ご利用ガイド

【重要】必ずご確認下さい

商品の性質上、お客様にてご注文確定後、お客様都合によるご注文商品の変更・キャンセル・交換・返品は承る事が出来ません。
予めご了承の上、ご注文をお願い致します。

ネットショッピングでのご注文はクーリングオフの対象外となります。
商品についてご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽に当店フリーダイヤルまたはメールにてお問い合わせ下さい。

配送中の商品の破損や商品の不備、不足などにより、商品の納期が遅延する場合がございます。
その際は、代替品,不足品等の出荷を速やかにお手配をさせて頂きます。
万が一の商品の破損や商品の不備、不足などにより発生したご損害（工事予定・工事費用等）の保証は、
いかなる場合においても承ることが出来ません。
ご注文商品到着後、商品内容をご確認の上、工事手配をお願い致します。

ご到着商品の確認について ※お客様ご自身で必ず行って下さい

当店からは新品の良品を出荷させて頂きますが、
まれに商品配送中にゆがみ・へこみ・割れなど破損が起こったり、商品の不備、不足が起こる場合があります。
お手元に商品が到着したらその場ですぐに開梱して、お客様にて商品不良・不足がないかの確認を必ずお願い致します。

【重要１】商品配送中の破損は、配送会社での配送事故保険の対象となります。
万が一到着した商品に破損があった場合は、商品到着後２日以内に必ず配送会社と当店へご連絡をして下さい。

【重要２】商品到着後２日を超えてしまうと、配送会社の配送事故保険の対象外となり、
商品保証（当店にて代替品を改めて手配し再度出荷する事）が出来ません。
お客様ご自身で配送会社への連絡が必ず必要となります。

【重要３】商品の不備・不足につきましては、商品到着後７日以内に必ず当店へご連絡下さい。
代替品や不足品等の出荷を速やかにお手配をさせて頂きます。
商品到着後7日を過ぎると、メーカーの初期保障の対象外となりますので
代替品や不足品等の出荷を行うことができなくなります。
到着後すぐに商品のご確認をお願い致します。

重要なお知らせ

配送会社は西濃運輸・福山通運・近物レックス・佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便の内から商品とお届け先地域に合わせて出荷させていただきます。

大型の商品は平日日中の配送のみになる場合もございます。

大型商品はお届け先の都道府県によって、お近くの配送会社の支店でのお引き取りとなる場合がございます。
※ご注文確認後、該当の地域のお客様へ当店よりお電話にて確認をさせて頂きます。
その際お引き取りが不可の場合はご注文のキャンセルを承っておりますのでご安心下さい。

オプション追加料金加算について

オプションでお選び頂いた商品の代金（照明のセンサーや自由柱の部材など）、
及び送料別途加算の商品をお求めの方は、システム上自動で金額が計算されません。

ご注文完了後、当店からお送りするご注文承諾メールにて正確なご注文金額をご連絡させていただきます。

ご注文の流れ

ご注文について

商品画像について

撮影・ディスプレイ等の関係で、実物と多少色などが異なる場合もございます。

在庫について

在庫共有システム上、ご注文頂いた商品がご用意できない場合がございます。
ご注文前にお気軽に当店フリーダイヤルまで在庫状況をお問い合わせ下さい。

オプション追加料金加算について

オプションでお選び頂いた商品の代金（照明のセンサーや自由柱の部材など）、
及び送料別途加算の商品をお求めの方は、システム上自動で金額が計算されません。

ご注文完了後、当店からお送りするご注文承諾メールにて正確なご注文金額をご連絡させていただきます。

お支払いについて

クレジットカード決済

*上のいずれかのクレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、カード会社に送信されるため安心です。

PayPay残高払い

「PayPay残高払い」はPayPay株式会社が提供するスマートフォンを使ってお支払いができる電子マネーサービスです。
Yahoo!ショッピングではPayPay残高を1円単位でお買い物に利用することができます。
PayPay残高詳細は こちら をご覧下さい。
「PayPay残高払い」をご利用するためにはPayPayへの登録とYahoo! JAPAN IDとの連携が必要になります。

銀行振込（前払い）

お支払総額は注文承諾メールにて必ずご確認下さい。
※振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。

お支払い期限

ご注文承諾メール到着後、3日間以内にお振込み下さい。
4日間以降の場合は、まことに勝手ながらご注文を一旦キャンセルとさせて頂きます。

手数料

（前払い）の場合は、振込手数料がかかります。

コンビニ決済（セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン、その他）（前払い）

※詳細については ヘルプ をご参照下さい。

ご商品注文後、商品代金のお支払いに必要な決済番号をメールにてお送りします。
その番号をお持ちいただくと、全国のコンビニエンスストアでかんたんにお支払いできます。

＜利用可能コンビニエンスストア＞
セブン-イレブン・ローソン（「Loppi」設置店舗）・ファミリーマート（「Famiポート」設置店舗）、サークルＫサンクス、ミニストップ・デイリーヤマザキ（同系列のヤマザキデイリーストア、タイムリーも含む）

お支払い期限

支払番号発行日の翌日から10日間です。お支払情報通知メールに記載されているお支払期限でご確認下さい。
お支払期限を過ぎますとお知らせしております支払番号でのお支払はできません。まことに勝手ながらキャンセルとさせて頂きます。

手数料

（前払い）の場合は、1決済当り下記の手数料がかかります。
また、取扱金額が50,000円以上の場合、別途印紙税(200円)がかかります。

2,000未満	150円（税抜き）
3,000未満	170円（税抜き）
10,000未満	200円（税抜き）
30,000未満	250円（税抜き）
300,000未満	500円（税抜き）

納品書について

当店では環境への配慮・個人情報保護のための取り組みとして、【お買い上げ明細書のペーパーレス化】を行っております。
商品には領収書、請求書、納品書はお付けしておりません。
注文詳細については「ご注文履歴」をご確認下さい。
※納品書をご希望のお客様は、備考欄に【納品書希望】とご記載をお願い致します。
納品書はご登録頂きましたメールアドレスにメール添付してお届けいたします。

領収書の発行について

領収書は、商品発送後にご注文履歴よりお客様ご自身で発行が可能です。
発行時は無記名ですのでご必要な場合はお客様にてご記名頂く様な仕様になっております。
詳細は こちら からご確認下さい。

配送について

【重要】注意事項 ※必ずご確認下さい

配送中の商品の破損や商品の不備、不足などにより、商品の納期が遅延する場合がございます。
その際は、代替品,不足品等の出荷を速やかにお手配をさせて頂きます。

万が一の商品の破損や商品の不備、不足などにより発生したご損害（工事予定・工事費用等）の保証は、
いかなる場合においても承ることが出来ません。
ご注文商品到着後、商品内容をご確認の上、工事手配をお願い致します。

お客様のご都合による返品・交換

商品の性質上、お客様のご都合による返品は受け付けておりません。ご了承下さい。

ご到着商品の確認について　※お客様ご自身で必ず行って下さい

当店からは新品の良品を出荷させて頂きますが、
まれに商品配送中にゆがみ・へこみ・割れなど破損が起こったり、商品の不備、不足が起こる場合があります。
お手元に商品が到着したらその場ですぐに開梱して、お客様にて商品不良・不足がないかの確認を必ずお願い致します。

【重要１】商品配送中の破損は、配送会社での配送事故保険の対象となります。
万が一到着した商品に破損があった場合は、商品到着後２日以内に必ず配送会社と当店へご連絡をして下さい。

【重要２】商品到着後２日を超えてしまうと、配送会社の配送事故保険の対象外となり、
商品保証（当店にて代替品を改めて手配し再度出荷する事）が出来ません。
お客様ご自身で配送会社への連絡が必ず必要となります。

【重要３】商品の不備・不足につきましては、商品到着後７日以内に必ず当店へご連絡下さい。
代替品や不足品等の出荷を速やかにお手配をさせて頂きます。
商品到着後7日を過ぎると、メーカーの初期保障の対象外となりますので
代替品や不足品等の出荷を行うことができなくなります。
到着後すぐに商品のご確認をお願い致します。

注文した商品と違う商品がお手元に届いた場合

万一、ご注文と異なる商品がお客様の手元に届いた場合がございましたら、
商品到着後7日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
すみやかに交換手配をさせて頂きます。
配送料につきましては弊社の負担とさせて頂きます。

重要なお知らせ

配送会社は西濃運輸・福山通運・近物レックス・佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便の内から商品とお届け先地域に合わせて出荷させていただきます。

大型の商品は平日日中の配送のみになる場合もございます。

大型商品はお届け先の都道府県によって、お近くの配送会社の支店でのお引き取りとなる場合がございます。
※ご注文確認後、該当の地域のお客様へ当店よりお電話にて確認をさせて頂きます。
その際お引き取りが不可の場合はご注文のキャンセルを承っておりますのでご安心下さい。

離島地域に該当する区域へのお届けの場合には商品によって送料が別途お見積もりとなる場合があります。
詳しくは商品ページをご確認ください。
該当地域：沖縄・その他離島地域
※詳しくはお問い合わせ下さい。

事前にご連絡をいただければ送料のお見積もりをさせて頂きますので、
購入希望商品とご住所末尾までを当店フリーダイヤルまたはメールにてご連絡下さい。

お引渡し方法について

商品サイズや重量により配送業者が限定されるため、配送業者はエクステリア関東より指定させて頂きます。
注文フォームでは「宅配便」を選択して下さい。

大型商品の配送時間のご指定は承れませんのでご了承下さい。
大型商品は平日日中の配送のみになる場合もございます。
商品種別、配送地域、配送業者によって再配達ができない商品がございますので、
当店よりご注文確認メールをお送りさせていただく際に、お受取のご案内をお知らせ致します。

ご注文商品総数が大量の場合や大きな商品をご注文の場合、配送便によっては荷下ろしをお手伝い頂けるようにドライバーからお声かけをさせて頂く場合がございます。ご理解ご了承ください。

大型商品について

アルミ製品や竹垣などの大型商品（2～6m）は、 配送会社にて２ｔ～４ｔ車が通れる道路沿いの場所への配送のみ承っております。 お届け先の地域によっては配送可能なトラックをご用意できないためにご住所までの配送を承ることが出来ない場合もございます。
事前にご連絡をいただければご住所までの配送が可能かどうかを確認させて頂きますので、
購入希望商品とご住所末尾までを当店フリーダイヤルまたはメールにてご連絡下さい。

また、2階以上の搬入は行うことが出来ず、1階軒先までのお届けとなりますのでご了承下さい。
集合住宅への配送は原則不可となります。

ご注文受付後、配送会社にて経路の確認を行い、ご連絡をさせて頂きます。
※配送の可否についてはメーカー配送会社の規定になります。

【重要】大型商品のご注文で４ｔ車が横付け出来ないご住所の場合

もし４ｔ車が横付け出来ないご住所の場合、下記のどちらかのご対応となります。
１）配送先ご住所をご変更
２）お客様のご住所のお近くの配送会社の支店でのお引き取り

[路上での受け渡し等をご希望されるお客様]

路上での商品のお引渡しは大変危険なため配送会社にて承っておりません。
予め了承下さい。

お客様にてお引取が難しい場合はご注文のキャンセルも可能です。

お引渡し時期について

お届け日目安について

各商品の商品ページに出荷日の目安が記載されていますのでご確認下さい。

※発送日につきましては、発送準備後にメールにてご連絡致します。
※在庫の無い商品や受注生産の商品は納期に時間が掛かる場合がございます。納期のご確認はお問い合わせ下さい。

お届け日・時間指定について

土日祝の配送・時間指定は、承っておりません。ご了承下さい。
また、お届け可能な納期後の日程であれば、配送日指定（土日祝除く）をお承り致します。
時間指定はできませんのでご了承下さい。

※発送日につきましては、後ほどお送りする出荷通知メールでご案内致します。
※交通事情・天候等により、お届け目安日にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。

複合施設への商品配送の場合

複合施設への商品配送は、別途送料が加算される場合がございますので、
事前に当店フリーダイヤルまでお問い合わせ下さいます様お願い致します。

お届け先が法人様の場合

お届け先が法人様の場合は、お届け先ご住所もしくはお名前記入欄に必ず法人名をご記入下さい。

その他ご注意

ギフト包装 （ラッピング） について

商品ページの説明欄に有料オプションの記載のある一部の商品のみ承っております。
そのほかの商品ではギフト包装は承っておりません。ご了承下さい。

海外へのお届けについて

海外へのお届けは取り扱っておりません。ご了承下さい。

キャンセル・返品・返金・交換について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認下さい。

• お客様都合による返品・返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返品・返金
• 商品等の不具合による交換

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合による返品・返金

当店ではお客様都合による返品・返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返品・返金

当店では商品等の不具合による返品・返金は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品不良（※1除く）、ご注文商品と異なる商品が届いた場合に限り、
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡頂いたもののみ原則対応致します。

対応可能期間

商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返品・返金にてご了承下さい。

(※1) 配送中の商品破損（ゆがみ・へこみ・割れ等）
配送中の商品破損については商品到着後2日以内に必ず配送会社と当店へご連絡をして下さい。

連絡先

電話番号

0120-50-3512

お問い合わせフォーム

注文履歴一覧の「注文に関する問い合わせ」より店舗にお問い合わせ下さい。
注文履歴一覧

返送先

郵便番号

187-0032

住所

東京都小平市小川町１－９９１

電話番号

0120-50-3512

FAX番号

042-345-3072

備考

※商品により返送先が上記と異なります。当店より返送先をご案内させて頂きます。

商品の保証について

メーカー保証適用に準ずる。

保証限度額について

メーカー保証適用に準ずる。

保証期間について

メーカー保証適用に準ずる。

保証適用外商品について

• お客様の誤った使用方法による破損・故障
• 改造された商品
• 適切なメンテナンスをされていない商品

キャンセル・返品・返金・交換についての注意事項

ご注文のご注意

商品の性質上、お客様にてご注文確定後、お客様都合によるご注文商品の変更・キャンセル・交換・返品は承る事が出来ません。
予めご了承の上、ご注文をお願い致します。

ネットショッピングでのご注文はクーリングオフの対象外となります。
商品についてご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽に当店フリーダイヤルまたはメールにてお問い合わせ下さい。

配送中の商品の破損や商品の不備、不足などにより、商品の納期が遅延する場合がございます。
その際は、代替品,不足品等の出荷を速やかにお手配をさせて頂きます。
万が一の商品の破損や商品の不備、不足などにより発生したご損害（工事予定・工事費用等）の保証は、
いかなる場合においても承ることが出来ません。
ご注文商品到着後、商品内容をご確認の上、工事手配をお願い致します。

ご到着商品の確認について　※お客様ご自身で必ず行って下さい

当店からは新品の良品を出荷させて頂きますが、
まれに商品配送中にゆがみ・へこみ・割れなど破損が起こったり、商品の不備、不足が起こる場合があります。
お手元に商品が到着したらその場ですぐに開梱して、お客様にて商品不良・不足がないかの確認を必ずお願い致します。

【重要１】商品配送中の破損は、配送会社での配送事故保険の対象となります。
万が一到着した商品に破損があった場合は、商品到着後２日以内に必ず配送会社と当店へご連絡をして下さい。

【重要２】商品到着後２日を超えてしまうと、配送会社の配送事故保険の対象外となり、
商品保証（当店にて代替品を改めて手配し再度出荷する事）が出来ません。
お客様ご自身で配送会社への連絡が必ず必要となります。

【重要３】商品の不備・不足につきましては、商品到着後７日以内に必ず当店へご連絡下さい。
代替品や不足品等の出荷を速やかにお手配をさせて頂きます。
商品到着後7日を過ぎると、メーカーの初期保障の対象外となりますので
代替品や不足品等の出荷を行うことができなくなります。
到着後すぐに商品のご確認をお願い致します。

注文した商品と違う商品がお手元に届いた場合

万一、ご注文と異なる商品がお客様の手元に届いた場合がございましたら、
商品到着後7日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
すみやかに交換手配をさせて頂きます。
配送料につきましては弊社の負担とさせて頂きます。