルを送ってくれますか？
Q. なぜ電話対応を行っていないのですか？

Q. 領収書を発行してほしいです。どのように依頼すればいいですか？
A. 【銀行振込】【クレジットカード】でお支払いいただいたお客様は別途でご依頼をいただく必要はありません。商品発送完了メールにて、領収書発行URLをご案内を致しております。

※領収書の金額は商品代金＋消費税＋送料の合計となります。
※金融機関等のお振込み手数料・Tポイントご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。

領収書発行以外にも以下が領収書の代用となります。

　・銀行振込　金融機関への振込依頼書・払込受領書
　・クレジットカード　クレジットカード会社が発行するご利用明細書


当店では個人情報の保護・ペーパーレス化推進のため、納品書・請求書は発行しておりません。
ご注文明細はメールにてご確認いただきますようお願い申し上げます。
Q. 商品を指定日に必着希望ですが可能ですか？
A. 当店では必着対応が出来かねます。 ご指定日の明記までとなります。

ご注文時に“必着”の文字を添えて日付を頂いた場合は明記での対応になる旨のご確認のメールをお送りいたしますのでそちらに同意していただく必要がございます。
Q. 注文したのに商品が届きません、注文後の連絡が一切ない、注文はどうなっていますか？
A. 当店からご注文につきまして要返信のメールをお送りしている可能性がございます。

ご注文完了後に自動で送信されるメール「【Yahoo!ショッピング】注文確認 」メールではまだご注文は確定しておりません。
その後、当店【壁紙わーるど】より以下の場合に注文についてご確認のメールをお客様へご連絡しております。 こちらのご確認のメールに返信していただかないとご注文を進めることが出来かねます。

◆ 確認メールの返信が必要な例 ◆
・複数商品をまとめてご注文された場合の送料変更のご確認
・同じ商品でも梱包数が2梱包数以上になる場合の送料変更のご確認
・商品欠品による納期遅延（または入荷未定）が見込まれる場合
・その他、注文について必要なご確認がある場合
・沖縄、離島へお届けの場合の送料変更のご確認

尚、最大7日以内に注文確定ができない場合ご注文がキャンセルとなりますので、
下記の可能性もお含め改めてご確認お願いします。

・お客様の注文時のメールアドレスが間違っている
・当店の【壁紙わーるど】のメールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている
・メールを見逃している

数日たっても発送や納期のご連絡等が届かない場合は要返信のご確認メールが上記の理由によりお客様に届いていない可能性があります。
ご確認メールの再送ができますのでこちらをクリックしお問い合わせお願いします。
Q. 注文を勝手にキャンセルされたのですがどうしてですか？
A. 当店からお送りいたしておりますご確認のメールにお客様からご返信がなく期日内に注文確定ができなかったためです。

◆ 確認メール 返信が必要な例 ◆
・複数商品をまとめてご注文された場合の送料変更のご確認
・同じ商品でも梱包数が2梱包数以上になる場合の送料変更のご確認
・商品欠品による納期遅延（または入荷未定）が見込まれる場合
・その他、注文について必要なご確認がある場合
・沖縄、離島へお届けの場合の送料変更のご確認

お客様よりご注文のご確認につきましての返信がなければご注文を進めることが出来かねます。
キャンセル後はキャンセル取消は出来かねます。
下記をお気をつけて改めてご注文をお願いいたします。

・お客様の注文時のメールアドレスが間違っている
・当店の【壁紙わーるど】のメールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている
・メールを見逃している
Q. どうして注文後に送料が変わるのですか？
A.システム上、ご商品の最低送料が表示され正しい送料が買い物かごで表示されない場合があるためです。
商品の送料は、商品ページの「送料について」のご案内の通りとなります。
特に次の場合、正しい送料が表示されません。

・複数の商品をまとめてご注文された場合
・同じ商品でも梱包数が2梱包数以上になる場合（※例 20枚まで1梱包の商品を21枚以上購入した場合）
・沖縄、離島へお届けの場合

ご注文後に送料の変更が必要な場合には、ご注文の送料金額を変更した後に
お客様へ「送料のご確認」メールをお送りいたします。
ご承諾をいただかずにご注文を進めるということはありませんのでご安心ください。

ただし、「送料のご確認」は要返信メールになります。
お客様からご返信いただいてからご注文を進めます。

期日内にお客様からご返信がなく、注文確定ができない場合ご注文がキャンセルとなりますのでご注意お願いいたします。
Q. PayPay決済した後に送料変更分をチャージしたがなぜまた残額不足の連絡がくるのですか？
A. ご注文後に送料等で金額変更となった場合変更後の金額で決済を行い、
その後に変更前の金額をキャンセル（返金処理）するため、お客様の残高は変更後の差額分だけではなく、 変更後の総額分がチャージされている必要があります。

PayPay払いにおいて変更金額が高額で追加チャージが難しい場合は一度キャンセルし、改めて別の決済方法でのご注文する方法もございます。
追加チャージ後にご注文キャンセルとなった場合は、
キャンセルの理由が欠品等いかなる理由であった場合でも当店より追加チャージ額の現金での返金対応は出来かねます。 予めご了承ください。

▼Yahoo!ショッピングヘルプはこちらから

https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000011025#changeamount

Q. 送料を安くする方法はありますか？
A. おすすめのサービスがございます。
当店ではサンゲツ商品メーカー倉庫へのお引き取きに対応しております。
サンゲツの該当商品に限られますが、お客様自身でサンゲツのメーカー倉庫へお引取りいただくことで
ご注文にかかる送料を送料無料へとご変更処理させていただきます。
引き取り指定方法や該当商品と倉庫の住所等は下記よりご確認いただけます。

>> サンゲツメーカー倉庫へのお引取りご案内ページこちらをクリック <<

13:00までのご入金確認で当日お引き取りが可能ですので、早く商品を受け取りたいお客様へもオススメいたします。
Q. 注文したあとに品番変更と数量の変更をしたいのですが可能ですか？
A. 注文後のキャンセル・交換・変更・返品はお受け出来かねます。 　　　　　　　　　　　　　
商品はオーダーやメーカー取り寄せ品となります。発送先の変更・数量変更・品番変更は出来かねます。
ご注文確定前に今一度、内容をご確認ください。予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
Q. 商品のサンプルを送ってくれますか？
A. 商品のサンプルはこちらからご注文できます。 → >> サンプル購入ページこちらをクリック <<
Q. なぜ電話対応を行っていないのですか？
A. 感染症の拡大防止のため当面の間、電話対応を停止させていただきます。
今後のお問い合わせは、お問い合わせフォームからのご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォームはこちらをクリック