|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| 商品は本物ですか？ |
| 全ての商品が国内正規代理店様およびメーカー様より直接仕入れている商品となります。また、当店はWeb販売歴10年以上、実店舗販売歴15年以上の老舗ショップですのでご安心してショッピングをお楽しみください。 |
| セール品の再入荷は？ |
| 当店で取り扱っておりますセール品につきましては、展示品などの現品処分品と、シーズンオフとなるクローズアウト品がございます。再入荷のある商品もございますが、セール品の特性上、再入荷を予定していた商品が再入荷不可となる場合や、入荷未定品が急遽再入荷する場合がございます。 再入荷についてお問い合わせ頂いた場合、ご返答はその時点での再入荷予定をお知らせしております。よって「再入荷の予定はございません」とお伝えした場合でも後日再入荷する場合もございます。また、その逆の場合もございます。誠に恐れ入りますがご了承くださいませ。 ※セール品のお取り寄せはお受けしておりません。ご了承ください。 |
| 商品が入荷したら連絡してほしい |
| 誠に恐れ入りますが、今現在入荷連絡サービスは行っておりません。※ご予約商品については入荷日が確定しましたら順次ご連絡致します。 新商品の入荷などはメールマガジンや当店トップページのUP DATAでご確認くださいますようお願いいたします。 大まかな入荷月が確定している場合、メールでのお問い合わせでお答えすることは可能です。 |
| 届いた商品が想像していた（PCで見た）色目と若干違うのですが？ |
| 商品撮影時には出来るだけ肉眼で見た色目に近づけるよう努力しておりますが、ご利用のパソコンのモニターによってカラーの見え方が違ったり、実際の商品と色味が多少異なって見える場合がございます。誠に恐れ入りますが予めご了承ください。 |
| 画像では2色のヒモが通っているのですがどうに通せばいいのですか？ |
| グラビスなど商品画像に2色のシューレースが通っている画像がございますが、これはカタログ画像としての意味合いも含め、付属のシューレースをイメージ的に通している状態です。個性的な通し方がしたいというお客様は、検索サイトなどで「シューレースの通し方」などのキーワードで検索すると参考になる通し方が見つかるかもしれません。 |
| 同じサイズのメンズ・レディースモデルの違いは？ |
| グラビスなどで、「メンズ25.0cm・レディース25.0cm」という、同じサイズのモデル違いの商品がございます。こちらは、メンズモデル・レディースモデルとで、ワイズ（靴の横幅）が異なります。一般的にメンズモデルの方がレディースモデルに比べ若干幅広の作りとなっております。縦幅はほぼ同様の作りとなっております。足幅が広めや甲高の方ですと、同じサイズでもメンズモデルをお勧めするケースが多いですので、ご購入前に確認、検討頂けましたら幸いです。 |
| 商品を予約したい |
| 当店で予約販売している商品以外のご予約はお受けしておりません。 また、予約販売を行っている商品に関してもメーカー様諸事情により生産中止となってしまったり、入荷が遅れてしまう可能性がございます。その際はその旨お客様にご連絡させて頂きます。 |
| ↑よくある質問トップへ |
| 連絡のメールが来ません | |||||||||||||||||||||||||
| 当店では、お客様様からのご注文がシステムに到達した際に自動で送られる自動配信メール、および当店スタッフがご注文を確認した旨をご連絡するメールの2通をご注文完了後2営業日以内に送信しております。 1通も届いていない場合、ご注文の際にご登録いただいているアドレスに誤りがあるか、迷惑メール拒否設定などによりブロックされてしまっている可能性がございます。 メールリターンが確認できた場合はこちらから電話連絡をおこなっておりますが、確認できないケースも多く見られます。（ご登録いただいている電話番号が間違っている場合や、お客様のご都合でつながらない場合など、発送前にご連絡ができないケースもございますのでご注意ください） ご登録いただくメールアドレスはご連絡が可能なものをご指定くださいますようお願いいたします。 尚、ご連絡いただければこちらでメールアドレスの修正を行うことが可能です。お電話での口頭確認ではスペルミスなどの可能性がございますのでメールでご連絡いただければ幸いです。その際は、ご注文日時やお名前、ご注文商品など、ご注文が特定できる情報をご記入ください。 ご希望いただければご変更後のアドレスへ再度メールをお送りさせていただきます。 ！携帯電話のアドレスの場合にメールリターンとなるケースが多く見られます。 ドメイン指定拒否などを行っている場合、お取引終了までは当店のアドレス（@mischiefstyle.com）を受信できるように設定してください。 ！Yahooメールアドレスの場合、お客様から受信できていないという報告をよくいただいております。 迷惑メール判定で「迷惑メール」フォルダに自動振り分けされてしまっている可能性もございますので念のためご確認ください。 こちらでは対策が不可能となっておりますのでお客様ご自身で設定を確認していただく必要がございます。 |
|||||||||||||||||||||||||
| 「カード入力情報再確認のお願い（自動配信メール）」というメールが届いた | |||||||||||||||||||||||||
| お支払いの際にご選択いただいたカード情報にて決済システムの承認が取れない場合、楽天市場のシステムにより自動で送信されています。 （使用期限が切れている可能性や使用限度額を超えている可能性が考えられます） 本文にはカード情報を修正するためのページへのURL、カード情報の修正が可能なの期限が記述されておりますのでご確認ください。 期限内に修正されない場合、または修正後の情報でも決済システムの承認が取れない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。 |
|||||||||||||||||||||||||
| 支払い方法を変更したい | |||||||||||||||||||||||||
メール、またはお電話でご連絡ください。変更後の修正点は以下の通りです
|
|||||||||||||||||||||||||
| 注文後にサイズを変更したい | |||||||||||||||||||||||||
| 発送前のサイズ変更もお受けしております。メールや電話などでご希望のサイズをご連絡ください。 変更後のサイズがお取り寄せとなる場合はご連絡を確認してからの在庫手配となりますのでお時間がかかってしまう場合がございます。 万一出荷後の変更となりました場合は通常のサイズ交換と同様の対応となりますのでご注意ください。 |
|||||||||||||||||||||||||
| お金を支払うタイミングはいつ？ | |||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||
| 注文を二度にわけてしまったので同梱してほしい | |||||||||||||||||||||||||
| 出荷前のお荷物で、送付先、支払方法、ご請求先などが同一の場合は同梱処理が可能です。メールやお電話でご連絡ください。 楽天市場のシステムにより、注文番号はそのまま、注文を一つにまとめるシステムを利用しておりますので、ご連絡のメールも一回分のご注文と同様にまとめて記載されています。代金引換の場合、代引き手数料などが一回分にまとめられますので、ご請求金額にも変更がございます。 ご連絡がないご注文でもこちらで同梱処理をさせていただく場合がございますが、ご連絡いただければ可能な限り対応させていただきます。 ※ご予約品と通常商品の同時注文はお断りしておりますので、同梱もお受けできない点をご了承ください。 |
|||||||||||||||||||||||||
| 送付先住所を間違ってしまった | |||||||||||||||||||||||||
| 発送後の修正も可能ですが、住所不明により返送となってしまった場合はお客様に往路分送料、返送料をご負担いただくことになります。 番地が抜けていた場合、可能な限り出荷前に確認のメールをお送りするようにしております。住所が正確である旨の確認がとれてからの発送とさせていただいておりますので、正しいご住所をご連絡ください。 ご住所と郵便番号が一致しない場合はこちらでお調べし、ご記入いただいているご住所に合わせて郵便番号を修正しております。 確実にお荷物をお受け取りいただくため、送付先ご住所のご記入の際は漏れや誤りがないようご協力をお願いいたします。 |
|||||||||||||||||||||||||
| 領収書を発行してほしい | |||||||||||||||||||||||||
| ご注文の際に備考欄などでご指示いただければ手書きの領収書を発行し、商品に同梱しております。 但し書きや宛名のご指定がございましたらそちらもご指示ください。 尚、発送後の発行もお受けしておりますがメール便での発送となりますのでご了承ください。 |
|||||||||||||||||||||||||
| 欠品の連絡がきた | |||||||||||||||||||||||||
| 何らかの理由により当店にて在庫がご用意できない場合、キャンセルの確認をさせていただいております。 複数注文時にご用意できない商品があった場合は、欠品分を除くご注文内容で続行させていただくか否かのメールをお送りしております。 原則的に3日間返信をお待ちしており、それを過ぎても返信が来ない場合は誠に勝手ながらキャンセル処理をさせていただきます。 |
|||||||||||||||||||||||||
| ↑よくある質問トップへ |
| 注文の翌日に商品がほしい |
| 当店在庫にてご用意可能な場合、13時までのご注文確定分については店舗休業日を除き即日出荷手配が可能となりますが、配送先地域によっては最短でも翌々日となってしまう場合がございますのでご了承ください。 当店ではメーカー在庫の併用を行っているため、ページ上で○になっていてもお取り寄せとなってしまう可能性がございます。お取り寄せとなりました場合は即日出荷が不可能となりますので何卒ご了承ください。 ご指定がなければ当店出荷より最短のお届け日でお日にちを指定して出荷させていただいております。 ご予定がある場合は余裕を持ってご注文いただければ幸いです。 |
| 二週間以上先の配送日時が選べないのはなぜ？ |
| 当店規定によりお支払方法「代金引換」の場合ご注文日から二週間を超えるご指定をお受けしておりません。 二週間を超える場合は銀行振込、またはクレジットカードでのご注文をお願いいたします。 |
| 注文後ですが配送先を変更させてほしい |
| 出荷前のお荷物であれば配送先のご変更をお受けしております。メールで変更後のご住所をご連絡ください。 万一出荷してしまっていた場合、銀行振込・クレジットカードの場合は発送後でも配送先の変更が可能ですが、代金引換のお荷物は一旦返送しなければ配送先を変更することができません。（変更のご依頼をお送りいただく場合は当店からお送りしているメールで配送日時などを事前にご確認ください） 返送後に再配達を希望される場合はご請求金額に往路分送料、返送料を加算した額を銀行振込にてお振り込みいただいてからの発送となります。 金額につきましてはご連絡いたしますのでそちらをご確認ください。 返送後にキャンセルとなる場合でも往路分送料、返送料をご請求しておりますのでご理解ご了承願います。 ！返送料は一般の送料体系となるため往路分送料と同額ではございません。 （※銀行振込となりますので、正確には【請求金額（代引き手数料は除く）＋往路分送料＋返送分送料（返送品到着時に判明）】をお振り込みいただき、さらにお振り込み手数料をご負担いただくことになります） |
| 運送会社はどこ？ |
| 当店では安心安全の、日本郵便によるゆうパックを利用しています。配送日指定や時間指定もお受けしております。ご注文時にご指定ください。 ※メール便の場合、ヤマト運輸でのお届けとなる場合がございます。また、日時指定はできません。 |
| 商品が届かない |
| 発送前にはお届け日時をご連絡するメールをお送りしております。 ご連絡していた日時にお荷物が届かない場合、当店にて発送手配が滞っている可能性や、運送会社にて配送に手違いが生じている可能性がございます。 当店にて発送手配が滞っている場合、商品に不良が見つかった可能性や、メーカーからの手配が遅れている可能性が考えられますが、その場合はお届けが遅れてしまう旨をメールでご連絡しております。 遅れる連絡が届いていない場合、運送会社にて配送に手違いが生じている可能性が考えられますので、メールやお電話でご連絡ください。 こちらで状況をお調べいたします。 |
| 不在で荷物を受取れなかった |
| 運送会社様より「不在票」が届いている場合はご自身で再配達の依頼を行うことができます。 尚、当店までご連絡いただいた場合は当店から再配達の指定を行うこともできます。 不在により担当営業店へ持ち戻りとなってしまったお荷物の保管期限は、発送日から一週間程度となっておりますので、期限内にお受け取りくださいますようお願いいたします。 保管期限が切れてしまい、お受け取りいただけなかったお荷物は一旦返送となります。 返送後に再配達を希望される場合はご請求金額に往路分送料、返送料を加算した額を銀行振込にてお振り込みいただいてからの発送となります。 金額につきましてはこちらからご連絡いたしますのでそちらをご確認ください。 返送後にキャンセルとなる場合でも往路分送料、返送料をご請求しておりますのでご理解ご了承願います。 ！返送料は一般の送料体系となるため往路分送料と同額ではございません。 （※銀行振込となりますので、正確には【請求金額（代引き手数料は除く）＋往路分送料525円＋返送分送料（返送品到着時に判明）】をお振り込みいただき、さらにお振り込み手数料をご負担いただくことになります） |
| ↑よくある質問トップへ |
| 返品や交換はどうすれば良いの？ |
まずは、当店の交換返品についての詳細をご確認後、メールかお電話でご依頼ください。
|
| 送料込の商品だけど返品送料を請求されるの？ |
| 「送料込（無料）」のサービスは、お取り引きの成立を前提としたサービスとなっております。誠に恐れ入りますが、お客様のご都合によりお取り引きが不成立（ご返品）となった場合は、実際に発生した費用（送料＋手数料）をお客様ご負担にてご請求させていいただいております。なお、返送料につきましてもお客様ご負担にてお願いしております。何卒ご理解の上ご了承ください。 |
| 返金額から代引き手数料を引かれるのはなぜ？ |
| 代金引換の際、ご到着時にお支払いいただくご請求金額は【商品代金】＋【送料（無料の場合は除く）】＋【代引き手数料（合計金額によって異なります）】を合計した額となっております。（ポイントご利用の場合は合計金額から差し引いています） 代引き手数料は銀行振込の際のお振り込手数料と同様、お客様がご希望されるお支払い方法で別途発生する手数料となりますので、当店が負担しなければならない義務は発生しません。（3万円以上で代引き手数料が無料となる場合も実際は運送会社によって手数料が発生しておりますが、こちらはサービスとして当店が負担させていただいております。） ご返金の際はお客様金融口座への振込返金となりますので、最終的な請求金額から『往路分送料』＋『代引き手数料』＋『振込手数料』を引いた額を返金しております。 ！送料無料の場合…商品代金ー往路分送料ー振込手数料 ！もとから送料をご負担いただいている場合…商品代金-振込手数料 （送料、手数料はお客様のご負担となります） |
| ↑よくある質問トップへ |
| 営業時間について |
| インターネット上のご注文は年中無休でお受けしております。お電話の対応がお休みとなる日などは営業日カレンダーでご確認ください。 運送会社の集荷時間の都合上、14時以降を過ぎたご注文は翌日の処理となる場合がございます。 土日祝日も配送業務はおこなっておりますが、翌営業日の出荷となる可能性がございます。 |
| 電話対応時間について |
| 平日11時〜17時までとさせていただいております。 |
| メール対応について |
| いただいたメールは順次ご対応しておりますが、お客様からのお問い合わせが多い場合、また午後に頂いたメールについては翌営業日のご返信となる場合がございます。 ご対応の目安としては、お客様メール送信後、24時間以内（休業日を除く）にご返信となります。 メーカー回答などでお時間をいただいてしまう場合でも一旦ご連絡させていただいております。返信が来ない場合は正確に受信されていないか、確認漏れの可能性がございますので、お手数ではございますが再度ご連絡ください。 |
| 土日、祝日、長期連休などの営業について |
| 営業日程はページ下部に『営業日カレンダー』を表示しております。 詳しい内容についてはカレンダーをご確認くださいませ。 インターネットでのご注文受付は年中無休となっておりますが、ご注文処理については原則として休業日はお休みとなります。 ※一部、稼動店舗にて在庫がご用意できる場合は即日発送いたします。 年末年始・GW・お盆休みなどの長期連休につきましては、その年により休業日程が異なります。 日程が決まり次第、トップページや、ご注文ページにてアナウンスいたします。 |
| ↑よくある質問トップへ |
| 実店舗はどこにありますか？ |
| 群馬県伊勢崎市にあるショッピングモール『いせさきガーデンズ』内に3店舗展開中です。 いせさきガーデンズは複合型のショッピングモールとなっており、周辺にも色々なお店がございますので、お近くへお越しの際はぜひお立ち寄りください。 ※郊外型ショッピングモールになりますので、誠に恐れ入りますが交通手段はお車でのご来店が中心となっております。 【ショップデータ】 mischief伊勢崎店 〒370-0801 群馬県伊勢崎市宮子町3406-3 いせさきガーデンズ（旧カインズホーム様跡地） 営業時間：10時〜20時 定休日：無休 ※年末年始の営業日程は年により変わります。 |
| 表示価格より安くしてほしい |
| 表示価格でのご紹介となります。 全てのお客様へ平等のご対応をさせていただいておりますので何卒ご了承くださいませ。 |
| ↑よくある質問トップへ |