連絡・問い合わせの返信メールが来ません。
2営業日以内に当店からのメールが届かない場合は下記をご参考に、お問い合わせ下さい。
フリーメールアドレス（例：yahoo、hotmail等）では、提供サーバー側にメールを受信規制されることがあり、問題のないアドレスから送られたメールでも受信できないことがあります。
特にYahoo!ストアからのメールは「迷惑メールフォルダ」に自動振り分けされる場合がございます。削除を実行される前にフォルダ内をご確認下さい。
携帯電話の場合、迷惑メール対策のため初期設定からDocomo、au、softbank等の携帯電話以外からのメールは受信できない設定になっている場合が多くあります。
受信設定の変更を各携帯電話の説明書をご参考になるか携帯電話会社にお問い合わせの上、お願い申し上げます。
弊社からお客様へのメールお届け状況を完璧に把握することが不可能なため「メールがこない」という場合には、恐れ入りますが受信設定・ご使用のメールアドレスに誤りが無いかをご確認頂きました上で【in@lugejewelry.net】または【055-244-5131】（受付時間：平日10時～17時）までお問い合わせ下さい。
オプション料金の加算で金額が変わりますか？
※ご注文直後にYahoo!ショッピングから送信される「【Yahoo!ショッピング】注文内容ご確認（自動配信メール）」は【システムから自動で配信される】メールになりますので、この時点では、お客様にお選びいただいた変更代金は含まれておりません。
★重要注意事項★
【価格訂正が行われた場合（Yahoo!ショッピングより）】
ご購入時「選択肢」で「鑑別書」「チェーン変更」「品質グレード・カラット変更」等をお選び頂きました場合は、それぞれお選びいただいた別途金額が商品金額に加算されております。
ご注文時、すぐにYahoo!ショッピングから送られる「【Yahoo!ショッピング】注文内容ご確認（自動配信メール）」は【システムから自動で配信される】メールになりますので、この時点では、お客様にお選びいただいた変更代金は含まれておりません。
※ポイントをご利用の場合等も自動配信メールとご注文確定メールではご請求金額が異なります。こちらのメールを以って合計金額が確定しておりますので、必ず下記ご注文内容をご確認下さい。
※「チェーンなし購入希望」「特別作成依頼」等、お電話・メールでお話をさせて頂きました内容を備考欄へご記載されました場合も上記と同じです。
【二重決済のご心配について】
ご注文後すぐに配信されるメールはYahoo!ショッピングからの『自動配信』です。
システムからの自動配信と当店からのご注文確定のメールが計2通送られましても、二重決済はされませんのでご安心下さい。
※【特別企画商品の完売終了後の価格改定】のお知らせについては「以前の価格で販売して下さい」とご要望頂くことが多いのですが、ダイヤモンドの仕入れ値の変動により価格改定後はご要望の実現が難しいため、予めの予告として表記しております。
ラッピングはできますか？
※ラッピングペーパーの色・柄・リボン等のデザインは予告なく変更される場合がございます。
豪華ラッピング【2重リボン・手提げ袋付き/180円（税別)】へグレードアップも承っております。
ご購入はこちらから♪ 「プレゼントだから綺麗にしてほしい」「頑張っている自分へのご褒美に特別感が欲しい」 そんな華やかさをプラスするご要望にお応え致します！
保証書はつきますか？
選択式は保証書やラッピングを不要とするお客様が多く、小さな事から一歩ずつ、資源削減に取り組んでおります。お客様にはお手数をおかけ致しますがご理解ご協力の程お願い申し上げます。
領収書はもらえますか？
同梱はできますか？
ご注文の際には備考欄に「同梱希望」とご記入下さい。
※送料500円の商品と送料無料の商品を同梱すると、送料無料となります。
※同梱による送料や商品の金額訂正が行われた場合、当店から必ず金額を訂正したご注文確定メールをお送り致します。ご注文直後にYahoo！ショッピングから送信される「【Yahoo！ショッピング】注文内容ご確認（自動配信メール）」は【システムから自動で配信される】メールになりますので、この時点では、お客様にお選びいただいた変更代金は含まれておりません。
※発送予定日が別々の商品を同梱した場合は、発送予定日が遅い方に合わせて発送させていただきます。
オーダーメイドはできますか？
既存の商品の手直しなどによるオーダーメイドは可能なものと不可能なものがございますので、先ずは店長またはスタッフまでお気軽にご相談下さい。
欲しい商品が売り切れになっています。再販はありますか？
ご希望の方はこちらから申し込みをお願い致します。
個別のご連絡につきましては大変申し訳ございませんが承っておりません。
Yahooショッピング！では3月11日の震災以降メールマガジンの送信回数に制限が設けられており、事前にお知らせをお送りできない場合もございますので、当店サイトでのご確認も合わせてお願い致します。
売り切れになった商品が、すぐに補充されて在庫数が増えていました。どうしてですか？
空枠の在庫数を把握することにより、その後の追加製作の調整が可能かお調べし、可能な場合は空枠の作成が行われますので、こちらが仕上がり次第、システムと連動して自動で在庫数が修正されております。
在庫数を表示せず安易にご注文を受けることも可能ですが、ご注文をお受けしておきながらお客様にご提供出来ない等といった万が一にでもあってはならない状況を防ぐための細心の処置となっております。
ご注文をじっくりお考えになりたい、けれど在庫のご不安のある方はいつでもお気軽にご相談下さい。
また、稀にYahooショッピング！のシステムにより、バックグラウンドにてご注文のキャンセル処理を行うと表示個数が自動的に増えることがございます。
※空枠の控えがございましてもイベント前や特別セール等のご注文殺到時・長期休業中～後・人気商品につきましては、お手元にお届けするまでにお時間を頂く場合がございます。
ご迷惑をおかけ致しますが発送目安につきましてはお問い合わせいただければお伝えすることが可能ですので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
住所（アドレス情報）を間違って入力してしまいました。
発送お知らせメールが届いた後でしたら、佐川急便（TEL：055-275-2870）へお荷物番号を元にお問い合わせ下さい。
イメージと違う返品された商品はどうなるのですか？
貴金属は限りある地球資源であると同時に、その所有者にとって価値ある資産でもあります。当社は、大切な貴金属を一粒たりとも無駄にしないためのリサイクルシステムを確立しております【精錬会社】に依頼しております。
精錬とは・・・・
数々の分析装置や精錬反応装置など最先端設備を駆使し、貴金属の抽出・精製をにしています。宝飾品・電子部品等製造過程で発生する貴金属片（金・銀・白金・パラジウム等）、専用工場にて精錬・分析を行っている会社を【精錬会社】といいます。
【重要】返品・交換された商品を再度利用する事は一切ございませのでご安心くださいませ｡
お客様には職人が丁寧に作成いたしました新品商品をお届けしておりますのでご安心くださいませ。 ご不明な点がございましたら、055-244-5131までご連絡くださいませ。
なぜ安いのですか？
また、弊社独自のルースの買い付けを行うことにより、とても綺麗なダイヤモンドを厳選して低価格で製作することが可能となっております。
弊社ではお客様の笑顔とお喜びを第一に、品質の良いものを可能な限りお買い求めしやすく、高級ジュエリーを身近に楽しんで頂きたいという理念の基、社長はじめスタッフ一同、鋭利努めております。
商品にご不安がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせ下さい。
ダイヤモンドは本物ですか？
当店では人工石であるキュービックジルコニアを「czダイヤモンド」等と紛らわしい記載は一切致しません。
本物の、複雑で美しく幾重にも折り重なる輝きの天然ダイヤモンドを自信を持ってお届けしております
鑑定書、鑑別書、保証書は付きますか？ それぞれの違いは？
ご注文時、ご希望をいただいたお客様にはすべての商品に無料でお付けしております。
販売店においての自己保証書となり、宝石の価値（鑑定/４C.3Ｃ等）を保証するものではございません。
※アフターサービス・お問い合わせの際に迅速に対応するための物でもあります。
【鑑別書】
有料となります。ご注文は こちら から。
鑑別書とは、ジュエリーに使用されている石が何という鉱物（宝石）かを証明する証書です。 宝石の種類と本物の天然石であるかどうかを判別したものとなります。
※鑑別書をお取りした商品自体はイメージ違いによる返品は可能ですが、その際の鑑別書は返品は不可となっております。
【鑑別書の価格】
■通常：2,500円(税別)
■ブラックダイヤモンド＆ブルーダイヤモンド：3,000円(税別)
■ブラックダイヤモンドネックレス＆ブレスレット：6,000円(税別)
■マダラスカル産ルビー商品：4,000円(税別)
■ダイヤモンド以外の石（鉱物）に限りましては追って金額を確認した上でご連絡をさせて頂きます。 ★鑑別書とは・・・詳しくはこちらをお読みください。
【鑑定書】
鑑定書とは、ダイヤモンドの品質である4C(カット・カラット・カラー・クラリティ)を証明する冊子です。ダイヤモンドの石（ルース）1個に対して1枚発行されるものです。
例）ダイヤモンドが3個使用されているジュエリーに対して発行すると鑑定書は3枚(15,000円の場合×3=45,000円)となります。
ご希望であれば上記枚数の発行も可能ですが、通常はメインとなるダイヤモンド1個のみ鑑定書をお取りになるケースが多くございます。
※弊社では中央宝石研究所のみに発行を依頼しております。
（中央宝石研究所とは、国家資格を取得した鑑定士（GIAグレーディング）の中でもランクの高い専任スタッフで構成された日本随一の安心を誇る鑑定機関です）
■鑑定士が鑑定しない一般的な天然ダイヤモンドより、ソーティング天然ダイヤモンドの価格も非常に
高額となりますのでより商品ご提供価格も高額となります。
※鑑定書は石のサイズが3mm(0.1ct)以下のものには発行できません。
※鑑定書をお取りした商品自体のイメージ違いによる返品は可能ですが、その際のお客様のご希望で発行された鑑定書は返品は不可となっております。 （元より鑑定書付きの商品は除く）
【鑑定書の価格】
■15,000円(税別)～ / 納期2週間前後
通常弊社が販売しております、ソーティングダイヤモンドではない商品に限りましては
【重要】
鑑定書はおとりいたしておりません。明確なダイヤモンドグレード（4Ｃ/3Ｃ）を希望される場合は中央宝石研究・鑑定されたダイヤモンド（ソーティングダイヤモンド）を買い付けまして台座にセッティングしております。別ページからのご購入となります。
刻印はありますか？
一部のチェーンのみ「750」の刻印がございますが、 「750」は金の純度が1000分の750、つまり18金であることを意味しています（金の純度が1000=24金、750=18金とお考え下さい）
日本では純度が24分の18という意味を表すK18、18K（K=Karatの略号です）といった表記が一般的ですが、ヨーロッパでは金の品位を千分率で表記することが多く、K18ジュエリーには上記2つの刻印がございます。
当店では専属のチェーン製作工房と提携しております。
材質・品質ともに商品説明・保証書と異なるものは決して扱っておりませんので、ご安心下さい。
チェーンが細くて切れそうだけど大丈夫？
「調度良い太さで可愛い」と多くご意見を頂く半面「細くて心配」との御声も寄せられておりますが、素肌に美しく浮かぶペンダントトップを演出するため、チェーンはあくまで引き立て役だと考え、一見華奢なチェーンをお付けしています。
ベネチアンチェーンはそのデザインからやや儚く見られがちですが、平らな幅のある地金を組み合わせてしっかりとした編み込んで作られておりますので数あるチェーンの種類の中でも一番の高級ランクとなり、一番の強度を誇り、切れ難くなっております。
※どのようなチェーンでも引っ掛かりや引っ張りなど御取り扱いにはご注意下さい。
それでもやはりご不安を拭えないお客様のご要望にお応えして、当店では各種お好きなチェーンにグレードアップ交換購入して頂くことを可能と致しました。
強度にご不安がございます場合はベネチアン0.7mmをおすすめしております。
「通常付属でベネチアン0.7mm×40cmを付けてほしい」との御声もお寄せ頂いておりますが、弊社ではダイヤモンド（ペンダントヘット）を主役にチェーンは引き立て役と考えております。チェーンは出来る限り装着時に見えない位が第三者からみて素肌に美しく浮かぶダイヤモンドを綺麗に演出します。しかし、お体がふっくらされておられるお客様、又、ご年配のお客様には細くて心もたないと感じれます。その為チェーン変更ページからご購入ができるようにご用意しておりますので、別途金額の追加はございますが、付属チェーンを引き取りましてご購入頂きましたチェーンを取り付けましてお届けしております。
変更なされるお客様にはご注文時に一手間おかけ致しますがご了承の程お願い申し上げます。、
★チェーン購入ですが、ポップアップ（ナビボタン）で変更できるページもございます。
■最初からベネチアン0.7mm×40cmチェーンが付属した商品は、後からベネチアン0.7mm×40cmチェーンに変更した商品も、価格に変わりはございませんので何卒ご理解ご了承頂けましたら幸いです。
種類が多くて分からない。チェーンを選ぶポイントは？
おすすめは断然ベネチアンチェーンです。しなやかで滑らかな着け心地、面が広いので光を受けるとシャープな輝きが流れ、チェーン自体は細身ですが身に付けると存在感があり、高級感溢れる煌きが大人の気品を引き立てます。
強度に関しても製作工程から安心感がございますが、トップの重量や強度をご心配される場合は太さ0.7mm以上をおすすめします。
カットボールチェーンは、可愛らしい印象で一般流通も目立ちますが、ボール部分を繋ぐロウ付け部分（○-○-○の-の部分です）にやや不安もございますのでトップは小さめのものをお選び頂くと宜しいかと存じます。
アズキチェーンは、細やかで可愛い印象のデザインに向いています。強度は0.7mmベネチアン＜カットボール＜0.9mm小豆（アズキ）となります。
【太さについて】
チェーンは手にとって見た印象と、実際に身に着けて第三者の目に映るのとでは印象が違います。
■ご自身が身に付けた時、どのようにペンダントトップを見せたいかによってお選び頂く。
■プレゼントだから強度を慮って太いものをお選び頂く。
■小さめのトップでしたら0.5mmを、大きめのトップでしたら0.7mm以上をお選び頂く。
■または贈る御相手様の体型などをご考慮されるのも良いかと存じます。
（細身の方でペンダントトップがあまり大きくない場合、太いチェーンをお付けになるとトップの存在感が控えめになってしまう。ふくよかな方が細いチェーンをお付けになるとチェーンが貧弱に感じてしまう、など）
【長さについて】
通常のチェーンは40cmで途中に付いているアジャスター管に通すことで3cm程短く出来るタイプです。
ムーブ式チェーンは最長45cmでチェーンの途中に丸玉が付いておりますので、丸玉を片手で摘んで、もう片方の手でチェーンをスライドさせることで好きな長さに調整が出来るタイプです。
トップをお好きな位置で身に付けたい、2つのペンダントを重ね付けしたい、タートルネックや冬服などの厚みがある衣服の上から身に付けたい、首周りがふくよかな方などには、こちらをおすすめします。
まだまだご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。お客様のお悩み解消にお役立ちできますよう努めさせていただきます。
チェーンの太さ、長さは変更できますか？
※交換購入用の金額となりますため、チェーンのみのご購入は頂けません。
※ペンダントトップとチェーンの金種が異なる変更は出来ません。
（例：プラチナのペンダントトップに、K18WGのチェーンを付ける等）
商品到着後にチェーンの交換は出来ますか？
実物を見て、チェーンの太さや長さがイメージと異なる場合にご変更を希望されるお客様も多くございます。
商品ご到着後5日以内にご連絡下さい。
折り返し、ご交換の方法、差分金額、お支払方法などの詳細をメールにてお送り致します。
ペンダントのトップだけ購入できますか？
宝飾業界にお勤めの経験がございましたら、ペンチ等でチェーンのプレートを外してお取り付け替えが可能かと存じますが、一般的にチェーンをお通しするのは難しい仕様となっております。
上記ををご理解頂きました上で宜しければ先ずはお問い合わせ下さい。
商品金額よりチェーン代金を差し引いた御見積りをご返信させていただきます。
※商品に通常付属するチェーンをほぼ原価でご提供しております為、差し引き金額も原価で換算しております。原価は相場によりその都度変更致します。予めご了承下さい。
また、お客様が既にお手持ちのチェーンにお取り付け替えをご希望の場合などは、トップのみご購入後、お手持ちのチェーンを当店にお送り頂きまして、当店スタッフがトップにチェーンをお付けして揃えてご返送するといった方法をご提案しております。
※当店にチェーンをお送りいただく際の送料のみお客様ご負担を頂いております。
※ご注文時または前以て必ずご連絡下さい。
ご連絡なくチェーンのみをお送りされてもご対応致しかねます。
価格が改定されることはありますか？
特別企画、限定期間、初期入荷ルース終了後、原価の高騰など理由は商品によって異なります。
ページのナビボタンに
「例1：●個完売終了後は（値上がり）価格改定されます」
「例2：●個完売終了後は（59800円）価格改定されます」
等の記載がございますが、お客様がご購入を確定された際の商品金額を後から上記の価格改定の表示金額に、ご連絡もなく変更されることはございませんので、ご安心下さい。
価格改定と申しましてもお客様をがっかりさせるだけではなく、社長・店長・スタッフ一同鋭利努力により期間限定や個数限定ではございますが、お客様にお喜び頂ける改定にも努めております！
実店舗はありますか？
複数の商品を見たいです。会社に伺うことはできますか？
ジュエリーはどこで作られていますか？
自宅でジュエリーをクリーニングする方法はありますか？
2.その中にクリーニングしたいジュエリーを浸し、少し時間を置いて、汚れを浮き立たせます。
3.汚れの詰まっているところにやわらかい歯ブラシや筆などを当て、汚れを取り除きます。（つまようじの先でも汚れが取り除けます）
4.ジュエリーをぬるま湯でよく濯ぎ、柔らかなタオルで水分を拭き取ります。
5.仕上げにセーム革で磨きます。（※メガネ拭きでも大丈夫です）
※エメラルドなど割れやすい石は一度お問い合わせください。
※眼鏡洗浄機のご使用の際には一度お問い合わせください。
送料について。
しかし、定番商品や特別企画商品は即日発送・最短発送が可能なように台座の作成数を調整し、注文が確定次第にダイヤモンドをセッティングして発送を取り行っております。
※イベント時、クリスマス前、長期休業日明け等のご注文状況により発送にお時間頂く場合もございますが、可能な限り、即日発送・最短発送を常に心がけております。
【発送の目安 即日発送・最短発送・納期品・あすつくにつきまして】
◇即納品は午前8時までのご注文で営業日の70％即日発送・最短発送を可能な限りご対応いたしております。
【重要：即日発送・最短発送・あすつくにつきまして】
■受注生産の為70％の商品は10日～14日営業日前後お時間を頂いております為、最短発送・即日発送は叶いませんが、企画商品・定番商品 あすつくは可能な限り即日発送・最短発送ができますように【台座を作成（空枠）】しております。
よって【注文が確定致しましたらダイヤモンドをセッティング】を行い、最短でお届けしております。
注文状況により 発送にお時間頂く場合もございますが、
即日発送・最短発送を常に心がけております。
※ 可能な限り定番商品・企画商品は即日発送及び最短発送とさせて頂いております。
【納期品 企画商品につきまして】
例えば、リングなどはお客様一人一人サイズが違いますので【台座につきましては】
ご注文頂きましてから、お作りをしております。
発送の目安につきましては上部の現在の発送の目安をクリックして頂きますと、近日の発送日が詳しく記載されております。
発送日からご到着までの配送期間は下記の表をご参考下さい。
当店から発送が完了した後の配送予定日数となっております。発送日当日には発送のお知らせメールをお送りさせていただきます。
ご希望の指定日時にお届けが叶わない場合は必ずご連絡をお送りしておりますのでご安心下さい。
お急ぎの場合はお電話での問い合わせをおすすめ致します。
※配送状況に問題がない場合に限りますので、天候・交通事情・クリスマス前の混雑時期などにより日時が変動する可能性がございます。
配送日時の指定はできますか？
★詳しくは上記の表と合わせてご参考下さい。
★沖縄県・新潟県佐渡県市・東京都新島村・大島・長崎県（一部地域）、その他の離島は日時指定は出来ませんので、ご注意下さい。
★奈良県へのお届けは配送業者の通達により、交通状態によってはご指定を頂きましても午前中にお届けが難しい場合がございますので、ご注意下さい。
お支払い方法が代金引換+お客様都合により2週間以上先の指定の場合は、配送日時をお選びいただくことが出来ません。
クレジットカード、銀行振込（一部入金済み）などの前払方法の場合は2週間以上先の配送日時指定も可能です。
★あすつく配送はお届け時間のご指定は原則承れませんがこちらをご確認くださいませ。
早く届けてほしいです。配送日指定出来ますか？
備考欄に、ご記入いただければ可能な限り迅速にご対応させていただきます。
納期7日間～14日間営業日前後と商品ページに記載がございましても、ご注文の際に【備考欄】へ【配送指定日】をご記入頂きましたら、可能な限りご対応させていただきます。
もしも、お客様のご希望日にお届けが叶わない場合には必ずご連絡致しますのでご安心下さい。
但し、製作日数のかかる商品、ご注文が混み合っている場合や時期などはどうしても数日はかかってしまう場合もございます。
お急ぎの場合はお届け予定日数をご連絡することも可能ですので、先ずはお気軽にお問合せ下さい。
来月に届けてほしいです。取り置きは可能ですか？
ご要望頂いた際には必ず当店よりご確認のご連絡を入れさせていただきます。
お客様にご了承を頂きましたら、商品を新規に作成し、お取り置きさせていただきます。
【重要】
お取り置き商品のイメージ違いによるご返品・ご返金はお受け出来ませんので、ご注意下さい。
お取り置き商品の決済方法はクレジットカード・銀行振込(5日間以内のご入金)となります。
※通常クレジットカードの決済処理は発送日～5日前以内ですが、お取り置き商品に限り、ご注文日に決済処理となります。
【補足】
通常商品に関しましては、土日祝日を除いた15日前のご注文でしたらイメージ違いによるご返品も可能です。
限定1点ものジュエリー及び鑑定書付きソーティングダイヤモンドジュエリーなどの一部商品の対象は除外されます。
例○ ： 4月2日ご注文、お客様の配送指定日が4月20日の場合はイメージ違いの返品、可。
例× ： 3月1日ご注文、お客様の配送指定日が4月15日の場合はイメージ違いの返品、不可。
★当店の商品は1つ1つ丁寧に新規作成致しております。在庫表示につきましては80％の商品はダイヤモンドをセッティングする前の空枠の表示となっておりますので、可能であれば「イメージ違いによる返品対象期日内」にご注文なされますのを、おすすめ致します。
お日にちにお悩みがございます場合は是非お気軽にご相談下さい。
沖縄・その他離島に別送料はかかりますか？
中継料金は全てお客様ご負担となりますので予めご理解ご了承の程お願い申し上げます。
ご注文後、当店にてご注文内容に離島送料を加算して修正致します。
ご注文確定メールにて、詳細をご説明、送料などの金額訂正を改めて行いましてご連絡に代えさせていただきますので、必ず内容のご確認をお願い致します。
お客様に予めご了承の頂いた上で発送準備開始またはジュエリーの作成となりますので、お手数をお掛け致しますが、必ずご返信をお願い申し上げます。
★ご注文確定メールをお送り致しましてから翌日までに返信を頂けない場合はYahoo！ショッピング！上自動キャンセルとなりますのでご了承の程お願い申し上げます。
★沖縄県について★
鹿児島県までトラック（陸）で輸送した後、沖縄本島まで船便のため中継料金1,580円(税込み）となります。
また、本島以外の宛先の場合は本島までの中継料金の他に更に別途中継料金が加算されます。
例：沖縄県石垣島への発送の場合
「鹿児島までの送料500円（※送料無料商品は0円です）+沖縄本島への中継料金1580円+石垣島への中継料金=合計送料」となります。★鹿児島本島迄の航空便の為中継料が別途1,580円+石垣市迄の離島代金が別途1,850円＝計3,430円(税込）となります。
★ご注意下さい★
長崎(高島町離島代金800円/池島町離島代金980円/その他一部地域)、東京大島、香川県高松(一部地域)、その他の離島地域につきましても、佐川急便から追って指定が入りました地域は後程ご連絡させていただく場合もございます。
当店では商品に過剰額の上乗せを一切行っておりません。そのため、離島送料が過重に発生しますこと何卒ご理解下さいます様お願い申し上げます。
★離島代金・中継料金につきましてはイメージ違いの返金対象外となりますので予めご了承の程お願い申し上げます。
勤務先に送ってもらえますか？
ご注文の際に送付先をご指定いただくか、備考欄にご住所と送付先ご変更のご要望をご記入下さい。
但し、佐川急便の規約上、会社形態の建物への配送時間指定は可能な限りのご対応となります。予めご了承下さいますよう、お願い申し上げます。
中身がジュエリーだと分からないようにしたい
ご家族がお受け取りになる場合や勤務先への送付により「精密機器」や「PCパーツ」などご希望の表記がございましたら、合わせてご記入下さい。
配送中の荷物が今どこにあるか知りたい。
★https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
また、ネットに接続出来ない環境の場合は佐川急便（TEL：055-275-2870）へお荷物番号を元にお問い合わせ下さい。
宅配ボックスへの配送は可能ですか？
配送は佐川急便に委ねられ、その後の紛失等の補償を当店及び配送業者で請け負うことは出来ません。
また、集合住宅等の管理者へお預けする際も同様の扱いとなります。
当店と致しましてもお客様にお届けする大切な貴重品になりますので、投函にご不安のある場合は十分にご注意下さい。
営業所止めはできますか？
ご注文の際に、備考欄にご記入下さい。特別、ご指定のない場合には最寄りの営業所を指定させていただきます。
当店と提携を行っております佐川急便の規約上、営業所へ商品がご到着なされても各お客様へ個別にお電話でお伝えすることは出来ません。
配送日（営業所に到着する日付）をご指定いただくか、当店からの発送メールに記載がございますお荷物伝票番号をご確認の上、佐川急便へお電話でお問い合わせ、または下記の佐川急便お荷物追跡サービスをご利用下さい。
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※営業所止めの場合、時間帯指定等はお受けできません。
メール便で送ってもらえますか？
海外への配送はできますか？
発送メールが届きません。発送はされましたか？
通常、夕方前後～夜間となりますので、 万が一、発送日当日中に発送メールがお送りされていなかった場合には、お手数ですが弊店までお問い合わせ下さい。
配送業者を変更・指定したいのですが？
※ご要望によりヤマト運輸（クロネコヤマト）での発送にもご対応させていただきますが、送料無料商品であっても、別途送料（350円税別）が必要となります。
支払い方法を変更したい。
但し、クレジットカード決済につきましてはお客様の大切な個人情報となりますので、当店が変更することは出来ません。
お客様は一度頂いたご注文を当店にてキャンセル処理を実行した後、お客様からの再注文が必要となります。
どちらも当店から手順をお知らせ致しますので、先ずはご連絡下さい。
使用したポイントを変更したい。
クレジットカード、銀行振込の名義人が違いますが注文できますか？
ご注文者様本人名義のカード、もしくは他のお支払い方法へのご変更をお願い致します。
もしもご配偶者様のカードをご使用の場合には、備考欄にご記入下さい。
当店から確認のご連絡メールを入れさせていただきますが、一定の期間を過ぎましてもご返信を頂けない場合はキャンセルとさせていただきます。
銀行振込につきましては、ご注文者様とお振込名義人様のお名前が異なる場合、当店から確認することは出来ませんので、必ず事前にお振込名義人のご連絡をお願い致します。
カード決済の商品を返品したのに引き落とされたのですが？
しかし、クレジットカードの締め日などの都合によりカード会社から引き落としが実行されることがございます。
ご返金はクレジットカード会社から行われ、2ヶ月～3ヶ月後が目安となります。
また、現在、Yahoo！ショッピングからカード会社へ通信が行われるのに1～3週間のお時間がかかっております。
当店でも原因をお調べしてお客様のご不安を解消させて頂きたいのですが、個人情報保護法により、お客様のクレジットカードに関連をお調べすることは一切出来ません。
大変申し訳ございませんが、ご了承の程お願い申し上げます。
二重決済になることはありますか？
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★重要注意事項★
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【価格訂正が行われた場合（Yahoo！ショッピング）】
ご購入時「選択肢」で「鑑別書」「チェーン変更」「品質グレード・カラット変更」等をお選び頂きました場合は、それぞれお選びいただいた別途金額が商品金額に加算されております。
ご注文時、すぐにYahoo！ショッピングから送られる「【Yahoo！ショッピング】注文内容ご確認（自動配信メール）」は【システムから自動で配信される】メールになりますので、この時点では、お客様にお選びいただいた変更代金は含まれておりません。
※ポイントをご利用の場合等も自動配信メールとご注文確定メールではご請求金額が異なります。こちらのメールを以って合計金額が確定しておりますので、必ず下記ご注文内容をご確認下さい。
※「チェーンなし購入希望」「特別作成依頼」等、お電話・メールでお話をさせて頂きました内容を備考欄へご記載されました場合も上記と同じです。
【二重決済のご心配について】
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システムからの自動配信と当店からのご注文確定のメールが計2通送られましても、二重決済はされませんのでご安心下さい
カード決済審査（オーソリNG）の連絡がきました。
オーソリ処理とは、お客様にご登録頂きましたクレジットカードがご利用可能か否かの判定です。
こちらのNGエラーは、カード残高が不足している場合やご購入者様に了解を頂けていない金額の変更とみなされ発生する場合がございます。
そのため、カード承認を取得出来ず、ご登録頂きましたカードでは「クレジットカード決済」をご利用になることが出来ません。
クレジットカード情報をご変更頂くか、クレジットカード決済以外のお支払方法にご変更下さい。
クレジットカードに関しまして個人情報保護法のため当店が詳しい内容はお調べすることが出来ません。
クレジットカードの利用可否につきましてはカード裏面にクレジットカード会社のお電話番号の記載がございますので、そちらへお問い合わせの上、ご確認下さい。
その後、折り返し当店までご連絡をお願い申し上げます。
ポイント付与はいつですか？
ステータスを「完了」に変更した日の翌日、または注文日の14日後にポイントが確定した日の翌日。
【期間限定ポイント】
Yahoo!ショッピングで実施するボーナスポイントキャンペーンでは、お買い物時点ではボーナスポイントは反映されず、後日ポイント通帳に期間固定ポイントとして反映されます。
ポイントが反映される（ポイント通帳に記載される）時期と有効期限は、以下のとおりです。
- 月の前半（1～15日）開催
→お買い物の翌月10日前後に反映
- 月の後半（16～31日）開催
→お買い物の翌月25日前後に反映
有効期限は、いずれもポイント通帳反映後、2週間経過後の日曜日です。
一部キャンペーンでは、上記と異なる場合もあります。ポイント獲得時期やポイント種別は、各キャンペーンの「キャンペーン詳細」で詳しく説明しています。対象となるキャンペーンページでご確認ください。
また、過去にエントリーしたキャンペーンは、Yahoo! JAPAN IDでログインした状態で、「ポイントキャンペーン一覧」から確認できます。
【ポイント戻りにつきまして】
Yahoo!ショッピングで商品のご注文をキャンセル・返品した場合、ポイントは獲得できません。ポイントをお支払いに利用したご注文をキャンセル・返品した場合は、利用予定のポイントが返却されます。
詳しくはご注文したストアにお問い合わせください。
それ以外のTポイント提携店やサービスについては、注文した店舗やサービスにお問い合わせください。
・ポイントの返却には、ストアやTポイント提携店舗・サービスがポイント返却処理を行ってから、数日かかる場合があります。ストア等からポイント返却のお知らせを受け取ってから、数日後に「ポイント通帳」をご確認ください。
・お支払いに期間固定ポイントを利用して、キャンセル・返品等で有効期限前にポイントが返却された場合、期間固定ポイントの有効期限は変更されません
一般の銀行とゆうちょ銀行のお振込みについて
昨今、下記の事例が多くございますので、お振込の際にはご注意下さい。
例× ： お支払方法「ゆうちょ銀行にお振込み」を選択 ⇒ お振込み「一般の銀行」
例× ： お支払方法「一般の銀行にお振込み」を選択 ⇒ お振込み「ゆうちょ銀行」
もしもお振込み先をご変更されたい・されてしまった場合は、必ずご連絡下さい。
ご注文処理や決済方法などはシステムから管理致しておりますので、ご入金を確認出来ず、予定日に発送不可となる場合がございます。
※特にクリスマス・イベント時期などの混雑時は配送指定日に間に合わない事態ともなりますので、重要事項となります。
返品はできますか？
（良品に関して）
●お客様のご都合による返品に関しましては、原則としてお受けできません。ご了承くださいませ。
【天然石の色合いについて】
天然石を使用している商品は、多少の違い(色合い・キズ)が石ごとに出てしまう場合がございます。 以下のような場合は返品・交換いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
◆オーダージュエリー 地金変更・イヤリング加工・ダイヤモンドのクラリティ変更等の特別にお作りすることをお受けした商品に関しましては、オーダージュエリーとなるため、返品をお受けすることが出来ません。
◆使用後の商品、オーダー商品(受注生産品・特別受注品・受注対応品)、リングのサイズ直し後の返品は一切お受けできません。
◆一度着用された商品
◆商品到着後5日以上経過した場合
◆お客様の責任により破損・汚損が生じた場合
◆商品の欠陥 お届け商品が損傷していた場合や、ご注文商品と異なっていた場合、または 販売の際に表現されていない欠陥等がある場合に限り、送料無料にてお取替（同一商品の在庫がある場合に限ります）、お修理、またはご返品をお受けいたします。ただし不良品扱い（商品の欠陥等の理由）によります返品の際は、当店での検品確認後とさせていただきます。
（不良品・誤配送について）
●商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、または、ご注文頂いた商品と異なっていた場合には、商品到着後5日以内にご連絡くださいませ。早急に交換させて頂きます。
※配送中の破損などの事故がございました場合は到着から5日間以内にご連絡下さいませ。
配送手数料を当店負担で早急に新品に交換させて頂きます。
5日間を過ぎますと理由の如何に関わらず返品・交換をお受けすることはできません。
*佐川急便発送後⇒ご連絡がなく商品受け取り拒否された場合い返送料金500円（お客様ご負担）とさせて頂きますのでご了承お願い致します！（沖縄・離島の場合+離島代金も別途かかります）
■お荷物の「封」は必ずテープ等で閉じて下さい。片方のみ閉じられて、もう片方が開いている事例が多く発生しております。
テープ等で閉じられずに返送されたお荷物に関しましては返品をお受けできません。
■配送地域の都合から指定日に到着が不可能な場合は、到着日をご連絡下さい。
航空便・速達等を使用して事後承諾でお送り下さるのはご遠慮下さい。
【不良品・誤配送・返品・交換につきまして】
◆メール又 お電話にてご連絡をくださいませ。（弊社から発送日の翌日・地域により翌々日）
◆平日営業日055-244-5155までご連絡くださいませ。
■何かございましたら土・日祭日夜間は店長塩島：090-8001-6361までご連絡くださいませ。
【返金について】
商品が弊社に到着次第、商品を確認しまして問題がございませんようでしたら商品代金+消費税となります。 その際はメールにて再度ご連絡致します。
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【返金について・必ずお読みください】
◆ナビボタンからの別途希望するを選択されました⇒重要⇒鑑別書代金は返金除外の金額となりますので予めご了承くださいませ。
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【返金方法：銀行振込】
お振込み先をメールにてご連絡下さい。またはメモ用紙等に記載して商品との同封をお願いします。
※※※重要※※※
◆お名前に フ リ ガ ナ の記載をお願い致します。
◆お振込み手数料はお客様ご負担とさせて頂いております。
◆返金額は(商品代金×消費税)−手数料を差し引いた金額となります。
予めご了承下さい。
※ページにも記載がございますが、代引手数料・送料別商品(500円)は返金対象外となりますので、ご了承をお願い申し上げます。
【銀行振込について】
[ご返金お振込先] カナ（漢字
[支店名] カナ（漢字
[通帳名義人] カナ（漢字
[電話番号]
[口座番号]
[普通・または当座]
【郵貯銀行について】
【ゆうちょ総合口座からのお振込み先】[ご返金お振込先]
[支店名] カナ（漢字
[通帳名義人] カナ（漢字
[電話番号]
[記号]
[番号]
Yahoo!ショッピングからキャンセルメールが届きますので、ご確認ください。
【修理について】
当店でお買い上げいただきました商品につきましては、お直し承ります。パーツの欠損、石取れ等の場合は実費をご負担いただいております。 往復送料はお客様ご負担とさせていただきますことを予めご了承ください。
キャンセルはできますか？
ご注文当日または翌日中に必ずメールまたはお電話にて【キャンセルのご連絡】を下さいます様お願い申し上げます。
通常納期の商品に関しましては、ご注文確定後に作成に入りますので、ご注文受付から2営業日以内に限らせていただいております。
以降のキャンセルに関しましては製作が進行致しますので、大変申し訳ございませんがお受けすることが出来ません。
※お客様のご都合によるご注文日より2営業日以降のキャンセル・ご変更につきましては事務手数料としてご注文金額の10%をご請求させていただく場合もございます。
※お客様のご都合による配送日指定がご注文日より2週間以上先の商品で2週間以上経過したご注文につきましては、Yahoo！ショッピング通常付与ポイントの商品単価×1倍分（2倍の時は2倍分）+商品金額の10%を事務手数料と致しましてご請求させていただきます。
修理はしてもらえますか？
ジュエリーの状態によりまして修理の内容やお見積りが変わりますので、先ずはお気軽にご連絡下さい。
チェーンが切れました。交換してもらえますか？
※初期不良等の場合には弊店で全額（送料含め）負担させていただきます。ご対応期間は到着後5日以内のご連絡に限られているため、商品到着後は速やかに商品状態をご確認下さい。
上記の期間を過ぎた場合は初期不良扱いにはなりませんので、ご注意下さい。
3ヶ月以後の場合、地金引き取り新品交換となりまして「切れたチェーン+差分金額」がかかります。往復送料はお客様ご負担となります。
こちらはお見積りを出させていただきますので、先ずはご連絡下さい。
※弊店への返送方法はお客様にお任せしておりますが、可能な限り保証のある宅配便をご利用下さい。郵送の場合は必ず配達記録の残る"特定記録郵便"をご利用下さい。
尚、保証のない返送方法による破損・紛失等が発生致しましても当店で責を負うことは出来ません。
以上をご了承の上、お気を付けてご利用下さい。
リングサイズの調整をお願いしたいのですが。
2回目以降からの調整は、どのようなサイズでもお直し料金が発生致します。
リングのデザイン・お直しのサイズによってお直し料金に変動がございますので、お見積りをお出しします。先ずはお気軽にお問い合わせ下さい。
※1カラットエタニティリングにつきましては、お客様が普段お使いになっている通常のサイズより0.5号～1号小さくお考え頂くことをおすすめ致します。
※0.5カラットエタニティリングにつきましては、お客様が普段お使いになっている通常のサイズより0.5号小さいサイズをおすすめ致します。
★リングサイズには個人差がございますので、体調（指のむくみ）等を十分にご考慮の上、サイズをご検討下さい。
★詳細は こちら をご確認下さい。
リングに好きな文字の刻印を入れられますか？
商品作成 + 文字刻印のオーダージュエリーとなりますので通常納期とは異なるお時間を少々いただきます。
文字刻印のプラス金額は3,000円（税込3,240円）です。
※特別作成となりますのでイメージ違いの返品（返金）はお受け出来ません。
★10文字以内のブロック体となります。
文字数につきましては10文字以内、特殊文字につきましては可能な限りご対応させていただきますので先ずはお気軽にご相談下さい。
ご注文の際に下記の点線内の必要事項をご記入の上、備考欄にコピーして貼り付けて下さい。
※「了承する」の文字を変更することは出来ません。
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★問い合わせ済★
文字の刻印：別途3,240円(税込)
刻印の内容【 】
特別製作のため返品不可：了承する
決済方法はクレジット・銀行振込(代引不可)：了承する
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ここに記載されていない質問があります。
【in@lugejewelry.net】 【TEL】055-244-5155
■メールお問い合わせ対応時間
営業日(月曜～木曜)：AM10:00～PM17:00 / 営業日(金曜 & 定休日前日)：AM10:00～PM18:00
■お電話お問い合わせ対応時間
営業日(月曜～金曜)：AM9:00～PM18:00
■定休日：土・日・祝祭日（ページ下部の営業日カレンダーをご参照下さい）
※お問い合わせ対応時間外の夜間18時以降や土日・祝祭日の定休日などにお急ぎの場合は、店長の塩島【直通携帯電話：090-8001-6361】までお気軽にお電話下さいませ。
少々お時間かかる場合もございますが折り返しご連絡させていただきます。
※土日祝祭日などの定休日のメール返信・受注管理・ お問い合わせ対応は翌営業日から随時行っております。
★ご注文、お問合せが混み合っている場合には返信までにお時間を頂く場合もございますが、2営業日以内には必ずご返信致しております。
※ご注文は365日24時間お楽しみいただけます。
