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よくあるご質問■ご注文についてよくあるご質問
■ポイント、クーポンについてよくあるご質問■配送についてよくあるご質問
■その他よくあるご質問
Q.店舗からのメールはいつ頃来ますか。A.通常、ご注文日から翌営業日以内(土日休業)に当店より注文確認メールを送信します。 お客様のご注文が無事に届いたことをお知らせする自動送信メールが、注文手続き後ヤフーショッピングから以下の件名で自動送信されます。 Q.店舗からのメールが届きません。A.お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。 現在、ezweb、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より
当店からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。 Q.メール・電話で注文はできますか。A.メール・電話でのご注文はお受けいたしかねます。ヤフーショッピングの注文フォームよりご注文ください。 在庫や納期などのお問い合わせは随時受け付けておりますので下記までお問い合わせください。 Q.売切れ商品の再入荷を知ることができますか。A.売切れ商品ページにある「再入荷のお知らせ」ボタンから登録しておくと その他詳しくはヤフーショッピングの「再入荷通知について」をお読み下さい。 Q.商品の同梱について教えて下さい。A.同一注文に限り同梱可能です。商品により同梱できない場合がございますので下記ご確認ください。 ・商品のサイズや形状により同梱可能数量が異なりますが、下記は目安の本数となります。
※ご注文時に自動計算される送料と異なる場合もございますので、当店からのご注文確定メールを必ずご確認くださいませ。 Q.お届け先や注文者(請求者)情報は変更できますか。A.はい、変更可能です。 ご注文時こちらの画面でお届け先情報のご入力をお願いします。 Q.複数のお届け先に送ることはできますか。A.同一商品に限り、複数のお届け先にお送りすることができます。 ※スマートフォンでは複数の送付先を選択いただくことができかねますので、ご了承願います。 ※2種類以上の商品や商品内容が異なるご注文を複数のお届け先にお送りいただく場合は、システム上別々での処理となりますので、お手数ですが送付先ごとに1件分づつご注文ください。 注文手順はこちらでご確認ください。 Q.予約商品と一緒に他の商品も注文した場合、その他の商品は先に配送されますか。A.ご注文内容に予約商品が含まれる場合、予約商品が入荷次第、まとめての発送となります。 Q.キャンセルはできますか。A.注文履歴で[注文をキャンセルする]ボタンが表示されている注文は、注文履歴からのキャンセルが可能です。 [注文をキャンセルする]ボタンが表示されていない場合は、注文履歴から当店にご連絡下さい。 Q.利用したポイント数を変更できますか。A.利用ポイント数を変更することはできません。 ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。 Q.ポイントが付与されていません。A.複数の状況が考えられます。こちらをご覧ください。 Tポイントの残高や有効期限、獲得・利用履歴などは、ポイント通帳で確認できます。 もらえるポイントについて購入後に確認したい場合はこちら、 Q.運送会社を変更することはできますか。A.1梱包あたり398円の追加で、ヤマト運輸に変更可能です。 ご注文時、備考欄に「ヤマト運輸希望」とご記入下さい。 Q.商品が届きません。A.何らかの理由により発送をお止めしている場合がございます。 ・銀行振込で入金不足、または名義違いにより特定できない ・送付先のご住所の情報が不足している ・ご注文商品に欠品が発生した場合 ・その他確認事項がある場合 上記理由などにより発送保留となりましたご注文は、原則1ヶ月を目途にキャンセルさせていただきます。当店からのご案内メールをご確認いただきますようお願い申し上げます。 ※当店から発送メールが来たにもかかわらず、商品が届かない場合は Q.領収書は発行してもらえますか。A.ご注文時備考欄に領収書希望の旨と宛名/但し書きをご記入下さい。 またお支払方法により下記が正式な領収書となりますのでご確認ください。 Q.ポイントを付与した金額の領収書はもらえますか?A.領収書の金額はポイント値引後の金額となります。 理由としましてはTポイントはヤフー株式会社が支払っているためです。 Q.納品書はついていますか。A.お付けしておりません。ご入用の際は、お電話もしくはメールにてお知らせ下さい。 省資源化の推進及びセキュリティの観点から納品書のペーパーレス化を行っております。納品書は同梱しておりませんので当店からのメールをご確認ください。※購入履歴からもご確認いただけます。 Q.ラッピングはしてもらえますか。A.ギフトボックスを販売しておりますので商品と一緒にご注文ください。 https://store.shopping.yahoo.co.jp/likaman/a5aea5d5a5.html その他の商品につきましては、箱の上に包装紙を掛ける簡易包装で対応しております。熨斗ご希望の場合は、短冊のし希望(表書き/名入れ不可)を備考欄にご記入下さい。 Q.メールマガジンを配信停止したいのですが。A.メールマガジン配信停止は下記ページより行えます。 https://snlweb.shopping.yahoo.co.jp/shp_snl/likaman/unsubscribe ※システム上、配信停止手続きに中一日要しますので、何卒ご了承頂けますよう宜しくお願い致します。 |
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