よくある質問
安心してLACURIをご利用いただけるよう、
お客様から寄せられる宅配クリーニングの不安や疑問など、
よくある質問にお答えします。
ご利用のコト
- 宅配クリーニングのサービス対象外エリアはありますか？
- クリーニングは日本全国どこでも利用可能でございます。
また、全ての送料は往復無料です。（集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。）
※北海道、沖縄・離島地域については、各コースで追加送料を頂戴しております。
※布団・毛布コース、定期便については、北海道、沖縄・離島地域のお取り扱いはありません。 - 集荷バッグの大きさはどれくらいですか？
- 各コースの集荷バッグのサイズは
５点 横48㎝×縦40㎝×奥行24㎝
10点 横60㎝×縦54㎝×奥行24㎝
20点 横70㎝×縦50㎝×奥行39㎝
となります。 - ネット以外からの注文方法はありますか？
- お電話でのお申し込みも承っております。
電話注文専用フリーダイヤル0120-41-4616までお電話ください。 ※電話注文の場合は、スコア後払い(コンビニ支払い)又は代引きのみとなります。手数料として550円(税込)を頂戴しております。 - 自宅以外からも利用できますか？
- ご利用可能です。お届け先をご希望のご住所など自由に指定して頂けます。
キット送付先と完成品お届け先が異なる場合は、通信欄にその旨ご記入ください。 - 衣類10点コースで2点だけ追加して合計12点の依頼は可能ですか？どう注文すれば良いですか？
- はい、可能でございます。ご注文内容のオプション欄に商品の追加オプションが選択できますのでご希望の追加点数を選んでご注文ください。
- 初めての利用で少し不安です。。。
- ラクリのサービススタッフは、全員がクリーニング師の資格を保有し、幅広い知識と確かな技術を持っています。不安な場合は、お電話でもご相談を承っておりますので、お問合せくださいませ。
クリーニングのコト
- シミ抜き料金はかかりますか？
- シミ抜き料金は別途いただいておりません。全ての衣類に検品作業を行い、シミ抜きの必要な衣類に関しては無料でしみ抜きをさせていただきます。
※素材やシミの状態によってはすべてを除去することができない場合もございます。
※時間の経過によって変色してしまったシミ、黄ばみ、カビによる変色などは改善することができない場合があります。 - シミはすべて取れますか？
- 付着したものや付着してからの期間、衣類の素材や加工によってはシミ抜きが出来ない場合があります。衣類を傷めない範囲で最善の処置を施します。生地の状態・シミの種類などで結果は大きく変わります。
- 毛玉取りやほつれ直しはできますか？
- はい、可能でございます。毛玉取り、ほつれ直しは無料にて対応しております。穴開き、破れ等になりますと有料にてリフォームを賜っております。
- 取れたボタンはつけてもらえますか？
- 予備のボタンをお持ちの場合はいっしょにお送りいただければ無料でご対応致します。予備のボタンがない場合は
類似のボタンで、できる限りの対応はさせて頂きます。
※くるみボタン・飾りボタン・革ボタンなど特殊ボタンについてはご対応できないことがございます。 - 取れそうなボタンを付け直してもらえますか？その場合料金はいくらかかりますか？
- クリーニング前にチェックをし、ゆるんでいるボタンの付け直しなどは無料にてご対応させて頂いております。
- 梱包がどのようなものか、到着時のしわが気になるので教えてください。
- 梱包に関しましては、衣類にシワが出来にくい様にダンボール箱に梱包させて頂いております。
シワが出来そうな素材を上にしたり、出来る限りシワが出来にくい工夫を施し発送しております。
宅配のため、シワになりやすい商品は返却時にたたみじわがつきます。開封後ビニールを外してしばらく吊るしておいたり、スチームアイロンをおかけいただくことでほとんどのシワが伸びます。
※箱詰めでのお届けのため、梱包じわが生じますので、予めご理解とご了承をお願いいたします。 - ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか？
- 大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いたものは衛生管理上お預かりすることはできません。
- ファンデーションがついてるのですが、取れますか？
- ファンデーションのシミ抜きは対応可能です。衣類の素材によっては残る場合がございます。
- 到着した衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ますか？
- ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
お品物到着後10日以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。
その際、商品についておりますクリーニングタグを取らないようにお願い致します。クリーニングの証明になりますのでご理解ください。
メール又はお電話にてご連絡を頂けましたら、再送付用のキットをお送りさせて頂きます。
※到着後10日を超えるものについては、原因特定が難しい為、再仕上げや賠償等の対応はお断りいたしております。 - どんな洋服でもクリーニングできますか？
- 皮革・毛皮製品・着物類・下着類・その他、クリーニング不可と判断させていただいた衣類はお預かりできません。サイト内の取扱い除外品をご確認ください。ご不明点はご注文前にお問合せ下さい。
- 衣類5点コースを注文しました。全てダウンやコートでもいいですか？
- はい、問題ございません。取扱い可能なお品物であれば組み合わせは自由です。集荷バッグに入りきる数量であれば可能です。
コートなどのライナー、ベルト、フード、ファーなど、衣類本体の付属品はカウントしません。本体の一部として取り扱います。 - カシミヤやアンゴラなどの追加料金はかかりますか？
- カシミヤ、アンゴラ、シルク・麻などの上質素材であっても追加料金は頂いておりません。
- ベルトやフードも一点としてカウントされますか？
- コートなどのライナー、ベルト、フード、ファーなど、衣類本体の付属品はカウントしません。本体の一部として取り扱います。
- 衣類の一部に本革が使われている衣類のクリーニングは可能ですか？
- 一部に本革が使われている衣類に関してはお取り扱い可能です。10cm×5㎝程度までクリーニング可。
記載のサイズを超える範囲に革が付いている場合はクリーニング不可になりますが、別途ご用意している皮革コースにて受付可能です。 - 合皮・フェイクレザーの衣類のクリーニングは可能でしょうか？
- 合成皮革やフェイクレザーの衣類のお取り扱いは可能でございます。ただし、剥離や破れなど極度に劣化したものはお預かりできません。
- カーペットや布団は取り扱っていますか？
- 大変申し訳ございませんが、現在カーペットやカーテン製品のお取り扱いはいたしておりません。
布団については、布団コースのご用意がございますのでそちらからお申し込みください。 - 海外製品の衣類も取り扱えますか？
- 海外製品の衣類のお取り扱いは可能でございます。ただし、日本語の洗濯表示が無い衣類に関しては、万が一の事故の際は責任を負いかねますので予めご了承の上ご依頼ください。
- 5点以下でお願いしたい場合の料金はどうなりますか？
- 5点コースからの販売でございます。
5点以下をご希望の場合は5点コースをお申し込みください。 - 指定枚数より多く入れたらどうなるの？
- 一点超過につき一律1,000円（税別）頂きます。
追加料金が発生した場合は、【スコア後払い】にてご請求させて頂きます。
※請求書発行手数料550円を頂戴します。 - 色物と白物と一緒に入れて良いのか？
- 一緒に入れて頂いて大丈夫ですが、色移りを防ぐためにどちらかをビニールに入れていただければご安心いただけます。
- 衣類についたカビは取れますか？
- カビには白カビと黒カビの２種類がございます。
【白カビ】は衣類に綿のような白いカビで黒や紺など、濃い色の服につくと目立ちます。衣類の表面だけに生えている場合が多く、よほどひどい状態でなければ簡単に除去できる場合が多いです。
もう一つは生えてしまったら落とすのが難しい【黒カビ】です。黒カビは繊維の深いところまで根を張っている場合が多く、カビが生えた部分は黒ずんでしまうため除去できないことが多いです。 - 浴衣のクリーニングは可能でしょうか？また1点としてカウントされますでしょうか？
- 浴衣のクリーニングは可能です。カウント方法は浴衣1点帯1点となります。ただし、つくり帯はお預かりできません。
- タバコの臭いは取れますか？
- 臭い全般は水洗いをすることでほとんど改善されます。
ドライクリーニングのみで水洗い不可などお洋服の素材により改善できないものもあります。 - 子ども服も大人と同じ数え方での取り扱いですか？
- サイズに関わらず1点のカウントとなります。
- コートのライナーは1点とカウントしますか？
- コートに付属しているライナーは本体と合わせて1点とカウントします。ただし、ライナーのみお預かりの場合はライナー単体で1点とカウントさせていただきます。
- 革製品や毛皮などはクリーニングできますか？
- 皮革製品、毛皮はクリーニング除外品となっておりますので、お預かりできません。お届け時期まで保管をさせて頂き、他衣類と一緒にお戻しさせて頂きます。
ラクリでは、皮革・毛皮コースのご用意がございますので、クリーニングをご希望の場合はそちらのコースでお申し込みください。 - 和服はどんなものを取扱えますか？
- 浴衣、法被以外の和服はお預かりできません。
- 撥水加工サービスはありますか？その場合料金はいくらかかりますか？
- はいございます。こちらはオプション対応のサービスとなり、1点につき1,000円（税抜き）で承っております。
ご要望用紙にどの衣類に加工をご希望かご記入ください。 - スーツをクリーニングする頻度はどれくらいが適切ですか？
- 目立つ汚れが無い場合、スーツのクリーニング頻度は「1シーズンにつき1回」を基本的な目安として考えていただくとよいでしょう。少なく感じるかもしれませんが、過度なクリーニング、洗いすぎは生地の消耗にもつながりかねません。
ただし、こちらはあくまでも目安で、適切な頻度は季節やスーツを着る回数によっても異なります。汗をかきやすい梅雨・夏などは汚れが多くなりますので、気になる汗汚れ・皮脂汚れの際はお早めにクリーニングをご利用ください。
お支払い・料金のコト
- 集荷キットは無料ですか？
- 宅配クリーニングをご利用頂く前提で集荷キットは無料で、送料も無料にてお届けしております。
※紛失、破損、汚損で再送をご希望の場合は、1,000円（税抜き）をスコア後払いにてご請求させて頂きます。(発行手数料550円頂戴します) - 送料は別途かかりますか？
- 集荷キットの送料・集荷送料・配送料の3回分の送料は無料となっております。
※北海道、沖縄・離島地域については、各コースで追加送料を頂戴しております。 - 領収書の発行は可能ですか？
- はい、可能でございます。必要の場合は、ご注文時の「通信欄」に宛名、但し書きの詳細をご記入下さい。
集荷キットと共に発送させていただきます。 - 支払方法の変更はできますか？
- 大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。
- 利用可能な支払方法は？
- Yahooショッピングの支払い方法に準じます。
お届け・集荷のコト
- 完成品をお受け取りいただけなかった場合の再送料及び発送後の住所変更について
- クリーニング完成品の発送2週間～1ヶ月前(時期によって異なります)にメールにて発送先のご住所の確認をさせて頂いております。
変更がある場合は、返信締切日までにメールもしくはお電話で変更先のご連絡をお願い致します。発送後のお届け先の変更の場合は、転送の費用をお客様に実費でご負担を頂く形になりますので、予めご了承下さい。（再送・転送料の目安金額：東京は2,200～4,400円前後。梱包サイズ・箱数によって違いあり）
また、商品発送後受け取り不可で、保管期限満了で弊社に返送となり、再送となった場合も同様に再送料を実費でご負担をして頂く形となります。 - 集荷キットはいつ届くの？
- お住いの地域によって異なりますが、ご注文を頂いてから３営業日ほどでポスト投函で集荷キットを発送させて頂きます。
- 集荷依頼や集荷時間の調整は、どこに連絡すれば良いですか？
- 衣類クリーニングの集荷は、佐川急便・ヤマト運輸の2社でコースによって異なります。（一部地域はゆうパックとなります。）
集荷キットの中に同封されている【ご利用ガイド】に各運送会社の集荷依頼の連絡先の記載がありますので、お客様ご自身で集荷依頼をお願いします。
尚、集荷に関しては、前日までにお申し込みになりますのでご注意下さい。
※皮革・毛皮コースにつきましては、ご注文時にご指定頂いた日時で弊社より集荷依頼をさせていただきます。 - コンビニからの利用は可能ですか？
- 大変申し訳ありませんが、荷物サイズが大きいため対応はできません。
- 集荷バックに服が入りきらないのですが？
- 入らない場合はかさばる衣類を薄手の衣類に変更するなど、各コースの集荷バッグ１袋に入りきるよう調整をお願いします。
※専用の集荷バッグ以外で発送されますと追加料金が発生する場合がございます。 - 集荷・発送業者は選択できますか？
- 大変申し訳ございませんが、集荷、発送ともにコースごとに定められた弊社指定の運送会社のご利用となります。
- お届け納期・希望日の変更はできますか？
- お届け納期・希望日時の変更は、原則受付致しておりませんので予めご了承ください。
また、完成品発送後のお届け希望日時変更は直接運送会社様へご依頼ください。 - お届けはどんな梱包で届きますか？
- 梱包に関しましては、衣類にシワが出来にくい様にダンボール箱に梱包させて頂いております。
シワが出来そうな素材を上にしたり、出来る限りシワが出来にくい工夫を施し発送しております。
宅配のため、シワになりやすい商品は返却時にたたみじわがつきます。開封後ビニールを外してしばらく吊るしておいたり、スチームアイロンをおかけいただくことでほとんどのシワが伸びます。
※箱詰めでのお届けのため、梱包じわが生じますので、予めご理解とご了承をお願いいたします。 - 引っ越したのですが、お届け先の変更は可能ですか？
- 完成品発送前であれば可能です。しかしながら、会員情報ページと発送管理伝票は連動していないため、
必ずお電話0120-114-696もしくは、メールec@lacuri.jpにご連絡下さい。
その際は、ご注文者様のお名前、ご注文番号を一緒にお知らせください。
ただし、発送後の変更については、転送費用をお客様にご負担していただきます。予めご了承ください。 - 土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか？
- はい、土日、祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。
- 一部の品だけ別便で送ってもらえますか？
- 大変申し訳ございませんが、商品管理の都合上、別発送はお受けできません。
- 集荷キットが汚れたり、壊れたり、なくしてしまった時はどうしたらいいですか？
- 紛失、破損、汚損で再送をご希望の場合は、1,000円（税抜き）をスコア後払いにてご請求させて頂きます。(発行手数料550円頂戴します)
- 運送上の保険について教えて下さい。
- 運送上の保険は、各運送業者の運送約款の範囲内での適用になります。運送上の事故は弊社では責任を負いかねますのでご了承下さい。詳しくは、各運送業者にお問合せ下さい。
- 海外への発送は出来ますか？
- 当社では、海外への発送は取り扱っておりません。
- 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか？
- お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに入ります。不在伝票に記載されている連絡先にご連絡の上で商品の受け取りをお願い致します。
発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料をお客様の実費負担とさせて頂きますのでご了承ください。
納期・保管のコト
- クリーニングされてから届くまでどれくらいかかりますか？
- 集荷キットのお届けがご注文日より3営業日ほどとなります。
衣類クリーニング（保管なしコース）の場合は、お客様の衣類到着より20営業日ほどでお届けが可能です。
※あくまでも目安となっております。衣類の状態や時期により前後する事もございますので予めご了承ください。 - 長期保管が希望ですが、返送の日時指定は可能ですか？
- 例）【3月上旬お届け】の保管コースをご購入頂いた場合
ご購入時にご指定頂けるお日にちは3月1日～3月15日の間となります。
例）【3月下旬お届け】の場合保管コースをご購入頂いた場合
ご購入時にご指定頂けるお日にちは3月16日～3月31日の間となります。
お時間帯の指定につきましては各コース指定の運送会社様の設定をご確認ください。
※ご購入期間外のお日にちをご指定された場合は、期間内で弊社がご対応可能なお日にちに修正させて頂きます事、予めご了承ください。
※品質保持の観点から、1日の対応可能数に上限を設けております。可能な限りご指定のお日にちにお届けできるよう調整を致しますが、弊社にてお届け日を前後させて頂く事がございますのでご了承ください。 - どのような保管方法ですか？
- 発送予定日に合わせて最適なクリーニングの順序を設け、衣類到着以降クリーニング前、クリーニング後も温度・湿度・遮光など適切に管理された専用ルームで保管させていただいております。
※点検・洗浄時期は稼働状況によって変動します。
その他のコト
- ラクリからのメールが届きません。どうしたらいいですか？
- メールが受信できない場合、以下をご確認ください。
1．ご登録のメールアドレスに間違いが無いかご登録情報をご確認ください。
2．迷惑メールフォルダーをご確認ください。迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動振り分け・削除されている可能性がございます。
※上記を確認してもメールが受信できない場合は【ec@lacuri.jp】を受信できるよう、ドメイン受信設定をお願いします。設定方法については、各携帯会社様へお問い合わせください。 - 住所が変わったのですが、どうすればいいですか？
- 必ずお問い合わせフォーム、またはお電話0120-114-696もしくは、メールec@lacuri.jpにて、お客様の氏名・受注番号、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。
出荷管理伝票と連動していないため、ご連絡がない場合は旧住所への発送となってしまい転送費用が別途必要になりますのでご注意ください。 - キャンセルはどうすればいいですか？
- キャンセルのご連絡は、電話・メールで受け付けております。
キャンセル料は以下の通りです。
集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・1,000円（税抜）
衣類弊社到着後・・・・キャンセル不可
※ご自宅に到着していなくても、弊社より発送した時点でキャンセル料は頂戴いたします。
※お客様のお支払方法により返金方法は異なります。その際、請求書発行手数料や振込手数料が発生する場合がございます。 - 衣類やタグにホッチキスで管理番号など付けられるのが気になります。御社はどうされていますか？
- クリーニングの管理システム上、タグはかならず使用しなければなりません。
ただ当店では可能な限り衣類の生地やブランドタグには穴をあけないように、お客様の衣類を大切に
お取り扱いするように対応致しております。
取り付け箇所がない場合やむを得ず衣類に直接タグを取り付ける場合がございますので、予めご理解ください。 - ワイシャツもお願いしたいのですが、料金が割高になります。良い注文方法はありませんか？
- 大変申し訳ございませんが、ワイシャツ専門のコースはご用意いたしておりませんので、各コースの1点としてご利用ください。
- クリーニングができないものを発送してしまった場合はどうなりますか？
- その場合は、その他の衣類をクリーニングさせていただいてから、クリーニング不可の衣類と一緒にお届け時期まで大切に保管をさせていただきます。クリーニング不可衣類のみを先にお返しすることはできません。
また、クリーニング不可により点数が減る場合の料金減額や別の衣類に変更することはできませんのでご注意ください。 - ハンガーの回収はしてますか？
- ラクリではまだハンガー回収リサイクルはしておりません。
次回ご利用いただく際の集荷バッグにスペースがあるようでしたら、同梱で返送頂ければ回収させて頂きます。
※他の衣類を傷つけないよう、ハンガーを別袋に入れて頂ければ安心です。