【コアラスリープyahooショッピング店】オーストラリア発D2C寝具・家具ブランドのコアラです。：コアラスリープyahooショッピング店[よくある質問]

先日付で購入することは可能ですか？: 配達日の指定は可能でございます。
ご注文へ進んでいただくとお届け日時を変更できますので
そちらで指定していただけます。
最長6ヶ月先までの配送日時からご指定いただけます。
お時間枠は下記からお選びいただけます。
8:00 - 12:00
12:00 - 14:00
14:00 - 16:00
16:00 - 18:00
18:00 - 20:00
19:00 - 21:00
日付指定が出来なかった場合は、
注文後に注文番号とご希望の配送日を添えてお問い合わせくださいませ。

配送料はいくらですか？: 全国配送無料です。
※沖縄、離島へのご配送は承ることができません。
　ご注文いただいた場合、自動キャンセルとなりますので予めご了承くださいませ。

指定した配送日時または配送先を変更したいです。: マイページ＞注文履歴＞問い合わせにて
注文番号とご希望の時間を添えてご連絡をお願いいたします。
ご連絡のタイミングによっては、変更ができない場合がございますので予めご了承ください。

120日トライアル期間とはどのようなものでしょうか？: 120日間トライアルとは、商品を120日間じっくりとお試しいただける期間のことです。
使ってみて合わない場合は、全国どこでも無料で返品＆返金可能。
なお、マットレスや枕、ソファーのようなフィット感が重要となる商品はお客さまの体に合うかどうかを確認いただくためにも、最低14日間はお試しいただくことを推奨しています。

※沖縄県への配送は行なっておりません。
※120日間トライアル期間中に一度返品された商品につきましては、同一世帯において同商品を再度購入しての返品はお受けいたしかねます。また、異なる商品の場合でも、ご返品とご購入を繰り返し行われた場合、ご返品及びご返金をお断りする場合がございます。

120日トライアルの流れについて教えてください。: 120日トライアル期間内で、商品にご満足いただけない場合は、下記アンケートから返品申請をお願いします。
※コアラでは、商品がお客さまの体に合うかどうかを確認いただくためにも、最低14日間は商品をお試しいただくことを推奨しています。

ステップ1: 返品ご希望商品のアンケートへお進みください。
※複数商品を返品ご希望の場合は、それぞれアンケートのご提出をお願いいたします。
※アンケートをご提出いただきましても、トライアル期間外の場合はお受けいたしません。

ステップ2: 回収日が確定いたしましたら、メールにてご案内いたします。
※アンケートにて回収ご希望日を伺っております。回収日確定のご連絡は、アンケートをご提出いただいてから4-5日後となります。

ステップ4: 作業員が玄関先まで商品の回収に伺います。
※お手数ですが、返品する商品を玄関先で作業員にお渡し下さい。組み立て商品は、解体した状態で玄関先へご用意くださいませ。
※作業員がお部屋の中に入り、回収することは出来かねます。

ステップ5: 商品の回収完了後、購入代金をご返金いたします。
※コンビニ支払い、または代金引換でご購入されたお客様には銀行口座への返金となりますため、口座情報をお伺いいたします。

◆返品申請は下記リンクからお手続きをお願いいたします。

・マットレス・敷布団の返品申請

・ベッドフレームの返品申請

・ソファー・ソファーベッドの返品申請

・その他寝具の返品申請(枕、掛け布団、シーツ、保護カバー等)

購入後にクーポンの適用するのは可能ですか？: ご注文確定後の「クーポンご利用忘れによる後付け」は承っておりません。

返品した商品が販売されることがありますか？: 当社では、返品いただいた商品を当社のWebサイト、その他公式のサイト・店舗で再度販売することは一切ございません。
安心してお買い物をお楽しみください。

返品された商品の一部は、サステナビリティの観点から、環境や社会的な問題に取り組む団体に寄付しています。

購入前にコアラの商品を試すことはできますか？: 可能でございます。
表参道にショールームを設けております。
営業日やその他ポップアップに関しましてはお問い合わせください。
また、コアラ®︎では全商品をじっくりお試しいただける120日トライアル期間を設けております。ぜひお気軽にお試しください。
　
コアラ®︎表参道ショールーム
東京都渋谷区神宮前5丁目43番7号表参道ART WORKS 1F

アクセス
各線「表参道」駅B2出口より徒歩7分

営業時間
平日：11:30-20:00（最終入場19:30）
土日祝：11:00-19:00（最終入場18:30）

定休日
月・火

プレゼント包装できますか？: 大事なプレゼントとしてコアラ®︎商品をお選びいただき誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、プレゼント用の梱包は承っておりません。なおコアラ®︎商品に同封しております納品書や明細書に値段（金額がわかるもの）は記載いたしておりませんので、ご安心くださいませ。

注文をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか？: マイページ＞注文履歴＞問い合わせ
注文番号を添えてご連絡をお願いいたします。

部屋まで運んでもらえますか？: 誠に申し訳ございませんが、セキュリティーの観点から配達時の商品受け渡しは玄関先でさせて頂いております。
予めご了承ください。
しかしながら、弊社の提携サービスがございますので是非ご利用くださいませ。
■手配手順
コアラマットレス®︎公式ホームページを検索＞TOPページ下にあるよくあるご質問＞組み立て＞ANYTIMESの公式サイト＞依頼相談を始める
お住まいの地域と条件が合う方を選択し、直接ご相談くださいませ。
対象地域：東京・埼玉・千葉・神奈川申し訳ございませんが、その他の県につきましてはご対応が出来ませんのでご了承ください。
※梱包材の回収可否は担当者によります。事前にご確認いただいてからのお申し込みをお勧めします。
※お支払いはお客様負担（担当者によって金額が異なります）

クレジットカードの利用承認が得られませんでした。どうしたらいいですか？: Yahoo!ショッピングのシステム上、
決済エラーが発生した場合、クレジットカードの変更や決済承認処理の再試行がいたしかねます。
誠に恐れ入りますが、再度新規でご注文を行っていただきますようお願い申し上げます。

領収書の発行は可能ですか？: 領収書の発行はYahoo!での発行となります。
恐れ入りますが下記のURLをご参照くださいませ。
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■お客様向け領収書発行ヘルプページ
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005938
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詳細につきましてはYahoo!へお尋ねいただけますと幸いです。
お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

ポイントについて: ポイントにつきましての回答は、PayPayモール側で発行しておりますポイントもありますので、PayPayモール運営側にご確認をお願いしております。
PayPayモール側のお問合せは、下記になります。
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◇Yahoo!ショッピングヘルプ
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/
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