ご注文について、お客様からよく寄せられるご質問とその答えを公開しています。
注文方法や発送方法、利用方法を加えて、返品、交換などについてもご案内いたします。
お問合せの前にぜひご参照ください。
・本ページは随時更新いたしますのでご確認ください・
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| キャンセル・変更可能 | ||
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注文確認 （ヤフーショッ ピン自動送信） |
注文承認 （店舗手動送信） |
【要返信】確認メール （店舗手動送信） |
| キャンセル・変更不可 | |||||
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| 処理中 | 完了 | ||||
| 入金確認 |
印影確認 作成＞修正＞確認完了 |
印鑑作成 | 検品梱包 | 出荷 | 発送完了のご案内 |
| メーカーに発注 |
輸送 メーカーから弊社まで |
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商品購入前
- なるべく早く手元に必要です。最短でいつ到着になりますか？
- お急ぎの場合は当店の即日商品をお勧め致します。印材により、納期が違いますので、その際、 購入前当店までご連絡頂ければと思います。
- 注文先と届け先が違いますが対応していただけるでしょうか
- 対応出来ます。ご注文の際、ご希望の送付先はお届け情報にご記入頂ければと思います。
- 水晶印鑑はあたりを付けて頂く事は出来ますか？
- 水晶印鑑は宝石印材で、アタリ付くのは欠けや割れなどの破損を招く恐れがあります。もし、ご印鑑の上下を示すため、目印シール等をお勧めいたします。
- 実印の文字の名前が旧文字なのですが対応できますか？
- 対応出来ます。ご注文の際、要望欄にご希望の文字をご記入いただければと思います。
- 当商品は何文字まで作成できますか？
- 印鑑サイズと作成内容により、作成できない場合もございます。もしよろしければ、ご希望の作成内容とサイズをご連絡いただければ幸いです。
- フルネーム文字配置、文字を横（左→右 上下2列）での作成は、可能ですか？
- 対応出来ます。ご注文の際、ご希望の文字配置備考欄にご記入頂ければと思います。
- 完全手彫り商品は事前に無料で印影を確認出来ますか
- 完全手彫り商品は手作業にてお作りするので、事前に確認出来かねます。もし、事前印影確認希望の場合、同じ印材の手仕上げ・機械彫り商品をお勧めいたします。
- 同じ姓で2つ頼むと印影は全く同じになりますか？
- 彫刻機のパラメーターにより彫刻の深さ、外枠が微妙に違いがございます。全く同じなデザインで作成出来かねます。
- 印相体か篆書体で迷ってます、両方の印影をメールにて確認出来ますか？
- 対応できます。ご注文の際、ご希望の文字配置備考欄にご記入頂ければと思います。
- 想定した印鑑イメージがありますから、そのような印鑑作れるでしょうか。
- もしよろしければ、ご注文後、ご希望のイメージ写真・手書きをメールにてご添付いただければと思います。確認次第、対応させていただきます。それに、当店では、全く同じなデザインは保証できかねますが、予めご了承ください。
- 以前、同じ姓で同じ配置で注文したのですが、文字の大きさが違うのは、なぜですか？
- セキュリティのため、印影画像はご確認後2ヶ月間以内サーバーからお消しさせていただきます。もし、前回デザインのご希望の場合、お手元の捺印写真1枚をご添付頂ければと思います。できる限り対応させていただきますが、全く同じデザインはできかねます。
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ご注文後～発送
- 先日そちらで注文したのですが、連絡がまだきてません？
- ご注文を確認次第、当店より24時間以内(※土日祝日除く)確認メールをご送信いたします。連絡届かい場合、メールアドレスの間違いの可能性がございます。
- 未だ確認中なのですがいつ発送されますか？
- 当店では、各商品ページに記載されております納期目安は土日祝や夏季休業・年末年始などの休日を除いた稼働日となります。 それに、今まで、ご注文内容に不備があると印影確認サービス等の原因で、ご返信が届かないためご注文はずっと保留中となります。 もしよろしければ、当店からのメールをご確認の上、当店までご連絡いただければ幸いです。
- お届け先の変更等はできますか？
- 検品・出荷前であれば対応できます。もしよろしければ、できるだけお早めにご連絡下さいませ。
- お届け日時の変更等はできますか？
- 宅配便配送の場合は、お届け日・時間の指定は可能でございます。検品・出荷前であれば対応できます。その際、できるだけお早めにご連絡下さいませ。
- 注文キャンセルしたいのですが可能でしょうか？
- 商品作成を手配完了前であれば対応できます。その際、できるだけお早めにご連絡下さいませ
- 注文・決済内容の変更をお願いできますか。
- 商品作成を手配完了前であれば対応できます。その際、できるだけお早めにご連絡下さいませ
- 急ぎですので、お店に行けば早く受け取りますでしょうか？
- 申し訳ございません。当店の商品はネット販売ですので、店頭でのお受け取り自体ができかねます。
- 注文数量が多い場合の作製する内容はどのようにしてお知らせしたらいいですか。
- ご注文の際、ご希望の作成内容は備考欄にご記入いだだけれど思います。あるいは、ご注文後、当店のメールアドレスまでご連絡いただければと思います。
- 発送時期の思い違いや商品が必要ないので、キャンセル・変更したいと考えています。
- 通常、ご注文後のキャンセルはお受けできかねますので、ご注文内容や納期の目安をご確認の上でご注文お願いいたします。 印鑑作成・メーカー発注を手配完了前であれば対応できますが、できるだけお早めにご連絡下さいませ。
- 納品書領収証を商品と一緒に梱包していただけますでしょうか？
- 当店では、「資源や環境への配慮・個人情報保護」の取り組みとして、お買い上げ明細書の同梱を廃止する事となりました。 紙製領収書同梱のご希望の場合、ご注文の際、当店までご連絡頂ければと思います。同梱発送を手配させていただきます。 電子領収書をご希望のお客様には、1週間以内にメールにてお送りいたします。（電子領収書はいつでも対応できますので、ご希望の場合、ご連絡頂ければと思います。）
- 先日注文しました2点と同梱して発送いただけますでしょうか？
- 商品の発送状況により、出荷予定日が違います。原則として、複数のご注文を、1件にまとめることは出来かねます。 もし注文を同梱する場合、できるだけお早めにご連絡下さいませ。その際、発送方法(送料)と発送予定日を変更する可能性もございます。予めご了承ください。
- 注文が勝手にキャンセルされていたのですが、何故ですか
- ご注文に不備がある、商品が売切れ等の場合は、タイトルに【要確認】【要返信】付きのメールをお送り致します。 一週間以内にご返信を確認できなかった場合は弊社判断で商品の手配、発送作業を行なわせていただきますので予めご了承ください。
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発送について
- お届け日時の指定は可能ですか？
- 当店はクロネコヤマト運輸を利用しております。宅配便でお届けの場合は、お届け日・時間の指定は可能でございます。 もし、ご希望の場合、ご注文の際、備考欄にご記入いただければと思います。メール便の場合は、ポスト投函のみの対応となりますのでご了承ください。
- 発送してからどのくらいで届きます か？
- 当店はクロネコヤマト運輸を利用しております。宅配便の場合、1-2日かかります。ネコポス便の場合、2-3日かかります。ご参考ください。
- 配送会社は指定できますか？
- 当店では、ヤマト運輸での発送となります。お客様にご指定いただく事は出来かねますので、予めご了承ください。
- 出荷はどこからされますか
- 当店の商品は千葉県の発送センターからの発送となります。
- 不在時、宅配BOXに入れて欲しい?
- 対応できます。ご注文の際、備考欄に 「不在時は宅配ボックスに」をご記入いただけれと思います。 あるいは、出荷メールに記載された荷物の追跡番号で運送会社の担当ドライバーにご連絡をお願い致します。
- 注文確認メール後、商品が送られてこない?
- 通常、ご注文後順次発送させていただいております。繁忙時は納期を随時変更する場合もございますので、ご購入時に必ずページにて確認してください。 それに、ご注文に不備がある場合、メールにてご連絡させていただいております。お返事待ちのためご注文は保留中となる可能性もございます。
- 先にあるものだけ発送してほしいですが?
- 複数商品の場合、商品は納期が遅い商品に合わせての発送となります。発送状況に応じて対応方法が違います。 一部商品の納期が遅くなる場合、二回分けで発送させていただきます。 一部商品は在庫切れになる場合、その際、ある分だけ先に発送させていただきます。
- ヤマト運輸の伝票番号が記載されましたが、伝票番号未登録のまま状況がかわりません。
- 商品は出荷の流れに入りましたので、先に送り状を発行させております。出荷完了しましたら、追跡番号をメールでご案内いたします。 それに、商品発送のメール送信後、出荷情報が反映されるまで多少時間がかかりますので、しばらく経ってから再度お試しください。 もし、追跡番号が数日経過しても反映されない、【引受】の状態から変わらない場合は弊社までお問い合わせください。
- 発送案内メールが来たのに商品が届かない。
- 番地不明／部屋番号不明等の原因、配達会社からお荷物の配達は中止になる可能性もございます。 「発送完了メール」に記載の配送伝票番号をご確認の上、日本郵便・ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムをご利用ください。 あるいは、当店までご連絡いただければ幸いです。
- 品物を返品されてしまったようなので再発送して欲しい。
- お荷物は弊社へ返却される場合は、申し訳ございませんが、弊社は配送会社に返品送料も支払いましたので、再送する前に以下の料金をお支払いいただく必要がございます。
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商品到着後
- 返品・交換をお願いしたいのですが。
- 商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。もしよろしければ、商品到着後、7日間以内にお電話ください。 なお、イメージと違った・間違った商品を注文した等、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。
- 注文した商品が足りないです
- お手数ですが、当店のメールアドレスでご連絡をお願いいたします。確認次第、至急対応させていただきます。
- 届いた印鑑のデザインが気になる、返品・交換できますか。
- 申し訳ございませんが、お客様都合による返品･交換はお受けいたしかねますので、もしよろしければ、彫り直しを対応できます もし、ご希望の場合、当店までメールにてご案内いたします。
- 注文した商品が不良です、対応してください。
- 状況をわかりやすいため、お手元の商品写真1枚をご連絡いただければ幸いです。確認次第、至急対応させていただきます。 それに、もし、対応方法について、何かご希望やご不満足な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 今後の運営参考となりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
- 10年保証とは何ですか
- 当店よりご購入いただきました保証対象のご印鑑は、ご購入後10年以内に印面の破損や摩耗などで捺印できなくなりました場合には、無料にて彫り直しをいただきますので、ご安心してお買い求めください。
- 印鑑の保証書がないですか
- 「10年保証」対象商品をご購入頂く場合は、「注文番号」が保証お申し込みの控えとなりますので大切に保管して頂くようお願いします。 無償保証期間中に故障した場合は現品に注文番号を伝えていただき、弊社宛ご用命ください。
- 先にあるものだけ発送してほしいですが?
- 複数商品の場合、商品は納期が遅い商品に合わせての発送となります。発送状況に応じて対応方法が違います。 一部商品の納期が遅くなる場合、二回分けで発送させていただきます。 一部商品は在庫切れになる場合、その際、ある分だけ先に発送させていただきます。
- ヤマト運輸の伝票番号が記載されましたが、伝票番号未登録のまま状況がかわりません。
- 商品は出荷の流れに入りましたので、先に送り状を発行させております。出荷完了しましたら、追跡番号をメールでご案内いたします。 それに、商品発送のメール送信後、出荷情報が反映されるまで多少時間がかかりますので、しばらく経ってから再度お試しください。 もし、追跡番号が数日経過しても反映されない、【引受】の状態から変わらない場合は弊社までお問い合わせください。
- 発送案内メールが来たのに商品が届かない。
- 番地不明／部屋番号不明等の原因、配達会社からお荷物の配達は中止になる可能性もございます。 「発送完了メール」に記載の配送伝票番号をご確認の上、日本郵便・ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムをご利用ください。 あるいは、当店までご連絡いただければ幸いです。
- 品物を返品されてしまったようなので再発送して欲しい。
- お荷物は弊社へ返却される場合は、申し訳ございませんが、弊社は配送会社に返品送料も支払いましたので、再送する前に以下の料金をお支払いいただく必要がございます。
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