よくあるご質問

FAQ

お問い合わせの多いご質問

注文後、メール・連絡が無いのですが?

当店ではご注文をいただいた後、2営業日以内に必ずメールにてご注文の確認メールをお送りさせていただいております。メールが届かない場合、下記の原因が考えられますのでご確認ください。

(1)迷惑メール扱いとなっている。

Yahooメール、Hotmail、G-mailなどのフリーメールをご利用の場合、当店から発信するメールが「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですが、ご注文確認メールや商品お届けに関するメールが届かない場合、「迷惑フォルダ」を開いてご確認いただきますようお願い致します。

(2)携帯メールアドレスの場合、メールの拒否設定がされている。

迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。

(3)ご注文をいただいたのが、当店の休業日である。

休業日にいただいたご注文・お問い合わせの対応は翌営業日以降になります。営業日カレンダーにて営業日をご確認ください。

※メールが届かない場合は必ずお電話にてお問い合わせください。メールでお問い合わせいただいても、返信メールが届かず連絡が取れない可能性があります。

電話番号 : 053-489-3397

注文後の商品追加はできますか?

当店からのご注文確認メールをお送りする前でしたら、商品の追加が可能でございます。商品の追加をご希望の場合は、再度オンラインショップよりご注文ください。当店にて同梱処理をさせていただきます。
ご注文確認メールがお客様のもとに届いた後の商品追加、商品変更、数量変更等はできませんので、なにとぞご了承ください。

送料無料商品と一緒に購入した商品の送料はどうなりますか?

送料無料商品と一緒にご注文いただいた商品も、同じ宛先にお送りする場合は送料無料になります。
また複数の商品をご注文いただいて商品合計金額が3,980円(税込)以上になった場合も送料無料になります。

領収証は発行できますか?

Yahoo!ショッピング会員専用ページ内の「注文履歴」より電子版の領収証の発行が可能です。

手書きの領収証の発行は行っておりませんのでご了承ください。

領収証の発行方法につきましてはこちらのページをご確認ください。

> 領収証の発行方法の解説

お祭りに間に合うように配送してもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、当店では確実にお祭りに間に合うようにお届けする保証は一切いたしておりません。
お祭りに間に合わなくても、当店では一切責任は負えませんので、ご了承の上、ご注文ください。

お祭りに間に合うように到着をご希望される場合は、ご利用日の10日前までにはご注文ください。

商品について

オンラインショップで見た商品は店にありますか?

インターネットに掲載しております商品は店舗取扱い商品の一部になります。

また、インターネット限定商品やお取り寄せ商品は店舗では取り扱っておりません。

店舗でのみ取り扱っております商品は通販ではお買い求めいただけませんので、ご来店の上、ご購入ください。

オンラインショップで見た商品の価格は店と同じですか?

「祭すみたやYahoo!ショッピング店」と「実店舗」の商品の価格は異なる場合がございます。

Yahoo!ショッピング店は配送に伴う経費がかなりかかるため、店舗よりも値段が高くなっている商品もございます。

価格が異なる場合でも実店舗にてYahoo!ショッピング店の価格での販売はできませんのであらかじめご了承ください。また、Yahoo!ショッピング店で実店舗の価格での販売もできませんのでご了承ください。

サイズはどうやって選べばいいですか?

お祭り用品は洋服と異なり特殊なサイズになります。

サイズ選びのポイントをこちらのページにまとめてありますので、ご参考にしてください。

品切れの商品は入荷しますか?

お祭り用品はどこのメーカーも少量生産になります。

品切れになっている商品は今年度分が完売している場合、入荷までにお時間がかかる場合がございます。

また、数量限定商品など入荷予定のないものもございます。

入荷時期につきましてはお電話またはメールにてお問い合わせください。

電話番号: 053-489-3397
メールアドレス: info@sumitaya.co.jp

在庫有りになっている商品はすぐに発送してもらえますか?

大変申し訳ございませんが、オンラインショップで在庫有りになっている商品でも、実際には欠品している商品もございます。実際の在庫とオンラインショップ上の在庫は連動しておりませんのでご了承ください。

またお取り寄せ商品も多数ございますので、すぐに発送できない場合がございます。

お急ぎの方はお電話にて在庫状況をお問い合わせください。

電話番号: 053-489-3397

お祭り衣装の着方が分からないのですが?

こちらのページでお祭り衣装の着方をイラストや動画で解説しております。ぜひご参考ください。

また、お祭り衣装の着方を説明した小冊子も販売しております。ぜひ商品と一緒にご購入ください。

お祭り衣装のノウハウ小冊子はこちらのページでご注文いただけます。

お祭り衣装は何をそろえればいいですか?

こちらのページでスタイル別のお祭り衣装の選び方をご紹介しております。ぜひご参考ください。

また、スタイル別のお祭り衣装の選び方を説明した小冊子も販売しております。ぜひ商品と一緒にご購入ください。

お祭り衣装のノウハウ小冊子はこちらのページでご注文いただけます。

お祭りに初めて参加される初心者の方のために、お祭りに必要な衣装がセットになった「初めてのお祭り応援セット」も販売しております。何を購入したいいのかわからない方におすすめです。

ラッピングはできますか?

祭すみたやYahoo!ショッピング店ではラッピングは受け付けておりません。

篠笛の音階がまったく合っていないのですが、不良品ですか?

当店の篠笛はもともと調律がされておらず、ドレミ音階にはなっておりません。日本古来の音階の篠笛になりますので、不良品ではございません。

当店の篠笛は古典調のお囃子用の篠笛になります。 そのため、調律がもともとされていないため、同じ調子でも音程の個体差が かなりございます。

お囃子は、複数の人で吹いたときに、篠笛の音程の個体差から生まれる不協和音を あえて出すことで日本古来の音楽の余韻を楽しんでいただく曲になります。

ですので、お囃子用の篠笛は、現代音楽や童謡、民謡などといった楽譜で あらわされている楽曲を演奏するには不向きな楽器になります。

調律されている篠笛をお探しの場合は「民謡用篠笛(長唄用篠笛)」がそれにあたります。 民謡用の篠笛は三味線やほかの西洋楽器に合わせられるように 調律がされております。

当店では「民謡用篠笛(長唄用篠笛)」は販売して おりませんので、ご了承ください。

注文について

注文後、メール・連絡が無いのですが?

当店ではご注文をいただいた後、2営業日以内に必ずメールにてご注文の確認メールをお送りさせていただいております。メールが届かない場合、下記の原因が考えられますのでご確認ください。

(1)迷惑メール扱いとなっている。

Yahooメール、Hotmail、G-mailなどのフリーメールをご利用の場合、当店から発信するメールが「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですが、ご注文確認メールや商品お届けに関するメールが届かない場合、「迷惑フォルダ」を開いてご確認いただきますようお願い致します。

(2)携帯メールアドレスの場合、メールの拒否設定がされている。

迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。

(3)ご注文をいただいたのが、当店の休業日である。

休業日にいただいたご注文・お問い合わせの対応は翌営業日以降になります。営業日カレンダーにて営業日をご確認ください。

【メールが届かない時の対応方法】

お電話にてお問い合わせください。メールでお問い合わせいただいても、返信メールが届かず連絡が取れない可能性があります。

電話番号 : 053-489-3397

注文後の商品追加はできますか?

当店からのご注文確認メールをお送りする前でしたら、商品の追加が可能でございます。商品の追加をご希望の場合は、再度オンラインショップよりご注文ください。当店にて同梱処理をさせていただきます。

ご注文確認メールがお客様のもとに届いた後の商品追加、商品変更、数量変更等はできませんので、なにとぞご了承ください。

領収証は発行できますか?

Yahoo!ショッピング会員専用ページ内の「注文履歴」より電子版の領収証の発行が可能です。

手書きの領収証の発行は行っておりませんのでご了承ください。

領収証の発行方法につきましてはこちらのページをご確認ください。

> 領収証の発行方法の解説

領収証を頼むのを忘れたが、後日の発行はできるか?

Yahoo!ショッピング会員専用ページ内の「注文履歴」より電子版の領収証の発行が可能です。

手書きの領収証の発行は行っておりませんのでご了承ください。

領収証の発行方法につきましてはこちらのページをご確認ください。

> 領収証の発行方法の解説

見積書や請求書の発行はできますか?

見積書や請求書の発行は可能です。

ご希望の宛名や日付をご指定いただければ対応させていただきますので、発行をご希望の方は事前に電話またはメールにてご連絡ください。

電話番号 : 053-489-3397
メールアドレス : info@sumitaya.co.jp

メールや電話、FAXで注文できますか?

誠に申し訳ございませんが、メール・お電話・FAXでのご注文は受け付けておりません。

ネットショップからご注文ください。

注文後のキャンセルはできますか?

当店からのご注文確認メールがお客様のもとに届く前でしたらご注文のキャンセルをお受けできます。ご注文のキャンセルをご希望の場合は、電話またはメールにてご連絡ください。

ご注文確認メールがお客様のもとに届いた後は、すでに出荷の手配に入っている場合がありますので、ご注文のキャンセルはお受けできません。その場合は、商品が到着した後、返品のお手続きをお願いいたします。

商品の返品はできますか?

●お客様のご都合で商品の返品をご希望される場合は、商品到着後7日以内に弊社まで電話またはメールにてご連絡ください。

●到着後7日以降のご連絡の場合、いかなる理由でも返品はお断りさせていただきます。

●開封・未開封に関わらず、返品事務手数料として1,100円(税込)を頂戴します。

●サイズが合わない、ホームページの写真と商品のイメージが違う場合でも返品事務手数料がかかります。返品事務手数料に関するクレームは一切お受けしておりません。

●返品時は当店から最初に商品をお送りした際にかかった送料もお客様ご負担になります。送料無料の商品の場合でも送料はお客様ご負担になります。

●返品は未使用のものに限らせていただきます。袋や箱が破損していたり、商品がちゃんと折りたたまれていないなど、 再販不可能な状態で返品されたと当店が判断した場合は、返品をお断りさせていただきます。いかなる言い訳もお受けできませんのでご注意ください。

●返品不可と記載のある商品の返品・交換はいかなる理由でもお受けできませんのでご注意ください。

●返金金額は以下の通りです。

【すべての商品を返品の場合】
返金金額合計=返品商品代金-返品事務手数料-当店発送時の送料-購入時の決済手数料-返金時の振込手数料

【一部の商品を返品の場合】
返金金額合計=返品商品代金-返品事務手数料-返金時の振込手数料

【送料無料の商品を返品する場合】
返金金額合計=返品商品代金-返品事務手数料-当店発送時の送料-購入時の決済手数料-返金時の振込手数料

※返品事務手数料はお買い物金額に関わらず一律1,100円(税込)になります。

※一部の商品を返品した結果、送料無料の適用条件から外れてしまう場合は、当店から発送時の送料を別途差し引きさせていただきます。

●下記の場合には返品は一切お受けできません。

・ご使用になられた商品
・動物の毛やほこりが付いている商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
・特注オーダーメイド商品
・商品パッケージが破れている商品
・商品パッケージを紛失してしまった商品
・商品ラベルをなくされた商品

サイズ交換・商品交換はできますか?

●お客様のご都合で商品の交換をご希望される場合は、商品到着後7日以内に弊社まで電話またはメールにてご連絡ください。

●商品到着後7日以降のご連絡の場合、いかなる理由でも交換はお断りさせていただきます。

●開封・未開封に関わらず、交換事務手数料として1,100円(税込)を頂戴します。

●交換事務手数料は交換する商品数に関わらず一律1,100円(税込)になります。

●新しい商品の出荷は交換手数料のご入金確認後かつ交換をご希望の商品が到着した後のお手配になります。

●お客様のご都合による交換の場合、往復の送料はお客様のご負担になります。交換の時の送料はヤマト運輸の正規料金なります。送料着払いにてお送りさせていただきますのでヤマト運輸のドライバーに送料をお支払いください。

●サイズが合わない、ホームページの写真と商品のイメージが違う場合でも、交換事務手数料と送料はお客様のご負担になります。

●下記の場合には交換は一切お受けできません。

・ご使用になられた商品
・動物の毛やほこりが付いている商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
・特注オーダーメイド商品
・商品パッケージが破れている商品
・商品パッケージを紛失してしまった商品
・商品ラベルをなくされた商品

たくさん購入するので、値引きはしてもらえますか?

Yahoo!ショッピング店では大量購入に伴う値引きは行っておりません。

注文してからどのくらいで届きますか?

注文いただいた後、7営業日以内に商品を発送させていただきます。

ただし、コンビニ決済やお振込みの場合は、ご入金確認後、7営業日以内に商品を発送させていただきます。

当店に在庫がない場合はメーカーお取り寄せになりますので、出荷までお時間がかかる場合があります。出荷まで1週間以上お時間がかかる場合は、別途メールにてご案内させていただきます。

ご利用日が間近でお急ぎの場合は、電話またはメールにて到着予定日をお問い合わせください。

電話番号 : 053-489-3397
メールアドレス : info@sumitaya.co.jp

配送・お支払について

送料無料商品と一緒に購入した商品の送料はどうなりますか?

送料無料商品と一緒にご注文いただいた商品も、同じ宛先にお送りする場合は送料無料になります。

また複数の商品をご注文いただいて商品合計金額が3,980円(税込)以上になった場合も送料無料になります。

メール便での配送はできますか?

メール便対象商品に限りメール便(ネコポス)での配送も可能です。

メール便対象商品であっても、数量が多い場合はメール便での配送ができない場合がございます。

注文した商品を実店舗で受け取ることはできますか?

大変申し訳ございませんが、ネットでご注文いただきました商品は物流センターより出荷しております。

そのため、ネットショップでご注文いただきました商品を実店舗でお渡しすることはできません。

配送のみのお渡しになりますのであらかじめご了承ください。

実店舗でのお受け取りをご希望の方は、ネットショップで注文せずに直接お店でご購入ください。

宅配業者はどこですか?

配送は「ヤマト運輸」になります。ただし、一部メーカー直送商品につきましてはヤマト運輸以外の配送業者になる場合がありますのでご了承ください。

メール便は「ネコポス」でお届けいたします。

配送業者のご指定は一切お受けできませんのでご了承ください。

宅配業者の営業所留めはできますか?

ヤマト運輸の営業所留めのお手配が可能でございます。

ヤマト運輸営業所留めをご希望の場合は、配送先のご住所欄にご希望の営業所名をご記入ください。

ヤマト運輸以外の営業所・郵便局へは配送できませんのでご注意ください。

注文後、支払方法の変更はできますか?

大変申し訳ございませんが、システムの都合上、ご注文後のお支払方法の変更はできません。

なにとぞご了承ください。

注文後、配送先の変更はできますか?

当店からのご注文確認メールが届く前でしたら配送先の変更が可能でございます。

配送先の変更をご希望の場合は、メールにて新たな配送先のお名前・ご住所・電話番号をご連絡ください。

ご注文確認メールが届いた後の配送先の変更はできません。なにとぞご了承ください。

送料はいくらですか?

宅配便の送料は880円(税込)になります。北海道および沖縄県宛ての場合、送料は1,320円(税込)になります。

メール便(ネコポス)の送料は350円(税込)になります。

メール便での配送はメール便対象商品のみになりますのでご注意ください。

商品の合計金額が3,980円(税込)以上で送料無料になります。

送料の詳細につきましてはこちらのページをご確認ください。

配達日時の指定はできますか?

宅配便でしたら配達日時のご指定が可能でございます。通常、ご注文時から4日後以降の日時がご指定できます。長期休業中などは配達日時のご指定ができない場合がありますのでご了承ください。

配達時間帯は

・午前中
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~20:00
・19:00~21:00

の間でご指定可能です。

朝9:00など具体的な時間のご指定はできませんのでご了承ください。

メール便(ネコポスは配達日および配達時間帯のご指定はできません。

マンションの宅配BOXに届けてもらうことはできますか?

宅配便でしたら宅配BOXへのお届けも可能でございます。宅配BOXへの配送をご希望の場合は、「宅配BOX希望」の旨、備考欄にご記入ください。

メール便(ネコポス)は郵便受け(ポスト)への投函になります。

お祭りに間に合うように配送してもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、当店では確実にお祭りに間に合うようにお届けする保証は一切いたしておりません。

お祭りに間に合わなくても、当店では一切責任は負えませんので、ご了承の上、ご注文ください。

お祭りに間に合うように到着をご希望される場合は、ご利用日の10日前までにはご注文ください。

お支払いは後払いもできますか?

お支払い方法で「後払い」をご選択いただければ、後払いが可能です。

後払い手数料は350円(税込)です。

ご注文から2週間ほどでご請求書がはがきで届きますので、お近くのコンビニまたは銀行でお支払いください。商品と一緒に請求書は届きませんのでご注意ください。

後払いの詳細につきましては、こちらをご確認ください。

銀行振込は静岡銀行以外の銀行への振込みもできますか?

誠に申し訳ございませんが、銀行振り込みは静岡銀行の口座宛のみとなります。

銀行振込は下記口座までお願いいたします。

静岡銀行 浜松中央支店
普通 0131123
カ)マツリスミタヤ

急いでいるのですが、即日出荷で対応してもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、Yahoo!ショッピング店は即日出荷に対応しておりません。

その他のご質問

お店はどこにありますか?

祭すみたやは静岡県浜松市にあります。

祭すみたや助信駅前店
 〒430-0911
 静岡県浜松市中区新津町14-1

 電話:053-489-3397

 遠州鉄道助信駅徒歩1分

お店に駐車場はありますか?

お店の横に15台駐車可能な駐車場がございます。

また、お店から徒歩3分のところに約30台駐車可能な第2駐車場をご用意しております。

お車でも安心してご来店ください。