お問い合わせフォーム
商品の返品・交換・在庫の確認などについて

ご注文をキャンセルしたい場合のお手続き

ご注文のキャンセルをご希望の場合には、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

なお、当店よりご注文の詳細メールが届いてる段階ですと、キャンセルをお受けできない場合がございます。 誠に申し訳ございませんが、予めご了承願います。

【楽天市場よりご注文のお客様】

楽天市場会員様はご注文履歴からのキャンセルも可能でございます。(※「あす楽」サービスでのご注文を除く)
但し、ご注文後30分以内のみ可能となりますのでご注意ください。

詳しいキャンセル方法は楽天市場のヘルプページ→こちらをご確認下さい。

なお、キャンセル可能時間を過ぎてしまった場合や楽天市場非会員様及び「あす楽」サービスでのご注文に関しては下記フォームに必要事項をご記入下さい。

また、当店にて発送の手配が取られてしまっているお客様に関しましては、ご注文のキャンセルをお受けできかねる場合がございます。ご注文の手配が取られてしまっております場合には、お受け取り拒否などでご返送後のキャンセルとなる場合があり、ご注文のキャンセルまでにお時間を頂きますので、予めご了承願います。

ご注文の内容変更(お届け先やご指定日の変更等)をご希望の場合のお手続き

ご注文の内容変更をご希望の場合には、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

なお、下記の内容のご変更はお受けできなくなっておりますので、予めご了承願います。

  • ご注文商品の内容変更や数量変更
  • ご注文商品の追加
  • ご注文のお支払い方法の変更
  • 2週間以上先のお日にちでのお届けご指定日への変更

上記のご変更をご希望の場合には、頂いておりますご注文をキャンセル後の再注文となりますので、 別途、ご注文キャンセルのお問い合わせフォームよりご連絡願います。

また、上記以外でのご変更内容でも、当店での出荷の手配が取られてしまっているご注文については、ご注文の変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。 誠に申し訳ございませんが、予めご了承願います。

お客様都合によるご注文商品のご返品、ご交換の場合のお手続き

ご注文のご返品をご希望の場合には、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

なお、当店ではお客様理由によるご注文商品のご交換はお受けしておりません。

また、下記の内容のご返品はお受けできなくなっておりますので、予めご了承願います。

返品の際の注意事項
  • ご返品の際の返送料がお客様負担となります。返送料につきましては宅配業者へお問い合わせ願います。
  • ご注文店舗やお支払い方法に応じては、当店よりのお振込みでのご返金となる場合があり、その際はお振込み手数料(216円)がお客様負担となります。
  • 商品の状態、使用状況に関わらず、当店へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応をいたしかねます。

返品をお受けできない場合

  • フード、おやつ等の食品(衛生上、いかなる場合も返品はお受けできません)
  • 商品到着後1週間以上経過した場合
  • 商品をすでにご使用になられた場合
  • 開封済みの商品
  • 開封済みのハウス類(サークル・ケージ・ワゴン・猫タワー・コンテナ・キャリーなど)
  • 一度着用されたペット用ウエア類(ペットが着用する物・リード等装飾品を含む)
  • お手元に到着後、汚損・破損が生じた場合
  • セール品、在庫処分品、アウトレット品
  • 他店でご購入された商品
  • 動物用医薬品
  • メーカー直送品
  • 名前入れなど、特別な加工が施された商品
  • ページ上でご返品不可と記載させて頂いている商品

商品の破損や不良等によるご注文商品のご返品、ご交換の場合のお手続き

この度は当店にてお買い物頂いたにも関わらず、商品の不良にてご迷惑をお掛け致してしまい誠に申し訳ございません。

ご注文商品の破損や不良でのご返品やご交換をご希望の場合には、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

ご連絡の際の注意事項
  • お届けした際の外装(ダンボール)などに破損やつぶれは見受けられますでしょうか。お荷物の配送中の破損の可能性もございますので、お荷物の破損状況を確認させていただきます。
  • 破損箇所の詳細と、外装破損の有無を返品・交換フォームよりご連絡ください。お手数をお掛け致しますが、ご協力を頂けますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご注文の手配状況のご確認をご希望の場合

頂いておりますご注文の手配状況のご確認をご希望の場合には、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

なお、当店より発送されておりますご注文についての配送状況につきましては、各社宅配業者側にお問い合わせ頂けますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

当店より商品を発送させて頂きました場合には、発送完了のメールをお送りしておりますので、そちらのメールを元に宅配業者側にお問い合わせ頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。

佐川急便
お荷物問い合わせサービス→こちら

ヤマト運輸
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム→こちら

商品の在庫有無や賞味 / 消費期限のご確認のお問い合わせ

当店の在庫の有無や商品の賞味期限、消費期限ご確認の場合には、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

ご連絡の際の注意事項
  • 商品が特定できない場合には、お調べできない可能性がございますので、必ず商品名や商品番号を記載の上、ご連絡頂けますよう、よろしくお願い致します。
  • 在庫数量は常に変動致します。在庫有でご連絡した場合でも、ご注文時にはご用意出来ない場合もございますので、予めご了承願います。
  • 賞味期限や消費期限は新たな入荷品により、ご連絡した期限を前後する場合もございますので、予めご了承願います。

商品のサイズや使用方法等の商品仕様のお問い合わせ

商品のサイズや使用方法等の商品仕様についてのご確認の場合には、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

ご連絡の際の注意事項
  • 商品が特定できない場合には、お調べできない可能性がございますので、必ず商品名や商品番号を記載の上、ご連絡頂けますよう、よろしくお願い致します。