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よくある問い合わせ

商品について

Q : 商品が破損（ケースが割れている等）していたのですが、どうすればいいですか？
A : お手数をおかけしますが、ご注文番号および破損商品の商品名をご記入の上、メールにてお問合せください。ただし、お受け取り後、何らかのアクシデントで付いたキズ・破損等による不具合につきましては当店にて保証が出来ませんので予めご了承ください。
Q : CD・DVDの音や映像が再生途中で停止・飛んだり、ブロック状のノイズが出たり、読み込まない等の不具合が発生しています。
A : ディスクの読み取り面が指紋などで汚れていないか、傷が無いかご確認ください。汚れでしたら、めがね拭きのような柔らかい布で、ディスク中心部分から外周に向かって放射状にクリーニングすることで解消する場合があります。

ディスクに汚れや傷がなく、他にお持ちのプレーヤーやご友人のプレーヤーなど他の再生機器で正常再生が可能な場合には、ご使用のプレーヤー固有の現象であることも考えられます。

この場合、ディスクの品質上の問題ではなく、プレーヤーの信号の読み取り能力が何らかの原因で充分機能していないことが考えられますので、不具合の生じるプレーヤーのメーカーへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

また、複数のプレーヤーで不具合の現象が現われる場合には、当店にて調査をさせて頂きますので、ご使用いただいた機器と不具合の現象をできるだけ詳しくお知らせください。（「チャプターや時間：○分○秒の箇所で、××のようになる」など）
Q : 他のCD・DVDは正常に再生できるのに、このCD・DVDだけが再生できません。ディスクの読み取り面にキズや汚れは見られません。
A : CD・DVDプレーヤーの読み取り能力が何らかの原因で充分機能していない場合には、ディスクに品質上の問題がなくても、一部のCD・DVDから音や映像に不具合が生じて来ることがあります。

お手数ですが、一度、そのディスクを他にお持ちのプレーヤーやご友人のプレーヤーなどで、試聴(視聴)をお願いいたします。

他のプレーヤーで正常に再生される場合は、不具合の生じるプレーヤーのメーカーへお問い合わせください。

また、複数のプレーヤーで不具合の現象が現われる場合には、当店にて調査をさせて頂きますので、ご使用いただいた機器と不具合の現象をできるだけ詳しくお知らせください。（「チャプターや時間：○分○秒の箇所で、××のようになる」など）
Q : DVDの再生時に、決まった箇所で一瞬画像が止まったり音声が途切れたりします。
A : パッケージに片面・二層と表示のあるDVDディスクでは、一層目から二層目への切り替え箇所で画像が一瞬静止する現象が起こります。静止する時間はプレーヤーの機種によって差がありますが、通常は1秒程度で再生が始まります。これはプレーヤーがデータを読み取るレーザーの焦点を変えるために起きる現象であり、ディスクの不具合やプレーヤーの故障ではありませんのでご了承ください。
Q : DVDがゲーム機、カーナビ等で再生できないなどの不具合があります。
A : 一般に、DVD-Videoロゴの表記がない再生機では、再生保証はされておりません。ご使用の再生機のDVD-Videoロゴの有無をご確認ください。
DVDはタイトルによっては、信号の記録方法が複雑で、再生保証がされていないゲーム機、カーナビ等では再生出来ない場合があります。詳しくは、各ハードメーカーへお問い合わせください。

DVD-videoロゴ （DVD-Videoロゴ）


ご注文について

Q : 同梱はできますか？
A : 同梱を希望する複数のご注文が商品発送前であれば同梱が可能な場合もございますので、カスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。お客様からのご連絡がなかった場合は、システム上、同梱ができない場合がございます。また、以下の場合は同梱ができませんので、予めご了承ください。

  1. 同梱を希望する複数の注文のうち、先の注文で発行されたポイントを2回目以降の注文で使用している場合
  2. 同梱を希望する2つの注文が日付変更線(15時)をまたいでいる場合
  3. 同梱を希望する2つの注文のご注文者・お届け先情報が異なる場合
Q : キャンセルはできますか？
A : 基本的にご注文後のキャンセルはできませんが、商品発送前でしたらキャンセルが可能な場合もございますのでカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。また、商品が発送済みの場合はキャンセルはできませんが返品をお受けすることはできますのでご希望の場合は商品をお受け取り後カスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。


お届けについて

Q : 運送会社は指定できますか？
A : できません。配送業者・配送方法はご注文商品やお届け先地域等により自動的に決定されます。 任意の配送業者をご指定いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。
Q : 営業所止め・局留めはできますか？
A : 申し訳ございません、営業所止めでの発送はできません。発送完了メール内に、追跡番号と配送会社のご案内を差し上げておりますので、大変お手数ですがお客様ご自身でお手続きをお願い致します。


お支払いについて

Q : 利用できる支払い方法は？
A :クレジットカード・コンビニ前払い・銀行振込・携帯キャリア決済がご利用いただけます。詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。
Q : 支払方法の変更はできますか？
A : ご注文受付後のお支払方法の変更はできません。お支払方法を間違えてしまった場合は必ずカスタマーサポートセンターへご連絡をお願いいたします。こちらでご注文のキャンセル処理をいたしますので改めてご希望のお支払方法で注文をお願いいたします。


Eメールでのお問い合わせ窓口

まずは上記の「よくある質問」をご覧ください。ご質問お答えがすでにあるかもしれません。
それでもご質問に対する答えが見つからない場合は、下記ボタンをクリックして、フォームよりお問い合わせください。



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