よくある質問
どうすればネコポスになりますか。
ネコポス発送対応商品をお買い上げの場合でネコポス発送を希望される場合は、カート内の配送方法にて「ヤマト運輸 ネコポス」をお選び下さい。
ネコポス対応商品を、宅急便で届けて欲しい。
ネコポス対応商品を宅急便で届けて欲しい場合、ラッピングの場合、時間指定を希望される場合は、カート内の配送方法欄にて「ヤマト運輸 宅急便」をお選び下さい。
ネコポス対象商品を購入したのに送料450円が請求された。
万が一ネコポスで荷物が届いているのに、送料450円が請求された場合は、ご連絡をお願い申し上げます。
宅配便で届いた場合は、ネコポス対応が出来ないご注文の為、ネコポス商品をお買い上げ頂いても、弊社の方で宅配便（送料450円※沖縄別）に変更をさせて頂いております。
★ネコポス対応が出来ないご注文
- ページ内にネコポス可能な記載のない商品と同梱している
- ●お支払方法が代引き
- ●ネコポス対応可能個数を超えている
- ●ラッピングを選択している
明細書・領収書は入りますか。
当店では、原則としてお買上げ明細書をお入れいたしません。明細書の同梱が必要な場合はご購入時にカート内オプション「明細書の同梱について」にて「同梱の必要有り」を選んで下さい。
- ※発送後に明細書が必要な場合は、pdfにてメール添付いたします。
- ※領収書は商品出荷後、「注文履歴」からご自身でPDF発行して頂けます。詳細はこちら→
送料はいくらですか・いくら以上で送料無料になりますか。
| お買い上げ同梱総額 税込3,850円以上 >> | 送料無料(沖縄県は500円) |
| お買い上げ同梱総額 税込3,850円未満 >> | ・宅配便...450円(沖縄県は1.000円) ・ネコポス...250円(全国一律) |
配達先住所を間違えてしまいました。
土日祝日に注文しましたがあすつくで届きません。
大変恐れ入りますが土日祝日が休業日のため、あすつくを承ることができかねます。※詳細は、カート近くの「あすつくのエリア・条件を確認」の項目をご覧下さい。
休業中のご注文は、翌営業日より発送の準備に入らせていただきますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。いつ頃発送しますか。いつ頃届きますか。
発送日の確認方法
PC画面の場合、左上の発送の目安をご覧ください。 スマホの場合、カートに入れるボタンの下辺り「商品情報」の一番上「現在の発送の目安」をクリックしてご確認ください。
振込の場合、ご入金を確認時点での上記発送日に発送いたします。
ご注文時に到着指定があった場合は、その日付を指定のうえ、1,2営業日前に発送いたします。
発送日・配達予定日につきましては、「ご注文お礼メール」「発送準備完了メール」というタイトルのメールにてお知らせしております。
到着日について※離島を除く
- 本州：発送日の翌日
- 北海道、九州：発送日の翌々日
- 沖縄・離島：発送日の2～7日後※クリームやスプレー、ローション等が入っている場合は、ヤマト運輸規定により船便になる為1週間ほどかかり、到着日の指定は出来かねます。
ラッピング・のしはできますか。
ラッピング
商品をカートに入れる際、ラッピングが可能な商品には「ラッピング選択」が表示されます。ラッピング対応の表示場所※左がPC、右がスマホです
- ※ラッピング商品が多い場合、混雑している場合はお日にちを頂く場合があります。お早めにご注文下さいませ。
- ※当店は、原則として「お買上げ明細書」をお入れ致しません。詳細はこちら→ また、ギフトの場合はお手入れパンフを同梱いたしません。
- 但し、ご家族の代理注文、名義変更によあるものと思われる場合は、お手入れパンフを同梱させて頂きます。
- ラッピング時はネコポス対応が不可です。ネコポスをお選びになった場合は、宅配便に変更し、送料も400円に変更をして発送させて頂きます。
のし・カードについて
申し訳ございません。のしやメッセージカードの対応は致しかねます。支払い方法を変更できますか。
お支払方法は変更ができません。ご連絡を頂きましたら、いったんキャンセルをいたしますので、再度正しいお支払方法にてご注文をお願い申し上げます。
メールがきません。
当店では「1.ご注文直後の楽天からの自動送信メール」「2.発送予定について記載したメール」「3.発送伝票番号を記載したメール」「4.到着伺い、使用方法についてのメール」の4回メールを送らせて頂いております。メールが来ない場合、下記もご確認頂きますようお願い申し上げます。
- ・ご登録のメールアドレスが間違えていないかどうか。
- ・迷惑メールフォルダに入っていないかどうか。
- ・迷惑メール設定で受信できるようになっているかどうか（orange-heal@shop.rakuten.co.jpからのメールを受信できるように設定をお願い申し上げます）。
- ※発送に関するメール（2と3）は営業日に送らせて頂いております（土日祝休業※当店カレンダーをご確認下さい）。