よくあるご質問FAQ
モノパ！のご利用ありがとうございます。
お客様からよせられたご質問とその回答をまとめております。
ご注文について
メールが届きません
ご注文が確定しましたら、Yahoo!ショッピングより自動配信メールが届きます。
メールが届かない場合には、以下の理由が考えられます。
●迷惑メールと認識された
⇒迷惑メールフォルダをご確認下さい。
●普段日常的にご利用のメールアドレスとYahoo!ショッピングにご登録のメールアドレスが異なる
⇒Yahoo!ショッピングに登録されているメールアドレスをご確認下さい
●ドメインが制限されている
⇒ご使用メールアドレスの設定でドメイン制限がされている可能性がございます。
ドメイン【yahoo.co.jp】を許可するようご設定下さい。海外への発送は可能ですか？
日本国内の発送に限ります。
商品の発送は日本国内とさせて頂いております。
海外からのご注文で、お届け先が日本国内の場合は発送致します。
ただし、ご注文いただいた商品をお客様の責任において、荷物の転送会社を利用して海外発送された場合、一切の交換・返品はお受け致しかねますのであらかじめご了承下さい。注文してからどのくらいで届きますか？
商品ページに記載されております、発送予定に沿って手配を行っております。
ご注文前に発送予定をご確認ください。
お急ぎであれば事前にお問い合わせ下さい。
弊店では他のECモールへも出店をしております関係で、在庫状況が流動的となっております。
在庫管理には細心の注意を払っておりますがご心配な場合は、在庫状況を確認いたしますのでご注文前にお問い合わせ下さい。
納品書・領収書について
領収書は発行できますか？
ご注文後に購入履歴から発行いただけます。
弊店は適格請求書発行事業者のため、購入履歴からダウンロードできる領収書・請求書はインボイス制度に対応しています。
発行条件・発行方法など詳細は下記ヘルプページをご確認ください。
▼楽天市場公式ヘルプページ（領収書・請求書について）
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734贈り物のため金額の分かる明細を除くことは可能ですか？
可能です。
弊店ではご注文者名とお届け先名が異なる場合、金額の分かる明細の同梱をしておりませんのでご安心くださいませ。
出荷について
最短日で発送してほしいのですが？
ご注文の際に備考欄へ【最短でのお届け希望】の旨をご記載下さい。
弊店では商品手配ができ次第、順次商品発送を行っておりますが、セール時期などご注文が殺到している場合にはお時間を頂いてしまう場合もございます。
お急ぎの場合はご注文の際に備考欄へ【最短でのお届け希望】の旨をご記載下さい。
ご記載頂いた場合にも、商品の在庫状況等によってはお待ちいただいてしまう場合もございますのであらかじめご了承下さい。別々で注文した商品の同梱発送は可能ですか？
弊店では別々のご注文の同梱は行っておりません。
弊店ではご注文ごとに発送手配をさせて頂いております。
そのため別々の注文の同梱出荷はお受け出来かねますのでご了承下さい。
配送について
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸・日本郵便いずれかでの配送を予定しております。
※一部メーカー直送品等に関しましては上記とは別の配送業者になる場合もございます。
交通事情や物流の状況によっては予告なく変更となる場合もございます。
配送業者のご指定は出来かねますのでご了承下さい。商品が届かないのですが、なぜですか？
配送業者の追跡サービスをご利用頂くか、弊店までお問い合わせ下さい。
発送が完了しましたら、配送業者やお問い合わせ番号が記載された発送通知メールをお送りしております。
配送業者の追跡サービスでお荷物の状況をご確認頂くか、弊店までお問い合わせ下さい。お届け予定日に不在で、受け取れないのですが・・・
不在連絡票をご確認いただき、再配達依頼をお願い致します。
お届けの際にご不在の場合は、配送業者の最寄り営業所へ再配達をご依頼下さい。
再配達のご依頼がないまま、ご不在で商品をお受け取り頂けない場合、商品が弊店へ返送されてしまいます。
その場合往復分の送料と返金手数料（税込300円）を請求させて頂きますのでご了承下さい。届け先を変更したい
商品発送前に変更希望のご連絡を頂ければ、弊店で変更が可能でございます。
お問い合わせフォームより下記の情報をお知らせください。
・ご注文番号
・変更後のお届け先郵便番号、住所
・電話番号
・変更後のお届け先お名前
商品発送後に変更をご希望の場合は、各配送業者へお問い合わせいただいたほうがスムーズに変更が可能でございます。
商品の変更・キャンセル・返品について
注文した商品の変更は出来ますか？
商品発送手配前であれば変更は可能です。
商品発送前に変更希望のご連絡を頂ければ、変更が可能でございます。
ただし、決済方法や在庫状況によってはお受け出来かねる場合もございますのでご注文内容は確定前に必ずご確認下さい。
また、商品を変更される場合、商品の再手配を行う関係でお届けにお時間がかかる場合がございます。
発送手配完了後にご連絡をいただいた場合には、一度商品をお受取りいただいた上で、往復の送料をご負担いただき、交換の手配となります。
出荷通知メール配信前であっても、時間帯によっては配送業者への商品引き渡しが完了しており送料が発生してしまっている場合がございます。
その場合も往復の送料をご負担いただくことになりますのでご了承下さい。
弊店からのご注文確認メールが送られた時点で商品は順次発送手配となっております。
変更が叶わない場合もございますので、ご注文内容は、確定前に必ずご確認ください。キャンセルは可能ですか？
商品発送手配前であれば変更は可能です。
商品発送前にキャンセル希望のご連絡を頂ければ、キャンセルが可能でございます。
発送手配完了後にご連絡をいただいた場合には、一度商品をお受取りいただいた上で、往復の送料と返品手数料（税込300円）を差し引いての返品手配となります。
出荷通知メール配信前であっても、時間帯によっては配送業者への商品引き渡しが完了しており、送料が発生してしまっている場合がございます。
その場合も往復の送料をご負担いただくことになりますのでご了承下さい。
弊店からのご注文確認メールが送られた時点で商品は順次発送手配となっております。
変更が叶わない場合もございますので、ご注文内容は、確定前に必ずご確認ください。返品は可能ですか？
未開封・未使用の場合に限り承ります。
やむを得ず、お客様のご都合により返品をご希望の場合は、未開封・未使用の商品に限り、返品を承ります。
その場合は往復分の送料と返品手数料（税込300円）をご負担いただきますのでご了承下さい。届いた商品に破損や不具合がありました。交換可能ですか？
商品到着後7日以内にご連絡を頂ければ、早急に交換させて頂きます。
お届けした商品に破損や不具合があった場合は早急に交換させて頂きます。
大変お手数ではございますが、ご連絡をいただく際に以下の情報もご入力いただけますと、よりスムーズにご対応ができますのでご協力いただけますようお願い致します。
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・破損・不具合が発生した商品の画像
ただし、商品到着から8日以上経過した商品に関しては、交換が出来かねる場合もございますのでご了承下さい。
商品によっては交換のための在庫が切れてしまっっている場合もございます。
商品手配ができない場合には返金とさせていただく場合もございますのでご了承下さい。電話やFAXでの注文は可能ですか？
大変申し訳ございませんがYahoo!ショッピングの規約により禁止されております。
電話やFAXなどの方法でのご注文は大変申し訳ございませんがYahoo!ショッピングの規約により禁止されております。
お手数ではございますが、インターネットからのご注文をお願い致します。
