FAQ / よくあるご質問
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目安として、ご注文受付け後から4日〜12日前後でお手元に届く予定とさせて頂いておりますが、商品やお届け先住所、またご注文日時やお支払方法・運送会社等によっても異なります。
(年末年始やGW、お盆など配送会社の繁忙にあたる時期には、上記目安以上の日数を要する可能性が高くなります)
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入荷待ち商品は入荷後の発送となります。
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点在する複数倉庫からの発送、ならびに「商品・お届け先住所」等の条件により、担当運送会社も都度選択のうえ手配させて頂いております。
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商品サイズによって日時指定が可能かどうか異なります。大型便(ソファー、ベッドフレーム、食器棚など)は基本的に日時指定不可となります。ご判断方法としましては、ご注文手続き時に日時指定選択欄が表示されているか否かで判断が可能となっております。
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日時指定が可能な商品の場合でも、一部の地域や天候などの影響によりご対応が出来かねる場合がございます。
予めご了承ください。
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仕入れ商品に関しましては、メーカー在庫の商品もございまして基本的に日時指定はお受付出来かねます。
仕入商品かどうかわからない場合は、事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。
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コンテナ遅れや製造工程の遅れ等、不測の事態により納期に遅れが生じる場合がございます。 その際には、メールにてご連絡させて頂きますのでご確認をお願い致します。
(誠に申し訳ございませんが、納期遅れによる補償や特例はございません。予めご了承ください。)
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全品送料無料です。(一部地域除く)
但し、北海道・東北・沖縄・離島は別途料金がかかります。別途送料が必要な場合には、商品代金に送料を加算致します。
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北海道・沖縄・離島のお客様で、事前に送料の確認をご希望される場合は、
【お問い合わせフォーム】:
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/kagunavi-yahuu
まで下記項目をご記入の上、お問い合わせ頂けましたら幸いです。
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こちらをコピーしてお問い合わせフォームに貼りつけて下さい。
【 送料のお問い合わせ 】
■ お届け先の郵便番号:
■ お届け先のご住所:(※できる限り詳細なご住所をご記入下さい。)
■ 商品ページURL又は商品コード:
■ 数量:
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タンスやソファ、ベッドなどの大型商品は大変特殊な配送となる為、取り扱う運送会社が限られております。
そのため、大変申し訳ございませんが、お客様で運送会社のご指定はできません。
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佐川急便は3辺合計サイズが260cm未満しかお取扱いができません。予めご了承ください。
それ以上のサイズにつきましては大川配送サービス、および一部地域につきましてはファーストライナーやモビリアでのお取扱いとなります。したがいまして、運送会社は商品によって当店で指定させて頂きます。予めご了承下さい。
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メーカー直送商品につきましては、メーカー指定の運送会社での配送となります。
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予約注文とは、現時点で在庫切れの商品を次回入荷前にお買い上げいただくご注文の事です。
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各商品ページに大まかな次回入荷時期を記載しております。
※入荷時期は多少前後する場合がございます。予めご了承くださいませ。
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なお、予約注文時に配達希望日時をご指定された場合でも、ご希望に添えない事がございます。
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上記をお読み頂き、ご納得いただけました上、ご注文下さいますよう何卒お願い申し上げます。
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当店では、お客様ご自身に領収書の発行をお願いしています。
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ご注文後、商品発送の翌日以降に、yahooの注文履歴を表示 >領収書を発行する > このページをプレビューして印刷する>電子領収書としてPDF形式で発行することができます。
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宛名は空白になっておりますので、お手数をおかけいたしますが、お客様にてご記載いただきますようお願い致します。
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アプリ版(iOS、Androidとも)は対象外です。パソコン版、スマートフォン版ページをご確認くださいませ。
詳しくは下記をご確認くださいますようお願い致します。
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005938
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当店では領収書・納品書は同梱しておりません。予めご了承下さい。
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郵送対応等も行っておりませんのでご了承をお願い致します。
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基本的に商品のお取り置きは可能です。
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2~3か月以上の長期のお取り置きの場合は、一度当店に相談頂けますと幸いです。
お引越しなどに合わせて、是非ご活用ください。
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当店では古い家具の引き取りサービスは行っておりません。
ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご了承ください。
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ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。大変お数でございますが、下記お問い合わせフォームか下記メールアドレスにて当店へご連絡をお願い致します。
【お問い合わせフォーム】:
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/kagunavi-yahuu
【メールアドレス】:
sekikagu-yahoo@sekikagu.co.jp
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なお、商品不良の場合は、不良個所のお写真の添付をお願い致します。
少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、何卒ご協力をお願い致します。
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お写真をお送り頂く際、サーバーの関係で受信可能な容量が1MBまでとなります。
容量が大きい場合には、小さくしてお送りいただけましたら幸いです。尚、複数枚お送り頂く場合には数回に分けてお送りください。お手数をお掛け致しまして申し訳ございませんが、スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。
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お客様のお名前
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お客様番号(受注番号)
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不具合のあった商品名
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不具合部分の詳細内容
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不具合部分の写真(部品が不足していた場合は必要ありません)
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在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。
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数量限定商品や完売商品等交換の商品をご用意できない場合には、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございますこと、予めご了承ください。
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誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
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商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受付出来ません。
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商品の不具合(配送上の破損事故含む)の場合、搬入・搬出・設置・組み立て作業等は一切お受付致しません。十分ご理解いただき、ご検討をお願い致します。
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家具につきましては、背面など化粧仕上げとなっていない箇所は基本的に強度のみ重視となっているため、ベニヤ板等の継ぎ目が見えることがございますが不良商品ではございませんので、交換の対象となりませんこと何卒ご了承ください。
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ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。迅速に対応させて頂きますので、メールもしくはお問い合わせフォームにて当店へご連絡をお願い致します。
【お問い合わせフォーム】:
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/
contact/kagunavi-yahuu
【メールアドレス】:
sekikagu-yahoo@sekikagu.co.jp
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返品および交換について
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商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかをすぐにご確認ください。商品の発送には細心の注意を払っておりますが、 万一不良がございましたら迅速に対応させて頂きますので、メールにてご連絡をお願い致します。
なお、商品不良の場合は不良個所のお写真の添付をお願い致します。
少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが何卒ご協力をお願い致します。
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お写真をお送り頂く際、サーバーの関係で受信可能な容量が1MBまでとなります。 容量が大きい場合には、小さくしてお送りいただけましたら幸いです。
尚、複数枚お送り頂く場合には数回に分けてお送りください。
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在庫がある商品は至急良品と交換させていただきます。
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数量限定商品や完売商品等交換の商品をご用意できない場合には、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございますこと予めご了承ください。
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また、誠に申し訳ございませんが交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
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商品の不具合により生じた二次損害等の補償は一切お受付出来ません。
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商品の不具合(配送上の破損事故含む)の場合、搬入・搬出・設置・組み立て作業等は一切お受付致しません。十分ご理解いただきご検討をお願い致します。
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初期不良の場合には、商品到着後1週間以内にご連絡をお願い致します。
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家具の背面など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に強度のみ重視となっているためベニヤ板等の継ぎ目が見えることがございますが、不良商品ではございませんので、交換の対象となりませんこと何卒ご了承ください。
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返品・交換につきましては必ず当店にご連絡頂き、スタッフが案内する手順に沿って返品・交換のお手続きをお願い致します。
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当店より運送会社の手配をさせて頂きます。いかなる理由におきましても当店の案内以外の方法での返品、交換はお受付できません。 また、着払いでのご返品は一切お受付できません。何卒ご了承ください。
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返品および交換をお受付できない場合
以下の場合、返品および交換はお受付できません。
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ご注文間違い・イメージ違い(使用感等)・サイズが部屋に合わない等の理由でのご返品は一切お受付できません。
また、お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが、こちらも返品・交換の対象外となります。
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木材を使用した商品、獣毛を使用した寝具、染色をした商品など、全ての商品において素材特有のにおいが生じる場合がございます。
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お届け商品と表記寸法の間に数ミリ程度の誤差が生じる場合があります。
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また、誠に申し訳ございませんが交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
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布を使用した商品については糸の継ぎ目や多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。
(初期の段階で商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良がみられるなどは除きます)
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商品には天然素材や塗料を使用している商品もございますので、ご使用されるお客様によってはアレルゲン(アレルギー症状を引き起こす原因)となる場合がございます。
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これを理由とする返品はお受付できません。十分ご確認、ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。
上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。あらかじめご了承ください。
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商品自体に不具合がない場合
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全商品路線便のため、他の荷物と混積となる際や輸入品については当店への輸送の際に、梱包に外箱・袋等破れ、潰れ等が生じる場合がございますが商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。
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想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合
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不特定多数が使用する環境でのご使用や、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で不良が生じた場合、返品・交換の対象外となります。
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その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、当店にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。
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商品画像について実物に近づける努力をしておりますが、お客様のPCのモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより多少の色の違いが発生します。
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イメージ違い・サイズが部屋に合わない等の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合はご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。
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商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。
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インターネットショップでの商品の売買は、経済産業省令で定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。従いまして、「通信販売法」により クーリングオフは出来ない事になっておりますので予めご了承ください。
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これは、電子商取引を普及させるために販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解ください。
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出荷前のご変更につきましては可能ですが、出荷後・出荷直前の変更は下記をご確認頂き、ご連絡下さい。
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当店から「商品発送のご案内」メールを送信させていただきました段階で、お届け先、または配達指定日の変更をご希望の場合。
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出荷後のお届け先変更を希望される場合は、お客様ご負担にて転送料が必要となります。
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出荷後、お支払い方法が代引きの場合、出荷後の住所変更はできません。
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出荷後の配送指定日の変更は可能です。ただし、配達状況によっては配送日の変更ができない場合がございます。
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商品出荷前でのご変更・出荷後可能な変更は下記のメールにて承ります。
e-Mail:
sekikagu-yahoo@sekikagu.co.jp
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当店が注文を確認する段階で、ご注文時のメールアドレスに振込番号をお送りさせて頂いております。
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振込番号が届かない場合、当日のご注文確認が締め切られていたり店舗休業日の可能性がございます。
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ご注文が注文確認締切時間以降や土日祝の場合、翌営業日には振込番号をお送りいたしますのでメールの受信BOX等をご確認ください。
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要営業日以降も振込番号が届かない場合、大変お手数ですが、当店にご一報頂けますと幸いでございます。
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当店が出荷準備を開始する前でしたら可能です。(メーカー直送品を除く)
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別注品に関しましては、ご注文後のキャンセル・商品変更は原則お受付しておりませんので、ご注文内容をよくご確認の上でご注文をお願い致します。
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商品出荷後、万が一、受け取り辞退や長期不在等の理由で当店へ返送となった場合には、お客様に商品代金の3割+往復送料相当額をご負担いただくこととなりますこと、予めご了承ください。
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以下の理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。
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ご入金方法に「銀行振込」「郵便振替」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合
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ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。
お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
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お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。
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ご注文日より10営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
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クレジットカードのオーソリが通らない場合
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クレジットカードのオーソリが通らない場合、ご注文キャンセルさせて頂いております。
クレジットカードの使用状況、有効期限などをご確認ください。
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ご注文頂いた商品が「予約注文の商品」の場合
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ご注文頂きました商品が、「予約注文の商品」で配送ご希望日に間に合わない場合、当店よりメールを送信させていただきますので必ずご確認ください。
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上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。
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以下の理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。
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レビュー特典のお届けまで時間を要している可能性がございます。
レビュー特典は、レビュー投稿の報告を頂いてから約2~3週間以内のお届けを予定しております。
お届けまでにお時間頂き大変恐縮ですが、今しばらくお待ち頂けますと幸いです。
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商品レビューか店舗レビューのどちらかを記入していない可能性がございます。
レビュー報告をいただいた後、当店で商品・店舗レビュー共に記入があるか確認させて頂いております。どちらかのレビューの記載がない場合は、当店にレビュー報告を頂いているお客様へはご連絡させて頂いていますので、レビューの記入が商品・店舗ともに完了しているかご確認をよろしくお願いいたします。
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レビュー記入の報告をしていない可能性がございます。
レビューをご記入いただいた後、当店のお問い合わせフォームにレビューを記入した旨のご報告を頂く必要がございます。
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メールでのご報告が受け付けておりませんので、当店のお問い合わせフォームへご一報くださいませ。
【お問い合わせフォーム】:
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/kagunavi-yahuu
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ご注文頂きました商品が「予約注文の商品」で配送ご希望日に間に合わない場合、当店よりメールを送信させていただきますので必ずご確認ください。
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お手数をお掛けしますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。
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以下の理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。
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クレジットカードのオーソリ承認が得られなかった
クレジットカードの承認が得られなかった場合は、当店ではご注文をキャンセルさせて頂いております。
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コンビニ・銀行振込の払込票番号の支払い期限切れ
お客様のご注文確認後、ご注文手続き時のメールアドレス宛に払込票番号を発行し、お送りしております。
こちらの支払い番号は、発行日の翌日から10日間後に有効期限が切れます。有効期限が切れた場合、当店ではご注文をキャンセルさせて頂いておりますので有効期限をご確認の上、支払い期日までにお振込みをお願い致します。
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商品をご用意できない
当店は他店舗とも在庫を共有しておりまして、ご注文のタイミングによっては商品をご用意できない場合がございます。
次回入荷からご用意できる場合は、お客様へ次回入荷から手配させて頂いて良いか確認を取らせて頂いておりますが、長期間商品をご用意できない、または商品が在庫限りで完売する場合は大変申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルさせて頂いております。
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当店では、常にお客様にお求めやすい価格で商品をご提供する為に、日々市場調査を行い価格調整を行っております。
その為、販売価格につきましては常に変動しておりますので、予めご納得いただいた上でご注文をお願い致します。
良い商品をできる限り安く早くお届けし、お客様に喜んでいただけるようスタッフ一同努めて参ります。
どうぞ、当店でのお買い物をお楽しみください。