Q&A
よくあるご質問
よくあるご質問
注文について
- 即日発送はできますか?
- 平日午前10時までのご注文で即日発送となります。
※定休日や繁忙期、支払方法により異なる場合がございます。 - 最短で届けてほしい
- 最短発送をご希望の場合は「日時指定なし」または備考欄へご記入ください。
「日付指定」をされた場合はご指定日にお届となります。
※日付指定は最短ではございません。
配送について
- 注文内容を変更はできますか?(追加・キャンセル)
- 発送日の「当日13時まで」にお電話または問い合わせフォームからご依頼ください。
※状況により変更できない場合がございますので予めご了承ください。 - 数回に分けた注文を同梱できますか?
- 当店では原則として、同梱発送サービスは行っておりませんが、お客様がご希望で、かつ可能であれば同梱発送をさせて頂きますので、別途ご連絡頂きますようお願い致します。
- 注文案内のメールがこない!
- お手数ですが下記内容のご確認を願いします。
・登録のメールアドレスが間違っていないか
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・メールボックス容量がいっぱいになっていないか
・ドメイン指定拒否設定になっていないか
手数料及び送料について
- クール便の料金が知りたい
- クール便対象商品は購入金額に関わらず「クール便手数料550円」が発生いたします。
- ご注文者と送付先が異なる場合について
- 伝票(送り状)にご注文者様のお名前を記載いたします。
お買上げ明細等、金額の分かるものは同梱しておりません。 - 配送業者を指定したい
- 申し訳ございませんが原則、配送業者の指定はできません。
日本郵便またはヤマト運輸のどちらかでの配送となります。
予めご了承下さい。 - 届け先を変更したい
- まずはお電話またはメールにてご連絡ください。
発送後にご変更の場合に発生する費用はお客様ご負担となります。
予めご了承下さい。
お支払いについて
- お支払い方法は何がありますか?
- お支払方法はクレジットカード、代金引換、後払い、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い決済(前払い)、PayPay残高払いにてお受けしております。
ラッピングについて
- ラッピングはできますか?
- ギフトラッピングは有料にて承っております。
※大型商品・クール商品等はできかねます。
https://store.shopping.yahoo.co.jp/lip-pet/ncog4526003000022.html - 熨斗の指定はできますか?
- 申し訳ございませんが「熨斗サービス」はお受けしておりません。
- ギフトカードの代筆はできますか??
- 申し訳ございませんが「代筆サービス」はお受けしておりません。
有料ラッピングに無料のカードをお付けしております。
明細書・領収書について
- 明細書は同梱されますか?
- 当店では、環境への配慮やお客様の個人情報保護の取り組みのためお買上げ明細書のペーパーレス化を実施しております。
ご注文内容の確認は、商品出荷時にお送りいたします「 商品発送のお知らせ 」メールにてお願いいたします。 - 領収書を発行してもらえますか?
- 備考欄へ、宛名・但し書きをご指定ください。
お荷物に同梱させていただきます。
返品・交換について
- 注文商品を返品したい
- 商品到着後、7日以内にメールまたはお電話にてご連絡をお願いします。
返品は未使用、未開封のものに限ります。
また、以下の場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。
1.到着から8日以上経過した商品
2.商品タグやラベルを外した商品(箱・付属品含む)
3.ニオイが付着した商品(生体・香水・化粧品・タバコ等)
4.取寄せ、受注生産商品(未使用・未開封でも不可)
5.賞味期限が短い商品
6.セール、衛生、セット販売など返品対象外商品
お客様都合のご返品の場合にかかる送料は、お客様ご負担となります。
返品商品到着後、商品の確認を行いご返金致します。 - 注文商品を交換したい
- 商品到着後、7日以内にメールまたはお電話にてご連絡をお願いします。
交換は未使用、未開封のものに限ります。
交換は同一商品の色、サイズ違いのみとなります。
異なる商品や価格の違う商品への交換は出来かねます。
その際は返品後、再度ご注文お願いします。
お客様都合の交換の場合にかかる全ての送料及び手数料はお客様ご負担となります。 - 商品等の不具合による交換
- 商品到着後、7日以内にメールまたはお電話にてご連絡をお願いします。
万が一、到着時に商品が破損している場合やご注文商品と異なる商品が届いた場合はすぐに交換致します。
※メールにて不良個所の画像送信のお願いをさせていただくこともございます。
予めご了承ください。
※交換商品の在庫状況によりご返金させていただく場合もございます。
問題が解決しない場合
下記よりお問い合わせください。
MAIL:y.lipinfo@nc-corp.jp
営業時間:月曜日~金曜日 10:00~17:00
※お問い合わせには5営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
お電話でのお問い合わせをご希望の場合は下記よりお問い合わせください。
TEL : 048-291-3003
営業時間:月曜日~金曜日 10:00~17:00