よくあるお問い合わせ
- メールが届きません。
- ご注文と同時にヤフーショッピングが送られる自動返信メール、キャリア決済等の場合の決済関連情報を自動送信するメール、当店からお送りするご注文内容確認メール、発送後に伝票番号等をお知らせする発送完了メール、ヤマト運輸のシステムからお送りするお届け希望日時確認メール、ご注文から約1週間前後でお送りするクーポン付きお礼メールをお送りしています。
1通目のヤフーショッピングからのメールが届いていない場合、それ以降全てのメールが届かない可能性があります。@mofutas.com のドメインを受信拒否リストに入れないでいただくことと、迷惑メールフォルダをご確認いただくことをお願いしております。
メールアドレスが間違っていた場合などは、お問合せフォームやLINEでご連絡いただけますようお願いいたします。修正して再送信できるメールはお送りいたします。 - セール品は再入荷しますか？
- 在庫処分の意味合いが強いため、原則として再入荷はいたしません。お取り寄せもできません。
- 在庫数を教えてもらうことは可能ですか？
- 商品ページに在庫数を表示しておりますのでご確認ください。在庫数が表示されていない商品は潤沢に在庫がございます。
- 在庫以上の商品を購入（取り寄せ）できますか？
- 商品によってはできる場合もありますので、ご相談ください。
- 別々に注文したものを同梱して発送してもらえますか？
- 出荷締め切り時間前までにご連絡をいただければ対応いたします。営業日をまたいでいる、小型商品の容量を超えている場合などは同梱できない場合があります。
- 置き配は指定できますか？
- ご要望欄ではなく、配送先住所にご記載ください。送り状にそのまま印字されます。
天候等、配送会社の判断で置き配しない場合もあります。濡れたり盗まれたりしにくいところをご指定いただければ安心かと思います。
小型商品配送はポストへ投函するお届け方法ですので置き配するかどうかは配送会社の判断になります。 - 当日12時までに注文して発送できない商品もありますか？
- 当店はすべて社内在庫の商品を販売しておりますので、前払い決済等、当日発送できない他の理由がない場合を除き、12時までのご注文分は当日発送いたします。
※休業日・受注締め時間10時の場合を除く - キャンセルは何時まで可能ですか？
- 12時以降のご注文であれば翌日8時まではキャンセルを承ることが可能です。営業時間外も出荷の準備は進んでいるため、ご連絡をいただくタイミングによってはキャンセルができないことがあります。
それ以降のご注文・営業時間中のご注文については、ご注文いただくと同時に出荷手配が始まるため、原則としてキャンセルはできません。
出荷済み商品のキャンセルは、お客様ご都合の返品として承ります。（お荷物をお客様が受け取る前に配送会社から戻した場合でも送料・返金手数料が発生します） - 小型商品発送で注文した商品が壊れていました。交換してください。
- ネコポス・クリックポストでの発送には補償がないことをご了承いただいてご注文いただいておりますので、交換対応はできません。ヤマト運輸・日本郵便へご連絡いただき、配送業者側の明らかな瑕疵が認められる場合は交換ができることもあります。
- 配送会社を指定できますか？
- できません。通常商品は佐川急便・ヤマト運輸、小型商品はヤマト運輸（ネコポス）・日本郵便（クリックポスト）での発送となります。
どうしてもヤマト運輸をご希望されるお客様がいらっしゃいますが、代金引換決済はすべてヤマト運輸で発送しておりますので、ご利用ください。 - 12時前に注文したのに発送されていないようです。
- 前払い決済の場合はご入金確認後の発送となります。
それ以外の場合、何らか弊社からメールでご連絡を差し上げていて、ご返信いただいていない可能性が高いです。メールをご確認いただき、（迷惑メールフォルダもご確認ください）メールやLINE・電話等で何らかのお返事をお願いいたします。 - 納品書を同梱してもらえますか？
- 特別な事情がない限り、基本的には納品書を同梱しております。
- プレゼントなので金額がわかるものを入れないでください。
- ご依頼いただければ納品書は入れておりません。備考欄等にご記入ください。
商品タグなどに価格が書いてある場合、気づく範囲では取り除くようにいたしますが、わかりにくいところにあるものなどは見落とすこともあるかもしれません。申し訳ありませんがご了承ください。 - 領収証を発行してもらえますか？
- 領収書は注文履歴よりお客様ご自身で発行してください。