よくあるご質問

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新型コロナウイルス感染予防の対応について

Q.営業していますか?

はい、ご注文商品の受注・出荷業務・お問い合わせメール対応は通常通り平日毎日行っています。
上記を滞りなく行うために、お電話でのお問い合わせ対応を最小限に縮小させて頂いております。
ご不便をおかけしてしまう可能性がありますが、 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご注文について

Q.注文に関するお問い合わせはどこからしますか?

Yahoo!ショッピングにログインし、購入履歴より注文内容についてショップへメールを送る事が可能です。

パソコンからお問い合わせの場合(※画像をクリックで拡大)
① 注文履歴をクリック
② 注文に関する問い合わせをクリック
購入履歴パソコン

スマートフォン(アプリ)からお問い合わせの場合(※画像をクリックで拡大)
① 注文履歴をタップ
③ 注文に関する問い合わせをタップ
購入履歴スマホ

Q.商品に関するお問い合わせはどこからしますか?

商品ページの「この商品について問い合わせ」ボタンまたは商品Q&Aの「この商品について質問する」ボタンから
ショップへメールを送る事が可能です。

パソコンからお問い合わせの場合(※画像をクリックで拡大)
商品に関するお問い合わせパソコン

スマートフォンからお問い合わせの場合(※画像をクリックで拡大)
商品に関するお問い合わせスマホ

アプリからお問い合わせの場合(※画像をクリックで拡大)
商品に関するお問い合わせアプリ

Q.急ぎでほしいのですが、在庫の確認はできますか?

はい、ご注文前でも確認いたしますので、商品ページよりお気軽にお問い合わせ下さい。

Q.ギフトラッピングはできますか?

商品ページの説明欄に有料オプションの記載のある一部の商品のみ承っております。
そのほかの商品ではギフト包装は承っておりません。ご了承下さい。

お支払いについて

Q.決済方法は何に対応していますか?

クレジットカード決済、PayPay残高払い、銀行振込、コンビニ決済に対応しております。
詳しくは >ご利用ガイド お支払いについて をご確認下さい。

Q.領収書は発行してもらえますか?

領収書は、商品発送後にご注文履歴よりお客様ご自身で発行が可能です。
無記名で発行されますので、お客様にて記名をお願いいたします。
詳細は こちら からご確認下さい。

配送・送料について

Q.送料はいくらかかりますか?

送料は商品により異なります。
ご購入の際には、商品ページ内商品説明文の送料の記載をご確認頂きます様にお願い致します。

Q.注文してから商品はいつごろ届きますか?

商品ページに発送目安が記載されておりますので、ご確認下さい。
パソコンからの場合・・・商品ページの販売価格の下部もしくはお得情報の下部
スマートフォン(アプリ)の場合・・・商品ページの「ボーナス等」の下部の「配送」記載エリア

ご注文確定後、メールにて出荷日をお知らせいたします。

着荷日は通常、関東甲信越東北一部エリアの方は翌日、遠方の方は翌々日となりますが、
諸事情によりご配送の遅れが生じる場合がございます。
出荷完了のお知らせメールにて宅配業者、お問い合わせ伝票番号を通知させていただきますので、
商品の着荷日につきましては、宅配業者の配送詳細にてご確認下さい。
その際、万が一の納期遅延によって発生したご損害(工事予定・工事費用等)の保証は、
いかなる場合においても承れませんので併せてご了承下さい。

Q.商品ページの発送目安が数日~30日とだいぶひらきがあるのはなぜですか?

人気商品の場合、カラーにより出荷予定がかなり異なる場合がございます。
ご希望の商品の納期日数を確認いたしますので、商品ページよりお気軽にお問い合わせ下さい。

Q.配送業者はどこですか?業者の指定はできますか?

商品サイズや重量により配送業者が限定されるため、
配送業者はエクステリア関東より指定させて頂きます。ご了承下さい。

Q.お届け日時を指定できますか?

土日祝の配送・時間指定は承っておりません。ご了承下さい。
お届け可能な納期後の日程であれば、配送日指定(土日祝除く)をお承り致します。
時間指定はできませんのでご了承下さい。

※交通事情・天候等により、お届け目安日にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。

Q.海外への配送はできますか?

海外へのお届けは取り扱っておりません。ご了承下さい。

キャンセル・返品・返金・交換について

Q.注文後のキャンセルはできますか?商品の交換・返品はできますか?

商品の性質上、お客様にてご注文確定後、お客様都合によるご注文商品の変更・キャンセル・交換・返品は承る事が出来ません。予めご了承の上、ご注文をお願い致します。
詳しくは >ご利用ガイド キャンセル・返品・返金・交換について をご確認下さい。

Q.注文した商品と違うものが届いた、
届いた商品が傷ついていたのですがどうしたら良いですか?

早急に新しい商品をご用意させて頂きますので、お手数ですがご注文番号・お名前・折り返しご連絡させて頂くお電話番号をメールにてご連絡下さい。
平日24時間以内にお電話させて頂きます。

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