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| Q1. どのような支払い方法がありますか？ | |
| A. 各種クレジットカード、代金引換、前払い（銀行振込、コンビニお支払い（セブンイレブン、ローソン））、楽天バンク決済、 でのお支払が可能でございます。 ※ 前払いでのお支払い（銀行振込、コンビニ決済、ペイジー、楽天バンク決済）は、ご入金を確認してからの出荷手配となります。 ※沖縄・一部離島・一部地域では代金引換はご利用いただけません。 |
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| Q2. 送料はいくらですか？ | |
| A. 送料無料ではない商品については、各商品毎に独自の送料が設定されております。 ※沖縄・一部離島につきましては、別途お見積もりとなりますので、事前にお問い合わせくださいませ。 |
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| Q3. お届け日時の指定はできますか？ | |
| A. お届け日時を指定できます、以下の内容にご注意ください。 ※最短お届けを希望の場合は、日時指定せずにでご注文下さい。 ※予約販売商品はお届け日時指定はできません。 ※交通事情、天災等の不測の事態により、ご指定のお届け希望日時にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。 ※指定可能の時間帯は運輸会社によって違います。 「ヤマト運輸」： ９‐１２時 １２‐１４時 １４‐１６時 １６‐１８時 １８‐２０時 ２０‐２１時 「西濃運輸」： 平日の午前/午後 （定休日は出荷できません） |
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| Q4. 配送業者は指定できますか | |
| A.
【業者】ヤマト運輸、西濃運輸 ※配送先・商品により異なります。ご指定はいただけません。 ※ヤマト運輸は全日発送可能。西濃運輸は平日のみ出荷可能、定休日は出荷停止しています。お届け日時を指定する場合は配送会社を確認して日時を指定してください。 ※商品別の配送会社は商品ページをご参照してください。 |
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| Q5. 商品の発送時期について | |
| A. 発送時期はお支払方法によって違います。 【代金引換】 【クレジットカード支払】 ご注文確認後３営業日以内 に商品を発送いたします。 【銀行振り込み】 【コンビニ支払】 ご入金確認後３営業日以内 に商品を発送いたします。 ※予約商品を含むご注文は、 商品が全て揃ってからの発送となります。 ※即納商品など、先の発送をご希望の場合はお手数をおかけしますが、予約商品とは別々にご注文ください。 |
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| A. ２４時間ご注文を受け付けており ます。 店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。 ※お電話への問い合わせは 午前10：00-13：00 / 午後14：00-18：00 （土祝祭日は除く） ※メールへの問い合わせは 10：00--17：00 （10：00〜17：00 年中無休） TEL:042-656-8070 MAIL: myhome@shop.rakuten.co.jp |
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| Q7. 入荷待ち商品／予約商品ってどういう事ですか？ | |
| A.ご予約品とは、現時点で在庫切れではありますが、入荷の予定がある商品に対し、ご予約いただきましたお客様に、次回入荷時優先的に販売させていただく商品です。 ※ご予約商品につきましては表示納期を目安に、商品入荷次第、順次発送させていただいておりますが、 不測の事態等により、大幅に納期が遅れる場合がございます。 ※以上の理由により、原則としてご予約品はお届け日時のご指定を承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。 |
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| Q8. 領収書は発行して頂けますか？ | |
| .A. 「領収書」をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカートにございます「備考欄」の「その他」の項目に、領収書ご希望の旨と、宛書や必要事項などをご記入下さいませ。
※商品発送後の「領収書」のご希望に関しては、手数料を頂戴する可能性がございます。予めご了承下さいませ。 |
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| Q9. 明細書は発行して頂けますか？ | |
| A. ペーパーレスによる環境配慮、個人情報保護の為、 基本的に発行及び同梱は行なっておりません。 ご注文確認メールをもって、「明細書」とさせて頂いております。お買い上げ内容は、当店からのメールをご確認ください。 明細書が必要な場合は、当店にメールにてご連絡ください。お買上明細書をPDFファイルで添付し、メールにてお送りします。 |
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| Q10. ラッピング・のしは対応できますか？ | |
| A. 申し訳ございません。当店ではラッピング、のしの対応はできかねます。 ※ 家具という商品の性質上、お届けの梱包サイズが比較的大型になるため、また、配送途中での破損を防ぐためにも ラッピング・のしの対応はできかねます。 |
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| Q11. 期間限定商品について | |
| A. ある期間を設定して、その期間のみ通常販売価格よりさらにお買い得な価格で商品を提供させて頂いております。 是非その機会をお見逃し無くご利用いただけたら幸いです。 ※期間限定商品については、期間中であっても、価格について変動する場合がございます。予めご了承下さいませ。 |
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| Q12. 保証書はありますか？ | |
| A. 保証書に関しましては、弊社よりの出荷メールが保証書の代わりとなりますので、
必ず保存いただけますようお願い致します。 |
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| Q13. お買物方法がよくわからないのですが??? | |
| A. 下記リンク先にてとても詳しく解説されております。 ※ 楽天市場でのお買い物の仕方はこちらから。 |
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| Q14. 複数の商品を同じ日に配達することはできますか？ | |
| A. 当店では複数の出荷元から様々な運送会社で商品の出荷を致しますため、複数の商品をご注文頂きました場合、
同じ日の同じ時間帯でのお届けでも、別々の運送業者より別々にお届けをさせて頂く場合がございます。 ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い申し上げます。 |
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| Q15. メールが届きません。 | |
| .A.当SHOPのドメインは[shop.rakuten.co.jp][orientalstandard.co.jp]となります。
ドメインの指定受信、及びドメイン拒否の設定をされているお客様は、お手数ですがドメインの解除をお願い申し上げます。 |
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| Q16. クレジットカードにエラーが出たとの連絡が来た | |
| A. ご入力頂いたカード情報に誤りがあるか、ご利用限度額をオーバーしてしまっているため、カードがご利用頂けない状態です。 ※セキュリティの観点より、楽天市場では店舗側からお客様のクレジットカードの情報を直接変更することができません。 ※クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、ご利用可能なカードにて、再度ご注文をお願いします。 （その場合、エラー分のご注文は当店にてキャンセル処理をさせて頂きます） ※その他お支払方法（代金引換、コンビニ払い、銀行振込）にご変更を希望される場合は弊社にてお支払い方法の変更を行わせていただきますので、ご連絡してください。 （お支払方法によりましては、別途手数料が掛ります。） |
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| Q17. 注文をキャンセルしたいのですが | |
| A. 商品の出荷前と出荷後で、大きく条件が異なります。下記にてご説明させて頂きます。 ● 商品出荷前の場合 出荷前であればキャンセルをお申し出頂きました時点で、無条件で承ります。 ● 商品出荷後の場合 一度商品の出荷が完了してしまいますと、お荷物の配達を中止することができなくなってしまいます。 ※お客様のご都合による出荷後のご注文のキャンセルの場合は、商品の受取を拒否でお願いいたします。 ※本店は大型商品が多いので出荷後のご注文のキャンセルの場合往復送料はお客様が負担いたします、ご注文する際に注意してください。 |
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| Q18. 商品の届け先や配達指定日の変更がしたい。 | |
| A. 出荷後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。 当店から「発送完了のお知らせメール」を送信させていただきました段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。 変更をご希望のお客様は「発送完了のお知らせメール」に記載しております運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。 ご連絡を頂くタイミングによっては、すでに出荷が完了している場合がございますので、一度、ご確認頂きますようお願い申し上げます。 その際にご希望に添えない場合もございますこと、ご了承下さい。 商品出荷前でのご変更は下記にて承ります。 E-mail：myhome@shop.rakuten.co.jp （10：00〜17：00 年中無休） |
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| Q19. 商品が届かないのですが。 | |
| A.商品の出荷が完了致しますと、お客様へお問い合わせ伝票番号をご連絡しております。 稀に、天候や道路事情の影響により、運送会社がお約束の時間にお届けに上がれない場合がございます。 当店では商品の出荷が完了致しますと、お荷物のお問い合わせ伝票番号とお問い合わせ先URLをご連絡させて頂いております。 そちらから、配送状況のご確認をお願い申し上げます。 お手元にお問い合わせ伝票番号が見つかりません場合や、ご不明な点はお気軽に下記までご連絡下さいませ。 E-mail：myhome@shop.rakuten.co.jp （10：00〜17：00 年中無休） |
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| Q20. 欠品で入荷待ちになると連絡がきた | |
| A.不特定多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文いただいたにも関わらず、稀に入違い等で商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。 ▼次回入荷のある商品 ： 入荷までお待ち頂くか、もしくはキャンセルをご希望の場合にはお受付けさせていただきます。 ▼次回入荷のない商品 ： 大変申し訳ありませんが、ご注文をキャンセルとさせて頂くこととなります。 |
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| Q21. 届いた商品が不良品です。 | |
A.大変申し訳ございません。大至急でパーツ、部品の再発送・交換の手配を致します。
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| Q22. 返品・交換したいのですが。 | |
| A.商品の初期不良、配送事故などによる破損の場合の交換や部品の再発送は、いかなる場合でも快く承ります。 商品到着後、なるべく早くご連絡下さい。迅速にご対応に当たらせて頂きます。 ※サイズ違い、イメージ違いなど、お客様のご都合によるご返品 1、未開封・未使用の再販売できること。 2、商品到着後３日以内、店舗に電話かメールにご連絡お願いします。。 ３日を過ぎた場合は、原則として返品・交換および返金を承れませんので、ご了承下さい。 3、返品・交換をご希望の場合も必ず事前お電話にてご連絡をお願いいたします。 弊社と連絡いただけない場合、返品・交換を受け付けられませんので、予めご了承ください。 ４、お客様のご都合よる返品については、もし発送商品が送料無料な場合は送っていただく時の送料はお客様が負担することになります（一梱包につき800円を返金金額から引きます）そして発送時の送料有無に限らず、返品する際に発生する送料はお客様が負担いたしますので、ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。 ※返品は弊社とご連絡いただいた上で、返品するようにお願いします。 ご連絡いただかない場合は返品を受け取り拒否とさせていただきます。 ご返送の時は誠に勝手ながら運送会社の指定をさせて頂きます。 西濃運送を利用するようにお願い申し上げます。 ほかの運送会社ご利用する場合、 こちらに商品が届きませんのでご注意いただきますようお願い致します。 |
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| Q23. 商品が思っていたものと違います。 | |
| A. お客様のPCのモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。 商品開封後の商品の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、 ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。 商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品?交換につきましてもお受付できません。 製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズや材質等の仕様変更がある場合がございます。 |
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| Q24.セット品や複数同時購入の一部商品が届かない | |
| A. 「複数商品をご注文いただき同時出荷となった場合」や、「セット商品」の場合に関しても、商品は１つ１つ個別で梱包して配送を行っております為、お荷物が別れて届く場合がございます。（出荷元の関係により） 現在のお荷物状況につきましては、弊社よりお送りさせて頂いております「発送手配メール完了のお知らせメール」にお荷物のお問い合わせ番号が記載されておりますので、その番号を担当の運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。お手数とは存じますが、よろしくお願い致します。 |
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| Q25. レビューはどうやって書くのですか？ | |
| A. レビューは商品到着後で結構でございますので、ご都合のよろしい時にご入力下さいませ。 具体的な入力の仕方はお客様のMy Rakutenのご購入履歴ページもしくはご購入された商品の商品ページからご入力可能です。 https://my.rakuten.co.jp/ 詳しいご入力方法は下記をご欄下さいませ。 ※レビューご入力の方法はこちら |
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| Q26. その他わからないことがあります。 | |
| A.メールにてお気軽にお問い合わせください。 メールへの問い合わせは MAIL: myhome@shop.rakuten.co.jp（10：00〜17：00 年中無休） |
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| Q27. なかなか電話が繋がりません。 | |
| A. 定休日や営業時間外ではございませんか？それ以外の場合は回線が込み合っている場合がございます。 本店は少人数経営のため電話が繋がりにくい場合があり、.時間をあけてお掛け直しいただくか、メールにてお問い合わせ下さいませ。 順を追ってこちらからご連絡させていただきます ※お電話への問い合わせは 午前10：00-13：00 / 午後14：00-18：00 （土祝祭日は除く） ※メールへの問い合わせは 10：00--18：00 （10：00〜17：00 年中無休） TEL:042-656-8070 MAIL: myhome@shop.rakuten.co.jp |
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| Q28.販売価格表示の「当店通常価格」とは？ | |
| A. 「当店通常価格」とは、期間を限定して値下げを行っている商品について値下げ前の価格を表記したものです。 この表記に関しては、消費者庁が示す二重価格表示ガイドラインに基づき、過去の販売実績を元に、値下げ前の実際の販売価格を表記しております。 当店の商品は、景品表示法に基づいた正しい価格表記となっておりますので、安心してお買い求めくださいませ。 |
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| Q29. 個人情報のお取り扱いについて | |
| A. 当店では、お買い物やプレゼント応募?メールニュース購読などのサービスをご利用頂いたお客様の個人情報（ご住所・氏名・メールアドレスなど）の保護については、最大限の注意を払っております。 個人情報は、当店の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。 個人情報は、官公庁などの公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合以外は、事前の同意なしに第三者への開示はいたしません。 また、ご購入情報はSSL技術を使って暗号化することで保護しております。 SSLについての詳細は、「【楽天市場】SSLについて」のページをご覧下さい。 |
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