Neowing Yahoo!店

ご注文後のよくあるお問い合わせ

Neowingをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご注文後の流れにつきまして、お客さまからよくいただくご質問にお答えします。

注文確認メールが来ないのですが?

ご注文後、しばらくするとYahoo!ショッピングとNeowingから都合2通の自動応答による「ご注文確認メール」が送信されます。

時間をおいてもいずれも届かない、どちらか1通しか届かなかった場合、メールアドレスの不備やお使いのメールサービスにて「迷惑メール自動振り分け」などが行われている場合があります。

「迷惑メール自動振り分け」や「迷惑メール自動削除」などは、ご自身の設定如何によらずメールサービス側で設定されている場合がございます。Neowingからのメールをご確認いただけないと、納期確認、出荷確認のご案内等がご確認いただけなくなります。「 yahoo.co.jp 」および「 neowing.co.jp 」を受信拒否しないようご注文前にご確認ください。

※メールアドレスを受信設定される際は「 yahoo@neowing.co.jp 」と「 info3@neowing.co.jp 」の2種類をご登録ください。

初回盤が届きますか?

初回盤仕様のある商品、初回外付特典のある商品を初回盤にてご予約いただだいている場合、ご注文メール内のご注文履歴のURLページ内に「※初回盤」と記載されておりますので、こちらをご確認ください。

ただし、商品タイトルに[初回限定盤][DVD付限定盤]等の記載がある商品は、商品自体が限定盤となりポスターなどの特典がない場合、ご注文履歴のページに「※初回盤」の記載はございません。

また、商品ページに「初回盤あり」「外付特典」の表示がない場合は、元々初回盤・通常盤の区別のない商品となります。

キャンセルできますか?

原則としてご注文確定後のキャンセルは承っておりませんが、何らかの理由でキャンセルを希望される場合はメールかお電話にてご相談ください。

ただし、商品発送前一部のご注文に限りご注文時弊社より送信の「ご注文確認メール」内に記載の【注文履歴】より「キャンセルリクエスト」を受付いたします。「キャンセルリクエスト」が可能なご注文には「キャンセルリクエスト用のURLを発行する」のボタンが表示されています。

所定の手続きを行っていただいた後、弊社にて確認しキャンセル可否のご連絡を翌営業日までにメールにてご案内いたします。

また、ご注文商品の納期が4週間以上遅れる場合、弊社(メーカー)側の理由(発売中止・発売延期・製造中止・廃盤等)による場合はキャンセルをお受けしております。この場合、弊社から納期情報等のメールを送信いたしますのでメール内容をご確認ください。

注文商品は必ず手に入りますか?

お取り寄せの商品に関しては、メーカー在庫切れで次回生産が未定の場合や、廃盤、製造中止などの理由により商品の確保が難しくキャンセルとさせていただく場合がございます。

商品情報は随時更新しておりますが、メーカー発注後に生産未定や廃盤、製造中止と判明する商品もございます。掲載商品が全てお届けを確約できるものではございませんので、あらかじめご了承ください。

いつ頃届きますか?

ご注文メールに記載のURLよりご確認ください。お取り寄せ商品で入荷にお時間がかかる場合は、納期が判明次第、メールでご連絡させていただきます。

予約商品は発売日に届きますか?

ご注文メールに記載のご注文履歴確認のURLをご確認ください。

「発売日前出荷」の表示のある商品を、配送方法「宅配便(ゆうパック)」をご選択いただいた場合、発売日までに確実にお届けが可能です。ただし、北海道・東北地方・中国地方・四国・九州・沖縄は配送に2-3日かかる場合うがあります。

配送方法で「追跡可能メール便(ゆうパック/ネコポス)」をご選択の場合は90%以上は発売日までにお届けが可能ですが、配送の混み具合により、発売日に届かない場合もあり、確約はできないサービスとなります。

お届け日数の詳細はこちら

「発売日1-4日後出荷」の表示のある商品は追加ご予約分のため発売日翌日以降の出荷となります。また、ご注文番号ごとの一括発送となりますので、同一ご注文書内で他に入荷待ちの商品や発売日が先のご予約商品がある場合は全てが揃った時点での発送となります。

配送先は変更できますか?

ご注文後、配送先はお客様側での変更はできません。商品出荷前でしたら弊社にて変更を承りますのでメール、お電話にてご連絡ください。

不良品が届きました。交換できますか?

商品の外装やケースの破損の場合、弊社にて返品・交換を承りますので、メール、もしくはお電話にて一度ご連絡ください。なお、限定商品などで交換商品を確保できない場合、商品代金の返金にて対応させていただく場合がございます。

CD・DVDの再生不良(音飛び、画像の乱れなど)書籍・雑誌の乱丁・落丁(印刷、製本過程における不良)グッズ商品の製造過程での不良、パーツの欠品商品自体の不良の場合は、原則としてメーカー・出版社での交換対応となります。商品にメーカー窓口が記載されている場合はそちらへご連絡ください。また、メーカー窓口の記載がない場合は弊社までメールかお電話にてご連絡ください。

いずれの場合も事前にご連絡のない返品はお断りいたします。

別々に注文した商品をまとめて送ってもらえますか?

ご注文後の変更はお受けできません。

一緒に注文した商品を別送できますか?

ご注文後の変更はお受けできません。

注文後、1週間以上連絡がなく商品も届きません。どうなってますか?

お取り寄せ商品で入荷待ちの場合がございます。1週間以上納期の連絡がない場合、弊社からのメールが届いていない可能性がございます。 メール設定をご確認ください。

複数商品をご注文の場合は一括発送となります。ご予約商品や入荷待ち商品を含む場合は入荷後の出荷となります。ご不明な場合はメールかお電話でお問い合わせください。

商品を受け取れず返送されてしまいました。再送できますか?

原則、弊社での再送は承っておりません。商品が弊社に戻ってきた時点でご注文はキャンセル扱いとなります。再送をご希望される場合はあらためてご注文をお願いいたします。この場合、返品商品の確保はお受けできません。

注文時にTポイントの利用設定を忘れました。注文確定後にポイント利用を追加できますか?

Tポイントはお客様側での操作でのみ利用することが可能なため、ご注文後に追加でのポイント利用は店舗側では承れません。

キャンセル時、利用したTポイントの扱いはどうなりますか?

お支払いにTポイントを利用していた注文をキャンセルした場合は、お客様都合、ストア都合のどちらであっても利用予定だったTポイントは返却されます。

詳細は「注文をキャンセル・返品した場合、Tポイントはどうなる?(Yahoo!ショッピングヘルプ)」よりご確認ください。


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