お買いものガイド
victoria roiで商品をお買い求めいただく際のご案内を項目ごとに掲載しております。
お支払方法や送料などの説明を行っておりますので、こちらをご確認ください。
重要なお知らせ
弊社からのメール送信につきまして
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【vr@victoriaroi.com】より
【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信致しております。
現在、特にauのezwebのアドレスをご利用いただいているお客様で、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により
弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、
お手数をお掛け致しますが、【vr@victoriaroi.com】を受信できるよう設定をお願い致します。
営業時間について
ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

Tel :03-3526-2851 / Fax :03-3526-2852
Mail : vr@victoriaroi.com
※ 電話対応:13:30 ~ 15:30(定休日:土・日・祝祭日)
(定休日メールの返信は翌営業日となりますのでご了承ください。)
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)、
ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)、
ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)、
ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)、
ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
Diners リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日)、
冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])

【備考】
◆当店で取り扱うクレジットカードはVISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersです。

※お支払総額は以下の通りです。
「商品代金合計+送料」
◆当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
※カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
◆お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
◆何らかの理由によりカードエラーが発生した場合にはご発送を止め、メールにてご連絡をさせていただきます。
◆ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。

ゆうちょ振込
【振込先】 【店名】〇一八 (読み ゼロイチハチ)
【店番】018 
【口座番号】 普通 9888066 
【口座名義】 株式会社Lsis(カブシキガイシャイシス)
【備考】
ご注文の後、当店からお送りするメールに記載の金額をお払込みください。
●なお、払込み手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後,7営業日以内に発送いたします。
●払込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
コンビニ決済(前払)
【備考】
●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
●決済手数料はお客様負担でお願いします。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。
NP後払い

【備考】
◆商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

◆請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

◆与信審査の結果により他の決済方法をご変更していただく場合もございます。 その際は、発送手配をお止めし、

メールにてご連絡いたします。
◆ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。 (NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
◆株式会社ネットプロテクションズ の提供するNP後払いが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、

代金債権を譲渡します。

後払い手数料:205円

>> NP後払いについて【ネットプロテクションズ】

スマートフォン決済(前払)
【ソフトバンクまとめて支払い】
●1回あたりのご利用限度額は50,000円以下です。
●ご利用にはMy SoftBankへの登録が必要です。
●ご注文確定後「ソフトバンクまとめて支払い」へアクセスし、お支払いを完了させてください。

【auかんたん決済】
●1回あたりのご利用限度額は50,000円以下です。
●ご利用にはau one IDが必要です。
●ご注文確定後「auかんたん決済」へアクセスし、お支払いを完了させてください。

【ドコモ ケータイ払い】
●1回あたりのご利用限度額は30,000円以下です。
●ご利用にはiモード/spモードの契約が必要です。
●ご注文確定後「spモードパスワード」へアクセスし、お支払いを完了させてください。
お買い上げ明細・領収書について
Victoria Roiでは、環境への配慮と利便性の向上及び個人情報保護の目的で、
一律に紙でお買い上げ明細書をご希望の方以外は同梱されません。
予めご了承ください。明細書が必要な方は備考欄にメーモをご記入ください。
※明細書のみの後日郵送はいたしかねます。
※支払方法に「NP後払い」をご選択で、 尚且つご注文者様のご住所と配送先ご住所が一致しております場合、
お買い上げ明細書一体型請求書が別に郵送で到着します。


領収書について
弊社発行の領収書が必要な場合は、発送時商品に同封させていただきますので、
ご注文の際に備考欄にて【宛名は「○○」、但し書きは「○○」で領収書希望】とお申し付けください。
(ご指示がない場合は、宛名:ご注文者様のお名前・但書:品代にて発行いたします。)
◆クレジットカード支払い
ご注文の際、備考欄に「領収証希望(宛名・但書き内容)」をご記載ください。商品と同封し発送いたします。
◆NP後払い
お支払い後の請求書の控えが領収書でございます。二重発行となりますため、領収書の再発行をお受けいたしかねます。大切に保管ください。
◆銀行振込
お振込み後に発行される、明細書を領収書としてお使いください。二重発行となりますため、領収書の再発行をお受けいたしかねます。大切に保管ください。
配送について
宅急便
【業者】エコ配・佐川急便・ヤマト運輸
【備考】※送料650円(沖縄・離島1750円、北海道850円、九州850円)

◆代金引換便はご注文確認次第/銀行振込はご入金確認次第の配送手配となります。
◆およそ各々確認より翌日~7営業日程度で発送を行います。
◆到着希望日時は可能な限りお受け致します。日時指定は購入日から5~10日後の中よりお選び下さい。
※それ以外の日程はご指定いただいても承れません。
◆高額購入割引特典は沖縄・離島・北海道・九州エリアへのお届けの場合を除きます。
◆送料無料は沖縄・離島・北海道・九州エリアへのお届けの場合を除きます(追加金額有)。
※5,400円以上お買い上げで送料無料
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時~16時・14時~16時・18時~18時・18時~20時・19時~21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【料金表】
エリア区分 地域詳細 送料
23区,都下,
関東,信越,
南東北,北陸,中部,
北東北,関西,中国,
四国
青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、
埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、
岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県
650円
北海道,九州 北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 850円
沖縄・離島エリア 沖縄県 1750円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典 1配送先につき、合計 5,400円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
沖縄・離島・北海道・九州の扱い 沖縄・離島・北海道・九州は追加送料がかかる場合があります。
ゆうパケット
* 一部地域を除き、通常2日~10日程度のでポストへのお届けとなります。お急ぎの場合は宅配便をご利用くださいませ。
* 日時指定はできません。
* WEB上での配達状況の追跡が可能となります。商品出荷後のお荷物状況はこちらからお確かめ下さい。
* 追跡番号は当店からの発送完了メールに記載致します。
* 商品出荷後の未着、破損、汚損、紛失、盗難等の責任は当社では負いかねます。また、ゆうパケットは日本郵便による保障対象外となりますのでご注意下さい。
※ゆうパケット便はポスト投函システムです。
郵便物となります為、送付先ご住所(宛名)に不備がある場合、ご連絡なくご返送となります。
以上をあらかじめご了承の上、お客様の判断のもと、上手にご利用いただけたらと思います。 何卒、ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。


定形外郵便
* 一部地域を除き、通常2日~10日程度のでポストへのお届けとなります。お急ぎの場合は宅配便をご利用くださいませ。
* 日時指定はできません。
* 荷物の追跡が出来ない(送付伝票、伝票番号がない)です。
* 日・祝日の配送はないです。
* 商品出荷後の未着、破損、汚損、紛失、盗難等の責任は当社では負いかねます。また、定形外郵便は日本郵便による保障対象外となりますのでご注意下さい。
※定形外郵便はポスト投函システムです。
郵便物となります為、送付先ご住所(宛名)に不備がある場合、ご連絡なくご返送となります。
2週間以上経っても荷物が届かない場合はこちらで郵便局に事故調査依頼を提出する事になりますので、その際はご連絡ください。
以上をあらかじめご了承の上、お客様の判断のもと、上手にご利用いただけたらと思います。 何卒、ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。


返品・交換について
返品について
メールで返品ご希望のご連絡をいただきました場合は、
当店から改めて返品・交換のご案内を差し上げますので、ご案内に沿って返送いただきますようお願いいたします。
不良品・誤送等により商品を弊社に返送する際、下記事項を納品書の裏側に記載の上弊社まで返送願います。
1.ご注文者様お名前(フルネーム)
2.受注番号
3.ご登録のお電話番号
4.返品・交換理由詳細
5.返品ご希望のお客様のみ(銀行振込・郵便振替・代引き決済のお客様の場合)ご返金口座をご記入願います。
■返送先はこちら■
〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2-19-3野々垣ビル2階
TEL : 03-3526-2851 FAX : 03-3526-2852

◆返送商品が弊社に到着次第お客様に新しい商品を発送・及びご返金の手続きをさせて頂きます。
返品は未使用商品だけです。 こちらの処理には3日~1週間以内お時間頂く場合もございますのでご理解の程よろしくお願いします。
◆返品は商品到着後1週間以内にカスタマーセンターへご連絡下さい。
お客様のご都合による返品は、送料・手数料ともにお客様のご負担となりますので、ご了承下さい。
下記のような場合は返品、交換をお断りさせて頂きます。

* 一度ご使用になられた商品
* 試着等により、汚れ、ニオイなどが付着している商品
* お客様がお直し、修理、クリーニング、洗濯された商品
* セール品、特別提供品や事前に「返品・交換不可」と指定のある商品
* 商品到着後、7日以上経過している場合
* 多少の糸が出ている等(縫製時の切り残し程度)、ボタン等の跡形、タタミじわ等
* 染料の臭いが気になる返品

※製造元から密閉下状態で入荷しております。店頭商品とは違い、匂いが多少強く感じられ場合がございます。数日のご使用・陰干し等で匂いはほとんど感じられなくなりますので受付はしておりません。
交換について
■交換について
*到着後のイメージ違い・サイズ違いまた、事前にご連絡いただいていないご返品は一切お受けできません。ご了承ください。
【交換をお受けできない場合】
* 商品の詳細説明などを通じて返品が不可能であると既に案内してある場合
* 商品受領後7日が経過してる場合
* 商品の包装を開封して商品の値段が毀損された場合
* 下着、衣類などを洗濯、または修繕した場合
* 商品のタグを取り外した場合
* 商品発送後、長期不在・受取拒否等で商品が返却された場合は、往復分の送料、事務手数料を請求させていただきます。
■お受け取り拒否につきまして
*ご注文の商品を受取拒否された場合、もしくは長期不在により受け取れず当店まで商品が戻ってきてしまった場合、発送・返却にかかった往復の送料、手数料(代金引換手数料・梱包材費用・棚戻手数料)の実費をご請求させて頂きます。
■再発送について
お客様のご登録間違いによる住所違い、住所不明により弊社に返送された商品につきましては再発送手数料(送料無料のゆうパケットは200円、宅配便は宅配便料(地域によって異なり))を頂いております。ご了承ください。
■同梱について
*原則としてご注文ごとの発送とさせて頂きます。 追加でご注文頂いた場合は出来る限りは同梱いたしますが、承れない場合もございますのでご了承下さい。
※即納商品と予約商品を同一注文の場合は、予約商品が入荷次第お届けいたします。
■不良品送付先につきまして
*商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さいませ。
お客様都合による返品の場合[540円]返品手数料を引いた金額の返金となります。
クレジットカード決済をご利用の場合は、クレジットカードの請求を取り消しいたしますので、返金手数料はかかりません。
着払いでの受け取りは対応致しかねます。あらかじめご了承ください。
なお、お客様のご都合による返品は、弊社への連絡は必要です。
 【株式会社Lsis】
〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2-19-3野々垣ビル2階
TEL : 03-3526-2851 FAX :03-3526-2852
店舗連絡先:vr@victoriaroi.com
(平日午前13:30 ~ 15:30)定休日:土日祝
※事前のご連絡なく商品を返送されましてもお受け取りできませんので予めご了承ください。
在庫について
当店はより多くのデザインアイテムを取扱い、リーズナブルな価格で商品をご提供しているため、
一部商品はご注文を頂いてから生産、お客様へ届けする商品となっております。
常に在庫調節を行っておりますが、タイミングの差で更新が間に合わず、ご注文頂いた商品が
ご用意出来ずにご迷惑をおかけする場合がございます。その場合は早急に連絡、
キャンセル、ご返金致しますので、何卒ご了承下さいますようお願い致します。
先行予約商品について
先行予約の商品と一緒にご購入された商品は、先行予約の商品と一緒に配送となりますので、ご了承ください。

当店の先行予約配送予定日
【上旬:1日~10日の間】、【中旬:11日~20日の間】、【下旬:21日~31日の間】
ご注文の流れ
ご注文は365日24時間いつでもOK~
受付確認メール
Yahooショッピングから自動配信メールが届きます。
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注文確認メール
当店より配信同梱での購入金額および送料込みの総額のご案内。
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発送準備
商品の在庫を問い合わせて、物品を確認し、発送を準備します。
↓↓↓↓↓↓↓↓
発送完了メール
発送完了をお知らせします。
↓↓↓↓↓↓↓↓
商品到着
配信される評価メールにて、評価をお願いします。
プライバシーポリシー
プライバシーポリシー
【個人情報の取り扱いについて】
victoria roi(以下当店)ではお客様にご利用して頂く際に、
お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなど、商品をお届けするためや、
ご注文・お問合せ等に関して当店からご連絡させていただくのに必要な情報(以下「個人情報」といいます)
を提供していただきます。お客様の個人情報の取り扱いには万全の注意を払っており、
お客様の個人情報を、あらかじめ示した提供先(運送会社やクレジット決済代行会社等)以外の第三者に
開示もしくは提供することは一切致しません。当店は、個人情報保護法の趣旨のもと、
このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。
【個人情報の利用目的について】
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1. お客様への商品の発送および代金の請求のために
お客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。
2. ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために利用します。
3. お客様に当店が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために利用します。
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5. お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、
お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
【個人情報の開示について】
当店は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示したり、
販売・貸与することは一切いたしません。
ただし、法律に基づき以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
1. 裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合。
2. 法令に特別の規定がある場合。
3. お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合。
4. 法令や当店のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを
保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合。
5. お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
注:本人確認の方法
本人であることが証明できるもの(免許証、保険証など)の写しを、当店宛にご郵送してください。
内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。
【セキュリティについて】
当店は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示したり、
お客様の個人情報を保護するために「SSL」に対応しています。
お客様が入力される名前や住所あるいは電話番号などの個人情報が自動的に暗号化されて 送受信されるため、
万が一、送信データが第三者に傍受された場合でも、内容が盗み取られる心配はありません。
よくある質問
ご注文について
Q. 注文から発送までの流れを教えてください。
A. 通常、ご注文翌日より2営業日以内に発送させていただきます。
到着は注文日より5~10営業日以内でのお届けが目安です。
※予約商品ご注文の場合は除く
(お支払方法によって、発送日までにいただくお時間が異なります。)
Q. 注文後メールが届かないのですが。
A. お手数をお掛け致しますが、【vr@victoriaroi.com】を 受信できるよう設定をお願い致します。
Q. 追加で注文して同梱発送できますか?
A. 原則としてご注文ごとの発送とさせていただいております。
出来る限りは同梱致しますが、承れない場合もございますのでご了承ください。
追加でのご注文前に一度メールにてご連絡ください。
Q. 利用したポイント数を変更できますか?
A. ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
発送について
Q. 到着日時は指定できますか?
A. 入荷済み商品のみご注文の場合は下記内容にてご指定可能です。
お買い上げより注文後3営業日後から10日後まで、可能な限りご希望を承ります。
お買い上げより10日後以上先の到着日指定はお断りしております。
発送後の指定や変更は発送後にお知らせ致します。
お荷物問い合わせ番号をヤマト運輪へ直接ご連絡の上、ご依頼ください。

お客様のご都合のよい時間帯にお届けします。
ご注文の際に「お届け先入力」のページにてご希望の「お届け時間帯」を選択してください。

【お届け時間帯】
・指定なし
・09:00~12:00(午前中)
・12:00~14:00
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~21:00
Q. 1週間以上過ぎても商品が届かない。指定日を過ぎても商品が届かない。
A. メール便ではございませんか? メール便の場合発送日より3~10日程投函まで時間がかかります。
恐れ入りますが、郵便局ホームページまで「お荷物追跡」にて直接ご確認お願い申し上げます。
キャンセルについて
Q. 商品受け取り後、注文した商品の返品や交換はできますか?
A. 商品到着後から7営業日以内(商品到着日を含める)にご連絡ください。
商品お受け取り後のお客様都合によります交換は、在庫がご用意出来る商品に関しまして、 再度こちらからお送りさせていただく送料864円(送料650円・手数料324円)をご負担いただける場合は ご交換をお承りさせていただきます。
その際は、代引きにてお支払いいただく形となります。
交換について
Q. 商品が不良の場合どうすればよいですか?
A. 商品到着後から5営業日以内(商品到着日を含める)にご連絡ください。
ただちに交換または返品にてご対応させていただきます。 交換は在庫がある場合に限りご対応させていただきます。
※イメージの相違での返品や商品ご使用後(商品のタグを切ってしまった・紛失してしまった)の 返品はお受け致しかねますのでご注意ください。
事前のご連絡がない場合の返品返送はご対応致しかねますので、必ずご連絡ください。
改めてご交換またはご返品のご案内を差し上げますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願い致します。
商品について
Q. 大きさやサイズがわからないのですが?
A. 商品画面のサイズ表記をご参考に、お手持ちのアイテムとサイズを 比較することをオススメしております。
サイズの表記につきましては、各商品ページのサイズ表を参考にしてください。