注文に関するご質問

01.商品について問い合わせたい

02.電話でも注文できますか?

03.注文内容の変更・キャンセルはできますか?

04.欠品が起こる可能性はありますか?

05.送料はかかりますか?

06.サイズ交換をしたい場合、どうすればよいですか?

07.返品をしたい場合、どうすればよいですか?

08.不良品が届いた場合、どうすればよいですか?

09.ラッピングはできますか?

10.プレゼントにしたいので、領収書や明細書を抜いていただくことはできますか?

11.箱なしで発送してもらえますか?

12.タグを切ってしまったのですが、サイズ交換できますか?

13.幅広なのですが、合う靴はありますか?

14.きちんと注文ができているか確認したいです。


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支払いに関するご質問

01.支払い方法は何がありますか?

02.「代金引換」とはどんな支払方法ですか?

03.「コンビニ後払い」とはどんな支払い方法ですか?

04.領収書はもらえますか?

05.「コンビニ後払い」の支払い用紙が入っていなかったのですが?

06.注文後に支払い方法を変更できますか?


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発送に関するご質問

01.商品はどのくらいの日数で届きますか?

02.お届け日時の指定はできますか?

03.到着日に不在の場合はどうしたらいいですか?

04.配送状況を確認したいのですが?

05.メール便で発送できますか?

06.海外へ発送はできますか?

07.配送業者はどこですか?

08.佐川急便以外での発送はできますか?

09.営業所留めで発送することはできますか?

10.玄関前などに、【置き配】をしていただくことはできますか?


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その他のご質問

その他のことについて、靴のニシムラへ問い合わせたい

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注文に関するご質問
01. 商品について問い合わせたい
当店へお気軽にお問い合わせください。
その際【商品番号】をお教え頂きますとスムーズにご案内させて頂けますので、ご協力をお願い致します。
メールでのお問い合わせはこちら ※24時間受付
【営業時間】平日 10:00~17:00/土日祝 10:00~14:00
※営業時間外のお問合せは、翌営業日以降にご返信させて頂きます。今しばらくお待ち下さいませ。
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02. 電話でも注文できますか?
お電話でのご注文はお受けしておりませんが、メールでのご注文が可能でございます。
下記をコピー頂き、ご記入の上メールを送信くださいませ。
============
【メール注文】
・商品番号:
・サイズ:
・カラー(タイプ):
・ご注音者様のお名前:
・ご注文者様のお名前(カタカナ):
・ご注文者様の郵便番号(ハイフン無し):
・ご注文者様の住所:
・ご注文者様のお電話番号(ハイフン無し):
・お支払い方法(代金引換もしくはコンビニ後払いのいずれか):
▼ご注文者様と異なる場合はご記入下さい▼
・配送先のお名前:
・配送先のお名前(カタカナ):
・配送先の郵便番号(ハイフン無し):
・配送先の住所:
・配送先のお電話番号(ハイフン無し):
============

※「代金引換」とはどんな支払方法ですか? ≫

※「コンビニ後払い」とはどんな支払い方法ですか? ≫

メールでのお問い合わせはこちら 【営業時間】平日 10:00~17:00/土日祝 10:00~14:00
※営業時間外のお問合せは、翌営業日以降にご返信させて頂きます。今しばらくお待ち下さいませ。
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03. 注文内容の変更・キャンセルはできますか?
注文内容の変更・キャンセルご希望の場合は早急にご連絡ください。
出荷準備が完了している場合は、追加、変更が間に合わない場合がございます。
また、当店よりお送りする【発送のお知らせ】のメールが届いた際には変更・キャンセルができかねます。
お手数ですが一度商品をお受け取り頂き、当店までご返送下さい。
※商品返送の際の配送料はお客様ご負担となります、予めご了承下さい。

・注文商品変更の場合
出荷準備が完了している場合は、変更が出来かねます。
商品を一度お受け取り頂き、当店へ返送後、再度当店へ商品のご注文をお願い致します。
※商品返送の際の配送料はお客様ご負担となります、予めご了承下さい。

・注文内容のキャンセル(返品手続き)をご希望の場合
出荷準備が完了している場合は、キャンセルが出来かねます。
商品を一度お受け取り頂き、当店へ返送後、ご返金手続きをさせて頂きます。
※返金手続きの際、商品代金より返品手数料を差し引いた金額をご返金させて頂きます。
 各お支払い方法別の返品手数料は下記のとおりです。
 クレジットカード:500円(内訳:発送時送料500円 ※沖縄県:発送時送料1,300円)
 代金引換:1,006円(内訳:発送時送料500円、代金引換手数料330円、銀行振込手数料:176円 ※沖縄県:発送時送料1,300円)
 後払い:946円(内訳:発送時送料500円、後払い手数料270円(楽天市場店は250円)、銀行振込手数料:176円 ※沖縄県:発送時送料1,300円)
 その他のお支払い方法:676円(内訳:発送時送料500円、銀行振込手数料:176円 ※沖縄県:発送時送料1,300円)
※返品の際の配送料はお客様ご負担となります、予めご了承下さい。

・配送先変更の場合
出荷準備が完了している場合は、変更が出来かねる場合がございます。
その場合、当店より配送業者に連絡し転送のお手続きをさせて頂きます。
※配送先変更で配達営業所が異なる場合、転送に1-2日かかる場合がございます。
※転送費用が発生する場合は、着払いにてご負担をお願いしております、予めご了承下さい。
04. 欠品が起こる可能性はありますか?
欠品のない様に努めておりますが、当店では複数のネットショッピングモールで在庫を共有しており、
システムで在庫の調整を行っております。
極稀にタイミングにより在庫にズレが生じ、在庫数更新が間に合わず注文が通ってしまう場合があります。
また、検品時の不良(汚れなど)によっても、やむを得ずご注文後に欠品となってしまう場合がございます。
万が一欠品が生じた場合は、当店より早急にご連絡させて頂きます。
場合によっては、やむを得ず欠品商品の注文をキャンセルさせて頂くこともございます。
ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解とご了承をいただけますようお願い致します。
05. 送料はかかりますか?
靴のニシムラは基本的に送料無料で発送しています。(沖縄県は送料別)
ごく一部送料別の商品もございますが、その場合はページに記載をしておりますのでご確認下さいませ。
06. サイズ交換をしたい場合どうすればよいですか?
まずは在庫の有無を確認させて頂きますので、下記、お問い合わせフォームよりご依頼下さいませ。
その後、当店よりご連絡させて頂きます。

■お問合せフォーム■
https://goo.gl/forms/la1w5RtJjvPhKR2o2

<以下のいずれかに該当する商品は、交換をお受け出来ません>
  ・交換品の在庫がない場合
  ・商品到着後、8日以上が経過した場合
  ・屋外や玄関などで試し履きがされたと思われる商品
  ・ご使用済みと思われる商品
  ・靴箱、商品タグがない商品
07. 返品をしたい場合、どうすればよいですか?
※必ず最後までお読み下さい。
 誤った方法でお手続きされた場合、返品を承れない場合がございます。
※靴箱・商品タグがない場合はご返品を承ることが出来ません。
※ご返品は未使用品に限り承っております。(靴底のすり減り、汚れ、シワがある場合は承ることが出来ませんのでご注意ください)

1.以下の内容を書いたメモをご用意下さい。
 ・ 氏名/電話番号
 ・(クレジットカード【以外】のお支払い方法のお客様のみ)
  お振込みで返金となった場合の返金先(銀行名、支店名、口座番号、口座名義)

2.商品の靴箱にメモを入れ、袋やダンボールで梱包下さい。
  当店より発送した際の紙袋が使えるようでしたら、そちら梱包頂いても構いません。
  ※靴箱に直接送り状を貼ってのご返送はご遠慮ください※

3.商品到着から7日以内に、【お好きな運送会社の元払い】でご返送ください。
  ■返送先■
  〒910-0317 福井県坂井市丸岡町石上2-34
  靴のニシムラ
  TEL:0776-97-6678

4返送された商品が当店に届いたら、
 商品を確認後、お支払い方法に応じてご返金させて頂きます。

※ご返金は、各手数料(発送時送料として500円 /代金引換手数料330円/後払い手数料270円/返金時振込手数料176円)を
 差し引いた金額とさせていただきます。予めご了承下さい。
 詳細は返金お手続き後に「返品完了のお知らせ」メールに記載いたします。

ご不明な点などございました場合は、お手続き前にお問い合わせ下さいませ。
08. 不良品が届いた場合、どうすればよいですか?
製品の検査については万全を期しておりますが、万一お届けした商品が不良品だった場合、
まずはメールにて弊店までご連絡をお願いしたします。 可能な限り迅速にご対応させていただきます。
09. ラッピングはできますか?
ラッピングは商品1点につき200円で承っております。
ご希望の商品と一緒に下記URLのラッピングをカートに追加してご注文下さい。
大切な方への贈り物に♪ 【簡易ラッピング】
10. プレゼントにしたいので、領収書や明細書を抜いていただくことはできますか?
当方では、領収書、明細書は同梱されませんので、ご安心ください。
プレゼントの旨、備考欄にご記載いただければ、入念に検品いたします。
11. 箱なしで発送してもらえますか?
はい、可能でございます。ご注文時、備考欄にその旨をご記載ください。ただし、返品・交換などは、箱や付属品が揃っていることが条件となりますので、
箱なし発送をさせて頂いた場合、返品・交換はご対応が出来かねます。
恐れ入りますが予めご了承頂けますよう、何卒よろしくお願い致します。
12. タグを切ってしまったのですが、サイズ交換できますか?
はい。タグを靴箱の中にいれていただければ、交換は可能でございます。
ただし、ご交換希望の際に、タグを切った旨をご連絡ください。
13. 幅広なのですが、合う靴はありますか?
はい、ございます。検索窓で【メンズ スニーカー 幅広 3E】のように、
文字の間にスペースを入れて、キーワードを絞っていただくと、
ご希望の商品が出やすくなります。
14. きちんと注文ができているか確認したいです。
ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「注文確定メール」が配信されます。
メールが届かない場合、迷惑メールBOXの確認および、
hello.kutsunishi@zacamore.co.jpのドメイン指定受信の確認をお願いします。
支払いに関するご質問
01. 支払い方法は何がありますか?
お支払方法は、「代金引換」・「クレジットカード」・「コンビニ後払い」がご利用いただけます。
楽天市場店のみ、「楽天バンク決済」「楽天Edy」「支付宝(アリペイ)」もご利用頂けます。
02. 「代金引換」とはどんな支払方法ですか?
代金引換でのお支払いは、商品お受取りと同時に運送会社ドライバーへ代金をお支払い下さい。
※お支払い時にクレジットカードはご利用出来ませんのでご注意下さい。
※手数料として330円を頂戴いたします、予めご了承下さい。
03. 「コンビニ後払い」とはどんな支払い方法ですか?
商品をお受け取り頂いた後、払込用紙をコンビニにお持ち頂き、代金をお支払い頂くサービスです。
※払込用紙は商品と【別送】で払込用ハガキ(楽天市場店は封筒)をお送りいたします。
※払込用紙は商品到着後【1週間前後】で届きますので、到着まで今しばらくお待ち下さい。
※手数料として270円(楽天市場店は250円)を頂戴いたします、予めご了承下さい。
04. 領収書はもらえますか?
当店では領収書をWEB(PDF形式)で発行しております。
商品発送完了後にお送りする【発送のお知らせ】メールにダウンロードURLを記載させて頂いておりますのでご確認下さい。
05. 「コンビニ後払い」の支払い用紙が入っていなかったのですが?
別会社からの郵送となりますので、商品ご到着から1週間前後で到着します。
06. 注文後に支払い方法を変更できますか?
当方では、お支払い方法の変更はできかねますので、一度キャンセルしていただき、
再注文していただくことになりますので、お支払い方法を変更希望の場合は、
キャンセル依頼をできるだけ早めにご連絡くださいませ。※発送後のキャンセルはいたしかねますので、ご了承ください。
発送に関するご質問
01. 商品はどのくらいの日数で届きますか?
当店は365日、14時までのご注文を即日出荷しております。
即日出荷致しました商品は、一部の地域を除き翌日にお届けさせて頂きます。

※北海道・沖縄・離島は3日以降のお届け、
青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県
佐賀県・宮崎県・長崎県・大分県・熊本県・鹿児島県は翌々日のお届けとなります、予めご了承下さい。
※災害や配達業者の繁忙期シーズンによっては配達日が遅延する可能性がございます。
02. お届け日時の指定はできますか?
可能でございます。
ご注文から2日後(地域によっていは3日後)よりご指定が可能となっております。
※2ヶ月以上先など、長期間先のお届けをご希望の場合は当店へご相談ください
03. 到着日に不在の場合はどうしたらいいですか?
配送時にご不在の場合は運送会社より「ご不在票」が投函されるかと思います。
そちらに記載されております連絡先へ再配送のご連絡をお願い致します。
04. 配送状況を確認したいのですが?
当店からの【発送のお知らせ】メール内に記載の 【お荷物お問い合わせ番号】を
運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。
05. メール便で発送できますか?
申し訳ございませんが、当店では対応しておりません。
06. 海外へ発送はできますか?
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
07. 荷物の配送業者はどこですか?
荷物の配送業者は佐川急便です。
08. 佐川急便以外での発送はできますか?
申し訳ございませんが、佐川急便以外の配送業者の指定はできません。
09. 営業所留めで発送することはできますか?
はい、可能です。ご注文時の備考欄に「◯◯営業所留めで」とご記入ください。
ただし、営業所でのお受け取りの際、本人様確認が必要でございますので、お名前・ご住所・電話番号にはお客様の情報をご記入ください。
10. 玄関前などに、【置き配】をしていただくことはできますか?
備考の欄にご記入頂きました件、確認させていただきました。
お荷物の置き配達につきましては、佐川急便では対応しておりません。
配達日時指定などをご利用いただきお受け取り頂くか、宅配ボックス、OKIPPAなどの宅配バッグなどをご利用くださいませ。
その他に関するご質問
その他のことについて、靴のニシムラへ問い合わせをしたい
当店へのお問い合わせは、下記までお願いいたします。