お問い合わせの前に
よくあるご質問
お客様よりお問い合わせの多い項目をまとめております。
お問い合わせの際はご連絡前に一度ご確認ください。
「商品が届かない」「メールが届かない」等のご質問は下記よりご確認ください。
商品が届かない
＜ お荷物が発送前の場合 ＞
※当店からの「商品発送のお知らせ」メールが届いていないお客様はこちら
【 お荷物が発送されないケース 】
下記のような発送が行えないご注文に対して、「商品が届かない」というご連絡をいただくケースが増えております。
＜ 発送が行えず保留となる例 ＞
・レンズデータが正しく選択されていない
・処方箋が未提出または処方箋に不備がある場合（一部の処方箋提出が必要な商品）
・その他、配送先住所などに誤りがある等
当該ご注文の場合、必ずメールにてご案内を差し上げておりますので、ご注文後は必ず当店からのメールをご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、次項の「メールが届かない」も合わせてお読みください。
＜ お荷物発送後の場合 ＞
※当店からの「商品発送のお知らせ」メールが届いているお客様はこちら
【 配送日指定について 】
ご注文時に配送日を指定された場合は、ご希望の配送日でのお届けとなります。
商品が届かない・発送案内のメールが届かない場合は、一度、配送指定日の有無についてご確認くださいますようお願い申し上げます。
なお、メーカー直送でのお届けの場合は、発送日ではなく「直送手配を行った日」に発送のご案内メールをお送りしております。
「発送案内メール受信日＝発送日」とはならない場合がございますこと、予めご了承ください。
なお、発送日はメール内に記載しており、お届けは発送日の翌日～2日程度が目安となります。
【 お荷物発送後の未着について 】
配送に関しましては運送会社の対応となりますため、お手数をおかけいたしますが、お荷物番号がございます場合は運送会社まで直接お問い合わせください。
メーカー直送や一部メール便など、お荷物番号がない場合は発送案内メールに記載のお届け目安の期間をご確認ください。
運送会社の混雑状況により遅延が発生する場合もございますため、目安より1日～3日程度はお待ちくださいますようお願い申し上げます。
上記の日数を過ぎても届かない場合や、配送トラブルなどが想定されます場合は、「ショップへのお問い合わせ」からご連絡ください。
メールが届かない
当店では通常、ご注文日の当日～翌日以内にご注文に関するメールをお送りしております。
ご注文日の翌々日時点にてメールが届いていない場合は、下記をご確認ください。
前項の「お荷物が発送されないケース」に該当する場合などは、お荷物が発送できず最終的にご注文キャンセルとなる可能性もございますことから、ご注文後は当店からのメールを必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
【 メールが届かない場合 】
当店からのメールが「受信不可」または「自動的に迷惑メールフォルダへ移動されている」可能性がございます。
ご利用のメールシステムにて受信設定の見直しや、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
ドメイン指定受信の際は「.jp」の許可設定をお願いいたします。
上記確認後もメールが届かない場合は「ショップへのお問い合わせ」からお電話にてご連絡ください。