HELP・GUIDE

ヘルプ・ガイド

よくあるご質問

    • Q

    • 問い合わせの返信はいつ来ますか?

      A

      いただいたメールは順次ご対応しておりますが、お客様からのお問い合わせが多い場合などは翌営業日以降のご返信となる場合がございます。ご連絡後すみやかにお返しできるよう努めておりますが、予めご了承頂けると幸いです。

    • Q

    • 送り先を変更できますか?

      A

      発送予定日までにご連絡を頂けましたらお届け先の変更対応が可能となっております。出荷当日の場合は対応できない場合が多くございますのでご希望の際は速やかにご連絡下さいませ。

    • Q

    • 連絡メールが届きませんがどうしてですか?

      A

      当店は、お客様のご注文完了時にシステムから自動配信されるメールと商品出荷時にお客様に送りするメールをご注文の際にお送りしております。

      いずれのメールも届いていない場合は、ご注文時に登録されているメールアドレスが誤っているか、迷惑メール拒否設定などで配信メールがブロックされている可能性がございます。

      当店でメールリターンが確認できた場合は、お電話にて確認のご連絡を差し上げておりますが、確認が取れない場合も多くございます。(お客様のご都合と合わない場合や、ご登録の電話番号が間違っている場合など)

      メールが数日経っても届かない場合は、ご登録情報を再度ご確認頂き、お手数ではございますが一度当店にご連絡頂けると幸いです。

      その場合、口頭でのお伝えは間違いが生じる場合がございますので、メール・問い合わせ欄にて正しい情報をお伝えください。確認次第、速やかにご登録内容の修正を行います。

      *ドメイン拒否設定などを行っている場合は、お取引終了までは当店のアドレスが受信可能な状態になるよう設定の見直しをお願いいたします。

    • Q

    • 購入完了後にショップから、在庫切れと注文キャンセルの案内が届いた

      A

      当店は実店舗と在庫共有しているため、在庫更新のタイムラグや店舗で先に売れてしまう場合がございます。 在庫確保は約一日かかる場合もございますので、その間に店舗で在庫変動があった場合商品をご用意できません。 可能な限りこまめに対応しておりますが、注文が在庫確保を確約できるものではないことを予めご了承頂けますと幸いです。

    • Q

    • カード利用ができないとのメールが届いた

      A

      カードのオーソリが認証されない状態で、カードが一時的もしくは使えない状態になっている可能性がございます。 カードが使用可能かどうか、カード会社にお問い合わせの上ご確認くださいませ。

    • Q

    • 商品は本物ですか?

      A

      当店は、国内正規品と、海外正規品を並行輸入で仕入れさせて頂いている為、 間違いなく本物でございます。ご安心ください。

    • Q

    • 商品の詳細について聞きたい場合はどうすれば良い?

      A

      お問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。 ただし、お問い合わせ内容によっては、お時間を頂く場合がございますので予めご了承下さいませ。

    • Q

    • サイズ表記について

      A

      サイズ表記に関しましては、基本的にブランド・メーカーサイト上に掲載されている表記に則ったサイズ表記となっております。

    • Q

    • 靴のフィッティングが分からない。

      A

      商品のサイズ感やフィッティングにつきまして気になる事がございましたら、お気軽にお問合せ下さい。 お問い合わせ内容によってお時間を頂く場合がございますが、可能な限りお伝えさせていただきます。 また、商品紹介に加えて、フィッティングコメントを掲載している物も多数ございますので、是非そちらもご参考ください。

    • Q

    • プレゼント用ラッピングは可能ですか?

      A

      可能です。ギフト希望を選択して頂くか、ラッピング希望の旨をお伝え下さい。 但し、セール品・アウトレット処分品は除きます。

    • Q

    • 海外発送は可能ですか?

      A

      大変申し訳ございません、直接海外発送は対応しておりません。

お支払いについて

クレジットカード

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

分割払いについて詳しくはこちらをご覧ください

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化され安全に送信されますのでどうぞご安心ください。

商品発送後に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

代金引換

【業者】佐川急便

  • 代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
  • お客様都合で商品をお受け取り頂けなかった場合「発送料」「代引き手数料」「返品送料負担分」を請求させて頂きます。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 400円
【まとめ買い計算規則】 1個分代引手数料とする
【代引手数料分消費税】 不要
【代引業者指定】 宅配便(佐川急便)

PayPay残高払い

「PayPay残高払い」はPayPay株式会社が提供するスマートフォンを使ってお支払いができる電子マネーサービスです。
Yahoo!ショッピングではPayPay残高を1円単位でお買い物に利用することができます。PayPay残高詳細はこちらをご覧ください。
「PayPay残高払い」をご利用するためにはPayPayへの登録とYahoo! JAPAN IDとの連携が必要になります。こちらから行うことが可能です。

PayPayあと払い

PayPayでのお支払いを「あとで」にできるPayPayの決済方法です。ご利用分は翌月まとめてお支払い。 事前にPayPay残高へチャージする必要がなく、PayPay残高がなくてもお支払い可能です。 ※詳細についてはこちらをご参照ください。

消費税の取り扱いについて

当店では税抜き金額から消費税を計算しております。予めご了承ください。

領収書について

領収書をご希望される場合は、お客様のご購入履歴 またはご注文内容確認ページより電子領収書のご発行お願い致しております。

詳しくはこちらをご参照下さい。

  • ※なお、決済方法等によってはお客様ご自身で発行できない場合がございます。その場合はお手数ではございますが当店までご連絡ください。

配送について

配送方法

■佐川急便・飛脚宅配便 (沖縄/離島は中継料金も必要)

【基本送料】500円(税込み)

ご注文後のご注文承諾メールにて確定した送料をお知らせいたします。ご確認下さい。
※3,980円(税込)以上お買上げの場合、500円お値引きさせて頂きます。


■日本郵便・ゆうパック (沖縄/離島の方が対象)

※3,980円(税込)以上お買い上の場合、500円引お値引きさせて頂きます。


※注文が複数回に分かれた場合は、それぞれに送料が発生いたしますのでご了承下さい。

商品の発送

【商品発送のタイミング】

ご注文後、通常3営業日の発送を心がけております。万が一出荷が遅れる場合は、メールにてご連絡いたします。

【指定日配達について】

配達日、配送希望時間帯の指定が可能です。
ご注文の翌営業日から3日以降~12日未満までの期間内にて承ります。

  • 午前中
  • 12時~14時
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~20時
  • 19時~21時

ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

取り寄せ商品に関しまして

商品によって取り寄せが必要な物もございます。 分かり次第ご連絡し可能な限り最短で手配させて頂きますが、 事前にご案内の発送予定より遅れが生じる可能性がございますので予めご了承をお願い致します。

【海外の発送】

海外への発送は行っておりません。

【「受け取り拒否」「長期不在」などにつきまして】

「長期不在」や「受け取り拒否」など、お客様都合による一方的なご返送は 当店ではお受けすることができません。
一方的なご返送が生じたと判明した場合はご注文内容に関わらず、 一律3,300円のキャンセル料金を請求させていただいております。
また、次回からのご購入をお断りさせていただく場合がございますので、 恐れ入りますが、予めご理解・ご了承をお願い致します。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換の対応条件について

  • ・商品到着から8日以内に弊社へ必ずご連絡くださいませ。8日を過ぎた場合は対応をお断りしております。
  • ・商品は未使用のものに限らせて頂きます。(室内での試着のみは可)
  • ・商品箱や備品も商品の一部です。これらを紛失した場合は対応をお断りさせて頂きます。
  • ・商品をご返送いただく際は必ず袋や段ボール等での梱包をお願い致します。
  • ・商品の箱に直接、送り状を貼られた際は、交換・返品をお断りさせて頂きます。
  • ・交換による靴の色・素材、モデル変更は、商品代金が同じ場合にのみ受け付けます。
  • ・商品代金が異なる場合は一度ご返品頂き、再度新規にてご注文をお願い致します。

返品について

返品をご希望の場合は、必ず事前にご連絡頂きますようお願い致します。 商品は未使用のものに限らせて頂きます。 ご試着に関しまして、サイズが明らかに小さい きつい場合は無理にお履きになられないようお気をつけください。 ご試着などにより商品価値の下がる皺・キズ(靴箱・靴袋・靴紐・カードなどの破棄・破損・紛失含む。) が生じてしまいますと返品をお受けできなくなる場合がございます。予めご了承頂けますと幸いです。

  • ※【アウトレット在庫処分】の商品につきましては返品は一切お受けできかねますのでご了承下さい。
【初期不良の場合の返品】

商品注文個体と異なる、試着する前に破損しているなどの場合は当店都合の返品となります。 商品は引き戻した後にご返金致しますので、まずは事前にご連絡頂けますと幸いです。

交換について

交換をご希望の場合は、必ず事前にご連絡頂きますようお願い致します。 商品は未使用のものに限らせて頂きます。 ご試着に関しまして、サイズが明らかに小さい きつい場合は無理にお履きになられないようお気をつけください。 ご試着などにより商品価値の下がる皺・キズ(靴箱・靴袋・靴紐・カードなどの破棄・破損・紛失含む。) が生じてしまいますと交換をお受けできなくなる場合がございます。予めご了承頂けますと幸いです。

  • ※商品代金が税込み3,300円以下の商品(シューケア用品含む)の交換をご希望の場合は往復の送料がお客様負担となります。
  • ※【アウトレット在庫処分】の商品につきましては交換は一切お受けできかねますのでご了承下さい。
【初期不良の場合の交換】

商品注文個体と異なる、試着する前に破損しているなどの場合は当店都合の交換となります。 商品は引き戻した後に交換対応となりますので、まずは事前にご連絡頂けますと幸いです。

キャンセルについて

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。

【注文から30分以上過ぎた場合】

キャンセルをご希望の場合は、必ず事前にご連絡頂きますようお願い致します。 ご連絡を確認後、ご注文状況に合わせて対応を進めさせて頂きます。 商品を発送した後のご注文キャンセルは受け付けておりません。 その場合はご注文のキャンセル料金として3,300円発生してしまいますので 予めご注意下さい。

送料・返金について

【サイズ交換・返品の送料】

当店への返送料金は、お客様ご負担となります。 当店からの再発送料金は当店にて負担致します。

  • ※不良品の交換・返品に際しては、往復送料を当店が負担致します。
  • ※商品代金が3,000円以下の商品(シューケア用品含む)の交換をご希望の場合は往復の送料がお客様負担となります。
【返金の処理】

ご注文いただいた商品代金分をご返金致します。 振込手数料等はお客様のご負担となります。

  • ※不良品の返金に際しては、振込手数料等を当店にて負担致します。

その他諸注意

当店では、過去にクレジット決済の不備や商品の受け取り拒否、複数回の注文キャンセル、特定商品の買占め、転売目的のご注文など当店審査基準に満たないと判断した場合、当店判断によりご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。 掲載商品および表記価格関しましては細心の注意を払っておりますが、当店の意図せぬ人為的な誤りがあった場合はご容赦ください。 その場合民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づきご注文の確定後であってもご注文を取り消しさせていただく場合がございます。大変申し訳ございませんが予めご了承くださいませ。

商品について

商品画像・仕様

販売商品は通常ページ記載画像と同じデザイン・仕様・風合いのものを揃えておりますが、同じ商品であっても入荷時期の違いや、レザー・加工素材などにみられる個体差、予告のないデザインの仕様変更によって、全く同一の個体をご用意できない可能性もございます。
掲載している写真は実際の商品と同じになるように撮影しておりますが、ご使用のコンピュータの環境や撮影の光加減によって実際の商品のイメージと多少異なることがございます。
商品は新品未使用品ですが、ブランドの検品で問題無いと判断された出荷段階での細かい傷や汚れなどがある場合も御座います。何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

セール品(オフプライス品)・アウトレット在庫処分品ついて

予告なく価格変更を行う場合がございます。 ご購入後の値下げに関して、販売価格の変更はお受けできません。
弊社のECサイトとリアルショップとでは販売価格が異なる場合がございます。 また再入荷予定・価格変更の事前案内は致しておりません。
【アウトレット在庫処分】の商品につきましては返品・交換は一切お受けできかねますのでご了承下さい。

サイズについて

当店は可能な限り公式サイトに則ったサイズ表記をしておりますが、日本サイズ表記に関しましては当社のサイズ選びの目安を記載している場合がございます。
メーカー・モデルによって記載数値に誤差が出る事がございますので予めご了承ください。
サイズ感が分からないなど気になるようでしたらお近くの店舗でのご試着か、問い合わせフォームにてお問い合わせ頂けますと、当店スタッフが可能な限り最適なサイズをご提案致します。

商品の在庫について

当店は実店舗と在庫を共有しているため、タイミングにより店舗で先に売れ、在庫のご用意が出来ない場合がございます。 また、実店頭との同時運営のためご試着時にシワ跡がついてしまう場合もございます。
検品時にケアを施す場合もございますが、程度が著しい場合は事前にご連絡させていただくことがございます。その場合は、ご理解・ご了承頂いた後に発送させて頂いております。

商品状態・外箱について

当店は商品在庫確保後に改めて検品する方法を採用しておりますが、特に海外輸入品等は、仕入れ時から箱の欠損、不具合、商品のスレなどが生じている場合がございます。
致命的な欠陥がなく、メーカー検品をクリアした商品は良品として扱いますが、検品時に確認された著しい劣化等が見られる場合は事前にご連絡するなどさせて頂きますので宜しくお願い致します。

悪質サイトへのご注意


近頃、当社の名を騙る偽サイトや紛らわしいサイトが確認されております。
これらサイトはお客様情報を抜き取る、代金をだまし取るなどの犯罪サイトである可能性もございますので十分ご注意ください。


【弊社を騙るサイト】

https://fiercesake.top/ ※こちらのサイトは弊社とは全く関係ございませんので、決済や個人情報の入力は避けて下さい。
怪しいサイトがありましたらお問い合わせにてご報告ください。
なお、当社運営の公式サイトおよびお問い合わせ先は以下をご確認下さい。


【株式会社ツルヤ商事の運営するサイト】

■ NEXTFOCUS 公式サイト
■ NEXTFOCUS オンラインショップ
■ NEXTFOCUS 楽天店
■ NEXTFOCUS Yahoo!!ショッピング店


【お問い合わせ先】

TEL:  052-252-5592(平日10:00~17:00)
E-mail: info2@nextfocus.jp


【被害に遭わないために】

ネットショッピングは少なからず悪質なサイトが存在しております。 そのようなサイトからの被害に遭わないために、以下の点に注意ください。

  • ・ショッピングサイトに記載されている会社概要等の表記を見て販売業者名等を確認し、当社名と一致するかインターネットで検索する。
  • ・振込先口座名義人と業者名が一致するか確認する(当社は原則、靴及び靴周辺品以外の扱いはございません)。
  • ・商品を購入する前に、企業情報等に記載される連絡先に電話するなど、正規の業者が運営しているか確認する。
  • ・他に同様のWebサイトは無いか、ショッピングサイトのURLは正しいかを確認する(会社概要を当社の名前に書き換えている場合があります)。
  • ・最新のウイルス対策ソフトのパターンファイルを導入し、危険なサイトとして表示されるサイトから購入しない。
  • ・実際に電話番号が表示されている場合は、電話をかけてサイトに表示されている内容を確認したり、対応に不審な点がないかをチェックする。
  • ※全てはお客様を詐欺サイトから守る行動です。怪しいと思いましたら可能な限りお調べください。
【万が一被害に遭われた場合】

万が一詐欺被害に合ってしまった場合、非常に残念ではございますが当社では被害に関する対応はできかねます。
取引相手に関する資料をご用意頂き、居住地を管轄している警察署または都道府県警サイバー犯罪相談窓口まで速やかにご相談ください。



都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧(外部リンク)

お問い合わせ

メールアドレスinfo2@NextFocus.jp
電話番号052-252-5592
住所〒460-0011 名古屋市中区大須3丁目46-15
株式会社ツルヤ商事 通販部 NEXT FOCUS

会社概要


社名株式会社ツルヤ商事
所在地〒460-0011 愛知県名古屋市中区大須3丁目46-15 服部上前津ビル5F
代表者服部 博幸
店舗運営責任者長束 由紀男
店舗セキュリティ責任者長束 由紀男
店舗連絡先info2@NextFocus.jp
TEL052-252-5592
FAX052-252-9201