枕と眠りのおやすみショップ！

お調べになりたい項目をクリックすると、質問が表示されます。

ご注文前によくあるご質問　目次

• 注文について

  • 商品を注文してから届くまでの流れを教えてください。
  • 明細書、領収書、請求書の発行はできますか？
  • 『優良配送 対応』商品と、『優良配送 対象外』の商品を同時に購入した場合、発送はいつになりますか？
  • 複数の商品を、それぞれ別の住所に送ることはできますか？

• 決済について

  • 決済方法は何がありますか？

• ラッピングについて

  • ラッピング・ギフト包装はできますか？
  • ギフトラッピングはどのような荷姿になりますか？
  • のしを付けることは可能ですか？
  • プレゼントの場合、送り主の名前、金額などは相手に伝わってしまいますか？

• 配送について

  • いま注文したら最短でいつ商品が届きますか？
  • 優良配送（スピード配送）とは、どういったサービスですか？
  • 最短日で届けてほしいのですが？
  • 配送時間帯の指定はできますか？
  • 海外発送は可能ですか？
  • 配送業者は何になりますか？
  • 不在の場合、受け取りはどのようになりますか？

• その他

  • 実際に商品を見てみたいのですが、実店舗はありますか？
  • 商品カタログはありますか？
  • 電話での注文は可能ですか？
  • お店の営業日・営業時間を教えて下さい。
  • 電話で問い合わせをしたいのですが、受付時間は何時までですか？
  • お問い合わせのメールをしましたが、その後連絡がありません。

ご注文後によくあるご質問　目次

• 注文について

  • 商品の変更・追加はできますか？
  • PayPayポイントを使わずに注文してしまいました。後からポイントを使用することは可能ですか？

• 決済について

  • 支払い方法の変更は可能ですか？

• 配送について

  • 送付先の変更は可能ですか？
  • 商品の配達状況・配送伝票番号を知りたいのですが？
  • 注文した商品が届きません。
  • 発送完了のメールが届きましたが、商品到着予定日は不在です。
  • 配送伝票に商品名を記載しないでほしいのですが？

• 返品・交換・キャンセルについて

  • 注文のキャンセルは可能ですか？
  • 商品発送後のキャンセルはできますか？
  • 商品到着後の返品・交換はできますか？
  • 保証書に日付が入っていないのですが対象になりますか？

• その他

  • レビューの書き方がわかりません。

ご注文前によくあるご質問 > 注文について

• Ｑ：商品を注文してから届くまでの流れを教えてください。

  • Ａ：ご注文からお届けまでの流れは、以下の通りです。
    
    ■手順１　商品を買い物かごに入れる。
    ■手順２　注文画面に進み、詳細情報を入力。
    ■手順３　注文受付完了！
    ■手順４　注文後、すぐに件名 【ストア「枕と眠りのおやすみショップ！」でのご注文】（自動配信メール）が届きます。
    ■手順５　翌営業日、お客さまのご注文を当店にて受信・確認をさせていただき次第、件名 【ご注文を受け付けました】メールを自動配信にてお送りします。
    ※翌営業日までにはすべてのお客さまにお送りしています。
    ※ yahoo-info@pillow.co.jp のアドレスから送信しています。
    ■手順６　当店にて商品の手配・発送の準備をします。発送予定日までお待ちください。
    ■手順７　商品の発送完了次第、当店から件名【発送完了のご案内】メールをお送りします。
    ヤマト運輸の配送伝票番号は、このメールにてご案内させていただきます。
    ■手順８　商品到着！
    
    商品のご注文から到着までに、合計３通のメールをお送りしています。
    （ご注文いただいた商品や状況によっては３通以上ご連絡差し上げる場合もあります）
    

    • 手順４にあるYahoo!ショッピングからの自動送信メール
    • 手順５にある当店からの受付確認メール（自動）
    • 手順７にある発送完了ご案内メール

    手順５にありますメールにつきましては、翌営業日までに、すべてのお客さまにお送りしております。
    もしメールが届かない場合、スパム扱いによりメールが削除される等の原因により、正常にお送りできていない可能性があります。
    その際は、大変お手数ではございますが、別途お問い合せください。
    

• Ｑ：明細書、領収書、請求書の発行はできますか？

  • Ａ：当店では、商品のお届け時に明細書を同封しております。
    ※ラッピング希望の場合もしくは、送付先住所が異なる場合は、明細書は同梱しておりません。
    
    領収書をご希望の方はYahoo!ショッピングの「注文履歴」より、お客様ご自身での発行をお願いいたします。
    お客様自身で発行が出来ない場合でご希望の際は、当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
    
    なお、請求書の発行は行っておりませんので、予めご了承くださいませ。
    

    Yahoo!ショッピングヘルプ 領収書の発行

• Ｑ：『優良配送 対応』商品と、『優良配送 対象外』の商品を同時に購入した場合、発送はいつになりますか？

  • Ａ：基本的には全商品まとめて発送をさせていただいておりますので、翌日配達にはお応えできかねてしまいます。 【優良配送 対象外】商品の在庫状況により、発送日が異なってまいりますので、ご注意ください。

• Ｑ：複数の商品を、それぞれ別の住所に送ることはできますか？

  • Ａ：可能です。ただし以下の注意点がございます。
    
    ●パソコンでのご注文の場合に限ります。（スマホやアプリでは不可）
    ●送料は、ご注文の合計金額ではなく、1つの送付先ごとのご注文金額に応じます。
    ●同一の商品を複数購入の場合に限ります。（王様の足枕 レッドを2点購入など）
    　色違い・ラッピング種類違いなどの混在は承れません。
    
    

    パソコンでのご注文方法はこちら

    
    

ご注文前によくあるご質問 > 決済について

• Ｑ：決済方法は何がありますか？

  • Ａ：お支払い方法は、お買い物ガイドページに記載しておりますので、ご覧ください。
    

    お買い物ガイド

ご注文前によくあるご質問 > ラッピングについて

• Ｑ：ラッピング・ギフト包装はできますか？

  • Ａ：はい、可能です。
    当店では、ギフトラッピング・プレゼント包装を無料にて、受付けしております。
    ご注文時の注文フォームにて、ギフトラッピング希望の選択をお願いいたします。
    
    ※一部ギフトラッピングに対応出来ない商品もございます。予めご了承ください。
    ※ラッピング方法については、商品のサイズや形状によって当店で使い分けています。荷姿やラッピング不織布のカラー等、お客さまからのご指定・ご要望は承れませんのでご了承くださいませ。
    

    ギフトラッピング・プレゼント包装について　詳細はこちら

• Ｑ：ギフトラッピングはどのような荷姿になりますか？

  • Ａ：商品や大きさにより様々ですが、不織布や包装紙を使ったラッピングとなります。

• Ｑ：のしを付けることは可能ですか？

  • Ａ：一部商品のみ、のしサービスに対応しております。
    のし対応の商品につきましては、商品ページ上にご案内をさせていただいております。

• Ｑ：プレゼントの場合、送り主の名前、金額などは相手に伝わってしまいますか？

  • Ａ：ご注文者さまと送付先さまが別の方の場合、金額のわかる物は一切同封しておりません。
    また基本的にはご注文者さまのお名前で、お届け先さまへお荷物が届きます。
    
    また、送付先情報をご請求先の項目に入力してしまう方がいらっしゃいます。
    
    ご請求先に入力していまうと、指定した住所あてに商品が届かなくなってしまいます。
    お届け先の項目に送付先住所をご入力ください。
    
    万が一、ご注文者さまのお名前が分からないようにしたい、などご希望がありましたら、その旨ご連絡くださいますようお願いいたします。
    
    ※お支払い方法が【代金引換】の場合、お荷物お届け時のお支払いとなりますので、配送伝票ラベルに金額の記載がございます。
    プレゼント発送の場合は、お支払い方法にご注意ください。

ご注文前によくあるご質問 > 配送について

• Ｑ：いま注文したら最短でいつ商品が届きますか？

  • Ａ：商品によって、お届けまでの日数に違いがございます。
    
    ご希望の商品がお決まりでしたら、メールもしくはお電話にて
    お問い合わせいただければ、具体的なお届け日のご案内をさせていただきます。

• Ｑ：優良配送（スピード配送）とは、どういったサービスですか？

  • Ａ：Ａ：最短でご注文翌日に商品のお届けが可能なサービスです。 ご注文受付〆切時間、対象地域などの条件がございますので、詳細は販売ページをご覧くださいませ。
    
    

    優良配送（スピード配送）対象商品はこちら

• Ｑ：最短日で届けてほしいのですが？

  • Ａ：ご注文フォームから、お届け日の指定をせずにご注文ください。
    最短日にて手配をさせていただきます。
    
    ※商品により、お届けまでにかかる日数には違いがございます。

• Ｑ：配送時間帯の指定はできますか？

  • Ａ：はい、可能です。
    
    ご注文フォームより、お届け時間のご指定ができますので、
    ご希望の時間帯を選択してください。

• Ｑ：海外発送は可能ですか？

  • Ａ：当店では海外への発送は受付しておりません。

• Ｑ：配送業者は何になりますか？

  • Ａ：商品の配送は、クロネコヤマト（ヤマト運輸）日本郵便、一部商品で佐川急便となります。
    
    ※梱包サイズ・お届け地域によって配送業者が変わります。
    ※一部商品やメーカー直送の商品については、上記以外の配送業者になる場合もございます。

• Ｑ：不在の場合、受け取りはどのようになりますか？

  • Ａ：配送業者より不在票が投函されます。
    その不在票から配送業者へ連絡、再配達の依頼をお願いいたします。

ご注文前によくあるご質問 > その他

• Ｑ：実際に商品を見てみたいのですが、実店舗はありますか？

  • Ａ：申し訳ございません、当店はインターネットショッピング専門での販売となっており、実店舗はございません。

• Ｑ：商品カタログはありますか？

  • Ａ：当店ではカタログのご用意をしておりません。お店のホームページにて、商品の詳細をご確認くださいませ。

• Ｑ：電話での注文は可能ですか？

  • Ａ：申し訳ございません、お電話でのご注文は承っておりません。
    インターネットからご購入手続きをお願いいたします。

• Ｑ：お店の営業日・営業時間を教えて下さい。

  • Ａ：営業時間は、月～金曜日の10:00～15:00までとなります。
    
    詳しくは「営業日のお知らせ」カレンダーでご確認ください。
    
    

    営業日カレンダーはこちら

• Ｑ：電話で問い合わせをしたいのですが、受付時間は何時までですか？

  • Ａ：フリーダイヤルの受付時間は、10:00～15:00となっております。

• Ｑ：お問い合わせのメールをしましたが、その後連絡がありません。

  • Ａ：メールでのお問い合わせにつきましては、必ず翌営業日にはご返信をさせていただいております。
    
    翌営業日以降になっても、当店からの返信が届かない場合は、
    ・迷惑メールへ振り分けされている
    ・受信拒否設定になっている
    などの原因が考えられますので、お客さまのメール設定を今一度ご確認ください。

ご注文後によくあるご質問 > 注文について

• Ｑ：商品の変更・追加はできますか？

  • Ａ：ご注文後の商品の変更や追加はお受けいたしかねますので、ご注文前によくご確認いただきますようお願い致します。

• Ｑ：PayPayポイントを使わずに注文してしまいました。後からポイントを使用することは可能ですか？

  • Ａ：ポイント利用はYahoo!ショッピングにて管理が行われているため、ご注文受付後に当店で変更することが出来ません。ご注文前によくご確認いただきますようお願い致します。

ご注文後によくあるご質問 > 決済について

• Ｑ：支払い方法の変更は可能ですか？

  • Ａ：ご注文後に支払い方法を変更することはできませんので、ご注文前によくご確認いただきますようお願い致します。
    ※決済手続き上の問題が発生した場合は除きます。

ご注文後によくあるご質問 > 配送について

• Ｑ：送付先の変更は可能ですか？

  • Ａ：ご注文後の送付先の変更はお受けいたしかねますので、ご注文前によくご確認されるようお願い致します。
    発送後にお客さまご自身で変更できる配送業者もございますが、別途送料等がかかる場合がありますのでご注意ください。

• Ｑ：商品の配達状況・配送伝票番号を知りたいのですが？

  • Ａ：商品の発送完了後、メールにて、お荷物の配送状況を確認するための配送伝票番号をご案内しております。
    メール内に記載されております「配送伝票番号」をご確認ください。
    
    お荷物の配送状況は、以下のサイトから「配送伝票番号」を入力してご確認いただけます。
    
    ヤマト運輸 荷物お問い合わせ（スマホ向け）
    ※PCから確認する場合はこちら

• Ｑ：注文した商品が届きません。

  • Ａ：万が一、当店からお送りしている【発送完了のご案内】メールに記載の「お届け日の目安」を大きく過ぎても、商品がお届けされない場合は、大変お手数ですが、一度当店までお問い合わせいただけますようお願いいたします。

• Ｑ：発送完了のメールが届きましたが、商品到着予定日は不在です。

  • Ａ：当店または配送を担当しておりますヤマト運輸（商品によりましては別の配送会社の場合もございます）までご連絡をいただけましたら、お届け日の変更・指定を承っておりますので、ご連絡ください。
    
    もしご不在時に配達がされた場合は、配送業者より不在票が投函されます。
    その不在票から再配達の依頼が可能となっておりますので、ご安心ください。

• Ｑ：配送伝票に商品名を記載しないでほしいのですが？

  • Ａ：通常「インテリア寝具」と記載させていただいております。
    具体的な商品名までは記載せずに発送を行っておりますのでご安心ください。

ご注文後によくあるご質問 > 返品・交換・キャンセルについて

• Ｑ：注文のキャンセルは可能ですか？

  • Ａ：ご注文のキャンセル手続きは、ご注文から一定の時間内であれば、お客さまご自身で購入履歴から可能です。
    購入履歴以外からのキャンセルはお受けいたしかねますので、ご注文前によくご確認いただきますようお願い致します。

    購入履歴ページへ

    ご注文キャンセル手順 詳細はこちら

• Ｑ：商品発送後のキャンセルはできますか？

  • Ａ：申し訳ございませんが、商品発送後のキャンセルはお受けすることができません。

• Ｑ：商品到着後の返品・交換はできますか？

  • Ａ：商品のご到着後、すぐにお手元に届いた商品に相違がないか、サイズ・カラーなどをご確認ください。
    未開封の商品については、一部の商品を除き、商品到着後８日以内であれば返品および交換が可能です。
    具体的な返品・交換方法についてご案内させていただきますので、まずはお電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。
    
    ただし以下の場合は、返品・交換を承ることができません。
    ・開封済みの商品（衛生品により外装開封済みの商品の返品・交換はご遠慮いただいております）
    ・オーダーメイド商品、特注品、セール品、商品ページにキャンセル不可のご案内のある商品
    ・商品のご到着後、８日以内にご連絡をいただかなかった商品

• Ｑ：保証書に日付が入っていないのですが対象になりますか？

  • Ａ：ご購入いただいた商品の保証書に日付が入っていない場合、過去のご購入履歴から保証期間を確認いたしますので、まずは当店までご連絡くださいませ。

ご注文後によくあるご質問 > その他

• Ｑ：レビューの書き方がわかりません。

  • Ａ：商品レビューの投稿、編集、削除には、Yahoo! JAPAN IDでのログインが必要です。
    詳しくは以下からご確認ください。
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