FAQ - よくあるご質問

注文について

注文のキャンセルはできますか?

ご注文履歴に「注文をキャンセルする」ボタンの表示がある場合のみ可能です。

表示がない場合につきましては、自動受注管理システムにより出荷準備が進んでおりますので、キャンセルはお受けすることができません。

注文の変更はできますか?

ご注文確定後は、直ちに出荷の作業に入りますので、商品の変更・追加はお受けすることができません。

領収書を発行してほしい

店舗から発行はしておりません。

クレジットカード決済、PayPayあと払い、PayPay残高払い
注文履歴詳細より領収書をダウンロードしてご利用ください。詳しくはこちらをご確認下さい。
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005938

コンビニ決済、その他
コンビニエンスストアや対応した金融機関に領収書の発行を依頼してください。

プレゼント包装してほしい

当店では端末本体のみのご用意となりますので、プレゼント包装はご対応出来かねます。

利用できる支払方法はなんですか?

クレジットカード決済、PayPay残高払い、PayPayあと払い、コンビニ前払いがご利用いただけます。詳細は下記よりご確認ください。

https://store.shopping.yahoo.co.jp/mywit/guide.html

取り置きできますか?

申し訳ございません。取り置きはしておりません。

配送について

いつごろ発送されますか?

15時までにお支払いの確認ができたご注文は最短で当日発送となっております。 詳細は「お届け方法とお届け情報」をご確認ください。

店舗休日(土日祝日)でも、自動受注管理システムにより物流センターから発送されますので、ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更は一切お受けできません。必ずご注文内容、送付先等をご確認ください。 また、住所不備等で当店からお客様へ確認が必要な場合、当日に発送できない場合もございます。予めご了承ください。

配達日時指定はできますか?

可能です。ご注文内容の確認画面の「お届け日時」からご指定ください。

※お届け先が「法人」の場合は日時指定の入力をされても確約はできかねます。

配送先を間違えてしまいました。変更出来ますか?

ご注文確定後は、直ちに出荷の作業に入りますので、ご注文内容の変更はお受けすることができません。
送付先変更をご希望の場合は、配送業者へご相談ください。

配送会社のセンター止めはできますか?

佐川急便のみ、営業所止めサービスをご利用いただけます。配送先の住所に【営業所止め希望の旨】【ご希望営業所名】をご記載ください。

宅配ボックスへ届けてもらえますか?

ご希望される場合、配送先にご記入ください。

商品について

白ロムとはなんですか?

通信会社のSIMが付属しない携帯電話端末のことです。

赤ロムとはなんですか?

前の所有者の割賦販売の支払いが滞ったり、キャリアなどの遠隔ロック等により、スマートフォンの利用ができなくなることです。

画面上のアンテナ表示部分が赤色になるため、赤ロムと言われています。

当店では、ネットワーク利用制限が〇、△、―の商品を販売しております。

万が一、ご購入いただいた端末がご利用中に「赤ロム」になってしまった場合は購入からの日数に関係なくいつでも同等品との交換、もしくはご返金の保証をいたします。

※保証には、商品と一緒にお送りしている「納品書」が必要となります。

※端末内のデータ、使用不可期間、アプリ使用料などは保証対象外となります。

保証とはどんなことを保証してくれますか?

初期不良に対して商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合は、返品・交換対応を行わせていただきます。
また、当店でご購入いただいた端末がご利用中に「赤ロム」になってしまった場合は購入日数に関係なくいつでも同等品との交換、もしくはご返金の保証をいたします。
※保証には、商品と一緒にお送りしている「納品書」が必要となります。

ご購入後から1ヶ月以内にレビューをご記載いただいた場合は、保証が90日に延長されます(整備済み品は180日)。

■ただし、以下の項目は保証対象外となり、返品交換をお受けできません。

※お客様のご都合による返品、交換(間違えて注文した、イメージと違った、購入前に対応SIMを確認せず、SIMが利用できない等)
※お客様の故意、過失、改造、不適切な取り扱いによる故障 (落下による画面割れや破損、水没など)
※バッテリーの消耗を理由とする機能不全
※外観の傷、汚れ、擦れ (ご購入前にグレード(品質評価)についてをご確認ください)
※商品ページに返品・交換をお断りする旨の記載があるもの
※キャリアでのSIMロック解除の可否を理由とする場合
※停電、落雷、その他災害による故障

※ジャンク品のお取り替え・ご返品・弁償には応じられません。
※初期不良判定は弊社にて実施します。
なお、端末内のデータ、使用不可期間、アプリ使用料、フィルムやケース等などは保証対象外となります。

端末のネットワーク制限を購入前に確認したいので、教えてもらえますか?

ご購入前にIMEIの開示はしておりません。

当店では、ネットワーク利用制限が〇、△、―の商品を販売しております。

万が一、当店でご購入いただいた端末がご利用中に「赤ロム」になってしまった場合は購入日数に関係なくいつでも同等品との交換、もしくはご返金の保証をいたしますので、ご安心ください。

SIMロック解除されていますか?

商品詳細情報にSIMフリー、SIMロック解除済みと記載がある商品はSIMフリーとなります。

記載がないものはキャリアロックがかかっておりますので、ご利用のキャリア店舗(docomo,au,SoftBank)にてロック解除手続きが必要です。

SIMロック解除はどうやるのですか?

ご利用のキャリア店舗(docomo,au,SoftBank)またはホームページにて、お手続きください。

店舗でのお手続きの際はご購入の端末と必要書類(身分証明書等)などの持参物の確認を事前にキャリア店舗にご確認ください。

手続き手数料などが別途発生する場合もございますので、必ず事前に注意事項や必要な持参物をご確認いただいてからキャリア店舗へご来店ください。

SIMフリー版か、ロック解除済み版か(iPhone)

当店のSIMフリー端末は、SIMフリー版およびSIMロック解除版を含みます。

海外SIMは使えますか?

「SIMフリー」と記載されている端末でご利用いただけるかと存じますが、当店での動作確認・動作保証は行っておりません。

ご購入後に動作しなかった場合でもご返品や交換等は出来かねますので、予めご使用予定の海外SIMが使用可能か海外SIMメーカーへご確認いただいてからご購入下さい。

docomo・au・SoftBankのSIMは入れ替えればすぐに使えますか?

当店で販売している端末は、docomo,au,SoftBankのSIMカードで動作確認済となっております。

しかし、docomo,au,SoftBankのSIMカードでも現在お使いのSIMカードの種類(バージョン)によってはSIM変更手続きが必要となる可能性もございますので、docomo,au,SoftBank各社にご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

楽天モバイルのSIMは使えますか?

下記の楽天モバイル公式サイトに記載がある端末はご利用いただけます。下記に記載がなく、ご購入後の使用不可というご返品はお受付できかねますので、必ずご購入前にご確認ください。

▼楽天回線対応製品一覧
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/certified-products/

格安SIMは使えますか?

当店では格安SIMでの動作確認は行っておりませんので、ご利用のSIM会社ホームページより「動作確認端末」をご確認ください。

例)UQ mobile(モバイル)をご使用の場合の検索ワード「UQ mobile 動作確認端末」

データ移行のサポートはしてもらえますか?

申し訳ございませんが、当店でのデータ移行サービスは行っておりません。ご自身で行って頂くか、ご利用の通信会社店頭にてご相談ください。

OSバージョンはいくつの商品が届きますか?

基本的に入荷時の検査で最新のOSバージョンとなりますが、当店では端末を多数保持しているため、各端末のOSバージョンなど、入荷時により異なる情報についてはお答えいたしかねます。

商品の状態、傷の部分が分かる写真をいただけますか?

申し訳ございませんが、当店では同コンディションの端末を多数保持しているため、個別での端末状態開示はおこなっておりません。

傷や使用感の確認はグレード(ランク)詳細ページにてご確認をお願い致します。

付属品はついていますか?

付属品はついておりません。本体のみの販売となりますので予めご了承ください。

リファービッシュ品(メーカー整備済製品)とは何ですか?

中古スマホをメーカーが新品同様に整備・再生したもので、メーカーによって新品と同じ品質検査が行われた未使用の製品になります。

製品を製造したメーカー自身が改修したものだけがリファービッシュ製品として認められています。

詳しくは、リファービッシュ品販売ページをご覧ください。

電池は新品ですか?

中古品端末の場合は、新品ではございません。

新品や未使用品の場合は新品バッテリーが付属する可能性はございますが、新品のバッテリーをお付けすると保証されているわけではございません。

当店では全ての端末において、弊社が利用する業界標準の機能検査ソフトにて確認した結果、バッテリー状態が「良好」と診断された商品のみ販売をしています。

電池容量はどれぐらいのものですか?

iPhoneについては、検品時のバッテリー最大容量が80%以上の端末のみを販売しております。

Android端末に関しては電池性能の詳細(最大容量%等)は分かりかねます。

なお、全ての端末において、弊社が利用する業界標準の機能検査ソフトにて確認した結果、バッテリー状態が「良好」と診断された商品のみ販売をしています。 また、個別の確認は致しかねますのでご了承ください。

使わなくなった端末を買い取ってもらえますか?

申し訳ございません。下取りや買取サービスはおこなっておりません。

返品について

届いた商品が思っていたより傷が多かったので、返品出来ますか?

お客様のご都合による返品、交換(間違えて注文した、イメージと違った、購入前に対応SIMを確認せず、SIMが利用できない等)はお受けすることができません。

届いた商品が故障しているようです。

お届けした商品に不良などがある場合、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームにて必ず事前にご連絡いだだきますようお願いいたします。

法人様への販売につきまして、見積作成等の個別対応は行っておりません。誠に恐縮ですが当サイトからご購入の程、お願い致します。

ビジネスパートナーをご希望の企業様はこちらまでメールにてお問い合わせくださいませ。

Japan_AVR@assurant.com