[質問]なんでこんなに安いの? |
[答え]
「なんで安いの?」「安いけど品質は大丈夫?」等のお声をよくお聞きします。 カーテン専門メーカー直販のため、オーダーカーテン、イージーオーダーカーテン、遮光カーテン、防音・断熱カーテン、ミラーレースカーテンをはじめ、多数のデザインを、生地の縫製から配送まで一貫して行い、中間コストを削減したことにより、格安価格で販売することができます。 |
[質問]休業日はありますか? |
[答え]
当店は、土日祝日は営業をしておりません。 お問い合わせは、メール・お電話にてお気軽にご連絡くださいませ。(受付時間 平日9~17時) →メールで問い合わせはこちら yahoo_info@almac.jp ※電話は混み合っていますのでメールをご利用ください。 緊急の場合はこちらの電話にお問合わせください 株式会社アルマック 満天カーテン 営業時間:9:00-17:00 (土日祝日を除く) 電話 0776-83-1764 |
[質問]直接問い合わせる方法を知りたいのですが・・・ |
[答え]
■お買い物、商品に関するお問合せ 既にご注文済みの場合には、【受注番号】と【ご注文者さま氏名】をお書き添えください。 メールで問い合わせはこちら yahoo_info@almac.jpp また、各商品に 「商品についての問合せ」 ボタンがございます。 |
[質問]どのような支払方法があるのですか? |
[答え]
以下の決済方法をご用意しております。 クレジット決済、コンビニ決済、ペイジー、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。 クレジットカードはSSL(暗号化システム)を利用し安全に送信されます。 →お支払いについてのページはこちら |
[質問]領収書は発行できるのですか? |
[答え]
申し訳ありませんが、当店での領収書の発行はしていません。 ただし各お支払い方法により、領収書の発行を行うことができます。 領収書が必要な方は、下記のお支払い方法に沿った領収書をご利用ください。 【クレジットカード、コンビニ決済で決済された場合】 お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。 【銀行振込み・郵便振替でお支払いになった場合】 金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。 (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。) 【代金引換でお支払いになった場合】 送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。 (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。) なお、弊社との直接の金銭授受による領収書発行でないものについて、税法上の領収書は、「銀行振込時の振込控え」及び、「商品配達時に運送会社から発行される領収書」が正式な書類となります。配送業者が発行する領収書には既に印紙税が納付されているため、領収金額が3万円を超えた場合でも収入印紙が貼付されておりません。 【当店発行の領収書をご希望の場合】 経理上、当店発行の領収書をご希望の場合は別途ご相談ください。 ※ご注文総額よりポイント使用分を除いた金額での発行となります。 ※全額ポイント支払いの場合は税法上領収書を発行することが出来ません。あらかじめご了承下さい。 ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する時や、別途、領収書をご希望の場合はご注文時の備考欄に「○○○○(宛名)で領収書希望」とご記入下さい。 なお、クレジット、コンビニ決済、銀行・郵便振込み、代金引換の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。 上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。 |
[質問]クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが・・・ |
[答え]
承認がおりず決済できない場合には、メールにてご連絡いたします。 正しいクレジットカード情報へのご変更や、その他の決済方法へのご選択をお願いする場合がございます。この場合のカード情報の変更は案内手順に従って、カード情報をご変更ください。 【よくあるエラー内容の例】 ●有効期限の「年/月」が逆になっている ●有効期限が経過している、または迫っている ●名義人のつづりが異なっている ●名義人とご注文されたお客様のお名前が異なっている ●ご利用限度額をオーバーしている なお、お客様のクレジットカード情報は個人情報です。 当店ではお客様のカード情報の変更は致しかねますのでご了承下さい。 また、セキュリティ上、クレジットカード情報を電話やメールなどでショップへお知らせすることのないようご注意ください。当店からカード情報等を電話やメールでお尋ねする事は一切ございません。 |
[質問]SSLって何?また、カード番号を入力しても大丈夫ですか? |
[答え]
カード情報はSSL(Secure Socket Layer)により、入力された情報が暗号化されて送信されます。個人情報のやり取りの際によく使われています。 ※ただし、使用できるクレジットカードの種類が限定されていたり、クレジットカードをご利用頂けない場合もございます。 ネットショップの多くが、このSSLを採用しています。 |
[質問]5,000円以上送料無料の「5,000円」とは、どの金額ですか? |
[答え]
お支払い商品代金の合計が5,000円(税込)以上で送料無料となります。 なお、5,000円以下の商品でも【送料無料対象商品】であれば、送料無料になります。 ※当店の表示価格は全て税込価格となります。 |
[質問]前払いで振り込みが完了したらショップへの連絡は必要ですか? |
[答え]
お振込み完了後のご連絡は不要です。 当店では入金確認は毎日行っております。 ただし、以下の場合には当店への連絡が必要となります。 ■ご注文者様と異なるご名義でのお振込み 例)ご家族のご名義・旧姓などYahoo会員のご登録名義と異なるご名義 ■ご請求金額と異なる金額でのお振込み 例)お振込み間違い・異なるお買い物カゴのご注文分をまとめてご入金された場合など |
[質問]入金後、どの位で発送されますか? |
[答え]
弊社でのご入金確認後、製品の出荷準備(2~3営業日で発送)を行っております。 ※生地からの縫製をする場合には、出荷まで3~4営業日かかります。 お振込みにつきましては、以下の流れでお取引をさせて頂いております。 ①ショップからの注文確認メールを受取る (振込先の口座情報や、お振込みの金額が記載されています) ②お振込みお手続き (注文確認メール受取後7日以内にお振込み下さい) ③入金確認処理 お客様からのお振込完了のご連絡の有無に関わらず 毎日12時頃にお振込み分の確認を行っております。 確認が出来た場合には、【ご入金完了】のお知らせメールをお送りしております。 お振込みお手続き後24時間以内に弊社からのご連絡がない場合には お手数ですが、弊社宛にご連絡をお願い致します。(土日祝日を除く) ※メールが届かないお客様が増えております。 よくある質問(注文完了後、ショップからのメールが届きません)をご参考ください。 ④入金完了メール送信 発送日のご案内を行っております。 発送はご入金確認完了後2~4営業日となります。 (別途配送日時指定を頂いている場合には、配送指定日に合わせて発送いたします) ⑤発送完了メール 商品の伝票番号をご連絡いたしております。 商品の配送状況をご確認頂けます。 |
[質問]どんな発送方法があるのですか? |
[答え]
当店からのお荷物は、ご希望がない限り全て佐川急便での発送となります。 一部、離島はクロネコヤマト便で発送する場合もあります。 (ご希望によってクロネコヤマト便での発送もできます。) 運送会社でのお荷物の預かり期限は発送日より2週間です。 |
[質問]お届け日時やお届け先の指定はできるのですか? |
[答え]
【お届け日時ご指定につきまして】 宅配便での商品発送の場合、配達日時のご指定もできます。 ご希望の日時をご注文の際に備考欄へご記入下さい。 ただし、以下のような場合はあらかじめご了承ください。 ■福井県からの発送のため、ご希望期日でのお届けが出来ない場合があります。 ■お届け時間帯を優先する為、お届け日が遅くなることがあります。 【お届け日】ご注文日より向日最長14日で承っております。 【お届け時間帯】午前中(9時から12時を示します)、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時の 6パターンからお選びいただけます。 (午前指定の場合は詳細な時間をお選びいただけません) 【お届け先ご指定につきまして】 お届け先の変更は可能ですが、ご注文形式により異なりますのでご注意ください。 ただし、以下のような場合はあらかじめご了承ください。 【1】代金引換でのお支払いの場合は、ご注文者様と異なるお届け先(受け人様)へのご指定はできません。 お届け先を変更したい場合は、カード決済、銀行・郵便振り込みにご変更を頂くか、お届け先様が代金引換でのお受け取りをご了承頂いている場合には発送が可能です。 その際、お手数ですがご注文備考欄に【代引き受人様了承済】と記入し当店へご連絡下さい。 【2】当店より発送完了した商品のお届け先変更はお受けできません。 |
[質問]海外への発送はできますか? |
[答え]
ご希望に添えず申し訳ございませんが、海外への発送は行なっておりません。 |
[質問]どのような梱包ですか? |
[答え]
できるだけ環境に負担をかけないように、また商品をより安価にてご提供できるよう、コスト削減の一環として、簡易包装を行っております。 原則は商品の破損防止の為の必要最低限の袋と段ボールで梱包させていただきます。 |
[質問]洗濯機で洗えますか? |
[答え]
カーテンには、洗濯機で洗えるものと洗えないものがございます。 洗えるものには「洗濯機OK」と記述しています。 裏面コーティング加工のカーテンは、洗濯機で洗うことができません。 ただし、洗濯ネットに入れて「手洗いモードなど弱水流」で一部可能な場合があります。 無理に洗濯機をご使用になりますと、裏面のコーティングがはがれるのでご注意ください。 洗った後は、必ず陰干しをしてください。 発送時にできるカーテンのしわを取りたい時は、必ず当て布をしてからカーテンの表面(コーティングしていない面)にアイロンをご使用ください。 ※生地に直接アイロンを掛けますとコーティングが溶けることがあります。 |
[質問]遮光率とは何ですか? | ||||||||||
[答え]
カーテににはどのくらいの遮光性(光をさえぎる)があるのか、分りやすくするために遮光率によって等級が決められています。 遮光率とは、「遮光性試験方法」によって出された等級を決めるための比率のことです。 遮光1級とは、「JIS規格L-1055-1987」で規定された方法で99.99%以上の遮光率性能を持つ等級のことです。
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[質問]カーテンフックとは何ですか? |
[答え]
カーテンのフックには、レールを見せるAフックとレールを隠すBフックがあります。 当店のフックは全て、丈を数センチ上下に調節できるアジャスターフックです。 【Aフック】 レールを見せるタイプのAフックは「壁付け型レール」「天井型レール」「装飾レール」などに対応しています。また、+1cm~-3cmまでの丈(長さ)調整ができます。 フックの調整部分を3cm下げてカーテンを吊るすと、カーテンの丈が3cm短くなります。 フックの調整部分を1cm上げてカーテンを吊るすと、カーテンの丈が1cm長くなります。 【Bフック】 レールを隠すタイプのBフックは「壁付け型レール」に対応しますが、「天井型レール」「装飾レール」には向きません。また、+1cm~-3cmまでの丈(長さ)調整ができます。 フックの調整部分を1cm下げてカーテンを吊るすと、カーテンの丈が1cm短くなります。 フックの調整部分を3cm上げてカーテンを吊るすと、カーテンの丈が3cm長くなります。 アジャスターフックで丈を調整することで、カーテンの見た目が悪くなったり、レールの部品に当たって動かなくなったりする場合があります。 当店では表示がない商品は全て「Aフック」、「Bフック」と記載した商品のみBフックをつけいています。 →詳しくは「サイズの測り方」をご覧ください。 |
[質問]カーテンの防音はどのくらい効果があるの? |
[答え]
●音の性質について 「音」とは、音源から発したエネルギーが空気中に振動(音波)となって伝わることです。 この音波が、人間の耳に入り鼓動を振動させ、それが神経により脳に通じて知覚されます。 音の波が1秒間に何回上下するかを数値にしたものを「周波数」といい、Hz(ヘルツ)で表します。 音の強さや大きさは音波の振幅に関係します。音のエネルギーの大きさと音波の振幅の大きさは物理的な量で把握されるもので、「音の強さ」と呼び、dB(デシベル)で表します。 人間の耳にに聞える周波数の範囲は、約20Hz~2kHzです。周波数の少ない音は低音、多い音は高音となります。 「音の大きさ」とは人間の感覚として感じられる量を示すもの。人間の耳に聞える音の大きさは、エネルギーの大きさだけでなく、周波数によっても異なります。周波数が高くなると少ないエネルギーでも大きく聞えます。 当社では専門の試験機関によって、「音響透過損失:音響インテンシティー法(残響室-無響室)」の試験を行っています。 試験の結果から、低音域と高音域によって防音効果に差が生じます。 よって、高音域になるほど防音効果が高く、低音域になるほど防音効果が低くなります。 但し、ご使用の環境によって感じ方には個人差があります。 ※コーティングされていない通常のカーテンと比べると、低音、高温とも効果があります。 |
[質問]カーテンのサイズの測り方を教えて下さい |
[質問]カーテンはどこで作っているのですか? |
[答え]
生地はすべて中国で生産しています。 中国に自社工場があります。 縫製は、国内自社工場と中国自社工場のどちらでも行います。 |
[質問]注文完了後、ショップからのメールが届きません< |
[答え]
当店では、営業日深夜12時迄のご注文を当日受付として受付完了後、お客様に翌営業日ご注文の確認メールをご案内させて頂いております。(日祝日は除く) ※営業日深夜12時以降のご注文につきましては翌営業日受付後のご案内となります。 下記原因によりお手元に届かない可能性もございますので、 お手数ですがご確認をよろしくお願い致します。 【1】メールアドレスの入力間違い ご登録のメールアドレス、もしくはご注文ステップでご連絡先として別途ご指定のメールアドレスに入力間違いがある場合はメールがお客様に届きません。 【2】メールボックスの容量制限 お客様がご利用のメールソフト(サーバー)の容量制限を超えている場合はその他のメール含め受信が不可の状態となるかと存じます。メールボックスの削除のご対応をお願い致します。 【3】メール設定、セキュリティーソフト設定 お客様がご利用のメール環境によっては 「迷惑フォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振り分けられることがございますので削除の前に一度ご確認ください。 例)yahoo/ybb/hotmail/msn/goo/ocn/aol/nifty/infoseek/dion等 自動フォルダ振り分け以外でもお客様がご利用の各プロバイダが実施するセキュリティー設定やそのほかセキュリティーソフトをご利用の場合、弊社からのメールを「スパム(迷惑)メール」として削除や受信拒否する場合もございます。 詳細につきましてはお手数ではございますがお客様がご利用の各プロバイダ、もしくはセキュリティソフトのサポートセンターへご確認下さい。 |
[質問]注文情報を間違ってしまいました |
[答え]
注文者情報をお間違えの場合には、当店に直接メールなどでご連絡ください。 また、会員登録自体に誤りがある状態で注文され、注文後に会員情報の変更をされた場合でも、新しい会員情報は過去の注文に反映されません。 お手数ですが、その際も新しい情報を直接に当店までご連絡ください。 |
[質問]納品書はもらえますか? |
[答え]
はい、商品に納品書を同封して発送しております。 |
[質問]返品はできるのですか? |
[答え]
はい、未開封で未使用のもののみ到着後1週間以内に電話連絡いただいたもののみ、返品をお受けいたします。 返品の際の送料・手数料は、初期不良の場合は当店が負担いたします。それ以外のお客様都合による返品の場合は、お客様にてご負担いただきます。 ★返金について コンビニ決済、ペイジー、銀行振込、代金引換の場合・・・返品商品が当店に到着確認後、10営業日以内にご指定口座にお振込いたします。お客様都合による代金引換の返金は、代引き手数料を差し引いた金額を返金致します。 クレジットカード場合・・・状況により返金まで最大で約2か月かかることがあります。 ★返品連絡先 電話番号:0776-83-1764 メールアドレス:yahoo_info@almac.jp 返送先住所:福井市三宅町20-100 株式会社アルマック 満天カーテンYahooストア店 |
[質問]注文をキャンセルしたいのですが・・・ |
[答え]
キャンセルをご希望の場合は、すぐに当店にEメール等でご連絡ください。 ただし、夜間や土日祝日にご連絡頂きましてもすぐに対応することはできませんので、予めご了承下さい。 ※Eメールでのキャンセル連絡は24時間受け付けておりますが、土日祝日は当店からの返信は翌営業日となります。 |
[質問]同梱とはなんですか? |
[答え]
同梱とは、当店で別々にご注文いただいた商品をまとめて決済や配送することです。 同梱する場合は1注文分の送料となり、合計が5,000円以上ですと送料無料にさせていただきます。 最初のご注文より翌日以降の追加ご注文や既に発送完了している場合は、同梱はできませんので、ご希望の際はすみやかに当店にお問合わせください。 【ご注意ください】 ■1受注番号(お買い物かご)のご注文は1梱包にて発送しておりますので同梱の必要がございません。 ■同梱は、原則、最初のご注文と同じ日のご注文商品を対象といたします。 同梱を希望される場合はお早めにご連絡ください。 ■送料無料の商品との同梱は、送料無料で発送いたします。 |