よくある質問 FAQ

Q.注文確認メールが届かない

A.
ご注文後は当店から【メール】にてご注文時にいただいたメールアドレス宛にご連絡となります。どのメールアドレスにされているか、予めご確認ください。

※当店からの受付メールは『@8shop.jp』のドメインで送信します。受信設定のご確認お願い致します。
※原則電話連絡はしておりません。
また、確認事項があり発送を保留にさせていただく事がございましても【メール】でのご連絡となりますので、必ず当店からのメールをご確認いただきますよう、お願い致します。
※Yahoo!ショッピングからもご注文後メールが届きますが、当店からのメールをお待ちください。

上記をご確認いただきましてもメールが届かない場合は、商品ページ内の『この商品について問合せ』からご連絡をお願い致します。

Q.入金後のメールが届かない

A.ご入金の確認はご注文時のお名前と、お振込口座の名義で照会しております。
お振込名義が異なりますとご入金確認ができません。
名義が異なる場合は必ず l_design@8shop.jp こちらまでご注文者様のフルネーム、受注番号、振込の際の口座名義を送信してください。

Q.出荷のタイミングについて

A.
9時までのクレジットカード決済、代金引換のご注文は当日の出荷です(土日祝祭日除く)。
銀行振込の場合はご入金確認後になります。

予約品は商品入荷後の発送となります。
※出荷状況により当日出荷できない場合がございます。予めご了承ください。

【ご注文の変更・キャンセルについて】
お荷物は出荷日の14時に配送手続きが完了します。
誠に勝手ながら、配送手続き完了後はキャンセルは承っておりませんので、予めご了承ください。

[即納品の場合]
9時以前のご注文→当日14時以降のキャンセルは承れません。
土日祝祭日/当社が指定する定休日のご注文→翌営業日の14時以降のキャンセルは承れません。
※あすつく対象外商品については、翌営業日以降の発送となる場合があります。

Q.最短で商品を受け取りたい場合、お届け希望日は「お届け日指定なし」を選べばよろしいでしょうか?

A.最短での配送をご希望の場合は、お届け希望日を「お届け日指定なし」のままでご注文ください。
※配送状況で変更となる場合がございます。誠に恐れ入りますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

Q.入荷予約商品

A.
納期に【〇月中旬】などの納期の記載がある商品は、入荷待ちとなります。配送日指定は承れません。入荷次第の発送となります。
入荷予約商品の納期につきましては確約するものではございません。
入荷予約商品と即納商品をご一緒にご注文頂きました場合は、入荷してからご一緒に発送となります。

Q.予約商品の出荷日について

A.
予約商品の出荷予定日は項目選択肢に明記してあります。ご注文前に必ずご確認ください。
または、「出荷予定日・在庫状況はこちら」バナーからご確認ください。
ご注文前に必ずご確認をお願い致します。
※あくまでも予定日となり出荷日は前後する場合がございます。予めご了承ください。

○月上旬とは、1日~10日までの範囲を指します。
○月中旬とは、11日~20日までの範囲を指します。 
○月下旬とは、21日~31日までの範囲を指します。

Q.在庫と予約商品を注文したのですが、発送はどのようになりますか?

A.
基本的には予約商品に合わせて揃い次第の発送になります。

別発送をご希望の場合はその旨メールでお知らせください。

尚、同梱商品などを分けて発送する場合は送料がその都度必要になります。予めご了承ください。

Q.沖縄県・離島地域への発送

A.
大変申し訳ありませんが、当店では沖縄県・離島地域への出荷は行っておりません。
ご希望に添えず申し訳ありませんが、ご了承の程よろしくお願い致します。

Q.重複注文

A.
重複注文と思われるご注文が確認されました場合、全てのご注文を一旦保留にしメールにて、出荷しても問題が無いか確認の連絡をする場合がございます。
異なるご注文番号にて同一商品、発送先でのご注文をご希望の場合は、ご注文時に【ストアへのご要望】欄にその旨をお知らせ下さい。

Q.色やサイズを変更したい

A.
ご注文後の変更はお受けできかねます。キャンセル後、改めてご注文をお願い致します。

Q.送料はいくらですか?

A.
個別に送料が書いてある商品はその価格が送料になります。

また、この送料は1点ごとに必要になります。
同じ商品を複数購入される場合はその個数分送料が必要になります。

北海道は+750円の追加料金が一個口ごとに発生します。
九州四国は+300円の追加料金が一個口ごとに発生します。
送料無料商品も追加送料をご負担いただきます。

※沖縄県、離島地域へは発送しておりません。

Q.PayPay残高払いについて

A.
以下の場合、一時的に重複して引き落としされます。

・+○○○円商品を購入した場合
・複数購入により送料が加算される場合
・同時購入で送料無料の商品を単品で購入し送料が加算される場合

上記により利用金額が変更となりますと、再度利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。

【例】シーリングライト3,000円(+電球1,000円)
(1)3,000円お引き落とし
(2)3,000円+電球1,000円=4,000円お引き落とし
後に、(1)の金額が即時返金されます。
予め(1)3,000円+(2)4,000円=7,000円の残高が必要となります。

ご注文後、店舗からPayPay承認エラーの連絡が来た場合は残高をご確認頂きますようお願い致します。

Q.「+○○○円」商品について

A.
商品の選択欄に「△△(+○○○円)」と加算金額の記載がある商品をカートに入れてご注文頂いた場合、 決済時の価格や、ご注文後に配信される「【Yahoo!ショッピング】ご注文の確認」のメール内では 金額の修正がされておりません。ご注文後当店で金額を修正しご請求し直しをさせて頂いた上で 注文確認メールをお送りしますので予めご了承ください。
また、ポイント全額支払いをご利用された場合は、加算金額分のお支払いについて 銀行振込(代金引換可)にてご請求させて頂いております。
※ポイント・クレジットカードでお支払いできませんので、予めご了承ください。

Q.商品価格や送料は、今後も変更しませんか?

A.
商品価格はその時々の在庫状況、その他状況で日々変動する可能性がございます。
何卒ご理解のほど、よろしくお願い致します。

Q.領収書について

A.
【カード決済・銀行振込の場合】
ご注文後に当店からお送りするメールの中に、お問合せサイトのご案内を致しております。
ご希望の場合は、お問合せサイトから発行のお手続きをお願い致します。
商品発送の翌営業日にメールをお送り致します。
メールに記載されているURLにアクセスいただきますと、電子領収書を発行致します。
必要に応じて、保存、印刷してご利用ください。
※カード決済の場合、「クレジットカード利用」と記載がございます。
※使用されたポイント、クーポン分を差し引いた金額となります。

【代金引換の場合】
代金引換における運送会社発行の「領収証」は、税務署承認済みの正式な領収書になります。
別途領収書の2重発行は致しておりません。
なお領収書の金額は、商品代金・消費税・送料・代引手数料の合計金額となります。
※社名入りの領収書が必要な場合には、配送先の姓名を社名にしてご注文ください。
※メーカー保証等を受ける場合、販売証明として必要となりますので、大切に保管してください。
※使用されたポイント、クーポン分を差し引いた金額となります。
※領収書の再発行は致しかねます。

【インボイス(適格請求書)について】
当店発行の領収書はインボイス(適格請求書)に対応しております。
事業者登録番号:T2013202011753

Q.明細書について

A.
商品と同梱は致しておりません。
ご注文後に当店からお送りするメールの中にお問合せサイトのご案内を致しております。
ご希望の場合は、サイトから発行のお手続きをお願い致します。
必要に応じて、保存、印刷してご利用ください。

Q.包装・梱包

A.
当店では環境に配慮した簡易包装・梱包に努めております。
そのため一部商品に関しましては、商品外箱に伝票を直張りさせて頂くことがあります。
皆様のご理解、ご協力をお願い致します。

Q.ラッピング・のしについて

A.
大変申し訳ございません。
ラッピングや熨斗紙のご要望はお受けしておりません。

Q.注文した商品が届かない

A.
登録された配送先住所は間違いありませんか?
→引越しされていませんか?
→郵便番号と住所は一致していますか?
→市町村合併などで変更になっていないですか?
→マンション・アパート名は入力されましたか?

メールアドレス・配送先住所の入力ミスが最近増加しております。
恐れ入りますが、トラブル防止の為にも十分ご確認の上、ご登録をお願い致します。

Q.商品に保証期間はありますか?

A.
商品発送日から1年間となります。

Q.不良品だったのですが

A.
誠に申し訳ございません。

Yahoo! JAPAN IDでログインしてご注文した場合は、「注文履歴一覧」からお問合せをお願い致します。
l_design@8shop.jp

メールの本文に以下ご記入をお願い致します。
【件名】不良問い合わせ
【本文】
・注文ID、または受注番号
・ご注文者様のお名前
・電話番号
・不良内容

■複数点ご注文頂いている場合の不良対応について
複数点ご注文での不良返品、交換は不良商品のみに限らせていただきます。
その他、不良商品以外の返品は承る事ができませんのでご了承ください。

Q.ワインセラーの買い替えを考えています。古いワインセラーのリサイクル回収はしてますか?

A.
ご不用になったワインセラーの廃棄・引き取りをご希望される場合は家電リサイクル法に基づき、リサイクル料金と収集運搬料金のお支払い(お客様負担)が必要となります。

【ワインセラーリサイクル料金】=【リサイクル料金】+【リサイクル搬送費】
となります。

※当店販売製品のリサイクルに必要な料金は以下の通りです。
・リサイクル料金(種別:冷蔵庫170L以下) 5,200円(税込み)
・収集運搬料金(全国一律、離島・沖縄除く) 8,800円(税込み)


【新規ご購入時の注意】
新規でご購入される商品のご注文時に現在お手持ちの不用品のリサイクル引き取りをご希望の場合は、直接当店までお問い合わせください。
お客様ご自身でリサイクル手配、不用品回収業者への譲渡、中古販売業者に買い取り依頼等を予定されている場合のご連絡は不要です。
また、当店にて過去にご購入された商品につきましては、引き取りのみのお申込みも承ります。

当店取扱い製品(型番)は以下の通りです。
a08019 ディスプレイ ワインセラー48L
a08020 ディスプレイ ワインセラー75L
a12631 ワインセラー33L ※最大12本収納
a18927 ワインセラー47L ※最大18本収納
a04882 ワインセラー78L ※最大32本収納
a12632 ワインセラー33L ※最大12本収納/上下段別温度調節タイプ
a09083 ワインセラー45L ※最大16本収納/上下段別温度調節タイプ
a05394 ワインセラー48L ※最大18本収納/上下段別温度調節タイプ
a05395 ワインセラー53L ※最大18本収納/上下段別温度調節タイプ
a10452 ワインセラー68L ※最大24本収納/上下段別温度調節タイプ
a05396 ワインセラー78L ※最大32本収納/上下段別温度調節タイプ


【その他注意事項】
※ご不用になったワインセラーの引き取りのみをご希望される場合は、当店で過去に購入された製品に限ります。
当店での買い替えにともない同種の製品(当店取扱い製品以外)の引き取りをご希望される場合は、メーカー・機種・サイズによりリサイクル料金が異なりますので、事前に料金をご確認の上、ご注文時にご連絡ください。

【一般財団法人 家電製品協会 家電リサイクル券センター】
HP:rkc.aeha.or.jp
リサイクル料金検索:rkc.aeha.or.jp/recycle_price_compact.html


※新規購入と同時にお手持ちの不用品のリサイクルをご希望される場合は、弊社手配のほか、お住いの地域の自治体による処分、ご自身で直接リサイクル処分場(指定引取場所)まで持ち込む方法などもあります。詳しくは下記(A.) (B.) をご確認ください。
※弊社でリサイクル引き取りをお申し込みされる場合は、事前のリサイクル券のご購入、ご用意は不要です。
※リサイクルお申し込み後、当店委託業者様から引き取り日時等についての確認のご連絡を致します。
※引き取り日時決定後、当店指定の収集運搬業者様がお客様のご自宅まで回収にお伺い致します。
※リサイクル料金と収集運搬料金につきましては、製品回収時に直接運搬業者様に現金にてお支払いください。
※当店販売以外の製品、ご購入された店舗名、メーカー名、機種名、型番等がご不明の場合は、お住いの地域の自治体や一般財団法人 家電製品協会 家電リサイクル券センターにご相談ください。

※ワインセラーのリサイクルつきましては以下の方法もご利用になれます。
(A.) 自治体指定の組合・協議会などに回収を依頼する場合
東京23区 東京二十三区家電リサイクル事業協同組合 家電リサイクル受付センター
kaden23rc.tokyokankyo.or.jp/Rc/Index
横浜市・川崎市 横浜家電リサイクル推進協議会指定回収業者 横浜家電リサイクル.com
横浜家電リサイクル.com/order.html
その他のお住まいの地域でのリサイクル回収につきましては各自治体にお問い合わせください。
(※収集運搬料金は各地域ごと、各収集運搬業者にもよりますが弊社規定料金よりお安く済む場合があります)

(B.) お客様ご自身で指定引取場所(リサイクル処分場)に持ち込む場合
メーカー名、機種名、メーカー所定のリサイクル料金を事前にご確認の上、郵便局で家電リサイクル券を購入し、ご自身で指定引取場所まで持ち込むことができます。(※収集運搬料金は掛かりません)
【一般財団法人 家電製品協会 家電リサイクル券センター】
リサイクル料金検索  rkc.aeha.or.jp/recycle_price_compact.html
指定引取場所検索  e-map.ne.jp/p/rkcsymap/

お客様ご自身による指定取引場所までの運搬、お持ち込みができない場合は、お住まいの地域の一般廃棄物または産業廃棄物収集運搬許可業者に依頼することで廃家電の収集、指定引取場所への運搬をすることができます。(依頼する収集運搬業者の料金が掛かります) 詳しい運搬料金や搬出・回収方法等につきましては依頼するお近くの運搬業者様にお問い合わせください。

Q.営業時間と定休日について

A.
ネットでのご注文は24時間受け付けております。

メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。
※連休明けは多数のご注文処理の為に混雑が予想されますので、お問い合わせのお返事や納期が若干遅れる可能性がございます。