森源商店Ｑ＆Ａ

よくあるご質問

• 同梱について
  原則同じ温度帯の商品のみ同梱可能です。 一つの買い物カゴにてまとめてご注文下さいませ。 送料無料商品と送料別商品を同梱した場合、送料無料となります。 ※お届け先、北海道沖縄に関しては送料1000円となります。
  
• 発送したら教えてほしいのですが？
  全てのお客様に、発送後【発送についてのご案内】というメールをお送りしております。 こちらにて、お荷物追跡No、領収書データ、お取引詳細等を記載しておりますのでご確認下さいませ。
• 領収書の発行できますか？
  商品発送後【発送についてのご案内】というメールをお送りしますので、そちらより領収書をダウンロード下さい。宛名も変更可能です。 ダウンロードが難しい場合は同封させていただきますので、購入時、備考欄に「領収書同封希望」とご記載ください。
• 納品書は入っていますか？
  当店ではペーパーレスの観点から納品書を同封しておりません。 ご希望の場合はお手数ではございますが購入時、備考欄に「納品書同封希望」とご記載ください。
• 金額がわかるものが入っていませんか？
  当店ではすべての方に対して金額がわかるものを一切いれておりません。 ご希望の際は同封させていただきますのでお申しつけ下さいませ。
• 店舗から来たメールの商品数量がおかしい
  大変申し訳ございません。一部セット商品などについて 当店のシステム上、モール側の数量と合わない場合がございます。 その際はお手数ですが金額をご確認くださいませ。 金額もおかしい場合はお手数ではございますが、 当店に一度ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
• 熨斗・包装・メッセージカード可能ですか？
  熨斗、包装、メッセージカードすべて無料にて対応させて頂きます。 ご希望の際は購入時、備考欄にてお伝え下さい。 商品によっては承れない場合がございますので予めご了承下さいませ。
• お届け日時の指定について
  あすつく注文、メール便商品は日時指定不可です。 その他ご注文に関しましては、注文日を含む7日後～約1か月後までお選び頂けます。 購入手続き中(注文確定前)、お届け先変更から【希望日】をお選び下さい。 ※すべてのお取引について特にご指定などなき場合、商品がそろい次第の発送になっております。 【お届け日指定なし】をお選びいただきましたら可能な範囲で最短でお送り致します。 また、備考欄に記載いただきましても可能な限り対応致します。
• あすつくってなんですか？
  あすつくとは正午までの注文を翌日お届けするサービスです。非対応の曜日や条件もございますのでご注意ください。

注文前のご質問

• 送料無料商品と同梱で送料無料になりますか？
  送料無料商品と送料別商品を同梱した場合、送料無料となります。
  ※お届け先、北海道沖縄に関しては送料1000円となります。
• 〇〇円以上の購入で送料無料になりますか？
  申し訳ございません。購入金額に応じての送料無料サービスは行っておりません。
• 支払い方法について
  こちらをご確認下さいませ。 https://store.shopping.yahoo.co.jp/morigen/guide.html
• お届け先での送料が知りたい
  ■沖縄県、北海道：2200円　■東北：1500円　■それ以外の地域：1200円
  送料無料商品と送料別商品を同梱した場合、送料無料となります。 ※お届け先、北海道沖縄に関しては送料1000円となります。
• どこの配送業者でくるの？
  ヤマト運輸または佐川急便でのお届けとなります。 配送会社についてはお選び出来ません。
• 発送したら教えてほしいのですが？
  全てのお客様に、発送後【発送についてのご案内】というメールをお送りしております。 こちらにて、お荷物追跡No、領収書データ、お取引詳細等を記載しておりますのでご確認下さいませ。
• 注文後どれぐらいで発送ですか？
  ご注文後1～4営業日以内に発送いたします。一部取り寄せ商品など例外商品もございますが、 必ずその商品ページに記載しておりますのでご確認下さいませ。 万が一、4営業日内に発送できない場合、こちらより別途ご連絡させて頂きます。
• 荷姿はどんなかんじですか？
  基本的に段ボール箱でのお届けとなります。一部商品に関しては発泡スチロールでのお届けとなります。
• 手提げ袋等ありますか？
  申し訳ございません。手提げ袋はご用意しておりません。
• 備考欄ってどこ？
  購入手続き中、ストアへのご要望欄にて記載ください。 ※モールの仕様部分となり、予告なく変更となる場合がございます。

商品が届くまでのご質問

• 発送したら教えてほしいのですが？
  全てのお客様に、発送後【発送についてのご案内】というメールをお送りしております。 こちらにて、お荷物追跡No、領収書データ、お取引詳細等を記載しておりますのでご確認下さいませ。
• 店舗から来たメールの商品数量がおかしい
  大変申し訳ございません。一部セット商品などについて 当店のシステム上、モール側の数量と合わない場合がございます。 その際はお手数ですが金額をご確認くださいませ。 金額もおかしい場合はお手数ではございますが、当店に一度ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
• 商品届かないんだけど
  恐れ入ります。発送後【発送についてのご案内】というメールをお送りしておりますので、 一度そちらに記載してありますお荷物追跡Noにてご確認下さいませ。 発送がまだ終了していない場合、当店1～4営業日内の発送となっておりますので、 期間内の場合少々お待ちいただけますようお願い申し上げます。 もし万が一期間を越えて当店より連絡もなき場合、大変お手数ではございますが一度当店までご連絡を頂けますと幸いです。
• あすつくで注文したのに届かないんだけど・・・
  お調べさせていただきますので問い合わせ番号または注文番号を記載した上でメールにて詳細をお伝えください。 改めてご連絡させていただきます。 なお当店[日曜・水曜・祝日]は休業日の為、原則あすつく対応外となっております。 また、締め切り時間が【12:00】となっており、以降の注文に関しても翌営業日の発送となりますのでご注意くださいませ。
• 注文をキャンセルしたい？
  問い合わせ番号、又は注文番号を記載し、メールにて詳細をお伝え下さい。 キャンセル可能かお調べし当店よりご連絡させていただきます。 注文後すぐに発送の手配に取り掛かりますので、ご希望の際はできる限りお早目にお伝え下さい。
• 注文内容を変更したい
  問い合わせ番号、又は注文番号を記載し、メールにて詳細をお伝え下さい。 変更可能かお調べし当店よりご連絡させていただきます。 注文後すぐに発送の手配に取り掛かりますので、変更ご希望の際はできる限りお早目にお伝え下さい。

商品が届いた後のご質問

• コンビニ後払いで注文したけど支払い用紙が入ってないんだけど？
  商品とは別に郵送でのお届けとなります。 商品発送からおおよそ一週間前後のお届けとなます。 年末年始・GW・お盆等大型連休時はお届けが遅くなる場合がございます。
• コンビニ後払いの支払い用紙はいつ届きますか？
  商品発送からおおよそ一週間前後のお届けとなます。 年末年始・GW・お盆等大型連休時はお届けが遅くなる場合がございます。
• 返品・交換について
  生鮮食品につき、お客様都合での返品はお断り致します。 品質管理及び発送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備がありました場合は、お手数ですが商品は破棄せず適した保管方法にて保管した後、到着後2日以内にご連絡下さい。原則とし返品なき場合、返金等一切対応ができませんので予めご了承下さいませ。何卒ご理解とご協力のほどお願い致します。
• 領収書の発行できますか？
  商品発送後【発送についてのご案内】というメールをお送りしますので、そちらより領収書をダウンロード下さい。宛名も変更可能です。 ダウンロードが難しい場合は同封させていただきますので、購入時、備考欄に「領収書同封希望」とご記載ください。

その他のご質問

• メルマガ登録（解除）どうするの？
  登録、解除、こちらより可能です。
  https://snlweb.shopping.yahoo.co.jp/shp_snl/optin/select/morigen
• 営業日時は？
  定休日が日曜、祝日、一部水曜となり、営業日に関して9:00～15:30までとなっております。
• 直接受け取りにいけますか？
  大変申し訳ございません。原則直接のお引き取りは承っておりません。
• どんなお店ですか？
  創業五十余年、大阪の中央卸売市場にて仲卸業を営んでおります。
  スーパー、割烹、レストラン、ホテルなどとお付き合いさせて頂いております。
• カニを持っている子供は誰ですか？
  店長の息子です。