ご注文について

• 注文日の即日出荷は出来ますか？
• 基本的に、受注確認日に即日出荷を行っておりません。
  当店は発送センターと倉庫を別に構えておりますので、ご注文頂いた商品の発送につきましては、ご指定日があるもの以外は、最短で受注確認日の翌営業日以降とさせて頂きます。生体に関しましては、状態よくお届けするために、餌抜きを行い、発送に向けての調整を行ってからの出荷となるため、最短で受注確認日の翌営業日以降とさせて頂きます。

• 注文後、いつ届きますか？
• 営業日の朝10時までにいただきましたご注文を確認させていただき、商品の確保、生体の状態確認を行います。当店は発送センターと倉庫を別に構えておりますので、ご注文頂いた商品の発送につきましては、ご指定日があるもの以外は、最短で受注確認日の翌営業日以降とさせて頂きます。生体に関しましては、状態よくお届けするために、餌抜きを行い、発送に向けての調整を行ってからの出荷となるため、最短で受注確認日の翌営業日以降とさせて頂きます。また、銀行振込、郵便振替、コンビニ決済などの決済方法により、ご入金確認後の出荷となる場合は、ご入金確認後の出荷となります。

• 注文時刻が営業日の午前10時を過ぎてしまいましたが、いつ届きますか？
• 受注確認締め切り時間を過ぎますと、翌営業日の受注確認、対応となり、最短でご注文確認日の翌日より出荷となります。

• 配送時間帯指定をしたのが、指定時間帯が変更されている
• お住まいの地域によって、配達可能な時間帯に制限があり、変更させていただく場合がございます。
  お受け取り時間帯について、詳しくはこちらのページでご確認ください。

• 注文後、送料欄に加算された金額がある
• お住まいの地域、ご注文いただきました商品によって、航空便手数料、クール便利用料、大型送料を必要に応じて別途加算させていただいております。
  システム上で自動計算されないため、弊社より、ご連絡させていただくご請求金額が、ご注文時の合計金額と異なる場合がございます。

• 注文内容を変更したい（キャンセルや商品追加）
• メールにてお問い合わせくださいませ。出荷当日のご注文内容の変更はお受けすることが出来ません。商品追加に関しましては、出荷当日以前のご注文は対応できますが、決済方法や商品によって、対応できない場合があり、ご希望に添えない場合がございます。

• 誤ってニ重に注文してしまったのですが・・・
• 同じ内容のご注文に関しましては、重複注文と判断させていただき、重複となるご注文は弊社側でキャンセルさせていただく内容のご連絡を差し上げております。重複でのご注文をご希望される場合は、ご注文時、ご要望欄にその旨をお書き添えいただきますよう、お願い申し上げます。

• 生体を月曜日に届けてほしい
• 誠に申し訳ございませんが、弊社は日曜日の出荷作業を行っておりませんので、月曜日にお届けすることが出来かねます。生体のお届けに関しましては、出荷翌日の午前中にお届けすることを基準とさせていただいております。

• ご購入数量制限商品を制限数よりも多く購入したい
• 数量制限（お一人様○個限り）のある商品につきましては、１回のご注文あたり制限数までとさせて頂いております。複数のご注文に分けて頂いた場合でも合計数は制限数までとご理解下さい。複数のご注文に分けて頂いた場合には、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございますので予めご了承くださいませ。

• 掲載していない商品を買いたい
• 当サイトにて、掲載されていない商品に関しましては、誠に申し訳ございませんが、販売やお取り寄せを行っておりません。

• 商品が見つからない
• 当サイト上の「ストア内検索」に関連する語句を入力していただき、検索してくださいませ。検索語句に関連する商品が表示されます。

• 欠品の再入荷情報が知りたい
• 再入荷があった場合、当サイトの「再入荷」のページにて掲載させていただいております。再入荷のページや商品ページにてご確認くださいますようお願い申し上げます。

• 注文確認メールや店舗からのメールが届かない
• 注文確認メールは、注文完了後にYahoo!ショッピングのメールアドレスから自動送信されます。
  当サイトは営業日の午前10時までにいただきましたご注文を確認させていただき、商品確保、生体の状態を確認後、おと
  注文承諾に関するメールを送信いたします。また、出荷後、発送に関するメールを送信させていただきます。
  
  あらかじめ、
  ・Yahoo!ショッピングのメールアドレス　　shopping-order-master@mail.yahoo.co.jp
  ・ストアのメールアドレス　info@neosfish.com
  からのメールを受信できるように、メールソフトなどの設定を行ってからご注文ください。
  
  注文確認メールが届かない場合は、以下の点もご確認ください。
  
  ・Yahoo! JAPAN IDでログインして注文した場合、登録情報のメールアドレスが古い、または間違っている
  ・ご注文の際に、メールアドレスの入力ミスがあった（特にログインせずに注文した場合）
  ・ご利用のメールアドレス（プロバイダー）の受信容量制限によるメール受信エラーが発生している
  ・メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられた
  ・メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしている
  
  メールアドレスが間違っていた場合、ストアからの重要な連絡が届きません。
  至急、注文番号を記載していただき、正しいメールアドレスを、当店にメールにてお知らせください。

お支払いについて

• 支払い方法は選べますか
• 当店はクレジットカード決済、Yahoo!マネー/預金払い、コンビニ支払い（前払い）、代金引換（現金決済）、銀行振込、郵便振替がご利用頂けます。
  詳しくはこちらのページでご確認下さい。

• 支払い先の口座を知りたい
• ご注文確認、商品確保、生体の状態確認後に、振込先のご案内メールをお送り致します。ご注文内容、お住まいの地域によって、手数料など、ご請求金額に変更が生じる場合がございますので、弊社よりお振込口座を含んだご案内メールが届くまで、お振り込みはお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。

• コンビニ支払いのお支払い番号がわからない
• ご注文確認、商品確保、生体の状態確認後に、コンビニ支払いのお支払い番号を含んだご案内メールをお送り致します。

• 入金したのに発送されない
• 金融機関及びお振込の時間帯によっては、直ぐに入金確認できない場合がございます。また、土日祝日や年末年始などは、確認できかねますので、予めご了承くださいませ。ご入金確認後、その旨をご連絡させていただき、お届け日時もご連絡させていただきます。生体を含むご注文に関しては、元気な状態でお届けするために、調整を行ってから出荷させていただく場合がございますので、予めご了承くださいませ。
  7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただいているため、ご入金された後、当サイトより入金確認に関する連絡が無い場合は、ご一報くださいませ。

• 郵便振替で入金確認にどのくらい時間がかかりますか？
• 「通常払込み 」の場合、入金確認までに3日から6日の時間がかかり、当サイト側で確認が出来ない時間が発生する場合がございます。
  7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただいているため、ご入金された後、当サイトより入金確認に関する連絡が無い場合は、ご一報くださいませ。

• 注文者と振込名義人が異なるのですが
• ご注文者とお振込名義人が異なる場合は、当サイトまで事前にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
  ご連絡いただかないと、お振り込みいただきました内容が、どのご注文に対するご入金か照合することが出来ず、お振り込みいただきました方に、弊社からご連絡することもできない状態になりかねませんので、ご注意くださいませ。

• 支払い方法の変更をしたい
• 決済方法のご変更はお受けしておりません。変更をご希望される場合は、当店までご連絡くださいませ。いただいておりますご注文をキャンセルさせていただき、決済方法をご確認いただいた上で、改めてご注文していただくこととなります。その際、時間の経過に伴い、先にご注文いただきました商品内容、販売価格と同等のお買い求めが出来ない場合がございますので、ご注意くださいませ。

• 代金引換決済できない商品はありますか？
• ◆ 受注生産商品は代金引換での決済方法をご利用いただけません。
  ◆　8000円以上の高額生体を含む場合、代金引換はご利用になれません。

• 全額ポイントでお支払いの場合
• システム上自動計算されないため、お住まいの地域や、商品によって、弊社側で航空便手数料やクール便手数料、大型送料などを加算させていただく場合がございます。加算させていただく場合、弊社側で、ご利用ポイントを増額する操作は出来ませんので、増額分のご請求を銀行振込かゆうちょ振替にて、お願いさせていただくこととなります。その為、増額分のご入金確認後の出荷となります。
  よくご確認いただいた上で、決済方法をお選びいただきますよう、お願い申し上げます。

• クレジット決済のエラーが出た場合
• 受注時にクレジット決済エラーが出た場合は、当サイトよりご連絡させて頂きます。ご注文のキャンセルや再注文のお願いをさせて頂きます。

• 領収書・納品書について
• 納品書（明細書）をつけて欲しい ご注文に関する納品書を荷物と一種に同封してお届け致します。ご不要の場合は、ご注文時、ご要望欄にその旨をお書き添えいただき、ご指示くださいませ。

• 領収書を付けて欲しい
• ご注文時、ご要望欄にてご要望いただいた場合、領収書を発行し、荷物と一緒に同封してお届け致します。宛名、但し書きに関する内容をご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。商品発送後の郵送はお受けしておりませんので、ご了承くださいませ。

会員登録について

• メールマガジン（ニュースレター）の配信登録方法
• メールマガジン（ニュースレター）を配信希望のお客様は、こちらのページからご登録してください。

• メールマガジンの停止方法
• メールマガジン（ニュースレター）の配信の停止希望のお客様は、こちらのページをご参照ください。

用品の保障について

• 用品の保障について
• 商品の不足や商品の誤納があった場合
  商品が不足している場合、または誤納があった場合は商品到着から７日以内に当サイトまでご連絡下さい。

• 用品の破損・初期不良があった場合
• メーカー保証（初期不良）や、輸送時に破損した恐れがある場合（ガラス破損、容器破損など）についてはこちらのページをご確認下さい。

用品の返品・交換について

• 用品の返品・交換について
• 詳しくは、こちらのページをご確認下さい。

生体の補償について

• 熱帯魚などの「生体」の返品について
• 基本的に出荷後の生体の返品はお受けしておりません。例外として、商品を返送していただく場合もございます。その際は、返送に関しまして、ご相談させていただいてからの返送とさせていただいております。ご連絡、ご相談なく返送された場合は、
  対応出来かねますので、予めご了承くださいませ。

• 「生体」の死着補償について
• 商品到着時に死着があった場合、生体袋開封前の死着画像の撮影いただき、生体到着後24時間以内に、メールに画像を添付していただき、当サイトまでご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。ご連絡頂き、画像確認により補償の対象とさせていただいております。
  死着補償の詳細については、こちらのページをご確認下さい。

• 「水草」の補償について
• 商品到着時に枯死などの状態不良があった場合、お届けいたしました水草の画像の撮影いただき、到着後24時間以内に、メールに画像を添付していただき、当サイトまでご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。ご連絡頂き、画像確認により補償の対象とさせていただいております。補償の詳細については、こちらのページをご確認下さい。

梱包について

• 生体と用品は、一緒に送ってもらえるのでしょうか
• 1回のご注文時に、生体と商品をご注文いただいた場合、同梱して出荷させていただいております。商品数によって、複数個口になる場合もございます。
  冷凍商品や大型送料のかかる商品に関しましては、同梱することが出来ない場合がございますので、ご了承くださいませ。

• どのような梱包で届くんですか？
• 商品梱包に関しまして、発泡スチロール、メーカー等の段ボールを再利用させて頂く場合がございます。また、商品梱包時に、エアセルマット（プチプチ）、ストレッチラップ、新聞紙、エアー緩衝材、段ボール等を使用しております。予めご了承くださいませ。

• 商品をギフト用にラッピングをして欲しい
• 当サイトではラッピングサービスは行っておりません。

発送・受取に関しまして

• 運送会社を選びたい
• ヤマト運輸のみのお届けとさせていただいております。

• 荷物お問い合わせ番号を知りたい
• 出荷完了後に、「商品を発送しました」の件名のメールにてお知らせ致します。

• お届け先や配達時間帯を変更したい。
• ご注文内容の変更は出荷当日の朝10時まで対応させていただきます。メールにてご指示いただきますようお願い申し上げます。航空便ご利用への変更の場合、集荷時間の関係上、お届け日が変更となる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

• お届け先や配達時間帯を変更したい。(出荷当日午前10時以降)
• 誠に申し訳ございませんが原則的に変更はお受けすることが出来ません。すでに出荷済みとなりますので、後ほどお送りするお荷物お問い合わせ番号にて、最寄りのヤマト運輸営業所へお問い合わせいただき、配達のご変更手続きをお願い致します。

• 到着日の配達予定時間帯に受け取れない
• 出荷後、お受け取りいただけない場合は、再配達となります。不在票より再配達のお受取手続きを最寄りのヤマト運輸様にご連絡していただきますようお願い申し上げます。出荷後のお客様のご都合でのお受け取り拒否はお受けできません。必ずお受け取りいただきますよう、お願いします。

• 不在時は宅配ボックスへ配達して欲しい
• ご注文時にご要望欄へご指示下さい。代金引換の決済方法ではご利用いただけません。生体を含む商品は、直接お受け取りいただきますよう、お願い申し上げます。

• 配達前に電話連絡が欲しい
• 代金引換での決済方法のお荷物のお客様に対しては、配達前に配送業者より確認のお電話を差し上げております。代金引換以外の配達の場合は、ご注文時にご要望欄にご指示頂ければ、配送業者宛に「配送前のご連絡をお願いします」とお荷物に記載させていただきます。ただし、配送業者の本来のサービスではございませんので、配達前のご連絡を確約するものではございません。

• 荷物を営業所止め置きにしたい
• ご注文時、ご要望欄へお受取のヤマト運輸営業所名とセンターコードをご指示下さい。
  ヤマト運輸配送伝票には、お客様氏名とご連絡先電話番号が必要となります。

• クロネコメール便を利用したい
• 誠に申し訳ございませんが、全てヤマト運輸宅配便でのお届けとなります。

• 受け取りをキャンセルしたい
• 発送完了のお荷物は、原則キャンセルをお受けすることが出来ません。詳しくはこちらのページでご確認ください。

• 地域によって発送できない商品はありますか？
• CO2ボンベは、航空便にて配送することが出来ないため、陸送でのお届けとなり、地域によっては出荷日よりお時間がかかる場合がございます。

• 注文日の当日の配達、当日出荷は行えますか？
• 注文確認日当日のお届け、出荷は基本的に行っておりません。「あすつく」の設定のある商品に関しましては、配送条件をご確認くださいませ。

• 熱帯魚や水草などの生体を購入したのですが、どのように発送されてくるのでしょうか？
• 当サイトでは熱帯魚や水草などの生体は、発泡スチロール箱に新聞紙を敷き、季節によよって保冷や保温して発送しております。状態よくお届けできるよう、お届け地域や季節、気温に合わせて、パッキング、梱包、保冷剤、携帯カイロなどを調整し出荷させていただいております。 詳しくはこちらのページでご確認ください。

• 届いた発泡スチロールに穴が開いていたのですが？
• 携帯カイロの発熱維持のために、空気孔を開けさせていただいております。また、生体によって、空気孔を開けさせていただく場合もございます。

• 冬季に航空便で生体を送ってもらえるのでしょうか？
• 北海道・九州・沖縄への航空便を利用して出荷翌日に生体お届けする時、気温が低くなる季節では、保温材を用い出荷させていただいております。
  到着後、返送していただく資材はございません。

商品価格について

• 注文後、値引きはしてもらえますか？
• 値引き対応は行っておりません。ご購入時の商品価格での販売となります。予めご了承下さい。
  また販売を終了しております特別価格商品（セール価格商品）に関しましての価格は、その販売当時の価格となり、通常販売商品をその価格に変更することもお受けしておりませんので、ご了承くださいませ。

＜熱帯魚・淡水魚＞

• 生体のトリートメントを行っていますか？到着した生体はトリートメントを行ったほうが良いでしょうか？
• 弊社では入荷後、種類に合わせたトリートメントを行った後、当サイトにて販売可能な生体とさせていただいております。ご注文確認後、改めて状態を確認させていただき、出荷に向け調整を行い、出荷させていただいております。確認作業を行い出荷させていただいておりますが、輸送時の負担、水温変化などのストレスや、寄生虫や病気の潜伏期間や、キャリアとなる病気の種類によっては、病気を完全に防ぐことはできません。また、お客様の飼育水槽への導入時、水質が大きく変わるため、水合わせを慎重に行っていただいても、病気が発症する可能性があります。到着時の状態の判断は非常に困難です。トリートメントタンクをご用意して頂き、飼育水槽への導入前に別水槽で、一度様子を観察していただくことをお勧めさせていただいております。
  死着補償は、到着時の開封前の袋内までとさせていただいております。開封後の水合わせ中や水槽導入後の死亡、すでに飼育されている生体への被害については、いかなる理由においても、一切補償はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
  死着補償について、詳しくはこちらのページを参考にしてください。
  
  

• 生体を購入したのですが、水合わせはどのように行えばよいでしょうか？
• お客様の元へ生体が届いたら、必ず水合わせを行ってください。飼育環境の急変は状態を崩す要因となります。
  水合わせについて、詳しくはこちらのページを参考にしてください。
  
  

• 熱帯魚の飼育にはヒーターが必要ですか？
• 必要となります。ほとんどの種類の熱帯魚は20℃以下の水温では飼育できません。一年を通し、安定した水温を維持するためにも、ヒーターをご使用くださいませ。
  
  

• 商品画像と同じ生体が届くのですか
• 当サイトは、商品画像は商品イメージとさせていただいており、出荷させていただく個体ではございません。商品名に「一点物」・「撮影個体」と表記のある生体は、画像の個体を出荷させていただきます。
  
  

• 商品画像に比べると色合いが違うのですが？
• 到着直後の魚やシュリンプなどは、落ち着いた環境いないため、色が抜けて薄い色で見えます。水槽導入後、状態が落ち着き、水質が適し、環境が整うことで本来の色彩を発揮します。また、種類によっては個体差があるため、色合いが異なる場合がございます。飼育環境、水質、餌、成長度合い、婚姻色などにより、色合いも変化していきます。
  
  

• 生体のサイズは表記通りですか
• 当サイトは、生体サイズを目安とさせていただいております。生き物のため、成長や入荷時にすべての個体のサイズが均一ではないことが多いことなどにより誤差が生じる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
  
  

• 価格が変わりますがなぜですか？
• 生き物ですので、サイズ、現地での採取シーズン、採集量、輸入量、流通経路、輸入状態、ブリード個体やワイルド個体、為替レートなど様々な要因によって価格が変動します。流通量が少ない種類ほど、価格が上がったりします。採取シーズンの始まった時期と終わりの時期では価格に差が生じたりします。その為、価格を変更させていただく場合がございますので、何卒、ご理解、ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
  
  

• 欠品中の生体が欲しいのですがいつ入荷しますか？
• 提携しております熱帯魚輸入業者や、問屋より、仕入れさせていただいております。生き物のため、輸出業者やシーズンに左右されることがあり、また、輸入されても状態が芳しくない場合は仕入れを行っておりません。ワイルド個体（野生採取個体）は採取シーズンや禁漁期が設けられている場合があり、流通の無い時期もございます。そのため、具体的な再販売時期をお伝えすることが難しいです。生体に関しましては、提携業者と連絡を取り、早めに入荷できるよう、努めさせていただいております。
  
  

• 飼育していたらヒレが裂けてしまいました。治りますか？
• 飼育中に鰭が避けてしまう事があります。鰭は時間をかけて再生してきますが、折れてしまった場合、再生部分より、曲がってしまったりして完全に再生することが難しい場合がございます。
  
  

• いつも隠れていてエサを食べているのか分かりません。
• 種類によっては、夜行性であったり、他の魚が食べてしまい餌を得ることが出来なかったり、複数の個体がいることにより競争心が起きて餌食いがよくなったりすることがあります。魚の習性、行動、環境を観察し、与えてください。食べ残しがある場合は、水質悪化につながりますので、早めに除去してください。
  
  

• 人工飼料を与えたい。
• 種類によっては、限られた餌しか食べない種類や、人工飼料を餌付かせることが難しい種類もいます。当サイトの各商品説明文をご参考にしていただき、口の大きさと栄養面を考慮し、人工飼料に慣れさせることが必要となります。食べ残しがある場合は、水質悪化につながりますので、早めに除去してください。
  
  

• 魚の体に、傷がある、または白いものが付着している、これらは病気なのでしょうか？
• 魚同士の争いによる傷や水槽内のオブジェなどにぶつかったときの傷、また、寄生虫による病気が考えられます。
  魚同士の争いが起きてしまう場合は、別居させるようにしましょう。水槽内のオブジェによって、体表に傷がついてしまう場合は、取り除くなど対応してください。また、病気の場合は、薬品にて、薬浴治療を行ってください。
  寄生虫による病気は、病気の種類、症状が様々です。水質悪化や、飼育水槽への新規導入時に持ち込まれることや、網で掬った時の擦れや輸送時の擦れ、免疫力低下などにより、感染や発症することが多いです。
  日々の管理、導入時のトリートメントタンクの用意など、対応していただきますようお願い申し上げます。
  
  

フグ

• ミドリフグの尾ビレが欠けているのですが・・・
• 当店での水槽内は、多数ミドリフグを混泳させているため、お互いにヒレをかじり合ってしまい、尾ヒレが欠けた状態の個体ばかりになってしまう場合がございます。1匹ずつ隔離して管理することが水槽設備上出来ないため、何卒、ご理解、ご了承くださいませ。ヒレは時間経過とともに、再生いたします。
  
  

ベタ

• ベタはコップなど小さい容器で飼育出来ますか？
• ベタは、水面から直接呼吸をすることが可能で、小さな容器でも飼育可能です。しかし、小さな容器は水量が少なく、外気温の影響を受けやすく、水質の悪化が早いため、こまめに水換えを行う必要があります。また、室内で10℃程度までなら耐えられますが、冬季などそれ以下になる場合は、パネルヒーターなどを用いて加温する必要があります。
  飼育の際は、容器から飛び出してしまう事もあるので、注意が必要です。
  
  

• ベタのオス同士で混泳出来ますか？
• ベタは、闘魚とも呼ばれており、オスは縄張りを持ち他の個体に対し、威嚇を行う種類なので、オス同士を混泳させると争いをはじめ、ボロボロになってしまいます。その為飼育は、飼育水槽1つに対し1匹となります。
  
  

• ベタは他の魚とは混泳出来ますか？
• ベタ以外の他の魚に対して、威嚇することはないので温和な魚であれば混泳が可能です。相性もございますが、ベタがつつかれてしまう事もありますので、ご注意いただければと思います。
  
  

• 水面に泡があります。
• ベタは繁殖時にオスが泡で巣を作ります。成熟し、発情すると泡巣を作り出します。繁殖時は、メスに対しても攻撃してしまう事がありますので、オスとメスそれぞれの水槽を隣同士に置き、お見合いをさせてください。繁殖には、30ｃｍ以上の水槽が必要で、お見合い時のメスは小さい容器で大丈夫です。
  
  

• ベタのヒレが閉じた状態になり開かないようです。治りますか？
• 水質の悪化によりヒレが癒着してしまい開かなくなることがあります。完全に癒着してしまうと治すことが出来ません。こまめに水換えを行い、癒着しないように心がけることが必要です。また、他のベタのオスの水槽を隣り合わせたり、鏡を見せたりして、威嚇行動をとらせて、ヒレを広げる動作のフレアリングをさせてください。長時間行うと体力を消耗してしまいますので、短時間で行ってください。
  
  

グッピー

• 外国産グッピーと国産グッピーは一緒に飼えますか？
• 混泳に関しましてはお勧め出来ません。 外国産グッピーは、以前に大流行いたしましたグッピーエイズという病気のキャリアとなってしまっており、トリートメントした後でも、他のグッピーに感染する可能性が残っています。
  国産グッピーは、その種を閉鎖的な環境で、継代し確立した種類となるため、外部から病原体に対し、免疫能力や抗体を持っていないことが多く、感染しやすいです。
  国産同士や外国産同士でも、それぞれの個体が同じ条件で飼育されてきたわけではございませんので、混泳前に、それぞれトリートメントしていただき、病気の感染にご注意くださいませ。
  弊社は、上記のことを留意し、トリートメントを行い、管理、出荷させていただいております。
  
  

プラティ

• プラティと外国産グッピーやモーリーは混泳出来ますか？
• 混泳することは出来ますが、外国産グッピーとプラティは、以前に大流行いたしましたグッピーエイズという病気のキャリアとなってしまっており、トリートメントした後でも、他の個体に感染する可能性が残っています。それぞれの個体が同じ条件で飼育されてきたわけではございませんので、混泳前に、それぞれトリートメントしていただき、病気の感染にご注意くださいませ。
  弊社は、上記のことを留意し、トリートメントを行い、管理、出荷させていただいております。
  
  

ディスカス・エンゼフィッシュ

• 外国産エンゼルと国産エンゼルは一緒に飼えますか？
• 混泳はお勧め出来ません。 外国産エンゼルフィッシュと国産エンゼルフィッシュは、それぞれ別の病気のキャリアとなっており、トリートメントした後でも、他の個体に感染する可能性が残っています。
  それぞれの個体が同じ条件で飼育されてきたわけではございませんので、混泳前に、それぞれトリートメントしていただき、病気の感染にご注意くださいませ。
  弊社は、上記のことを留意し、トリートメントを行い、管理、出荷させていただいております。
  
  

• 改良品種ディスカスとワイルドディスカスは一緒に飼えますか？
• 混泳はお勧め出来ません。 ブリード個体の改良品種ディスカスは、ディスカスエイズという病気のキャリアになっています。トリートメントした後でも、他のディスカスに感染する可能性があります。それぞれの個体が同じ条件で飼育されてきたわけではございませんので、混泳前に、それぞれトリートメントしていただき、病気の感染にご注意くださいませ。
  弊社は、上記のことを留意し、トリートメントを行い、管理、出荷させていただいております。
  
  

• ディスカスやエンゼルフィッシュはペアでは販売していないのですか？


• ディスカス、エンゼルフィッシュはペアの判別が困難なためペアでの販売は行っておりません。繁殖を狙う場合は幼魚を複数匹飼育し、自然と形成されたペアを得る必要があります。ディスカスの大型個体はペアでの入荷があった場合や、当店で産卵実績のある個体のみペアで販売しております。
  
  

コリドラス

• コリドラスが浮いたように泳いでいますが・・・
• 導入直後に環境が変わったことや、酸欠状態などで鰓に負担がかかると、底を泳いでいるタイプのコリドラスが中層を浮いてしまったかのように泳いでいることがあります。急激な環境変化に気を付けて水換えを行い、環境に慣れさせてあげてください。鰓に寄生虫がついている可能性もあるので、その場合は、グリーンFゴールドやリフィッシュなど症状に合わせ、薬浴を行ってください。
  
  

エビ

• 袋の中にネットや落ち葉が入っていたのですが…。
• 足場となるネットやマジックリーフです。袋の表面では、エビが捕まることが出来ず、輸送中に状態を崩してしまう事があるため、エビの仲間を出荷させていただく際に、袋の中に足場を入れさせていただいております。
  
  

• エビが毎日徐々に死んでいってしまいます。
• エビの仲間は水質や水温の変化に弱く、過敏に反応してしまい、水槽導入後、環境に慣れる前に死んでしまうこともあります。水槽をしっかりと立ち上げ、慎重にエアレーションを行いながら水合わせを行い、酸素量と給餌に注意します。 水温上昇や、水質悪化や、その状況が続く場合は、冷却や水換えなど対応が必要となります。
  
  

• ヤマトヌマエビが水槽から飛び出てしまいます。
• ヤマトヌマエビは水槽から出ているエアーチューブやコードを登って水槽の外に出てしまうことがあります。水槽に蓋をして、隙間を塞いで逃走経路を断つことが必要となります
  
  

貝

• 石巻貝がすぐに死んでしまいます。
• ヒーター部分に直接付いてしまいやけどを負ってしまうことや、吸いついた状態ではなく、ひっくり返った状態のままでいると死んでしまう場合があります。ヒーターにはヒーターカバーを使用していただき、ひっくり返ってしまったものは元に戻してあげてください。高水温や、非常に低いPHの水質や、水質の悪化した状態では、活動も鈍くなり飼育が困難となりますので、水換えなどで改善してください。
  
  

• 巻貝の仲間の貝殻の先端が欠けています。
• 石巻貝などの巻貝の仲間は成長に伴い、貝殻の先端部分が欠けてしまうことがあります。生体の状態には問題がございません。
  
  

• カノコ貝の仲間が水槽から脱走してしまいます。
• カノコ貝の仲間は水中より水面近くを好み、湿っていれば陸上でも生息出来ます。その為、水槽のガラス面を登って脱走してしまうことがあります。脱走を防ぐには、隙間をすべて塞いでおく必要があります。脱走してしまったら、早めに水槽内に戻してください。
  
  

金魚

• 金魚同士の混泳はできますか？
• 混泳に関しましてはお勧め出来ません。育成地によって、異なる病気のキャリアとなってしまっていることが多く、しっかりとトリートメントした後でも、他の個体に感染する可能性が残っています。
  国産同士や外国産同士でも、それぞれの個体が同じ条件で飼育されてきたわけではございませんので、混泳前に、それぞれトリートメントしていただき、病気の感染にご注意くださいませ。
  弊社は、上記のことを留意し、トリートメントを行い、管理、出荷させていただいております。
  
  

• 金魚にヒーターは必要ですか？
• 外国から輸入される金魚は、日本と違い、暖かい環境で育てられている為、ヒーターを入れた方が飼育管理しやすくなります。ヒーターを用いることで、金魚の飼育は楽になりますが、1年を通して暖かい水温で飼育することによって、繁殖行動や、育成に支障をきたす場合もございますので、冬季でも15～18℃の水温設定にしてください。
  
  

• 冬になったら金魚がひっくり返ってしまいました。転覆病でしょうか？
• 体に丸みのあるピンポンパールや琉金などの金魚は、冬季など水温が低下するとひっくり返ってしまうことがあります。水温を上げることで、改善されることが多いです。
  
  

両生類

• ウーパールーパーやツノガエルの仲間が砂を飲み込んでしまいました
• 口に入る大きさであると、給餌の時などに砂を食べてしまう事があります。排泄物とともに排出されることがありますが、必ず排出されるわけではないので、砂を敷かないか、排出されやすい細かい粒の砂にするなど対応が必要となります。
  
  

• ウーパールーパーが餌を食べません。
• 当店では冷凍アカムシを与えています。人工飼料を与える場合は、冷凍赤虫と混ぜながら与えて、餌に慣れさせてあげて下さい。
  
  

水草

• 水草を植えたいのですが、初めてでどの種類を購入していいか分かりません。
• 水槽サイズや、前景から後景など、タイプ別にセット商品を販売させていただいております。初心者向きで丈夫な種類を多数ご用意させていただいております。

• ポットに植えられた水草はそのまま水槽に入れていいですか？
• アヌビアスの種類はそのままでも、育成できますが、ポットから取り出して、植えてあげましょう。

• 水草の育成水温は何度ですか？
• 水草の育成水温について、24～26℃が適正とされています。季節によって気温が変化するので、冬場はヒーターでの加温や、夏場はファンやクーラーによる冷却が必要となる場合がございます。

• CO２添加って必要ですか？
• 二酸化炭素を添加してあげないと育成が困難な種類のトニナやスターレンジなどの種類もありますが、ほとんどの種類は添加せずとも、育成出来る種類は多いです。水草本来の美しさを引き出すためにはCO2の添加が効果的です。

• 水上葉と水中葉との違いは？
• 水草が水上にも適した状態に葉が変化したものが水上葉です。水中場とは形が異なり、種類によっては、水上葉にならない水草もあります。

• 水草には農薬が付いているのですか？
• 海外の水草ファームなどから仕入れる水草には、害虫駆除を目的とし、農薬が散布され、残留した状態で入荷されるものがあります。農薬が残留したままの水草を水槽にそのまま入れると、農薬に対し過敏に反応するエビが死んでしまうことがあります。当店では残留農薬のある水草の対処を行っておりますが、完全に除去しきれていない場合がございます。熱帯魚に対して影響は出ないのですが、ご購入、水槽への導入の際は、お気を付けくださいませ。お客様の水槽導入後の、生体の死亡や影響などに関しましての損害は一切負いかねますので、予めご了承ください。

• 水草には貝や虫などが付着したまま送られてくるのですか？
• 国内ファームの水草のほとんどに貝や虫が混入しており、付着してしまったまま流通している可能性が大きいです。除去を行っておりますが、完全に除去することが出来ない場合がございます。

• 残留農薬はどのくらいで抜くことができますか？
• 農薬の付着量や水草の種類、水換えの頻度や量などにもよるため、一概に期間をお答えすることは出来ません。

コケ対策

• コケ対策用の生体はいますか。
• 一般的には石巻貝などの貝類やミナミヌマエビやヤマトヌマエビなどのエビ仲間、オトシンクルスやサイアミーズフライングフォックスなどの魚類がコケ対策用として用いられます。コケが無くなったり、匹数が多すぎると水草が食害されたりするので、注意してください。