生地・手芸材料の通販 新宿オカダヤYahoo!店

ご利用ガイド

よくある質問集

注文について

生地を希望のサイズに切れますか?またどのように注文すれば良いですか?

はい。お客様のご希望の長さでお切りする事ができます。
但し生地幅はお切りする事が出来ませんので予めご了承下さいませ。
(生地幅につきましては下記の図をご参照下さいませ。なお、生地幅は全て商品情報に記載がございます。)

生地やリボンはすべて10cmから10cm単位でお切りします。

【記入例】70cmの場合・・・数量 7
1mの場合・・・数量 10

生地の説明画像
●同じ生地を複数枚切り分けをご希望の場合●
1mと1.5mの2枚に切り分けご希望の場合は、総メーター数(例の場合数量35(3.5m))をカートに入れて頂き、ご注文カート内に表示される「ご要望欄」に何m(cm)を何枚必要かご記入下さい。

※生地以外にもカット商品については上記内容の通りになります。

注文完了後、欲しいものが見つかったときはどうすればいいですか?

同日内でしたら、商品をカートに入れ新規にご注文を完了させて下さい。
その際、コメント欄に必ず同梱の旨をご記入下さいませ。

午前0時~翌営業日午前8時までの間に複数ご注文を頂いた場合、送付先住所・氏名の一致を条件に同梱包手配を行っております。
別送をご希望の場合は、お手数ではございますが、ご注文が完了した翌営業日午前8時までにご連絡下さいませ。

なお、ご注文いただいた、翌営業日午前8時までに追加のご連絡を頂きましたら、同梱を承ることが可能でございます。
8時を過ぎてしまいますと、承ることが出来かねますので、予めご了承くださいませ。

※ご注文完了時及びご注文直後に自動送信される「ご注文確認メール」は送料が加算されている場合もございますが、受注した後、同梱処理致しますのでご安心下さいませ。

注文完了後、数量の変更・商品の変更希望があったときは、どうすればいいですか?
ご注文した日の翌営業日午前8時までにご連絡頂けましたものに関しては、注文内容変更も可能でございます。
それ以降は変更出来かねますのでご了承くださいませ。
注文が完了したのですが、キャンセルしたいです。出来ますか?
ご注文した日の翌営業日午前8時までにご連絡頂けましたものに関しては、キャンセルも可能でございます。
それ以降はキャンセル出来かねますのでご了承くださいませ。
領収書は発行できますか?

はい、ご要望がございましたら発行致しますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
その際、ご要望欄に必ず領収書発行の旨と【お宛名】【但し書き】をご記入下さいませ。お荷物に同梱させて頂きます。

※お宛名と但し書きの記載がない場合、お宛名と但し書きは空欄にて発行いたします。
あらかじめご了承くださいませ。

サンプルが欲しい
次回同じ商品の注文を考えているので、品名色番がわかるようにしてほしい

誠に申し訳ございません。弊店ではサンプルの配布は行っておりません。
当店の生地及びテープ類の多くは、最低10cmからお切り致します。
10cmをサンプルとしてお買い求め下さいますようお願い申し上げます。

なお、サンプルとしてのご購入の場合や、品名色番がわかるような発送をご希望の場合は、ご注文時に表示されます「ご要望欄」に必ず【サンプルとして】という旨をご記入下さいませ。
色番や、生地名がわかるよう発送させて頂きます。

【サンプルとして】の記載がない場合、品物に対し、品番がわかるような記載は一切行っておりません。
商品到着後にサンプルだったというお問合せにはお応え出来かねますのでご注意くださいませ。

配送について

到着日の指定は出来ますか?
はい可能でございます。但し配送地域、また道路状況により(事故や天候など)指定日にお届け出来ない場合がございますので予めご容赦下さいませ。
配送日にご希望がある際はコメント欄に到着希望日をご記入下さいませ。
基本的にご注文日より7日後~14日後までの間で承っております。
同梱は可能ですか?
同日付のご注文でしたら可能でございます。
【ご注文について】内の「注文完了後、欲しいものがみつかったときはどうすればいいですか?」をご確認下さいませ。
同日付以外の期間の場合は、メールにて受注番号とお名前を記載の上、メールにてお問合せ下さいませ。
欠品商品の連絡が来ましたが、在庫の揃う商品だけ出荷はしてもらえるのですか?
在庫の揃う商品のみを先に出荷し、欠品商品を入荷次第出荷する形も承る事が可能でございますが、その際弊社のシステム変更を行う為、基本的には揃い次第の出荷となります。
注文したのに荷物が届きません。
  • ご注文が完了していない
  • 完売・欠品商品の連絡をご確認頂けていない
  • 不在にてお届けが出来ずにいる

上記の3点が考えられます。
1、2の場合はご注文完了メールやご注文承諾メールが届いていない際に考えらえます。
また、2に関しましては迷惑メールとして認識されサーバーで削除、もしくは迷惑メール認識として受信されていますのでご確認下さいませ。
3の場合はお届け先に不在票が投函されておりますので直接運送会社までご連絡下さいませ。

メール便・定型外郵便で配送してできますか…
誠に申し訳ございませんが、宅配便以外の配送方法を承ることができません。お客様のご理解とご協力を宜しくお願い申し上げます。

その他

注文したのに(質問したのに)何の連絡もありません!どうなっているのですか?
弊社ではご注文・ご質問を頂きましたお客様へは必ず2営業日以内にご連絡・ご返信させて頂いております。
2営業日以内に弊店から連絡がない場合は下記の事が考えられます。
  • メールアドレスの打ち間違え

    ⇒お客様よりご記入頂くアドレスの打ち間違えでございます。恐れ入りますがお問い合わせフォームより今一度ご連絡下さいませ。

  • 迷惑メールと認識されている

    ⇒ヤフーなどフリーメールのお客様に多く発生しております。迷惑メールと認識され迷惑メールフォルダに入っている事があるようです。(もしくは迷惑メールとしてspam認識されております)お手数お掛け致しますがご確認下さいませ。メールを確認出来ない場合は恐れ入りますがお問い合わせ下さいませ。

思っていた商品と違いました。返品交換はできますか?
こちらの返品交換出来ない商品をお読み下さいませ。
ご注文が完了した時点で返品交換規約に承諾頂けたものとみなします。
店舗でオンラインショップ掲載商品を買えますか?
オンラインショップ限定のものでなければ新宿本店にて購入が可能でございます。
(廃盤・欠品中になっている場合もございます。ご来店の前にお電話にて店舗に直接お問い合わせ下さいませ。)
オンラインショップ未掲載商品を一緒に注文したいです。

オカダヤ新宿本店にて取扱いのある商品に限りまして、ご注文を承ることが可能です。

▼未掲載商品のご注文方法
オンラインショップに掲載されている商品を1点以上カートに入れていただき、注文時に表示されますご要望欄に未掲載商品追加希望の旨と、追加希望商品の【商品名】【品番】【色番】【商品コード(数字13桁のJANコード等)】【必要な数量】を必ずご記載ください。
その他、おわかりになる範囲で商品の詳細情報や取扱いフロア等もご記載いただけますと幸いです。

  • オンラインショップ未掲載商品のみのご注文は承ることができません。(オンラインショップ掲載商品をキャンセルして、未掲載商品のみ承ることもできかねます。)
  • 商品の特定ができない場合はお品物のご用意ができかねますので、品番等の必須情報が不明の場合は、オカダヤ新宿本店(TEL:03-3352-5411)に事前に直接ご確認の上、ご記載くださいますようお願いいたします。
  • 未掲載商品を含むご注文は、出荷までに通常よりお時間をいただく場合がございます。また、配送お急ぎのご要望にはお応えできません。

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