よくある質問

ご注文についての質問

Q01:お店からの注文確認メールが届きません(問合せの返信メール含む)
Q02:注文した品物がお届け予定日時に届きません
Q03:注文した品物が届きません
Q04:『発送のご案内【日本酒生活研究所】』メールが届きません
Q05:ご注文後から商品到着までの流れを教えてください
Q06:注文者と送り先が違う場合、送り先に伝票は入りませんか?
Q07:なぜ、年齢情報を入れなければならないのですか?
Q08:年齢情報を入れる場所がわかりません
Q09:家族名のクレジットカードは使えますか?
Q10:複数の商品を一緒に買いたいのですが・・・
Q11:一つの商品を複数の送り先に送りたいのですが・・・
Q12:海外への発送は可能ですか?
Q13:『日本酒生活研究所』へのお問合せ

Q01:お店からの注文確認メールが届きません(問合せの返信メール含む)

当店の営業時間は平日10時〜16時です。土日祝日などの休業日前日13:00〜休業日の間にいただいた「ご注文」に対しての、当店からの確認(返信)メール及びお問合せ等の返信は翌平日(通常月曜日)となります。休業日の詳細につきましては、ページ左下の営業カレンダーをご覧ください。

Q02:注文した品物がお届け予定日時に届きません

当店から商品発送時に送られるメール『発送のご案内【日本酒生活研究所】』の中に、お届け予定日とクロネコヤマト宅急便の[お荷物伝票番号]が記載されています。クロネコヤマトホームページ内のお荷物検索で配送状況を確認、問い合わせることができます。
【クロネコヤマトお荷物検索】http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

その他ご不明な点は、こちらまでお問合せください。
日本酒生活研究所 0120-07-7796 eメール sakelife2@kikusui-sake.com
受付時間 10:00〜16:00月曜日〜金曜日(土日祝日を除く)

Q03:注文した品物が届きません

当店から『年齢ご記入のお願い』・『ご連絡下さい』・『ご確認下さい』等の返信依頼メールが届いていませんか?ご注文が完了すると、当店から『ご注文ありがとうございました』または『ご入金ありがとうございました』のメールが届きます。届いていない場合は、以下の可能性があり、当店より上記の返信依頼メールが送信されています。ご返信いただくと、発送の手続きに入ります。

・ご注文時の年齢情報未入力(二回目以降でも必要)  
・クレジットカードエラーまたは、ご注文者とカード名義人の不一致  
・その他、発送に関わる確認事項

その他ご不明な点は、こちらまでお問合せください。
日本酒生活研究所
0120-07-7796 eメール sakelife2@kikusui-sake.com
受付時間 10:00〜16:00月曜日〜金曜日(土日祝日を除く)

Q04:『発送のご案内【日本酒生活研究所】』メールが届きません

当店から
『年齢ご記入のお願い』
『ご連絡下さい』
『ご確認下さい』等の返信依頼メールが届いていませんか?(Q3参照)
メール内容をご確認いただき、依頼事項を入力の上、ご返信ください。
返信メールを確認次第、『発送のご案内【日本酒生活研究所】』メールをお届けします。

Q05:ご注文後から商品到着までの流れを教えてください

こちらのページをご覧ください。『お買い物の流れ』

Q06:注文者と送り先が違う場合、送り先に伝票は入りませんか?

当店では現在商品への納品書の同梱はしておりませんのでお送り先様に金額が入った伝票類は一切入りません。

なお、ご注文者様で納品書が必要な方は、別途郵送いたしますので、誠にお手数ですがご注文時の備考欄に【納品書ご希望】の旨をご連絡くださいませ。

Q07:なぜ、年齢情報を入れなければならないのですか?

酒類の通信販売におきまして、未成年飲酒防止のためご購入毎の年齢確認が、義務付けられています。
当店では「未成年者飲酒防止に関する表示基準(平成元年国税庁告示第9号)」に基づき、所轄税務署の指導の下、20歳以上であることの確認のため、年齢の入力を購入毎にお願いしております。
過去にご注文歴のあるお客様につきましても、必ず毎回のご記入をお願いします。

Q08:年齢情報を入れる場所がわかりません

『買い物かごに入れる』ボタンを押した後、簡単注文画面を進むと、注文画面[STEP3]の下方に入力欄がございます。必須項目の2箇所にご入力いただきますようお願いいたします。
未入力の場合、確認作業を行うため、ご希望日時にお届けできなくなる場合がございますので、慎重にご注文画面をお進みくださいますようお願いいたします。入力方法はこちらをご覧ください。

Q09:家族名のクレジットカードは使えますか?

原則使えません。当店ではご家族様の分の注文と思われる場合でも、クレジットカードの名義人様名とご注文者様名の一致しない場合、名義人様の安全を確保するため、ご指定のカードを使用して良いかの確認をさせていただいております。原則、お電話で確認させていただきますので、ご注文手続きをスムースに進めるため、ご注文の際はあらかじめその旨をお知らせください。

Q10:複数の商品を一緒に買いたいのですが・・・

一つ目の商品を『買い物かごに入れる』ボタンを押した後、「買い物かご」の画面内で、ブラウザの「戻る」ボタンか、「元の商品に戻り、買い物を続ける」、「お店のトップページに戻る」ボタンを押してください。お買い物を続けていただくことが可能です。

Q11:一つの商品を複数の送り先に送りたいのですが・・・

商品を『買い物かごに入れる』ボタンを押した後、簡単注文画面を進むと、注文画面[STEP1]の送付先を選択する欄がございます。「別の住所に送る(複数送付先対応)」にチェックを入れ、注文画面[STEP2]にお進みください。「複数送付先に送る」ボタンを押すと、送付先リストが表示されます。
新たに送付先を入力する場合は、「追加する」ボタンを押してリストを作成してください。
複数の商品を複数の送り先に送ることはできません。その場合、一件づつのご注文手続きとなります。

Q12:海外への発送は可能ですか?

申し訳ございません。海外へのお届けは承っておりません。

Q13:『日本酒生活研究所』へのお問合せ

その他ご不明な点は、こちらまでお問合せください。
日本酒生活研究所 0120-07-7796 eメール sakelife2@kikusui-sake.com
受付時間 10:00〜16:00月曜日〜金曜日(土日祝日を除く)