ショッピング ヘルプ&ガイド

よくあるご質問一覧

製品保証に関して

ご注文に関して

購入後、店舗からのメールが届きません。

お客様がご登録頂いたメールアドレスをもう一度ご確認下さい。

■メールアドレスを間違って登録してしまった。
お客様の正しいメールアドレスを、お問合せメールまたはお電話にてお名前ご住所と一緒ご連絡下さい。

■メールアドレスは間違っていない。
お客様のご契約プロバイダー又はご利用環境のメールセキュリティ対策で、弊社からのメールが「迷惑メール」と判断され、迷惑メールボックスに入っている場合が御座います。一度迷惑メールボックスをご確認下さい。また設定により迷惑メールが自動削除になっている場合も御座います。こちれも併せてご確認下さい。
携帯電話のメールアドレスの場合、パソコンからのメールやドメイン指定受信設定等で受信出来ない場合が御座います。
お手数ですが、rqshop.support@naviquest.co.jp 、 roadquest-shop@shop.rakuten.co.jp を受信できるように設定をお願い致します。

メール・電話での注文はできますか?
ご注文は、Yahoo!ショッピングまたは他モールでのWEB注文のみとなります。メール・電話でのご注文は承っておりません。
送料はいくらですか?

カーナビ本体は送料全国無料となります。
ただし、オプション品は全国一律580円頂きます。

※国外への販売は致しておりません。

欠品と連絡がありました。

稀に他のお客様とご購入したタイミングが同時期である場合、システムの都合上、欠品していまう場合が御座います。
ご購入手続き後、当店から欠品のご連絡を差し上げ、当店から取引のキャンセル(返金または取り消し)をさせて頂くことも御座います。予めご了承下さい。

レビューを書いたのに、削除されてしまったのですが・・・。

当店がレビューの削除を行う事は出来ません。返品、交換、キャンセルなどの際にYahoo!ショッピングのシステムでレビューが削除されてしまう場合が御座います。

利用したポイント数を変更できますか?

一度注文を確定した場合は、ご利用ポイントの変更は出来ません。予めご了承下さい。

キャンセル、返品をしたい。

商品の欠陥や不良など当社原因による場合のみ、送料・手数料の負担含め返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、14日間以内にご連絡ください。なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。

お電話でのお問合せ

フリーダイヤル 0120-099-355
10:00〜12:00 / 13:00〜17:00(土・日・祝日は除く)になります。
お電話でのお問い合わせの際、フリーダイヤルでのお繋ぎが出来ない電話機の場合
一般番号03-4330-3766の番号にてお掛け下さいませ。(通話料金はお客さまのご負担となります)
※電話番号は、おかけ間違いのないようご注意ください。

製品保証に関して

製品の保証に関して

各製品には保証期間が設定されております。各商品ページまたは取り扱い説明書にてご確認下さい。
保証期間内であれば無償修理を行います。お買い上げの日から保証期間内に取扱説明書に従った正常な使用状態で故障した場合、当社保証規定に基づき無償修理いたしますので、製品と保証書をご持参の上、お買い上げの販売店へご依頼ください。

<無償修理規定>
1. 保証期間内にあっても、以下のような場合は有償での修理となります。
(イ)保証書をご提示いただけない場合。
(ロ)お客さまによる誤った方法での使用、改造や修理、分解による故障の場合。
(ハ)保証書にお買上げ日、お客様氏名もしくはお買上げ販売店名の記入がない場合または本書の字句を書替えられた場合。
(ニ)お買い上げ後のお客さまによる落下、移動、輸送による故障の場合。
(ホ)火災、地震、落雷、風水害、落雷、その他の天変地変、公害、塩害、異常電圧などによる故障及び破損。
(ヘ)消耗品(内蔵電池、タッチパネルなど)の交換。
(ト)その他、弊社が有償と認めた場合。

2. 保証期間内でも製品を修理窓口へ送付された場合の送料などの費用は、お客様の負担となります。

3. 記憶装置にお客様が保存した内容は、故障や障害の原因にかかわらず、その損失について一切の責任を負いません。

4. 保証規定は日本国内での使用についてのみ有効です

配送に関して

注文してから最短で製品を受け取りたい

ご注文時に「配達時間指定」を行わない方が早く輸送手配に入ります。

商品が届きません。

■送付先のご住所の番地が不足している場合
ご注文時のご登録ご住所が正常に入力が完了致しておらず、番地などの記載が抜けている場合がございます。
不足箇所を当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。また『番地無し』の場合もお手数ですが、当店までご連絡ください。

■クレジットカード決済エラー
クレジットカードの取り扱い不可の為、カード会社よりエラーが発生した場合は発送をお止め致しております。
別のお支払い方法へご変更いただき、変更希望のお支払い方法をご連絡くださいませ。

■銀行振り込みの場合
・未入金またはお振込金額不足
ご請求額のお振込みが完了した時点で商品を発送致します。
お振込金額不足の場合は別途メールにてご連絡致します。

・ご注文者様とお振込名義が異なる場合
弊社では複数の振込口座があり、同姓のお客様も多数いらっしゃる為、ご注文とお振り込のご名義が異なる際はご入金前にご連絡を頂くか、お振り込後の場合は確認のため、お振り込ご名義・ご入金日を 確認させて頂く形を取らせて頂いております。

その他不明の場合は、当店へご連絡頂くか、商品の発送メールにて記載しております、運輸会社(お問合せ伝票番号)にてご確認下さいませ。

領収書が入っていない。領収書が欲しい。

領収書が必要な方は弊社サポートセンター、お問合せ窓口へご連絡下さい。整い次第、製品発送と別となってしまいますが領収書を手配致します。

どういう梱包で輸送するのか。

配送途中の衝撃等から守るのに最低限必要と判断した、梱包資材を使ってお包みいたします。

SHOP GUIDE

お支払方法について

クレジットカード

以下のクレジットカードがご利用可能です。

※全てのカードで一括払いが可能です。発行元カード会社によってリボ払い、分割払いが利用できない場合がございます。ご利用いただけるお支払い回数については、お客様とカード会社のご契約内容をご確認ください。

代金引換

配送業者:ヤマト運輸(クロネコヤマト)

商品代金 + 送料 + 代引き手数料324円(税込)が掛かります。
ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。 商品お受取りの際に配達員にお支払い下さい。
合計金額が30,000円を超える場合は、大変申し訳ありませんが、クレジットカードもしくは銀行振込でのご利用をお願い致します。 予めご了承ください。

Yahoo!マネー/預金払い

「Yahoo!マネー」は、1円単位でお買い物に利用できる電子マネーです。チャージは預金払いに対応している口座から行うことができます。

「預金払い」は、銀行などの預金残高を利用して手数料無料で支払いができます。

Yahoo!マネー/預金払いのご利用方法、詳細は こちらをご確認ください。

コンビニ決済

1,注文手続き時に「お支払い方法」で支払いを希望するコンビニ(「セブン-イレブン」、または「ファミリーマート、ローソン、その他」)を選択します。

2,画面の指示に従って、注文手続きを完了させます。

3,ストア側が注文確定手続きを行ったあと、注文手続き時に入力しているメールアドレスに、お客様決済番号/オンライン決済番号(お客様番号/オンライン番号)が記載されたコンビニ決済のお支払い案内メールが届きます。

4,メールの指示に従って、コンビニで支払います。
※コンビニでのお支払い操作時は、お客様番号/オンライン番号、および支払金額を必ずご確認のうえ、手続きを進めてください。番号が間違っていると、正しく入金ができません。

送料・配送について

送料

カーナビ本体に限り送料全国無料(当社負担)にて発送致します。
ただし、その他オプション品は全国一律580円頂きます。

※ご購入時は念のため送料/金額欄を再度ご確認下さい。
※国外への販売は致しておりません。

配送業者

ヤマト運輸

【当日発送→翌日到着】
平日の当社営業日12:00までのご注文で当日発送→翌日お届け。停電など予期せぬ休業や年末年始・大型休業期間を除きます。

対応地域
東 北 | 青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島
甲信越 | 新潟・長野・山梨
関 東 | 東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬
北 陸 | 富山・石川・福井
東 海 | 愛知・岐阜・静岡・三重
関 西 | 大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・京都
中 国 | 鳥取・島根・岡山・広島・山口
四 国 | 徳島・香川・愛媛・高知
※離島など例外地域もございます。ご了承ください。

製品保証について

各製品には保証期間が設定されております。各商品ページまたは取り扱い説明書にてご確認下さい。

保証期間内であれば無償修理を行います。お買い上げの日から保証期間内に取扱説明書に従った正常な使用状態で故障した場合、当社保証規定に基づき無償修理いたしますので、製品と保証書をご持参の上ご連絡ください。

<無償修理規定>
1. 保証期間内にあっても、以下のような場合は有償での修理となります。
(イ)保証書をご提示いただけない場合。
(ロ)お客さまによる誤った方法での使用、改造や修理、分解による故障の場合。
(ハ)保証書にお買上げ日、お客様氏名もしくはお買上げ販売店名の記入がない場合または本書の字句を書替えられた場合。
(ニ)お買い上げ後のお客さまによる落下、移動、輸送による故障の場合。
(ホ)火災、地震、落雷、風水害、落雷、その他の天変地変、公害、塩害、異常電圧などによる故障及び破損。
(ヘ)消耗品(内蔵電池、タッチパネルなど)の交換。
(ト)その他、弊社が有償と認めた場合。

2. 保証期間内でも製品を修理窓口へ送付された場合の送料などの費用は、お客様の負担となります。

3. 記憶装置にお客様が保存した内容は、故障や障害の原因にかかわらず、その損失について一切の責任を負いません。

4. 保証規定は日本国内での使用についてのみ有効です

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